Estas informações devem ser apresentadas antes de o Requerente ficar vinculado ao serviço remunerado à distância. Devem ser exibidas juntamente com o Resumo da Operação imutável e disponibilizadas num suporte duradouro.
1. Prestador do serviço
Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi
- N.º do Registo Comercial de Istambul: 348433-5
- N.º MERSIS: 0612151602000001
- Repartição fiscal / número fiscal: Esenyurt / 6121516020
- Morada: Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye
- KEP: [email protected]
- Site: visas.org.tr
A Empresa é um prestador de serviços privado, não uma autoridade governamental. O portal oficial de e-Visa da Turquia é evisa.gov.tr, onde as pessoas elegíveis podem apresentar o pedido diretamente sem contratar este serviço.
2. Características essenciais do serviço
A Empresa presta o serviço de apoio ao pedido de visto identificado no Resumo da Operação. Consoante a opção selecionada, este pode incluir a análise da coerência aparente e do preenchimento, a preparação do pedido, pedidos de correção, apoio ao envio, acompanhamento pela Empresa e apoio à entrega do resultado ou documento.
O serviço não inclui tomar a decisão oficial, garantir a aprovação, alterar requisitos oficiais, garantir um prazo oficial de conclusão nem garantir a admissão na fronteira.
3. Informações específicas da operação
O Resumo da Operação faz parte integrante destas informações pré-contratuais e deve apresentar, consoante aplicável:
- a referência do Requerente e do viajante;
- o destino e a categoria de serviço;
- a nacionalidade e o tipo de documento de viagem utilizados na avaliação;
- a data prevista de chegada;
- a opção Padrão, Rápido ou Expresso selecionada e qualquer prazo previsto pela Empresa;
- o evento que inicia a contagem do prazo do serviço da Empresa e as regras de hora-limite ou exceção divulgadas;
- cada componente do preço, a moeda e o montante total;
- a remuneração do serviço da Empresa;
- a taxa oficial do visto ou documento, se existir;
- os encargos bancários, de cartão ou de processamento do pagamento, se existirem;
- se um produto de seguro facultativo está incluído ou excluído;
- o modo previsto de execução e entrega;
- a versão das fontes de regras oficiais e taxas utilizadas na operação.
O Requerente não deve confirmar a operação se algum elemento estiver em falta ou incorreto.
4. Preço e pagamento
O Requerente paga apenas o total discriminado apresentado antes da confirmação. O pagamento é normalmente efetuado por cartão ou por outro meio indicado na página de pagamento. Os dados completos do cartão são tratados pelo prestador de pagamento seguro e não são guardados na base de dados de pedidos da Empresa.
Um pagamento bem-sucedido não significa que um visto tenha sido aprovado. Permite à Empresa iniciar ou prosseguir o serviço privado selecionado nos termos do contrato.
5. Execução e entrega
O serviço começa no momento definido no Resumo da Operação, normalmente após a receção de todos os dados e documentos, a confirmação do contrato, o pagamento bem-sucedido e a conclusão de eventuais verificações exigidas.
O resultado ou documento é entregue através da área segura de consulta de estado no site e, quando o Resumo da Operação o indicar, por um canal adicional confirmado antes do pagamento. O Requerente deve acompanhar a área de estado e verificar prontamente as informações entregues.
O prazo de uma opção Padrão, Rápido ou Expresso refere-se apenas ao serviço da própria Empresa. O tempo de resposta da autoridade oficial está fora do controlo da Empresa.
6. Direito de livre resolução e pedido de execução antecipada
Quando o Requerente é consumidor e não se aplica uma exceção, um serviço à distância confere, em geral, um direito legal de livre resolução a partir da celebração do contrato. Mantêm-se salvaguardados o prazo, o modo de exercício e quaisquer normas imperativas mais favoráveis aplicáveis.
Como o Requerente pode solicitar tratamento urgente, a Empresa pode pedir um pedido separado para iniciar a execução antes de terminar o prazo de livre resolução. Antes desta escolha, a operação deve indicar a consequência jurídica aplicável ao serviço efetivo. O início ou a execução integral do serviço só pode limitar ou extinguir o direito legal de livre resolução na medida e nas condições permitidas pela lei imperativa. O sistema não deve apresentar uma afirmação genérica de perda automática do direito pelo simples facto de assinalar uma caixa.
O Requerente pode recusar a execução antecipada. Se não existir outra condição legal de início, a Empresa não inicia o trabalho antecipado solicitado antes de terminar o prazo de livre resolução aplicável. Se uma opção urgente depender de um início mais cedo, o efeito da recusa deve ser apresentado antes da confirmação, e a opção não deve ser ativada sem o pedido separado.
A perda ou a indisponibilidade do direito legal de livre resolução não elimina os meios de tutela imperativos em caso de serviço defeituoso, tardio ou não prestado.
7. Cancelamento e reembolsos
Se for comunicada uma livre resolução legal válida antes do início da execução, a Empresa reembolsa todos os pagamentos recebidos por esse serviço à distância, no prazo e pelo meio exigidos pela lei imperativa, sem impor encargos ao Requerente.
Se um pedido de cancelamento ou de livre resolução for apresentado após o início da execução antecipada, a sua qualificação jurídica e consequências financeiras são determinadas pela lei imperativa e pelo registo da operação. Enquanto o direito legal se mantiver, só podem aplicar-se deduções expressamente permitidas por lei. Se se verificar uma exceção legal, o pedido é também apreciado ao abrigo da política contratual de cancelamento, considerando a parte não executada do serviço da Empresa, os montantes oficiais ou de terceiros recuperáveis e as etapas de serviço registadas. Os meios de tutela por serviço defeituoso, tardio ou não prestado não são afetados.
Uma taxa oficial já transferida como parte da execução só é reembolsável se o sistema oficial a devolver ou se a lei imperativa obrigar a Empresa a reembolsá-la. A recusa do visto ou da entrada não implica automaticamente o reembolso de um serviço da Empresa corretamente prestado. Um pagamento duplicado, uma cobrança técnica excessiva ou um erro comprovado da Empresa será corrigido.
Os pedidos de reembolso podem ser apresentados através do canal de contacto ou de cancelamento/reembolso da Empresa. Os reembolsos são efetuados pelo meio de pagamento original, quando exigido ou razoavelmente possível, e dentro do prazo legal ou contratual aplicável.
8. Obrigações do Requerente e principais riscos
O Requerente deve fornecer informações corretas e atuais, utilizar o documento com que pretende viajar, cumprir as condições oficiais relativas aos documentos comprovativos e responder prontamente aos pedidos de correção ou verificação.
Dados incorretos podem exigir um novo pedido e novas taxas. Os requisitos oficiais podem mudar. Um visto emitido não garante o embarque nem a entrada. O Requerente deve evitar compromissos de viagem não reembolsáveis baseados apenas numa data prevista para o resultado.
9. Reclamações e resolução de litígios
As reclamações podem ser enviadas através de visas.org.tr, para a sede ou para o endereço KEP. A Empresa analisará o registo da operação e responderá por um canal adequado.
Mantêm-se os direitos imperativos de recorrer a uma comissão de arbitragem de consumo, a um tribunal de consumo ou a outro mecanismo competente. Aplica-se a lei turca.
10. Privacidade
O tratamento de dados pessoais é explicado no Aviso de privacidade do pedido de visto, na Política de privacidade e no Anexo de privacidade de vistos para a Turquia. Esses avisos são separados da aceitação do contrato. O marketing facultativo e os consentimentos condicionados relativos a dados também são separados.
11. Suporte duradouro e prova eletrónica
Estas informações, o contrato e o Resumo da Operação são apresentados antes da confirmação. Cada documento da operação tem também o seu próprio endereço no site, podendo ser lido, impresso ou guardado a qualquer momento. A Empresa regista o idioma apresentado, a versão, a impressão digital do conteúdo, a hora da confirmação e a referência da operação para provar o que foi apresentado. Pode também ser pedida uma cópia para a sede ou para o endereço KEP da Empresa.