يجب عرض هذه المعلومات قبل أن يصبح مقدم الطلب ملتزمًا بالخدمة المدفوعة عن بُعد. ويجب عرضها مع ملخص المعاملة غير القابل للتغيير وإتاحتها على وسيط دائم.
1. مقدم الخدمة
Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi
- رقم السجل التجاري في إسطنبول: 348433-5
- رقم MERSIS: 0612151602000001
- دائرة الضرائب / الرقم الضريبي: Esenyurt / 6121516020
- العنوان: Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye
- البريد الإلكتروني المسجل KEP: [email protected]
- الموقع الإلكتروني: visas.org.tr
الشركة مقدم خدمة خاص، وليست جهة حكومية. البوابة الرسمية للتأشيرة الإلكترونية التركية هي evisa.gov.tr، ويمكن للمؤهلين التقديم فيها مباشرةً دون شراء هذه الخدمة.
2. الخصائص الأساسية للخدمة
تقدم الشركة خدمة دعم طلب التأشيرة المحددة في ملخص المعاملة. وبحسب الخيار المختار، قد تشمل مراجعة الاتساق الظاهر والاكتمال، وإعداد الطلب، وطلبات التصحيح، ودعم الإرسال، والمتابعة لدى الشركة، ودعم تسليم النتيجة أو المستند.
لا تشمل الخدمة اتخاذ القرار الرسمي أو ضمان الموافقة أو تغيير الشروط الرسمية أو ضمان موعد إنجاز رسمي أو ضمان السماح بالدخول عند الحدود.
3. المعلومات الخاصة بالمعاملة
يشكل ملخص المعاملة جزءًا لا يتجزأ من هذه المعلومات المسبقة، ويجب أن يبين، حسب الانطباق:
- مرجع مقدم الطلب والمسافر؛
- الوجهة وفئة الخدمة؛
- الجنسية ونوع وثيقة السفر المستخدمين في التقييم؛
- تاريخ الوصول المخطط له؛
- خيار المعالجة العادية أو السريعة أو العاجلة المختار وأي مدة مستهدفة لدى الشركة؛
- الحدث الذي يبدأ منه احتساب مدة خدمة الشركة وقواعد الموعد الفاصل أو الاستثناءات المعلنة؛
- كل بند من بنود السعر والعملة والمبلغ الإجمالي؛
- رسوم خدمة الشركة؛
- الرسوم الرسمية للتأشيرة أو المستند، إن وجدت؛
- رسوم البنك أو البطاقة أو معالجة الدفع، إن وجدت؛
- ما إذا كان منتج تأمين اختياري مشمولًا أو مستبعدًا؛
- طريقة التنفيذ والتسليم المتوقعة؛
- إصدار مصادر القواعد الرسمية والرسوم المستخدمة في المعاملة.
يجب ألا يؤكد مقدم الطلب المعاملة إذا كان أي بند مفقودًا أو غير صحيح.
4. السعر والدفع
يدفع مقدم الطلب فقط الإجمالي المفصل المعروض قبل التأكيد. ويُدفع عادةً بالبطاقة أو بالطريقة الأخرى المبينة في صفحة الدفع. يعالج مقدم خدمة الدفع الآمن بيانات البطاقة الكاملة، ولا تُخزن في قاعدة بيانات طلبات الشركة.
نجاح الدفع لا يعني الموافقة على التأشيرة. بل يسمح للشركة ببدء الخدمة الخاصة المختارة أو متابعتها وفق الاتفاقية.
5. التنفيذ والتسليم
تبدأ الخدمة في الوقت المحدد في ملخص المعاملة، عادةً بعد اكتمال المعلومات والوثائق وتأكيد العقد ونجاح الدفع واستكمال أي تحقق مطلوب.
تُسلّم النتيجة أو الوثيقة عبر منطقة الحالة الآمنة في الموقع، وعبر قناة إضافية مؤكدة قبل الدفع إذا نص عليها ملخص المعاملة. يجب على مقدم الطلب متابعة منطقة الحالة والتحقق سريعًا من المعلومات المسلّمة.
تتعلق مدة المعالجة العادية أو السريعة أو العاجلة بخدمة الشركة نفسها فقط. وقت استجابة الجهة الرسمية خارج سيطرة الشركة.
6. حق العدول وطلب بدء التنفيذ مبكرًا
عندما يكون مقدم الطلب مستهلكًا ولا ينطبق استثناء، تقترن الخدمة عن بُعد عمومًا بحق عدول قانوني يبدأ عند إبرام العقد. وتظل المدة والطريقة المنطبقتان وأي قاعدة قانونية آمرة أكثر فائدة محفوظة.
لأن مقدم الطلب قد يطلب معالجة عاجلة، يجوز للشركة طلب طلب منفصل لبدء التنفيذ قبل انتهاء مهلة العدول. قبل اتخاذ هذا الاختيار، يجب أن تبين المعاملة الأثر القانوني المنطبق على الخدمة الفعلية. لا يجوز أن يؤدي بدء الخدمة أو تنفيذها بالكامل إلى تقييد حق العدول القانوني أو إنهائه إلا بالقدر والشروط التي تسمح بها القواعد القانونية الآمرة. ولا يجوز للنظام عرض عبارة عامة تفيد بفقدان الحق تلقائيًا لمجرد تحديد مربع اختيار.
يجوز لمقدم الطلب رفض بدء التنفيذ مبكرًا. إذا لم ينطبق شرط قانوني آخر لبدء العمل، فلا تبدأ الشركة العمل المبكر المطلوب قبل انتهاء مهلة العدول المنطبقة. إذا كان خيار عاجل يعتمد على بدء أبكر، فيجب توضيح أثر الرفض قبل التأكيد، وألا يُفعّل الخيار دون الطلب المنفصل.
لا يؤدي فقدان حق العدول القانوني أو عدم توفره إلى إسقاط سبل الانتصاف الإلزامية عن خدمة معيبة أو متأخرة أو غير منفذة.
7. الإلغاء واسترداد المبالغ
إذا قُدم إشعار صحيح بالعدول القانوني قبل بدء التنفيذ، ترد الشركة جميع المدفوعات المستلمة عن تلك الخدمة عن بُعد خلال المدة وبالطريقة اللتين تفرضهما القواعد القانونية الآمرة، دون فرض رسوم على مقدم الطلب.
إذا قُدم طلب إلغاء أو عدول بعد بدء التنفيذ المبكر، يُحدد وصفه القانوني وآثاره المالية وفق القواعد القانونية الآمرة وسجل المعاملة. إذا ظل الحق القانوني قائمًا، فلا تُطبق إلا الخصومات التي يسمح بها القانون صراحةً. وإذا نشأ استثناء قانوني، يُقيّم الطلب أيضًا بموجب سياسة الإلغاء التعاقدية وفق خدمة الشركة غير المنفذة والمبالغ الرسمية أو المستحقة لأطراف ثالثة القابلة للاسترداد ومراحل الخدمة المسجلة. ولا تتأثر سبل الانتصاف عن خدمة معيبة أو متأخرة أو غير منفذة.
لا تُسترد الرسوم الرسمية التي سبق تحويلها ضمن التنفيذ إلا إذا أعادها النظام الرسمي أو أوجبت القواعد القانونية الآمرة على الشركة ردها. رفض التأشيرة أو منع الدخول لا يوجب تلقائيًا رد مقابل خدمة نفذتها الشركة بشكل صحيح. ويُصحح الدفع المكرر أو التحصيل الزائد بسبب خلل تقني أو الخطأ المثبت من الشركة.
يمكن تقديم طلبات الاسترداد عبر قناة التواصل أو الإلغاء والاسترداد لدى الشركة. تُرد المبالغ عبر طريقة الدفع الأصلية عندما يكون ذلك مطلوبًا أو ممكنًا على نحو معقول، وخلال المدة القانونية أو التعاقدية المنطبقة.
8. التزامات مقدم الطلب والمخاطر الأساسية
يجب على مقدم الطلب تقديم معلومات صحيحة وحديثة واستخدام وثيقة السفر المقصودة للرحلة واستيفاء الشروط الرسمية الداعمة والاستجابة سريعًا لطلبات التصحيح أو التحقق.
قد تتطلب البيانات غير الصحيحة طلبًا جديدًا ورسومًا جديدة. وقد تتغير الشروط الرسمية. إصدار تأشيرة لا يضمن الصعود إلى الطائرة أو الدخول. ينبغي لمقدم الطلب تجنب التزامات سفر غير قابلة للاسترداد بناءً فقط على تاريخ متوقع للنتيجة.
9. الشكاوى وتسوية النزاعات
يمكن إرسال الشكاوى عبر visas.org.tr، أو إلى العنوان المسجل، أو إلى عنوان KEP. ستراجع الشركة سجل المعاملة وترد عبر قناة مناسبة.
تظل الحقوق الإلزامية في اللجوء إلى لجنة تحكيم للمستهلك أو محكمة المستهلك أو أي آلية مختصة أخرى محفوظة. يسري القانون التركي.
10. الخصوصية
ترد تفاصيل معالجة البيانات الشخصية في إشعار خصوصية التأشيرة وسياسة الخصوصية وملحق الخصوصية الخاص بتأشيرة تركيا. وهذه الإشعارات منفصلة عن قبول العقد. كما أن التسويق الاختياري والموافقات المشروطة على البيانات منفصلة أيضًا.
11. الوسيط الدائم والأدلة الإلكترونية
تُعرض هذه المعلومات والاتفاقية وملخص المعاملة قبل التأكيد، ولكل وثيقة معاملة عنوان مستقل على الموقع، لتُقرأ أو تُطبع أو تُحفظ في أي وقت. تسجل الشركة اللغة المعروضة والإصدار والبصمة الرقمية ووقت التأكيد ومرجع المعاملة لإثبات ما عُرض. ويمكن طلب نسخة أيضًا من العنوان المسجل للشركة أو عنوان KEP الخاص بها.