Artigo 1.º — Partes e registo da operação
Estas Condições são acordadas entre Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi, Registo Comercial de Istambul n.º 348433-5, MERSIS n.º 0612151602000001, Registo de Agentes de Seguros n.º T220706-6UJ6, com sede em Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye (a «Empresa» ou «Agência»), e a pessoa identificada como requerente ou tomador do seguro no Resumo da Operação.
O Resumo da Operação apresentado com estas Condições identifica o requerente, o tomador do seguro, a pessoa segura, a seguradora e o produto selecionados, o período da apólice, a opção de cobertura, o prémio, os restantes componentes do preço, a moeda, o meio de pagamento e o canal de entrega. Faz parte integrante destas Condições.
Artigo 2.º — Definições
- Requerente é a pessoa que introduz os dados ou solicita a operação.
- Tomador do Seguro é a pessoa que celebra o contrato de seguro e é responsável pelo prémio, conforme identificada na apólice.
- Pessoa Segura é a pessoa cujo interesse ou risco é abrangido pela apólice.
- Seguradora é a companhia de seguros autorizada identificada no Resumo da Operação e na apólice, responsável pela cobertura, avaliação e aceitação do risco e sinistros.
- Documentos da Apólice são a apólice, o formulário informativo da seguradora, as condições especiais, as condições gerais, o quadro de coberturas e exclusões e quaisquer alterações à apólice.
- Serviço de Agência é o serviço de pedido, coordenação da proposta, cobrança do prémio, intermediação da emissão da apólice, entrega, acompanhamento e apoio administrativo expressamente descrito nestas Condições.
O Requerente, o Tomador do Seguro e a Pessoa Segura podem ser a mesma pessoa ou pessoas diferentes.
Artigo 3.º — Estatuto jurídico e repartição de responsabilidades
A Empresa atua como agente de seguros dentro das competências atribuídas pela Seguradora selecionada. Não é a Seguradora e não assume diretamente o risco seguro.
O contrato de seguro é celebrado com a Seguradora identificada nos Documentos da Apólice. A Seguradora determina a avaliação e aceitação do risco, o prémio final, a cobertura, as exclusões, a emissão da apólice, a assistência, a aceitação de sinistros, o cálculo das indemnizações e o pagamento. A Empresa presta apenas o Serviço de Agência dentro das suas competências.
Estas Condições não substituem os Documentos da Apólice. Para a cobertura, exclusões, limites, períodos de carência, âmbito territorial, deveres em caso de sinistro e indemnizações, prevalecem os Documentos da Apólice e a lei imperativa. Estas Condições aplicam-se ao Serviço de Agência separado da Empresa.
Artigo 4.º — Âmbito do Serviço de Agência
Consoante o produto selecionado e a infraestrutura disponível, a Empresa pode:
- receber e organizar os dados do pedido;
- verificar o formato, o preenchimento e a coerência aparente;
- obter ou apresentar uma proposta segundo as regras configuradas da Seguradora;
- transmitir os dados necessários à Seguradora selecionada;
- apresentar as informações pré-contratuais e os Documentos da Apólice;
- cobrar o prémio ou o montante divulgado dentro das suas competências;
- executar os atos autorizados de emissão da apólice;
- obter e entregar eletronicamente a apólice emitida;
- fornecer informações sobre o estado do pedido e da apólice registado pela Empresa;
- receber pedidos de correção, alteração da apólice, cancelamento ou reembolso e encaminhá-los adequadamente;
- prestar orientação administrativa sobre os canais de sinistros ou assistência da Seguradora.
A Empresa não presta diagnóstico médico, tratamento, resposta de emergência nem garantia de aceitação de sinistros.
Artigo 5.º — Autorização do Requerente e declarações verdadeiras
Quem atua por outra pessoa confirma ter autorização legal para apresentar o pedido, fornecer dados e documentos, efetuar o pagamento e receber a apólice em seu nome. A Empresa pode pedir prova de identidade, responsabilidade parental, tutela ou poderes de representação.
O Requerente e o Tomador do Seguro devem fornecer informações completas, exatas, atuais e não enganosas e responder com verdade às perguntas relevantes. Deve ser dada especial atenção ao nome, data de nascimento, nacionalidade, dados do passaporte ou identificação, datas da viagem, destino, período da apólice, pessoas seguras e declarações solicitadas para o produto.
Uma verificação de coerência pela Empresa não constitui autenticação nem transfere o dever de declaração. Dados incorretos ou incompletos podem levar à revisão do preço, recusa de emissão, alteração da apólice, cancelamento, invalidade, redução ou recusa de indemnização, rejeição por uma autoridade oficial ou outra consequência permitida pela lei e pelos Documentos da Apólice.
Artigo 6.º — Proposta e informações pré-contratuais
Uma proposta apresentada baseia-se nos dados introduzidos, na tarifa atual e nas regras de aceitação da Seguradora selecionada e no período de validade da proposta. Não é uma apólice e não cria cobertura.
Antes da confirmação definitiva, o Requerente deve poder rever:
- a Seguradora e o produto selecionados;
- o resumo das coberturas e exclusões essenciais;
- as datas de início e fim da apólice;
- o prémio, os impostos e os restantes componentes do preço divulgados;
- o meio de pagamento e o modo de entrega;
- as informações sobre cancelamento, livre resolução e reembolso;
- o formulário informativo da Seguradora e os Documentos da Apólice disponíveis;
- estas Condições, as Informações pré-contratuais do seguro e o Contrato à distância de serviços financeiros.
O Requerente deve corrigir qualquer incoerência antes da confirmação.
Artigo 7.º — Prémio e pagamento
O montante total é o indicado no Resumo da Operação. Pode incluir o prémio de seguro e apenas os componentes adicionais de pagamento identificados separadamente antes da confirmação.
O pagamento pode ser processado através de um banco, instituição de pagamento ou infraestrutura segura de cartões. A autorização de pagamento pode estar sujeita a 3-D Secure, análise de fraude ou verificação adicional. Os números completos de cartões e os códigos de segurança não são guardados na base de dados de pedidos da Empresa.
Um pagamento bem-sucedido não cria cobertura por si só. Se o pagamento for concluído, mas a apólice não puder ser emitida, a operação é investigada e o prémio ou outro montante reembolsável é corrigido ou devolvido de acordo com os registos aplicáveis e a lei.
Artigo 8.º — Emissão da apólice e início da cobertura
Uma apólice só é emitida se o pedido cumprir as regras de aceitação, as informações exigidas e as condições de pagamento da Seguradora selecionada e se o sistema da Seguradora criar um registo válido de apólice.
A cobertura só começa de acordo com os Documentos da Apólice, normalmente após a emissão válida, o cumprimento da condição de prémio exigida e a chegada da data e hora de início da apólice. O Resumo da Operação ou a confirmação do pagamento, por si só, não provam que a cobertura tenha começado.
Se a Seguradora recusar o pedido ou alterar de forma relevante a proposta, não é imposto outro produto ou prémio sem a confirmação do Requerente quando esta seja exigida.
Artigo 9.º — Entrega e dever de verificação
A apólice emitida pode ser entregue através do endereço de e-mail, ligação segura, página de estado ou outro suporte duradouro identificado no Resumo da Operação.
Imediatamente após a entrega, o Tomador do Seguro e a Pessoa Segura devem verificar a Seguradora, o produto, os nomes, os dados de identificação ou passaporte, o número da apólice, o início e o fim, o âmbito territorial, os limites de cobertura, as exclusões, as condições especiais e o prémio. Qualquer erro aparente deve ser comunicado sem demora.
A falta de comunicação de um erro aparente antes da viagem ou da ocorrência do risco relevante pode limitar a possibilidade prática de correção, sem eliminar direitos imperativos.
Artigo 10.º — Correções e alterações à apólice
Uma correção pedida após a emissão está sujeita às regras da Seguradora, à aprovação da avaliação do risco, ao estado da apólice e à lei aplicável. A Seguradora pode exigir uma alteração da apólice, prémio adicional, cancelamento e nova emissão, ou recusar uma alteração que modificaria um risco já ocorrido.
Se um erro resultar exclusivamente de a Empresa ter utilizado dados diferentes dos constantes do Resumo da Operação final, a Empresa tomará medidas razoáveis, dentro das suas competências, para corrigir o Serviço de Agência. Se o erro resultar dos dados fornecidos ou aprovados pelo Requerente, este pode ter de pagar o prémio adicional, a nova apólice ou os custos de terceiros associados.
Artigo 11.º — Cancelamento, livre resolução e reembolso
Os direitos legais de livre resolução e os direitos de cancelamento específicos do produto são explicados nas Informações pré-contratuais do seguro, no Contrato à distância de serviços financeiros, no Resumo da Operação e nos Documentos da Apólice.
Um pedido é apreciado segundo o direito aplicável, o estado da emissão da apólice, a data de início, o período durante o qual o risco já esteve coberto, a utilização de sinistros ou assistência, as regras da Seguradora e a lei imperativa. Não utilizar uma apólice não cria automaticamente um direito a reembolso.
Se for devido um reembolso do prémio, a Seguradora pode calcular o montante segundo os Documentos da Apólice e a lei. Um custo de processamento do pagamento já cobrado de forma lícita e irreversível por um terceiro é tratado apenas conforme divulgado e permitido por lei. Uma cobrança duplicada ou incorreta é corrigida após verificação.
Artigo 12.º — Utilização para visto, entrada ou residência
Uma apólice de seguro de viagem ou de saúde pode ser solicitada para um visto, entrada, residência ou outro procedimento oficial. O Tomador do Seguro é responsável por selecionar um produto e um período adequados à finalidade pretendida e por verificar os requisitos atuais da autoridade competente.
A Empresa não garante que uma autoridade, consulado, funcionário de fronteira ou outra instituição aceite a apólice. A emissão da apólice não garante um visto, direito de residência, embarque ou entrada na Turquia.
Artigo 13.º — Sinistros e assistência
Um sinistro, necessidade médica ou pedido de assistência deve ser comunicado através do contacto da Seguradora ou assistência indicado nos Documentos da Apólice, no prazo e pelo meio exigidos. A Pessoa Segura deve fornecer com verdade os registos solicitados e tomar as medidas razoáveis exigidas pela apólice.
A Empresa pode ajudar a identificar o canal correto e transmitir informações administrativas, mas a Seguradora decide a cobertura, a suficiência dos documentos, a autorização médica ou de assistência, a indemnização e o pagamento. A Empresa não paga indemnizações por sinistros.
Numa emergência, a pessoa deve contactar o serviço de emergência relevante e a Seguradora ou o prestador de assistência conforme indicado na apólice. O site não é um serviço de resposta a emergências.
Artigo 14.º — Segurança e utilização abusiva
A Empresa pode verificar a identidade, os poderes de representação, a coerência do pedido e o estado do pagamento, e pode suspender uma operação quando haja suspeita de fraude, utilização não autorizada de cartão, documento falsificado, pedido duplicado, questão relacionada com sanções ou utilização técnica abusiva.
Pode ser pedida verificação adicional. Se esta não for concluída, a operação pode não prosseguir. Quando exigido ou permitido, a conduta suspeita pode ser comunicada à Seguradora, ao prestador de pagamento ou à autoridade competente.
Artigo 15.º — Comunicações
As comunicações de serviço podem ser enviadas para os contactos fornecidos pelo Requerente, incluindo entrega da apólice e avisos sobre dados em falta, pagamento, correção, cancelamento e segurança. O Requerente deve manter os contactos corretos e acompanhar as pastas de spam ou correio indesejado e as ligações de estado.
A comunicação de marketing é separada, facultativa e nunca uma condição do seguro. Retirar uma preferência de marketing não interrompe as comunicações necessárias sobre a apólice ou segurança.
Artigo 16.º — Dados pessoais
A Empresa trata os dados pessoais conforme explicado no Aviso de privacidade do pedido de seguro e na Política de privacidade geral. A Seguradora selecionada pode ser um responsável pelo tratamento independente, com o seu próprio aviso. A aceitação geral do contrato não é consentimento explícito para o tratamento de categorias especiais de dados nem para transferências internacionais.
Artigo 17.º — Propriedade intelectual e utilização lícita
A plataforma, textos, interface, software, marca e conteúdos só podem ser utilizados para a operação lícita prevista. São proibidos a extração automatizada, a interferência, o código malicioso, os pedidos falsos, a usurpação de identidade, a utilização não autorizada de dados de outra pessoa e o abuso de ligações seguras.
Artigo 18.º — Responsabilidade
A Empresa responde pelos danos diretos causados pelo seu incumprimento comprovado do Serviço de Agência na medida exigida pela lei imperativa. Não responde por decisões independentes da Seguradora sobre avaliação do risco ou sinistros, decisões de autoridades, dados inexatos do Requerente, condições não declaradas, falhas bancárias ou de rede, ou acontecimentos fora do controlo razoável da Empresa.
Nada exclui a responsabilidade que não possa ser legalmente excluída, incluindo os direitos imperativos do consumidor. Os danos indiretos, hipotéticos ou consequenciais só são excluídos na medida permitida por lei.
Artigo 19.º — Força maior e sistemas de terceiros
O serviço pode sofrer atrasos devido a indisponibilidade do sistema da Seguradora, falha da rede de pagamentos, ciberataque, interrupção de comunicações, ação de autoridade pública, desastre natural ou outro acontecimento fora do controlo razoável. A Empresa tomará medidas razoáveis para limitar os efeitos e comunicar atrasos relevantes quando possível.
Artigo 20.º — Reclamações e litígios
Uma reclamação sobre o Serviço de Agência pode ser apresentada através de visas.org.tr, para a sede ou por KEP. Uma reclamação sobre cobertura, sinistro ou indemnização pode também ter de ser dirigida à Seguradora selecionada pelo canal indicado nos Documentos da Apólice.
Mantêm-se os direitos de recorrer aos organismos de consumo competentes, tribunais, arbitragem de seguros ou outros mecanismos autorizados pela lei aplicável. Aplica-se a lei turca, sem limitar proteções imperativas a que não se pode renunciar.
Artigo 21.º — Aceitação, prova e idioma
Antes da confirmação definitiva, estas Condições são apresentadas ao Requerente juntamente com as Informações pré-contratuais do seguro, o Contrato à distância de serviços financeiros e o Resumo da Operação. A caixa contratual conjunta regista a aceitação dos documentos contratuais separadamente, por versão e impressão digital do conteúdo. Um aviso de privacidade não é incluído como consentimento.
Os documentos finais preenchidos, o idioma, a versão, o Resumo da Operação, a hora de confirmação e a prova técnica podem ser conservados num suporte duradouro. As versões turca e inglesa destinam-se a ter o mesmo significado. Na medida permitida pela lei imperativa, a versão turca prevalece na interpretação.