Esta información debe presentarse antes de que el solicitante quede vinculado al servicio a distancia de pago. Debe mostrarse junto con el Resumen de la transacción inmutable y estar disponible en un soporte duradero.
1. Prestador del servicio
Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi
- Número del Registro Mercantil de Estambul: 348433-5
- Número MERSIS: 0612151602000001
- Oficina tributaria / número fiscal: Esenyurt / 6121516020
- Dirección: Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye
- KEP: [email protected]
- Sitio web: visas.org.tr
La Empresa es un prestador privado de servicios, no una autoridad gubernamental. El portal oficial del e-Visado para Turquía es evisa.gov.tr, donde las personas que cumplan los requisitos pueden solicitarlo directamente sin contratar este servicio.
2. Características esenciales del servicio
La Empresa presta el servicio de asistencia para la solicitud de visado identificado en el Resumen de la transacción. Según la opción seleccionada, puede incluir revisión de integridad y coherencia aparente, preparación de la solicitud, peticiones de corrección, asistencia para presentarla, seguimiento por parte de la Empresa y apoyo en la entrega del resultado o documento.
El servicio no incluye tomar la decisión oficial, garantizar la aprobación, modificar requisitos oficiales ni garantizar un plazo de finalización oficial o la admisión en la frontera.
3. Información específica de la transacción
El Resumen de la transacción es parte integrante de esta información precontractual y debe mostrar, según corresponda:
- referencia del solicitante y del viajero;
- destino y categoría de servicio;
- nacionalidad y tipo de documento de viaje utilizados para la evaluación;
- fecha de llegada prevista;
- opción Estándar, Rápido o Exprés elegida y el plazo previsto por la Empresa, si lo hay;
- el hecho que inicia el cómputo del servicio de la Empresa y las reglas de hora límite o excepciones comunicadas;
- cada partida del precio, moneda e importe total;
- la tarifa del servicio de la Empresa;
- la tasa oficial del visado o documento, si la hay;
- los cargos bancarios, de tarjeta o de procesamiento del pago, si los hay;
- si se incluye o excluye un producto de seguro opcional;
- el método previsto de prestación y entrega;
- la versión de las fuentes de reglas oficiales y tarifas utilizadas en la transacción.
El solicitante no debe confirmar la transacción si falta algún elemento o es incorrecto.
4. Precio y pago
El solicitante solo paga el total desglosado que se muestra antes de confirmar. Por lo general, el pago se realiza mediante tarjeta u otro método indicado en la página de pago. El proveedor de pago seguro trata los datos completos de la tarjeta, que no se guardan en la base de datos de solicitudes de la Empresa.
Un pago correcto no significa que el visado haya sido aprobado. Permite que la Empresa inicie o continúe el servicio privado elegido conforme al contrato.
5. Prestación y entrega
El servicio comienza en el momento definido en el Resumen de la transacción, normalmente después de recibir la información y los documentos completos, la confirmación contractual, el pago correcto y las verificaciones necesarias.
El resultado o documento se entrega a través de la zona segura de consulta de estado de la web y, si el Resumen de la transacción lo identifica, por otro canal confirmado antes del pago. El solicitante debe revisar esa zona y comprobar sin demora la información entregada.
Un plazo Estándar, Rápido o Exprés se refiere únicamente al servicio propio de la Empresa. El tiempo de respuesta de la autoridad oficial queda fuera de su control.
6. Derecho de desistimiento y petición de inicio anticipado
Cuando el solicitante sea consumidor y no se aplique una excepción, un servicio a distancia conlleva generalmente un derecho legal de desistimiento que comienza al celebrarse el contrato. Se mantienen el plazo y el método aplicables y cualquier regla imperativa más favorable.
Dado que el solicitante puede pedir una tramitación urgente, la Empresa puede solicitar una petición independiente para comenzar la prestación antes de que venza el plazo de desistimiento. Antes de elegir, la transacción debe indicar la consecuencia legal aplicable al servicio real. Iniciar o completar el servicio solo puede limitar o extinguir el derecho legal de desistimiento en la medida y bajo las condiciones permitidas por la legislación imperativa. El sistema no debe afirmar genéricamente que el derecho se pierde automáticamente por marcar una casilla.
El solicitante puede rechazar el inicio anticipado. Si no existe otra condición legal para comenzar, la Empresa no inicia el trabajo anticipado solicitado antes de vencer el plazo de desistimiento aplicable. Si una opción urgente depende de comenzar antes, el efecto del rechazo debe mostrarse antes de confirmar y la opción no debe activarse sin la petición independiente.
La pérdida o inexistencia del derecho legal de desistimiento no elimina los recursos obligatorios por un servicio defectuoso, tardío o no prestado.
7. Cancelación y reembolsos
Si se comunica un desistimiento legal válido antes de iniciar la prestación, la Empresa reembolsa todos los pagos recibidos por ese servicio a distancia dentro del plazo y mediante el método exigidos por la legislación imperativa, sin cobrar una comisión al solicitante.
Si se pide la cancelación o el desistimiento después de comenzar la prestación anticipada, su clasificación jurídica y consecuencias económicas se determinan conforme a la legislación imperativa y al registro de la transacción. Mientras subsista el derecho legal, solo se aplican deducciones expresamente permitidas por la ley. Si surge una excepción legal, la petición también se evalúa conforme a la política contractual de cancelación, teniendo en cuenta los servicios de la Empresa no prestados, los importes oficiales o de terceros recuperables y las fases registradas del servicio. Los recursos por prestación defectuosa, tardía o inexistente no se ven afectados.
Una tasa oficial ya transferida como parte de la prestación solo se reembolsa si el sistema oficial la devuelve o la legislación imperativa exige que la Empresa la restituya. La denegación de visado o entrada no exige automáticamente reembolsar un servicio de la Empresa correctamente prestado. Se corrigen los pagos duplicados, los cobros excesivos por fallos técnicos y los errores probados de la Empresa.
Las solicitudes de reembolso pueden enviarse por el canal de contacto o de cancelación y reembolso de la Empresa. Los reembolsos se realizan por el método de pago original cuando sea obligatorio o razonablemente posible y dentro del plazo legal o contractual aplicable.
8. Obligaciones del solicitante y riesgos principales
El solicitante debe proporcionar datos correctos y actuales, utilizar el documento con el que viajará, cumplir las condiciones oficiales de justificación y responder sin demora a las peticiones de corrección o verificación.
Los datos incorrectos pueden exigir una nueva solicitud y nuevos pagos. Los requisitos oficiales pueden cambiar. Un visado emitido no garantiza el embarque ni la entrada. El solicitante debe evitar compromisos de viaje no reembolsables basados únicamente en una fecha de resultado prevista.
9. Reclamaciones y resolución de conflictos
Las reclamaciones pueden enviarse mediante visas.org.tr, al domicilio registrado o a la dirección KEP. La Empresa revisará el registro de la transacción y responderá por un canal adecuado.
Se mantienen los derechos obligatorios de acudir a un comité arbitral de consumo, un tribunal de consumo u otro mecanismo competente. Se aplica la legislación turca.
10. Privacidad
El tratamiento de datos personales se explica en el Aviso de privacidad de la solicitud de visado, la Política de privacidad y el Complemento de privacidad del visado para Turquía. Estos avisos son independientes de la aceptación contractual. Los consentimientos opcionales de publicidad y los consentimientos condicionados de datos también son independientes.
11. Soporte duradero y prueba electrónica
Esta información, el contrato y el Resumen de la transacción se muestran antes de confirmar. Cada documento transaccional tiene además su propia dirección en la web para poder leerlo, imprimirlo o guardarlo en cualquier momento. La Empresa registra el idioma, la versión, la huella del documento, la hora de confirmación y la referencia de transacción para acreditar lo presentado. También puede solicitarse una copia en el domicilio registrado o en la dirección KEP de la Empresa.