Termos de utilização do site e condições gerais da plataforma

Última atualização: 29 de agosto de 2026

1. Operador

visas.org.tr pertence a Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi, que o opera (a «Empresa», «Mark Sigorta», «nós» ou «nosso»).

Dados da Empresa

Denominação comercial: Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi
Número do Registo Comercial de Istambul: 348433-5
Número MERSIS: 0612151602000001
Repartição fiscal: Esenyurt
Número fiscal: 6121516020
Número do Registo de Agentes de Seguros: T220706-6UJ6
Sede: Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye
Endereço de correio eletrónico registado (KEP): [email protected]
Site: visas.org.tr

Estes Termos regem o acesso e a utilização das páginas públicas, formulários, ferramentas de consulta de estado e serviços digitais disponibilizados através de visas.org.tr e das suas páginas por idioma e país.

2. Natureza do site

A Empresa é uma sociedade privada. Não é o Ministério dos Negócios Estrangeiros da República da Turquia, uma embaixada, consulado, autoridade de migração, autoridade de fronteira ou outra instituição pública. A Empresa não emite vistos, autorizações de residência ou de entrada e não pode tomar nem alterar uma decisão de uma autoridade competente.

O portal governamental oficial para pedidos de e-Visa da Turquia é evisa.gov.tr. Uma pessoa elegível para um e-Visa da Turquia pode apresentar o pedido diretamente nesse portal governamental, sem contratar um serviço privado de apoio da Empresa.

Nenhum conteúdo, apresentação visual, nome de domínio ou serviço deste site deve ser interpretado como uma afirmação de que a Empresa é uma autoridade pública ou é apoiada por uma autoridade pública, salvo se uma autorização escrita específica estiver expressamente identificada e puder ser verificada de forma independente.

3. Documentos aplicáveis a uma operação

Estes são termos gerais do site e da plataforma. Uma operação pode também reger-se pelos documentos apresentados no respetivo processo, incluindo:

termos ou anexos de privacidade específicos do país;
condições do serviço de visto, informações pré-contratuais e um contrato de serviço à distância;
condições do serviço de seguro, informações pré-contratuais, um contrato à distância de serviços financeiros, o formulário informativo da seguradora selecionada, a apólice e as condições especiais e gerais;
um resumo da operação com o serviço selecionado, datas, componentes do preço, moeda, opção de tratamento e seguradora ou produto quando aplicável;
avisos ou declarações separados exigidos por lei.

Quando um documento específico da operação contém uma regra mais específica para essa operação, essa regra aplica-se ao assunto em causa. Um aviso público de privacidade não é um contrato nem é tratado como documento de aceitação ou consentimento.

4. Definições

Para efeitos destes Termos:

Utilizador é qualquer visitante do site.
Requerente é uma pessoa que envia dados, inicia ou conclui um processo relativo a visto, pede seguro, efetua um pagamento, acompanha uma operação ou contacta a Empresa.
Representante é uma pessoa que atua por outra com autorização legal.
Serviço da Plataforma é a função digital de receção, validação, preparação, acompanhamento, coordenação do pagamento, comunicação, apoio ou agência de seguros expressamente apresentada no processo em causa.
Autoridade Oficial é uma autoridade governamental, diplomática, consular, de imigração, de fronteira ou outra legalmente competente para decidir o assunto em causa.
Seguradora é a companhia de seguros autorizada identificada na proposta, nas informações pré-contratuais ou na apólice e responsável pela cobertura do seguro.
Resumo da Operação é o resumo imutável apresentado antes da confirmação definitiva e conservado com o registo da operação.

5. Utilização permitida e capacidade

Só pode utilizar o site para finalidades lícitas e de acordo com estes Termos. Ao enviar dados, confirma que:

tem capacidade jurídica para realizar a operação ou atua através de um progenitor, tutor ou outra pessoa autorizada;
os dados dizem respeito a si ou a uma pessoa que está legalmente autorizado a representar;
fornecerá informações exatas, completas, atuais e não enganosas;
não utilizará a identidade, meio de pagamento, referência de pedido ou documentos de outra pessoa sem autorização;
reverá as informações e os documentos relevantes antes da confirmação definitiva.

Quando um pedido é apresentado para uma criança ou outra pessoa sem plena capacidade jurídica, quem o apresenta confirma ser o progenitor, tutor ou outro representante legalmente autorizado e poder fornecer de forma lícita os dados pessoais e documentos relevantes.

6. Natureza e âmbito dos Serviços da Plataforma

Consoante a página e o serviço selecionado, a Empresa pode:

recolher e organizar os dados do pedido;
verificar o formato, o preenchimento e a coerência aparente;
identificar a via ou o serviço indicado pelos dados enviados;
pedir correções, confirmações ou documentos adicionais;
preparar os dados para envio a um sistema oficial ou a outro destinatário necessário;
coordenar o pagamento e proporcionar um encaminhamento seguro para pagamento;
manter um registo do estado do pedido ou da apólice na Empresa;
entregar informações de resultado ou documentos recebidos através do processo relevante;
atuar como agência de seguros para produtos de seguradoras para as quais está autorizada;
prestar apoio ao cliente sobre uma operação.

O serviço exato é o identificado no Resumo da Operação. A Empresa não é obrigada a prestar um serviço que não seja apresentado como disponível, seja proibido por lei, esteja fora das suas competências ou não possa ser prestado por falta de dados, pagamento, verificação ou disponibilidade de terceiros necessários.

7. A informação geral não é uma decisão nem aconselhamento profissional

As páginas públicas, explicações de elegibilidade, perguntas frequentes, exemplos, listas de verificação e resultados automatizados são informação geral. Não são uma decisão de visto, parecer jurídico, aconselhamento de imigração, fiscal ou médico, nem garantia de que um documento ou apólice seja aceite para uma finalidade específica.

As regras de visto, taxas, condições de elegibilidade, requisitos de documentos comprovativos e práticas das autoridades podem mudar. Para assuntos de e-Visa da Turquia, a principal fonte oficial são as condições apresentadas no processo de pedido oficial em funcionamento em evisa.gov.tr para o país ou região, documento de viagem, data e circunstâncias do requerente.

Cabe-lhe verificar os requisitos oficiais aplicáveis na data da viagem ou da operação e obter aconselhamento profissional quando as suas circunstâncias o exigirem.

8. Referências de pedidos, ligações seguras e ferramentas de estado

O site pode utilizar referências de pedidos, ligações assinadas, tokens de utilização única ou mecanismos de segurança semelhantes. Deve manter esses dados confidenciais e não os partilhar com pessoas não autorizadas.

A ferramenta de consulta de estado apresenta registos mantidos pela Empresa no seu processo de serviço. Não é uma consulta direta a uma base de dados governamental, salvo indicação expressa no resultado. Uma etiqueta de estado pode descrever a etapa de tratamento da Empresa, uma etapa de pagamento, uma resposta de prestador ou a etapa de entrega de documentos. Por si só, não estabelece a aprovação de visto, autorização de entrada, cobertura de seguro ou aceitação de sinistro.

A Empresa pode limitar pesquisas repetidas de estado, pedir verificação adicional ou suspender temporariamente o acesso quando necessário para proteger os dados pessoais e prevenir abusos.

9. Preços, taxas e pagamento

Antes da confirmação de uma operação paga, o ecrã relevante deve apresentar os componentes do preço e o total aplicáveis a essa operação. Consoante o serviço, o total pode incluir:

a remuneração do serviço da Empresa;
uma taxa oficial de visto ou documento;
um prémio de seguro e eventuais coberturas adicionais selecionadas;
impostos, encargos bancários, de cartão, terminal de pagamento virtual ou processamento do pagamento, quando aplicáveis;
outro encargo de terceiros claramente identificado antes do pagamento.

Uma taxa oficial, prémio de seguro ou encargo de terceiros não é o mesmo que a remuneração do serviço da Empresa. O Requerente deve verificar cada componente, a moeda e o total antes do pagamento.

As operações de pagamento podem ser processadas por bancos, instituições de pagamento ou infraestruturas seguras de cartões. A Empresa não guarda números completos de cartões nem os seus códigos de segurança na sua base de dados de pedidos. Referências limitadas de pagamento e informações de estado podem ser conservadas para contabilidade, segurança, reembolso, reconciliação e litígios.

Uma autorização de cartão bem-sucedida não significa necessariamente que um pedido de visto tenha sido aprovado, que uma apólice tenha sido emitida ou que a cobertura de seguro tenha começado. As condições específicas da operação explicam quando começa o serviço ou a cobertura selecionados.

10. Responsabilidade do Requerente pelos dados e documentos

O Requerente é responsável por verificar cuidadosamente os nomes, datas de nascimento, nacionalidade, dados do passaporte ou identificação, tipo e número do documento, datas de emissão e de validade, contactos, datas da viagem, documentos comprovativos, datas da apólice e todos os restantes dados antes da confirmação definitiva.

A Empresa pode identificar erros ou incoerências aparentes, mas isso não lhe transfere a responsabilidade pela veracidade, autenticidade, integridade ou atualidade dos dados e documentos. Uma verificação da Empresa não é autenticação documental nem garante a aceitação por uma autoridade, seguradora, banco ou outro terceiro.

Dados incorretos, incompletos, desatualizados, alterados, enganosos ou não autorizados podem causar atrasos, encargos adicionais, cancelamento, recusa, necessidade de novo pedido, problemas com a apólice, recusa de embarque, recusa de entrada ou outras consequências.

11. Comunicações

A Empresa pode enviar comunicações de serviço para o endereço de e-mail, número de telefone, página de estado ou outro canal fornecido pelo Requerente. Podem incluir verificação de segurança, pedidos de dados em falta, estado de pagamento, estado do pedido, entrega de documentos ou apólices, atualizações de cancelamento ou reembolso e respostas de apoio.

O Requerente deve fornecer contactos acessíveis, acompanhar as mensagens e pastas de spam e responder prontamente aos pedidos necessários para continuar o serviço. As comunicações promocionais são separadas das comunicações de serviço e só são enviadas quando se cumprem as condições legais aplicáveis.

12. Condutas proibidas

Não deve:

enviar dados ou documentos falsos, enganosos, alterados, roubados ou não autorizados;
fazer-se passar por outra pessoa ou agir sem autorização;
utilizar um instrumento de pagamento sem autorização do titular do cartão;
procurar contornar controlos de elegibilidade, segurança, limitação de frequência, pagamento ou validação;
sondar, analisar, interferir, realizar engenharia inversa ou perturbar o site ou a sua infraestrutura;
introduzir software malicioso, extração automatizada, tráfego abusivo ou operações fraudulentas;
copiar ou explorar conteúdos, bases de dados, formulários ou software do site para fins comerciais não autorizados;
utilizar o site de forma que viole a lei ou os direitos de outra pessoa.

A Empresa pode recusar, suspender ou investigar uma operação e conservar ou divulgar registos relevantes quando razoavelmente necessário para segurança, prevenção da fraude, pretensões jurídicas ou cumprimento de um pedido lícito.

13. Sistemas e ligações de terceiros

O serviço pode depender de sistemas oficiais, seguradoras, prestadores de pagamento, bancos, prestadores de comunicações, alojamento, serviços de assistência ou outros terceiros. Uma ligação ou encaminhamento técnico não torna a Empresa responsável pelo site, decisão, disponibilidade, segurança, termos ou práticas de privacidade separados de um terceiro.

A Empresa exercerá cuidado razoável na seleção e integração dos prestadores de serviços necessários, mas não pode controlar uma decisão de autoridade oficial, avaliação na fronteira, decisão de risco ou sinistro de uma seguradora, autorização bancária, interrupção da rede de pagamentos ou falha de um sistema de terceiros.

14. Propriedade intelectual

Salvo indicação em contrário, o design, textos, software, formulários, bases de dados, marcas, elementos gráficos e outros conteúdos do site pertencem à Empresa ou ao respetivo titular de direitos. Só pode utilizá-los na medida necessária para a sua operação pessoal. Não é concedido o direito de os reproduzir, publicar, vender, adaptar, extrair automaticamente ou explorar comercialmente sem autorização escrita.

Os nomes de autoridades públicas, referências a portais oficiais e marcas de terceiros continuam a pertencer aos respetivos titulares e são utilizados apenas para identificação ou informação.

15. Disponibilidade, manutenção e alterações

A Empresa pode manter, atualizar, restringir ou descontinuar partes do site quando razoavelmente necessário por motivos de segurança, cumprimento legal, melhoria do serviço ou alterações de terceiros. A Empresa não promete disponibilidade ininterrupta nem isenta de erros.

Se uma operação paga não puder ser executada, continuam aplicáveis os direitos e meios de tutela do contrato específico da operação e da lei imperativa. A manutenção planeada ou de emergência não elimina a obrigação da Empresa de tratar as operações concluídas com cuidado razoável.

16. Ausência de garantia de resultado oficial ou de seguro

A Empresa não garante:

a elegibilidade, aprovação, emissão, validade, número de entradas ou estadia permitida de um visto ou e-Visa;
a conclusão por uma Autoridade Oficial dentro de um prazo específico;
o embarque ou a admissão na Turquia;
a aceitação de um documento ou apólice por uma autoridade;
a emissão de uma apólice de seguro, manutenção da cobertura, aceitação de sinistro ou pagamento de indemnização;
a disponibilidade, preço ou execução de um serviço de terceiros.

Qualquer compromisso expresso de prazo no Resumo da Operação refere-se apenas ao serviço da própria Empresa e está sujeito às condições e exceções do contrato específico da operação. Não vincula uma Autoridade Oficial nem uma seguradora.

17. Responsabilidade

Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidade que não possa ser legalmente excluída, incluindo direitos imperativos do consumidor e responsabilidade por fraude, dolo, negligência grave, morte ou danos pessoais, quando aplicável.

Nos termos da lei imperativa, a Empresa responde pelos danos diretos causados pelo seu incumprimento comprovado do serviço que expressamente aceitou prestar. Não responde por danos causados por dados inexatos fornecidos pelo Requerente, decisões de Autoridades Oficiais, controlo de fronteiras, decisões de seguradoras ou prestadores de pagamento, força maior ou outros acontecimentos fora do controlo razoável da Empresa.

Na medida permitida por lei, a Empresa não responde por danos hipotéticos ou indiretos, como perda de lucros, oportunidades de negócio, reputação ou poupanças previstas. Não devem ser assumidos compromissos de viagem, alojamento, eventos, emprego ou semelhantes com base na suposição de que um pedido será aprovado ou concluído até uma data específica.

Qualquer limitação contratual é interpretada de forma restrita e não afeta os meios de tutela disponíveis ao abrigo da legislação imperativa de defesa do consumidor, seguros, proteção de dados ou outra lei aplicável.

18. Privacidade e cookies

O tratamento de dados pessoais é explicado na Política de privacidade e no aviso complementar apresentado no formulário em causa. A utilização de cookies e tecnologias semelhantes é explicada na Política de cookies.

Um aviso de privacidade é apresentado para informação e não constitui acordo para o tratamento de dados pessoais. Quando a lei exige consentimento explícito para uma operação específica, este é pedido de forma separada e específica, sem ser agregado à aceitação contratual ou à autorização de marketing.

19. Alterações

A Empresa pode atualizar estes Termos para a utilização futura do site. A versão atual e a data de revisão serão publicadas nesta página. Uma alteração não modifica retroativamente uma operação concluída, salvo se tal for exigido por lei ou expressamente acordado com a pessoa afetada.

A versão apresentada e registada na confirmação definitiva rege essa operação juntamente com o seu Resumo da Operação e documentos específicos.

20. Lei aplicável e litígios

Estes Termos regem-se pela lei da República da Turquia. Mantêm-se os direitos imperativos conferidos aos consumidores ou titulares dos dados pela lei aplicável.

Os utilizadores são encorajados a contactar primeiro a Empresa para que uma reclamação possa ser analisada. Consoante a natureza e o valor do litígio, os meios de tutela legais podem incluir uma comissão de arbitragem de consumo, tribunal de consumo, outro tribunal competente, a Comissão de Arbitragem de Seguros para litígios de seguros elegíveis, uma autoridade reguladora ou outro mecanismo previsto na lei.

Nenhuma cláusula destes Termos exige que o consumidor renuncie a uma instância ou a um meio de tutela imperativo.

21. Idioma

As versões inglesa e turca destinam-se a ter o mesmo significado. Se uma divergência não puder ser resolvida, a versão turca é utilizada para interpretação na medida permitida pela lei imperativa, sem limitar os direitos legais do consumidor relativos ao idioma ou à informação.

22. Contacto

As questões, reclamações e comunicações formais podem ser apresentadas através da página de contacto de visas.org.tr, enviadas para a sede acima indicada ou para o endereço KEP da Empresa. Pode ser pedida verificação da identidade ou dos poderes de representação quando necessário para proteger dados pessoais ou processar uma operação com segurança.