Conditions du service d’agence d’assurance

Article 1 - Parties et dossier de la transaction

Les présentes Conditions sont conclues entre Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi, inscrite au registre du commerce d’Istanbul sous le nº 348433-5, nº MERSIS 0612151602000001, nº au registre des agences d’assurance T220706-6UJ6, dont l’adresse est Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye (la « Société » ou l’« Agence »), et la personne identifiée comme demandeur ou souscripteur dans le Résumé de la transaction.

Le Résumé de la transaction présenté avec les présentes Conditions identifie le demandeur, le souscripteur, l’assuré, l’assureur et le produit choisis, la période de la police, l’option de couverture, la prime, les autres postes de prix, la devise, le mode de paiement et le canal de remise. Il fait partie intégrante des présentes Conditions.

Article 2 - Définitions

• Demandeur désigne la personne qui entre des renseignements ou demande une transaction.
• Le Souscripteur est la personne qui conclut le contrat d’assurance et qui est redevable de la prime, telle qu’identifiée dans la police.
• L’Assuré est la personne dont l’intérêt ou le risque est couvert par la police.
• L’Assureur est la compagnie d’assurance agréée identifiée dans le Résumé de la transaction et la police, responsable de la couverture, de la souscription et des sinistres.
• Les Documents de la police comprennent la police, le formulaire d’information de l’assureur, les conditions particulières et générales, le tableau des garanties et exclusions et tout avenant.
• Le Service d’Agence désigne le traitement de la demande, la coordination du devis, l’encaissement des primes, l’intermédiation pour l’émission de la police, sa remise, le suivi et l’assistance administrative expressément décrits dans les présentes Conditions.

Le demandeur, le preneur de police et l’assuré peuvent être les mêmes personnes ou des personnes différentes.

Article 3 - Statut juridique et répartition des responsabilités

La Société agit en tant qu’agence d’assurance dans le cadre de l’autorisation accordée par l’Assureur sélectionné, elle n’est pas l’Assureur et n’assume pas elle-même le risque assuré.

Le contrat d’assurance est conclu avec l’Assureur identifié dans les Documents de la police. Celui-ci décide de la souscription, de la prime définitive, de la couverture, des exclusions, de l’émission de la police, de l’assistance, de l’acceptation des sinistres, du calcul des indemnités et de leur paiement. La Société fournit uniquement le Service d’Agence dans les limites de son mandat.

Les présentes Conditions ne remplacent pas les Documents de la police. Pour la couverture, les exclusions, plafonds, délais de carence, limites territoriales, obligations en cas de sinistre et indemnités, les Documents de la police et le droit impératif prévalent. Les présentes Conditions régissent le Service d’Agence distinct de la Société.

Article 4 - Portée du service d'agence

Selon le produit sélectionné et l’infrastructure disponible, la Société peut:

• recevoir et organiser les renseignements sur les demandes;
• effectuer des vérifications du format, de l'exhaustivité et de la cohérence apparente;
• obtenir ou afficher un devis selon les règles configurées de l’Assureur ;
• transmettre les données nécessaires à l’Assureur sélectionné;
• présenter les informations précontractuelles et les Documents de la police ;
• percevoir la prime ou le montant divulgué dans les limites de son autorité;
• effectuer les démarches autorisées d’émission de la police ;
• récupérer et remettre électroniquement la police émise;
• fournir les informations de suivi de la demande et de la police détenues par la Société ;
• recevoir les demandes de correction, d’avenant, d’annulation ou de remboursement et les orienter vers le service approprié ;
• fournir une aide administrative pour accéder aux canaux de sinistres ou d’assistance de l’Assureur.

La Société ne fournit ni diagnostic médical, ni traitement, ni intervention d’urgence, ni garantie d’acceptation d’un sinistre.

Article 5 - Habilitation du Demandeur et exactitude des déclarations

La personne agissant pour un tiers confirme être légalement habilitée à déposer la demande, fournir des données et documents, payer et recevoir la police en son nom. La Société peut demander une preuve d’identité, d’autorité parentale, de tutelle ou d’habilitation.

Le demandeur et le souscripteur doivent fournir des renseignements complets, exacts, à jour et non trompeurs et répondre honnêtement aux questions importantes, en accordant une attention particulière au nom, à la date de naissance, à la nationalité, aux détails du passeport ou de l’identité, aux dates de voyage, à la destination, à la période de police, aux personnes assurées et à toute déclaration demandée pour le produit.

Un contrôle de cohérence par la Société ne constitue pas une authentification et ne transfère pas l’obligation de déclaration. Des informations inexactes ou incomplètes peuvent entraîner une révision du prix, un refus d’émission, un avenant, une annulation, une invalidité, une réduction ou un refus d’indemnisation, un rejet par une autorité officielle ou toute autre conséquence permise par la loi et les Documents de la police.

Article 6 - Devis et informations précontractuelles

Le devis affiché repose sur les informations saisies, le tarif et les règles d’acceptation en vigueur de l’Assureur choisi et la période de validité du devis. Il ne constitue pas une police et ne crée aucune couverture.

Avant la confirmation finale, le demandeur doit être en mesure d'examiner:

• l’assureur et le produit sélectionnés;
• le résumé de la couverture essentielle et des exclusions;
• les dates de début et d’expiration de la police;
• primes, taxes et autres éléments de prix divulgués;
• le mode de paiement et de livraison;
• les informations sur l’annulation, la rétractation et le remboursement ;
• le formulaire de renseignements sur l’assureur et les documents de police disponibles;
• ces Conditions, les Informations précontractuelles d’assurance et le Contrat de services financiers à distance.

Le demandeur doit corriger toute incohérence avant la confirmation.

Article 7 - Prime et paiement

Le montant total est celui du Résumé de la transaction. Il peut comprendre la prime d’assurance et uniquement les autres postes de paiement identifiés séparément avant confirmation.

Le paiement peut être traité par une banque, un établissement de paiement ou une infrastructure sécurisée de paiement par carte. Son autorisation peut nécessiter 3-D Secure, un contrôle antifraude ou une vérification supplémentaire. Les numéros complets de carte et codes de sécurité ne sont pas conservés dans la base de données des demandes de la Société.

Un paiement réussi ne crée pas à lui seul une couverture. S’il aboutit mais que la police ne peut être émise, la transaction est examinée et la prime ou tout autre montant remboursable est corrigé ou restitué conformément aux enregistrements et à la loi applicables.

Article 8 - Émission de la police et début de la couverture

Une police n'est émise que si la demande satisfait aux règles d'acceptation de l'assureur sélectionné, aux renseignements requis et aux conditions de paiement et si le système de l'assureur crée un dossier de police valide.

La couverture commence uniquement selon les Documents de la police, normalement après son émission valable, le respect de la condition de prime requise et l’arrivée de la date et de l’heure de prise d’effet. Le Résumé de la transaction ou la confirmation de paiement ne prouve pas, à lui seul, que la couverture a commencé.

Si l'assureur refuse la demande ou modifie sensiblement l'offre, aucun produit ou prime différent n'est imposé sans la confirmation du demandeur, lorsque cette confirmation est requise.

Article 9 - Livraison et devoir de vérification

La police émise peut être envoyée par courriel, lien sécurisé, page de statut ou autre support durable indiqué dans le sommaire de la transaction.

Dès la remise, le Souscripteur et l’Assuré doivent vérifier l’Assureur, le produit, les noms, données d’identité ou de passeport, numéro de police, dates de prise d’effet et d’expiration, étendue territoriale, plafonds, exclusions, conditions particulières et prime. Toute erreur apparente doit être signalée sans délai.

Le défaut de signaler une erreur apparente avant le voyage ou avant que le risque pertinent ne se produise peut limiter la possibilité pratique de rectification, sans supprimer les droits impératifs.

Article 10 - Corrections et avenants

Toute correction demandée après émission dépend des règles de l’Assureur, de son accord de souscription, de l’état de la police et du droit applicable. L’Assureur peut exiger un avenant, une prime supplémentaire, une annulation suivie d’une réémission, ou refuser une modification portant sur un risque déjà réalisé.

Si l’erreur résulte uniquement de l’utilisation par la Société d’informations différentes du Résumé final de la transaction, celle-ci prend des mesures raisonnables dans les limites de son mandat pour corriger son Service d’Agence. Si l’erreur provient d’informations fournies ou approuvées par le Demandeur, les primes supplémentaires, nouvelles polices ou frais de tiers correspondants peuvent être à sa charge.

Article 11 - Annulation, rétractation et remboursement

Les droits légaux de rétractation et les droits d’annulation propres au produit sont expliqués dans les Informations précontractuelles d’assurance, le Contrat de services financiers à distance, le Résumé de la transaction et les Documents de la police.

La demande est examinée selon le droit applicable, l’état d’émission de la police, sa date de prise d’effet, la durée du risque déjà couvert, les sinistres ou l’assistance utilisés, les règles de l’Assureur et le droit impératif. Ne pas utiliser une police ne crée pas automatiquement un droit au remboursement.

Si un remboursement de prime est dû, l’Assureur peut en calculer le montant selon les Documents de la police et la loi. Des frais de traitement du paiement déjà légalement et irréversiblement perçus par un tiers sont traités uniquement selon ce qui a été annoncé et permis par la loi. Un encaissement en double ou erroné est corrigé après vérification.

Article 12 - Utilisation à des fins de visa, d'entrée ou de séjour

Une police d’assurance voyage ou maladie peut être demandée pour un visa, une entrée, un séjour ou toute autre procédure officielle.Le preneur d’assurance est responsable de choisir un produit et une période appropriés à l’usage prévu et de vérifier les exigences en vigueur de l’autorité compétente.

La Société ne garantit pas qu’une autorité, un consulat, un agent des frontières ou une autre institution acceptera la police.La délivrance de la police ne garantit pas un visa, un droit de séjour, l’embarquement ou l’entrée en Turquie.

Article 13 - Réclamations et assistance

Un sinistre, un besoin médical ou une demande d’assistance doit être signalé au contact de l’Assureur ou de l’assistance indiqué dans les Documents de la police, selon le délai et la méthode requis. L’Assuré doit fournir des documents véridiques et prendre les mesures raisonnables exigées par la police.

La Société peut aider à trouver le bon interlocuteur et transmettre des informations administratives. L’Assureur décide toutefois de la couverture, du caractère suffisant des documents, de l’autorisation médicale ou d’assistance, de l’indemnité et de son paiement. La Société ne verse pas les indemnités de sinistre.

En cas d’urgence, la personne doit contacter les services de secours compétents et l’Assureur ou le prestataire d’assistance selon les indications de la police. Le site n’est pas un service d’intervention d’urgence.

Article 14 - Sécurité et mauvaise utilisation

La Société peut vérifier l'identité, l'autorité, la cohérence de la demande et le statut du paiement et peut suspendre une transaction en cas de fraude présumée, d'utilisation non autorisée de la carte, de document falsifié, de demande en double, de préoccupation relative aux sanctions ou d'abus technique.

Une vérification supplémentaire peut être demandée et, si la vérification n’est pas effectuée, l’opération ne pourra pas avoir lieu. Lorsque cela est requis ou permis, toute conduite suspecte peut être signalée à l’assureur, au fournisseur de services de paiement ou à l’autorité compétente.

Article 15 - Communications

Les communications de service peuvent être envoyées aux coordonnées fournies par le Demandeur : remise de la police, informations manquantes, paiement, correction, annulation et sécurité. Le Demandeur doit tenir ses coordonnées à jour et consulter les dossiers de courrier indésirable ainsi que les liens de suivi.

Les communications commerciales sont distinctes et facultatives ; elles ne sont jamais une condition de l’assurance. Le retrait d’une préférence commerciale ne met pas fin aux communications nécessaires relatives à la police ou à la sécurité.

Article 16 - Données personnelles

La Société traite les données personnelles selon la Notice de confidentialité relative à la demande d’assurance et la Politique générale de confidentialité. L’Assureur choisi peut être un responsable de traitement distinct selon sa propre notice. Une acceptation générale du contrat ne vaut pas consentement explicite au traitement de données sensibles ou à un transfert international.

Article 17 - Propriété intellectuelle et utilisation licite

La plateforme, les textes, l’interface, les logiciels, la marque et le contenu ne peuvent être utilisés que pour la transaction licite prévue. L’extraction automatisée, les perturbations, le code malveillant, les fausses demandes, l’usurpation d’identité, l’usage non autorisé des informations d’un tiers ou l’abus de liens sécurisés sont interdits.

Article 18 - Responsabilité

La Société est responsable des pertes directes causées par une violation prouvée du Service d'agence dans la mesure exigée par la loi obligatoire.Elle n'est pas responsable de la décision indépendante d'un assureur en matière de souscription ou de réclamation, d'une décision d'une autorité, des renseignements inexacts du demandeur, d'une condition non divulguée, d'une défaillance bancaire ou réseau ou d'un événement échappant au contrôle raisonnable de la Société.

Rien n'exclut la responsabilité qui ne peut pas être exclue légalement, y compris les droits impératifs des consommateurs.Les pertes indirectes, spéculatives ou consécutives ne sont exclues que dans la mesure permise par la loi.

Article 19 - Force majeure et systèmes tiers

Le service peut être retardé par une panne du système de l’Assureur, du réseau de paiement, une cyberattaque, une interruption des communications, une mesure d’une autorité publique, une catastrophe naturelle ou un autre événement échappant raisonnablement au contrôle de la Société. Celle-ci prend des mesures raisonnables pour en limiter les effets et signaler les retards importants lorsque cela est possible.

Article 20 - Réclamations et litiges

Une réclamation sur le Service d’Agence peut être adressée via visas.org.tr, au siège ou par KEP. Une réclamation sur la couverture, un sinistre ou une indemnité peut également devoir être adressée à l’Assureur choisi par le canal indiqué dans les Documents de la police.

Les droits de saisir les organismes de consommateurs compétents, les tribunaux, l'arbitrage d'assurance ou tout autre mécanisme autorisé en vertu du droit applicable sont réservés.Le droit turc s'applique, sans limiter les protections obligatoires auxquelles il ne peut être renoncé.

Article 21 - Acceptation, preuve et langue

Avant la confirmation finale, le Demandeur voit les présentes Conditions avec les Informations précontractuelles d’assurance, le Contrat de services financiers à distance et le Résumé de la transaction. La case contractuelle groupée enregistre séparément l’acceptation de chaque document selon sa version et son empreinte. Une notice de confidentialité n’y est pas incluse comme consentement.

Les documents définitifs applicables, la langue, la version, le Résumé de la transaction, l’heure de confirmation et les preuves techniques peuvent être conservés sur un support durable. Les versions turque et anglaise sont destinées à avoir le même sens. Dans la mesure permise par le droit impératif, la version turque prévaut pour l’interprétation.