আবেদনকারী অর্থের বিনিময়ে দূর থেকে দেওয়া সেবার চুক্তিতে আবদ্ধ হওয়ার আগে এই তথ্য দেখাতে হবে। এটি অপরিবর্তনীয় লেনদেনের সারাংশের সঙ্গে দেখাতে হবে এবং সংরক্ষণযোগ্য স্থায়ী মাধ্যমে উপলব্ধ রাখতে হবে।
১. সেবাদাতা
Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi
- ইস্তানবুল বাণিজ্য নিবন্ধন নম্বর: 348433-5
- MERSIS নম্বর: 0612151602000001
- কর দপ্তর / নম্বর: Esenyurt / 6121516020
- ঠিকানা: Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye
- KEP: [email protected]
- ওয়েবসাইট: visas.org.tr
কোম্পানি একটি বেসরকারি সেবাদাতা, সরকারি কর্তৃপক্ষ নয়। তুর্কিয়ের সরকারি ই-ভিসা পোর্টাল evisa.gov.tr। যোগ্য ব্যক্তিরা এই সেবা না কিনে সেখানে সরাসরি আবেদন করতে পারেন।
২. সেবার প্রধান বৈশিষ্ট্য
লেনদেনের সারাংশে চিহ্নিত ভিসা আবেদন সহায়তা সেবা কোম্পানি প্রদান করে। নির্বাচিত বিকল্প অনুযায়ী এতে তথ্যের দৃশ্যমান সামঞ্জস্য ও পূর্ণতা পর্যালোচনা, আবেদন প্রস্তুত করা, সংশোধনের অনুরোধ, জমা দেওয়ায় সহায়তা, কোম্পানির পক্ষ থেকে অগ্রগতি অনুসরণ এবং ফলাফল বা নথি পৌঁছে দেওয়ায় সহায়তা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
সরকারি সিদ্ধান্ত নেওয়া, অনুমোদনের নিশ্চয়তা দেওয়া, সরকারি শর্ত পরিবর্তন করা, সরকারি প্রক্রিয়া শেষ হওয়ার নির্দিষ্ট সময়ের নিশ্চয়তা দেওয়া বা সীমান্তে প্রবেশের নিশ্চয়তা দেওয়া এই সেবার অন্তর্ভুক্ত নয়।
৩. নির্দিষ্ট লেনদেনের তথ্য
লেনদেনের সারাংশ এই প্রাথমিক তথ্যের অবিচ্ছেদ্য অংশ। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে এতে দেখাতে হবে:
- আবেদনকারী ও ভ্রমণকারীর রেফারেন্স;
- গন্তব্য ও সেবার বিভাগ;
- মূল্যায়নে ব্যবহৃত নাগরিকত্ব ও ভ্রমণ নথির ধরন;
- পরিকল্পিত আগমনের তারিখ;
- নির্বাচিত Standard, Fast বা Express বিকল্প এবং কোম্পানির নির্ধারিত কোনো লক্ষ্য সময়সীমা;
- কোন ঘটনা থেকে কোম্পানির সেবার সময় গণনা শুরু হয় এবং ঘোষিত সময়সীমা বা ব্যতিক্রমের নিয়ম;
- প্রতিটি মূল্য উপাদান, মুদ্রা ও মোট অর্থ;
- কোম্পানির সেবার ফি;
- সরকারি ভিসা বা নথির ফি, যদি থাকে;
- ব্যাংক, কার্ড বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের চার্জ, যদি থাকে;
- ঐচ্ছিক বিমা পণ্য অন্তর্ভুক্ত আছে কি না;
- সেবা কার্যকর করা ও সরবরাহের প্রত্যাশিত পদ্ধতি;
- লেনদেনে ব্যবহৃত সরকারি নিয়ম ও ফি-সংক্রান্ত উৎসের সংস্করণ।
কোনো তথ্য অনুপস্থিত বা ভুল থাকলে আবেদনকারী লেনদেন নিশ্চিত করবেন না।
৪. মূল্য ও অর্থ পরিশোধ
নিশ্চিত করার আগে খাত অনুযায়ী দেখানো মোট অর্থই কেবল আবেদনকারী পরিশোধ করেন। সাধারণত পেমেন্ট পৃষ্ঠায় দেখানো কার্ড বা অন্য পদ্ধতিতে অর্থ পরিশোধ করা হয়। কার্ডের সম্পূর্ণ তথ্য নিরাপদ পেমেন্ট সেবাদাতা প্রক্রিয়া করে; কোম্পানির আবেদন ডেটাবেসে তা সংরক্ষিত হয় না।
অর্থ পরিশোধ সফল হওয়ার অর্থ ভিসা অনুমোদিত হয়েছে—এমন নয়। এর মাধ্যমে কোম্পানি চুক্তি অনুযায়ী নির্বাচিত বেসরকারি সেবা শুরু বা চালিয়ে যেতে পারে।
৫. সেবা কার্যকর করা ও সরবরাহ
লেনদেনের সারাংশে নির্ধারিত সময়ে সেবা শুরু হয়; সাধারণত সম্পূর্ণ তথ্য ও নথি পাওয়া, চুক্তি নিশ্চিত করা, সফল অর্থ পরিশোধ এবং প্রয়োজনীয় যাচাই শেষ হওয়ার পরে।
ফলাফল বা নথি ওয়েবসাইটের নিরাপদ অবস্থা দেখার অংশে সরবরাহ করা হয়। লেনদেনের সারাংশে অতিরিক্ত কোনো মাধ্যম উল্লেখ থাকলে, অর্থ পরিশোধের আগে নিশ্চিত করা সেই মাধ্যমেও তা দেওয়া হয়। আবেদনকারীকে অবস্থা দেখার অংশটি নজরে রাখতে হবে এবং সরবরাহ করা তথ্য দ্রুত যাচাই করতে হবে।
Standard, Fast বা Express সময়কাল কেবল কোম্পানির নিজস্ব সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। সরকারি কর্তৃপক্ষের সাড়া দেওয়ার সময় কোম্পানির নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
৬. চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকার ও আগাম সেবা শুরুর অনুরোধ
আবেদনকারী ভোক্তা হলে এবং কোনো ব্যতিক্রম প্রযোজ্য না হলে, দূর থেকে দেওয়া সেবার ক্ষেত্রে সাধারণত চুক্তি সম্পাদনের সময় থেকে আইনগতভাবে চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকার থাকে। প্রযোজ্য সময়কাল, পদ্ধতি এবং অধিক সুবিধাজনক কোনো বাধ্যতামূলক বিধান অক্ষুণ্ণ থাকে।
আবেদনকারী জরুরি প্রক্রিয়াকরণ চাইতে পারেন বলে কোম্পানি চুক্তি থেকে সরে আসার সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে সেবা শুরু করার পৃথক অনুরোধ চাইতে পারে। এই পছন্দ জানানোর আগে প্রকৃত সেবার ক্ষেত্রে কী আইনি ফল প্রযোজ্য, তা লেনদেনে উল্লেখ করতে হবে। বাধ্যতামূলক আইন যে সীমা ও শর্তে অনুমতি দেয়, কেবল সে অনুযায়ী সেবা শুরু বা সম্পূর্ণ করার ফলে আইনগতভাবে চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকার সীমিত বা শেষ হতে পারে। শুধু চেকবক্সে টিক দিলেই অধিকার স্বয়ংক্রিয়ভাবে হারিয়ে যায়—এমন সাধারণ বক্তব্য সিস্টেমে দেখানো যাবে না।
আবেদনকারী আগাম সেবা শুরু প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। সেবা শুরুর অন্য কোনো বৈধ শর্ত প্রযোজ্য না হলে, চুক্তি থেকে সরে আসার প্রযোজ্য সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে কোম্পানি অনুরোধ করা আগাম কাজ শুরু করে না। কোনো জরুরি বিকল্প আগে কাজ শুরুর ওপর নির্ভর করলে, তা প্রত্যাখ্যানের প্রভাব নিশ্চিত করার আগে দেখাতে হবে এবং পৃথক অনুরোধ ছাড়া সেই বিকল্প চালু করা যাবে না।
আইনগতভাবে চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকার হারিয়ে গেলে বা প্রযোজ্য না হলেও ত্রুটিপূর্ণ, বিলম্বিত বা দেওয়া হয়নি এমন সেবার জন্য বাধ্যতামূলক প্রতিকারের অধিকার দূর হয় না।
৭. বাতিল ও অর্থ ফেরত
সেবা শুরু হওয়ার আগে আইনগতভাবে চুক্তি থেকে সরে আসার বৈধ নোটিশ দেওয়া হলে, বাধ্যতামূলক আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময় ও পদ্ধতিতে কোম্পানি ওই দূরবর্তী সেবার জন্য পাওয়া সব অর্থ ফেরত দেয়। এর জন্য আবেদনকারীর ওপর কোনো ফি আরোপ করা হয় না।
আগাম সেবা শুরু হওয়ার পরে বাতিল বা চুক্তি থেকে সরে আসার অনুরোধ করা হলে, বাধ্যতামূলক আইন ও লেনদেনের রেকর্ড অনুযায়ী তার আইনি ধরন ও আর্থিক ফল নির্ধারিত হয়। আইনগত অধিকার বহাল থাকলে কেবল আইন স্পষ্টভাবে অনুমতি দেয় এমন অর্থই কাটা যেতে পারে। বৈধ ব্যতিক্রম তৈরি হলে, কোম্পানির অসম্পাদিত সেবা, ফেরত পাওয়া সম্ভব সরকারি বা তৃতীয় পক্ষের অর্থ এবং নথিভুক্ত সেবার ধাপ বিবেচনা করে চুক্তির বাতিল নীতির অধীনেও অনুরোধটি মূল্যায়ন করা হয়। ত্রুটিপূর্ণ, বিলম্বিত বা দেওয়া হয়নি এমন সেবার প্রতিকারের অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকে।
সেবা কার্যকর করার অংশ হিসেবে ইতিমধ্যে পাঠানো সরকারি ফি কেবল সরকারি সিস্টেম ফেরত দিলে অথবা বাধ্যতামূলক আইন কোম্পানিকে ফেরত দিতে বাধ্য করলে ফেরতযোগ্য। ভিসা প্রত্যাখ্যান বা প্রবেশের অনুমতি না পাওয়া মানেই সঠিকভাবে দেওয়া কোম্পানির সেবার অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দিতে হবে—এমন নয়। দ্বৈত পেমেন্ট, প্রযুক্তিগত কারণে অতিরিক্ত অর্থ নেওয়া বা প্রমাণিত কোম্পানির ভুল সংশোধন করা হয়।
কোম্পানির যোগাযোগ বা বাতিল/অর্থ ফেরতের মাধ্যমে অর্থ ফেরতের অনুরোধ জানানো যায়। আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে বা যুক্তিসংগতভাবে সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই প্রযোজ্য আইনি বা চুক্তির সময়সীমার মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
৮. আবেদনকারীর দায়িত্ব ও প্রধান ঝুঁকি
আবেদনকারীকে সঠিক ও বর্তমান তথ্য দিতে হবে, ভ্রমণে ব্যবহারের নির্ধারিত ভ্রমণ নথি ব্যবহার করতে হবে, সরকারি সহায়ক শর্ত পূরণ করতে হবে এবং সংশোধন বা যাচাইয়ের অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে হবে।
ভুল তথ্যের কারণে নতুন আবেদন ও নতুন ফি প্রয়োজন হতে পারে। সরকারি শর্ত পরিবর্তিত হতে পারে। ইস্যু করা ভিসা যাত্রাবাহনে ওঠা বা দেশে প্রবেশের নিশ্চয়তা দেয় না। কেবল প্রত্যাশিত ফলাফলের তারিখের ভিত্তিতে আবেদনকারীর ফেরতযোগ্য নয় এমন ভ্রমণ ব্যয় বা অঙ্গীকার এড়ানো উচিত।
৯. অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি
অভিযোগ visas.org.tr, নিবন্ধিত ঠিকানা বা KEP ঠিকানায় পাঠানো যায়। কোম্পানি লেনদেনের রেকর্ড পর্যালোচনা করে উপযুক্ত মাধ্যমে উত্তর দেবে।
ভোক্তা সালিশি কমিটি, ভোক্তা আদালত বা অন্য উপযুক্ত ব্যবস্থায় আবেদন করার বাধ্যতামূলক অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকে। তুর্কি আইন প্রযোজ্য।
১০. গোপনীয়তা
ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ ভিসা গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি, গোপনীয়তা নীতি এবং তুর্কিয়ে ভিসা গোপনীয়তা সম্পূরকে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। এসব বিজ্ঞপ্তি চুক্তি গ্রহণ থেকে আলাদা। ঐচ্ছিক বিপণন ও শর্তসাপেক্ষ তথ্য প্রক্রিয়াকরণের সম্মতিও আলাদা।
১১. স্থায়ী মাধ্যম ও ইলেকট্রনিক প্রমাণ
এই তথ্য, চুক্তি ও লেনদেনের সারাংশ নিশ্চিত করার আগে দেখানো হয়। প্রতিটি লেনদেনের নথির ওয়েবসাইটে নিজস্ব ঠিকানাও থাকে, যাতে যেকোনো সময় তা পড়া, মুদ্রণ বা সংরক্ষণ করা যায়। কী দেখানো হয়েছিল তার প্রমাণ রাখতে কোম্পানি দেখানো ভাষা, সংস্করণ, বিষয়বস্তুর ডিজিটাল সারাংশ, নিশ্চিত করার সময় ও লেনদেনের রেফারেন্স নথিভুক্ত করে। কোম্পানির নিবন্ধিত ঠিকানা বা KEP ঠিকানায় যোগাযোগ করেও একটি কপি চাওয়া যায়।