Bu bilgilendirme, Başvuru Sahibi ücretli mesafeli hizmetle bağlı hâle gelmeden önce gösterilmelidir. Değişmez İşlem Özetiyle birlikte sunulmalı ve kalıcı veri saklayıcısında erişilebilir olmalıdır.
1. Hizmet sağlayıcı
Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi
- İstanbul Ticaret Sicili No: 348433-5
- MERSİS No: 0612151602000001
- Vergi dairesi / numarası: Esenyurt / 6121516020
- Adres: Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, İstanbul, Türkiye
- KEP: [email protected]
- İnternet sitesi: visas.org.tr
Şirket özel hizmet sağlayıcısıdır, kamu makamı değildir. Türkiye e-Vizesinin resmî portalı evisa.gov.tr adresidir ve uygun kişiler bu hizmeti satın almadan doğrudan başvuru yapabilir.
2. Hizmetin temel nitelikleri
Şirket İşlem Özeti’nde tanımlanan vize başvuru destek hizmetini sağlar. Seçilen seçeneğe göre görünür tutarlılık ve eksiksizlik incelemesi, başvuru hazırlama, düzeltme talebi, gönderim desteği, Şirket tarafı takip ve sonuç veya belge teslim desteği sunulabilir.
Hizmet resmî karar verme, onay garantisi, resmî koşulları değiştirme, resmî sonuç süresi garantisi veya sınırdan giriş garantisini içermez.
3. İşleme özgü bilgiler
İşlem Özeti bu ön bilgilendirmenin ayrılmaz parçasıdır ve uygulanabildiği ölçüde şunları göstermelidir:
- Başvuru Sahibi ve yolcu referansı;
- hedef ülke ve hizmet ailesi;
- değerlendirmede kullanılan uyruk ve seyahat belgesi türü;
- planlanan giriş tarihi;
- seçilen Standard, Fast veya Express seçeneği ve varsa Şirket hedef süresi;
- Şirket hizmet süresini başlatan olay ile açıklanan kesim veya istisna kuralları;
- her ücret kalemi, para birimi ve toplam tutar;
- Şirket hizmet ücreti;
- varsa resmî vize veya belge ücreti;
- varsa banka, kart veya ödeme altyapısı bedeli;
- isteğe bağlı sigortanın dahil veya hariç olduğu;
- beklenen ifa ve teslim yöntemi;
- işlemde kullanılan resmî kural ve ücret kaynaklarının revizyonu.
Başvuru Sahibi eksik veya yanlış kalem varsa işlemi onaylamamalıdır.
4. Fiyat ve ödeme
Başvuru Sahibi yalnız onaydan önce gösterilen kalemli toplamı öder. Ödeme genel olarak ödeme sayfasında gösterilen kart veya diğer yöntemle yapılır. Tam kart verisi güvenli ödeme sağlayıcısı tarafından işlenir ve Şirket’in uygulama veri tabanında saklanmaz.
Başarılı ödeme vizenin onaylandığı anlamına gelmez. Şirket’in seçilen özel hizmeti sözleşme kapsamında başlatmasına veya sürdürmesine imkân verir.
5. İfa ve teslim
Hizmet, İşlem Özeti’nde tanımlanan anda; normal olarak eksiksiz bilgi ve belgeler, sözleşme onayı, başarılı ödeme ve gerekli doğrulama tamamlandıktan sonra başlar.
Sonuç veya belge, internet sitesindeki güvenli durum alanı üzerinden ve İşlem Özeti başka bir kanal belirtiyorsa ödeme öncesinde teyit edilen o kanal üzerinden teslim edilir. Başvuru Sahibi durum alanını izlemeli ve teslim edilen bilgiyi gecikmeden kontrol etmelidir.
Standard, Fast veya Express süresi yalnız Şirket’in kendi hizmetine ilişkindir. Resmî makamın yanıt süresi Şirket’in kontrolü dışındadır.
6. Cayma hakkı ve erken ifa talebi
Başvuru Sahibi tüketiciyse ve istisna uygulanmıyorsa mesafeli hizmet sözleşmesinde sözleşmenin kurulmasıyla başlayan kanuni cayma hakkı bulunur. Uygulanacak süre, yöntem ve tüketici lehine daha elverişli emredici hükümler saklıdır.
Başvuru Sahibi acil işlem isteyebileceğinden Şirket, cayma süresi sona ermeden ifaya başlanması için ayrı talep isteyebilir. Bu seçim yapılmadan önce, gerçek hizmete uygulanacak hukuki sonuç işlemde açıklanmalıdır. Hizmete başlanması veya hizmetin tamamen ifa edilmesi, kanuni cayma hakkını yalnız emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde ve öngördüğü şartlarla sınırlandırabilir ya da sona erdirebilir. Sistem, yalnız bir kutu işaretlendiği için hakkın otomatik olarak kaybedildiğini söyleyen genel bir ifade kullanmamalıdır.
Başvuru Sahibi erken ifayı reddedebilir. Başka bir hukuka uygun başlangıç şartı yoksa Şirket, talep edilen erken çalışmaya uygulanabilir cayma süresi dolmadan başlamaz. Acil seçenek daha erken başlangıca bağlıysa reddin sonucu onaydan önce gösterilmeli ve ayrı talep olmadan seçenek etkinleştirilmemelidir.
Kanuni cayma hakkının kaybı veya kullanılamaması; ayıplı, geç ya da hiç ifa edilmeyen hizmete ilişkin emredici hakları kaldırmaz.
7. İptal ve iadeler
İfa başlamadan önce geçerli kanuni cayma bildirimi yapılırsa Şirket, ilgili mesafeli hizmet için aldığı tüm ödemeleri Başvuru Sahibine masraf yüklemeden, emredici mevzuatın öngördüğü süre ve yöntemle iade eder.
Erken ifa başladıktan sonra iptal veya cayma talebi yapılırsa talebin hukuki niteliği ve mali sonuçları emredici mevzuata ve işlem kaydına göre belirlenir. Kanuni cayma hakkı devam ediyorsa yalnız mevzuatın açıkça izin verdiği kesintiler uygulanabilir. Hukuka uygun bir istisna oluşmuşsa talep ayrıca ifa edilmemiş Şirket hizmeti, geri alınabilen resmî veya üçüncü taraf tutarları ve kaydedilen hizmet aşamalarına göre sözleşmesel iptal politikası kapsamında değerlendirilir. Ayıplı, geç veya hiç ifa edilmeyen hizmete ilişkin haklar saklıdır.
İfanın parçası olarak resmî sisteme aktarılmış ücret yalnız resmî sistem iade ederse veya emredici mevzuat Şirket’in iadesini gerektirirse geri ödenir. Vize reddi veya girişin reddi, doğru ifa edilmiş Şirket hizmetinin ücretinin otomatik iadesini gerektirmez. Yinelenen ödeme, teknik fazla tahsilat veya kanıtlanmış Şirket hatası düzeltilir.
İade talepleri Şirket iletişim veya iptal/iade kanalı üzerinden yapılabilir. İadeler mevzuatın gerektirdiği veya makul olarak mümkün olan durumda asıl ödeme yöntemiyle ve uygulanabilir kanuni ya da sözleşmesel süre içinde gerçekleştirilir.
8. Başvuru Sahibinin yükümlülükleri ve başlıca riskler
Başvuru Sahibi doğru ve güncel bilgi vermeli, seyahatte kullanılacak belgeyi esas almalı, resmî destekleyici şartları karşılamalı ve düzeltme ya da doğrulama taleplerine zamanında yanıt vermelidir.
Yanlış veri yeni başvuru ve yeni ücret gerektirebilir. Resmî şartlar değişebilir. Düzenlenmiş vize uçağa veya ülkeye giriş garantisi değildir. Başvuru Sahibi yalnız beklenen sonuç tarihine dayanarak iadesiz seyahat taahhüdüne girmekten kaçınmalıdır.
9. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü
Şikâyetler visas.org.tr üzerinden, merkez adresine veya KEP adresine gönderilebilir. Şirket işlem kaydını inceler ve uygun kanaldan yanıt verir.
Tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi veya başka görevli mekanizmaya başvuruya ilişkin emredici haklar saklıdır. Türk hukuku uygulanır.
10. Gizlilik
Kişisel veri işlemesi Vize Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Türkiye Vize Gizlilik Ekinde açıklanır. Bu metinler sözleşme kabulünden ayrıdır. İsteğe bağlı pazarlama ve koşullu veri rızaları da ayrıca sunulur.
11. Kalıcı veri saklayıcısı ve elektronik kanıt
Bu bilgilendirme, sözleşme ve İşlem Özeti onaydan önce gösterilir; ayrıca her işlem belgesinin internet sitesinde kendi adresi vardır ve dilendiği zaman okunabilir, yazdırılabilir veya kaydedilebilir. Şirket, neyin sunulduğunu kanıtlamak için gösterilen dili, revizyonu, digest’i, onay zamanını ve işlem referansını kaydeder. Kopya ayrıca Şirket’in merkez adresinden veya KEP adresinden istenebilir.