आवेदक के सशुल्क दूरस्थ सेवा से बाध्य होने से पहले यह जानकारी दी जानी चाहिए। इसे अपरिवर्तनीय लेनदेन सारांश के साथ दिखाना और टिकाऊ माध्यम पर उपलब्ध कराना आवश्यक है।
1. सेवा प्रदाता
Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi
- इस्तांबुल व्यापार पंजीकरण संख्या: 348433-5
- MERSIS संख्या: 0612151602000001
- कर कार्यालय / संख्या: Esenyurt / 6121516020
- पता: Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye
- KEP: [email protected]
- वेबसाइट: visas.org.tr
कंपनी निजी सेवा प्रदाता है, सरकारी प्राधिकरण नहीं। तुर्किये का आधिकारिक ई-वीज़ा पोर्टल evisa.gov.tr है। पात्र व्यक्ति यह सेवा खरीदे बिना वहाँ सीधे आवेदन कर सकते हैं।
2. सेवा की मुख्य विशेषताएँ
कंपनी लेनदेन सारांश में दी गई वीज़ा आवेदन सहायता सेवा देती है। चुने हुए विकल्प के अनुसार इसमें दिखाई देने वाली संगति और पूर्णता की समीक्षा, आवेदन तैयार करना, सुधार माँगना, आवेदन भेजने में सहायता, कंपनी की ओर से स्थिति देखना तथा परिणाम या दस्तावेज़ पहुँचाने में सहायता शामिल हो सकती है।
सेवा में आधिकारिक निर्णय लेना, स्वीकृति की गारंटी देना, आधिकारिक आवश्यकताएँ बदलना, आधिकारिक काम पूरा होने के समय की गारंटी देना या सीमा पर प्रवेश की गारंटी देना शामिल नहीं है।
3. लेनदेन-विशिष्ट जानकारी
लेनदेन सारांश इस प्रारंभिक जानकारी का अभिन्न हिस्सा है। इसमें लागू होने पर यह दिखना चाहिए:
- आवेदक और यात्री का संदर्भ;
- गंतव्य और सेवा श्रेणी;
- आकलन में इस्तेमाल राष्ट्रीयता और यात्रा दस्तावेज़ का प्रकार;
- नियोजित आगमन की तारीख़;
- चुना हुआ मानक, तेज़ या एक्सप्रेस विकल्प और कंपनी की कोई निर्धारित लक्ष्य अवधि;
- कंपनी की सेवा समय-गणना शुरू करने वाली घटना और बताई गई अंतिम दैनिक समय-सीमा या अपवाद नियम;
- हर शुल्क मद, मुद्रा और कुल राशि;
- कंपनी का सेवा शुल्क;
- आधिकारिक वीज़ा या दस्तावेज़ शुल्क, यदि हो;
- बैंक, कार्ड या भुगतान प्रसंस्करण शुल्क, यदि हों;
- वैकल्पिक बीमा उत्पाद शामिल है या नहीं;
- सेवा पूरी करने और दस्तावेज़ पहुँचाने का अपेक्षित तरीका;
- लेनदेन में इस्तेमाल आधिकारिक नियम और शुल्क स्रोतों का संस्करण।
कोई मद अधूरी या गलत हो तो आवेदक को लेनदेन की पुष्टि नहीं करनी चाहिए।
4. कीमत और भुगतान
आवेदक केवल पुष्टि से पहले दिखाई गई मदवार कुल राशि चुकाता है। भुगतान सामान्यतः भुगतान पृष्ठ पर दिखाए गए कार्ड या अन्य तरीके से होता है। पूरा कार्ड डेटा सुरक्षित भुगतान प्रदाता प्रसंस्कृत करता है; यह कंपनी के आवेदन डेटाबेस में नहीं रखा जाता।
भुगतान सफल होने का अर्थ वीज़ा स्वीकृत होना नहीं है। इससे कंपनी अनुबंध के तहत चुनी हुई निजी सेवा शुरू या जारी रख सकती है।
5. सेवा पूरी करना और दस्तावेज़ पहुँचाना
सेवा लेनदेन सारांश में परिभाषित समय पर शुरू होती है। सामान्यतः इसके लिए पूरी जानकारी और दस्तावेज़, अनुबंध की पुष्टि, सफल भुगतान और आवश्यक सत्यापन पूरा होना चाहिए।
परिणाम या दस्तावेज़ वेबसाइट के सुरक्षित स्थिति क्षेत्र से उपलब्ध कराया जाता है। लेनदेन सारांश में अन्य माध्यम बताया गया हो तो भुगतान से पहले पुष्ट उस माध्यम से भी दिया जाता है। आवेदक स्थिति क्षेत्र देखता रहे और मिली जानकारी तुरंत जाँचे।
मानक, तेज़ या एक्सप्रेस अवधि केवल कंपनी की अपनी सेवा से संबंधित है। आधिकारिक प्राधिकरण के उत्तर का समय कंपनी के नियंत्रण से बाहर है।
6. वापसी का अधिकार और सेवा जल्दी शुरू करने का अनुरोध
आवेदक उपभोक्ता हो और कोई अपवाद लागू न हो, तो दूरस्थ सेवा में सामान्यतः अनुबंध होने से शुरू होने वाला वैधानिक वापसी अधिकार होता है। लागू अवधि, तरीका और अधिक अनुकूल अनिवार्य नियम सुरक्षित रहते हैं।
आवेदक तत्काल प्रसंस्करण माँग सकता है, इसलिए कंपनी वापसी अवधि समाप्त होने से पहले सेवा शुरू करने का अलग अनुरोध माँग सकती है। यह विकल्प चुनने से पहले लेनदेन में वास्तविक सेवा पर लागू कानूनी परिणाम बताना आवश्यक है। सेवा शुरू करने या पूरी तरह पूरी करने से वैधानिक वापसी अधिकार केवल अनिवार्य कानून की अनुमत सीमा और शर्तों में सीमित या समाप्त हो सकता है। प्रणाली यह सामान्य कथन नहीं दिखा सकती कि केवल चेकबॉक्स चुनने से अधिकार अपने-आप समाप्त हो जाता है।
आवेदक सेवा जल्दी शुरू करने से मना कर सकता है। शुरुआत का कोई अन्य वैध आधार लागू न हो तो कंपनी लागू वापसी अवधि समाप्त होने से पहले अनुरोधित शुरुआती काम नहीं करती। तत्काल विकल्प पहले शुरू होने पर निर्भर हो तो मना करने का प्रभाव पुष्टि से पहले दिखाना आवश्यक है और अलग अनुरोध के बिना वह विकल्प चालू नहीं किया जा सकता।
वैधानिक वापसी अधिकार समाप्त होने या उपलब्ध न होने से दोषपूर्ण, देर से दी गई या न दी गई सेवा के अनिवार्य उपचार समाप्त नहीं होते।
7. रद्दीकरण और धनवापसी
सेवा शुरू होने से पहले वैध वैधानिक वापसी सूचना मिले तो कंपनी उस दूरस्थ सेवा के लिए प्राप्त सभी भुगतान अनिवार्य कानून की अवधि और तरीके से, आवेदक पर शुल्क लगाए बिना, वापस करती है।
जल्दी काम शुरू होने के बाद रद्दीकरण या वापसी अनुरोध मिले तो उसका कानूनी वर्गीकरण और वित्तीय परिणाम अनिवार्य कानून तथा लेनदेन रिकॉर्ड के अनुसार तय होते हैं। वैधानिक अधिकार उपलब्ध हो तो केवल कानून द्वारा स्पष्ट रूप से अनुमत कटौतियाँ हो सकती हैं। वैध अपवाद उत्पन्न हो चुका हो तो अनुरोध का आकलन अनुबंधगत रद्दीकरण नीति के तहत भी किया जाता है, जिसमें कंपनी की अधूरी सेवा, वसूल की जा सकने वाली आधिकारिक या तीसरे पक्ष की राशियाँ और दर्ज सेवा चरण देखे जाते हैं। दोषपूर्ण, देर से दी गई या न दी गई सेवा के उपचार अप्रभावित रहते हैं।
सेवा के दौरान पहले ही भेजा गया आधिकारिक शुल्क तभी लौटता है जब आधिकारिक प्रणाली उसे लौटाए या अनिवार्य कानून कंपनी से उसे लौटाने की माँग करे। वीज़ा या प्रवेश से इनकार होने पर सही ढंग से पूरी की गई कंपनी सेवा का शुल्क अपने-आप लौटाना आवश्यक नहीं होता। दोहरा भुगतान, तकनीकी रूप से अधिक वसूली या सिद्ध कंपनी त्रुटि सुधारी जाती है।
धनवापसी अनुरोध कंपनी के संपर्क या रद्दीकरण/धनवापसी माध्यम से दिए जा सकते हैं। आवश्यक या यथोचित संभव होने पर मूल भुगतान तरीके से, लागू कानूनी या अनुबंधगत अवधि में धनवापसी होती है।
8. आवेदक के दायित्व और मुख्य जोखिम
आवेदक सही और वर्तमान जानकारी दे, यात्रा में इस्तेमाल होने वाला दस्तावेज़ उपयोग करे, आधिकारिक सहायक शर्तें पूरी करे और सुधार या सत्यापन अनुरोधों का तुरंत उत्तर दे।
गलत डेटा के कारण नया आवेदन और नए शुल्क आवश्यक हो सकते हैं। आधिकारिक आवश्यकताएँ बदल सकती हैं। जारी वीज़ा से विमान में चढ़ने या प्रवेश की गारंटी नहीं मिलती। केवल अपेक्षित परिणाम तारीख़ के आधार पर ऐसी यात्रा बुकिंग से बचना चाहिए जिनका पैसा वापस नहीं मिलता।
9. शिकायतें और विवाद समाधान
शिकायत visas.org.tr से, पंजीकृत पते पर या KEP पते पर भेजी जा सकती है। कंपनी लेनदेन रिकॉर्ड की समीक्षा करके उपयुक्त माध्यम से उत्तर देगी।
उपभोक्ता मध्यस्थता समिति, उपभोक्ता न्यायालय या अन्य सक्षम व्यवस्था में जाने के अनिवार्य अधिकार सुरक्षित हैं। तुर्किये का कानून लागू होता है।
10. गोपनीयता
व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण वीज़ा गोपनीयता सूचना, गोपनीयता नीति और तुर्किये वीज़ा गोपनीयता पूरक में बताया गया है। ये सूचनाएँ अनुबंध स्वीकृति से अलग हैं। वैकल्पिक विपणन और सशर्त डेटा सहमतियाँ भी अलग हैं।
11. टिकाऊ माध्यम और इलेक्ट्रॉनिक साक्ष्य
यह जानकारी, अनुबंध और लेनदेन सारांश पुष्टि से पहले दिखाए जाते हैं। हर लेनदेन दस्तावेज़ का वेबसाइट पर अपना पता भी है, ताकि उसे कभी भी पढ़ा, प्रिंट या सहेजा जा सके। क्या दिखाया गया था, इसके साक्ष्य के लिए कंपनी प्रदर्शित भाषा, संस्करण, डिजिटल सार, पुष्टि का समय और लेनदेन संदर्भ दर्ज करती है। कंपनी के पंजीकृत पते या KEP पते से प्रति भी माँगी जा सकती है।