Ces informations doivent être présentées avant que le Demandeur soit engagé par le service à distance payant. Elles doivent être affichées avec le Résumé de la transaction immuable et mises à disposition sur un support durable.
1. Prestataire de services
Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi
- Numéro au registre du commerce d'Istanbul : 348433-5
- MERSIS Nº : 0612151602000001
- Centre des impôts / numéro fiscal : Esenyurt / 6121516020
- Adresse : Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye
- KEP: [email protected]
- Site web : visas.org.tr
La Société est un prestataire privé, et non une autorité publique. Le portail officiel de l'e-Visa pour la Turquie est evisa.gov.tr ; les personnes éligibles peuvent y déposer directement leur demande sans acheter ce service.
2. Caractéristiques essentielles du service
La Société fournit le service d'assistance à la demande de visa indiqué dans le Résumé de la transaction. Selon l'option choisie, il peut comprendre la vérification de la cohérence apparente et de l'exhaustivité, la préparation de la demande, les demandes de correction, l'assistance au dépôt, le suivi assuré par la Société et l'assistance à la livraison du résultat ou du document.
Le service ne comprend ni la prise de la décision officielle, ni une garantie d'approbation, ni la modification des exigences officielles, ni une garantie de délai officiel d'achèvement ou d'admission à la frontière.
3. Informations propres à la transaction
Le Résumé de la transaction fait partie intégrante des présentes informations précontractuelles et doit indiquer, selon le cas :
- la référence du Demandeur et du voyageur ;
- la destination et la catégorie de service ;
- la nationalité et le type de document de voyage utilisés pour l'évaluation ;
- la date d'arrivée prévue ;
- l'option Standard, Rapide ou Express choisie et tout délai annoncé par la Société ;
- l'événement qui déclenche le calcul du délai de service de la Société et les règles communiquées concernant les heures limites ou les exceptions ;
- chaque poste de prix, la devise et le montant total ;
- les frais de service de la Société ;
- les frais officiels de visa ou de document, le cas échéant ;
- les frais bancaires, de carte ou de traitement du paiement, le cas échéant ;
- si un produit d'assurance facultatif est inclus ou exclu ;
- les modalités prévues d'exécution et de livraison ;
- la révision des sources de règles officielles et de frais utilisées pour la transaction.
Le Demandeur ne doit pas confirmer la transaction si un élément manque ou est incorrect.
4. Prix et paiement
Le Demandeur ne paie que le total détaillé affiché avant confirmation. Le paiement s'effectue généralement par carte ou par un autre moyen proposé sur la page de paiement. Les données complètes de la carte sont traitées par le prestataire de paiement sécurisé et ne sont pas conservées dans la base de données des demandes de la Société.
Un paiement réussi ne signifie pas qu'un visa a été approuvé. Il permet à la Société de commencer ou de poursuivre le service privé choisi conformément au contrat.
5. Exécution et livraison
Le service commence au moment défini dans le Résumé de la transaction, normalement après la fourniture d'informations et de documents complets, la confirmation du contrat, le paiement effectif et l'achèvement de toute vérification requise.
Le résultat ou le document est livré dans l'espace sécurisé de suivi du site et, lorsque le Résumé de la transaction le prévoit, par un canal supplémentaire confirmé avant le paiement. Le Demandeur doit consulter l'espace de suivi et vérifier rapidement les informations livrées.
Un délai Standard, Rapide ou Express concerne uniquement le service propre à la Société. Le délai de réponse de l'autorité officielle échappe au contrôle de la Société.
6. Droit de rétractation et demande d'exécution anticipée
Lorsque le Demandeur est un consommateur et qu'aucune exception ne s'applique, un service à distance est généralement assorti d'un droit légal de rétractation à compter de la conclusion du contrat. Le délai et les modalités applicables, ainsi que toute règle impérative plus favorable, demeurent réservés.
Le Demandeur pouvant souhaiter un traitement urgent, la Société peut lui demander de formuler une demande distincte de commencement de l'exécution avant l'expiration du délai de rétractation. Avant ce choix, la transaction doit préciser la conséquence juridique applicable au service concerné. Le commencement ou l'exécution complète du service ne peut limiter ou éteindre le droit légal de rétractation que dans la mesure et aux conditions permises par la loi impérative. Le système ne doit pas présenter une formule générale selon laquelle ce droit serait automatiquement perdu du seul fait qu'une case est cochée.
Le Demandeur peut refuser l'exécution anticipée. Lorsqu'aucune autre condition légale ne permet de commencer, la Société ne commence pas les travaux anticipés demandés avant l'expiration du délai de rétractation applicable. Si une option urgente dépend d'un début anticipé, les conséquences du refus doivent être indiquées avant confirmation et l'option ne doit pas être activée sans la demande distincte.
La perte ou l'indisponibilité du droit légal de rétractation ne supprime pas les recours impératifs en cas de service défectueux, tardif ou non exécuté.
7. Annulation et remboursements
Si une notification valable de rétractation légale est donnée avant le début de l'exécution, la Société rembourse tous les paiements reçus pour ce service à distance dans le délai et selon les modalités imposés par la loi impérative, sans facturer de frais au Demandeur.
Si une demande d'annulation ou de rétractation est formulée après le début de l'exécution anticipée, sa qualification juridique et ses conséquences financières sont déterminées selon la loi impérative et le dossier de la transaction. Lorsque le droit légal peut encore être exercé, seules les déductions expressément autorisées par la loi peuvent être appliquées. Lorsqu'une exception légale est née, la demande est également examinée au titre de la politique contractuelle d'annulation, en fonction du service de la Société non exécuté, des montants officiels ou dus à des tiers qui peuvent être récupérés et des étapes de service consignées. Les recours en cas de service défectueux, tardif ou non exécuté demeurent inchangés.
Des frais officiels déjà transférés au titre de l'exécution ne sont remboursables que si le système officiel les restitue ou si la loi impérative impose à la Société de les rembourser. Un refus de visa ou d'entrée n'impose pas automatiquement le remboursement d'un service correctement exécuté par la Société. Un double paiement, un trop-perçu technique ou une erreur établie de la Société est corrigé.
Les demandes de remboursement peuvent être déposées par le canal de contact ou d'annulation et de remboursement de la Société. Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement initial lorsque cela est obligatoire ou raisonnablement possible, et dans le délai légal ou contractuel applicable.
8. Obligations du Demandeur et principaux risques
Le Demandeur doit fournir des informations exactes et à jour, utiliser le document de voyage prévu pour son déplacement, remplir les conditions officielles complémentaires et répondre rapidement aux demandes de correction ou de vérification.
Des données incorrectes peuvent nécessiter une nouvelle demande et de nouveaux frais. Les exigences officielles peuvent changer. Un visa délivré ne garantit ni l'embarquement ni l'entrée. Le Demandeur devrait éviter de prendre des engagements de voyage non remboursables sur la seule base d'une date de résultat attendue.
9. Réclamations et règlement des litiges
Les réclamations peuvent être envoyées via visas.org.tr, à l’adresse du siège ou à l’adresse KEP. La Société examine le dossier de la transaction et répond par un canal approprié.
Les droits impératifs de saisir une commission d'arbitrage de la consommation, un tribunal de la consommation ou un autre mécanisme compétent demeurent réservés. Le droit turc s'applique.
10. Vie privée
Le traitement des données personnelles est expliqué dans la Notice de confidentialité relative aux demandes de visa, la Politique de confidentialité et le Complément de confidentialité relatif aux visas pour la Turquie. Ces notices sont distinctes de l'acceptation du contrat. Les consentements facultatifs au marketing et les consentements conditionnels au traitement des données sont également distincts.
11. Support durable et preuves électroniques
Les présentes informations, le contrat et le Résumé de la transaction sont affichés avant confirmation. Chaque document de la transaction dispose également de sa propre adresse sur le site afin de pouvoir être lu, imprimé ou enregistré à tout moment. La Société consigne la langue affichée, la révision, l'empreinte, l'heure de confirmation et la référence de la transaction pour établir ce qui a été présenté. Une copie peut aussi être demandée à l'adresse enregistrée ou à l'adresse KEP de la Société.