অনুচ্ছেদ 1 - পক্ষসমূহ ও লেনদেনের নথি
এই শর্তাবলী Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi, ইস্তানবুল বাণিজ্য নিবন্ধন নং 348433-5, MERSIS নং 0612151602000001, বীমা এজেন্সি নিবন্ধন নং T220706-6UJ6, ঠিকানা Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye ("কোম্পানি" বা "এজেন্সি"), এবং লেনদেনের সারসংক্ষেপে আবেদনকারী বা পলিসিধারী হিসেবে চিহ্নিত ব্যক্তির মধ্যে সম্পাদিত হয়।
এই শর্তাবলীর সঙ্গে প্রদর্শিত লেনদেনের সারসংক্ষেপে আবেদনকারী, পলিসিধারী, বীমাকৃত ব্যক্তি, নির্বাচিত বীমাকারী ও পণ্য, পলিসির মেয়াদ, বীমা সুরক্ষার বিকল্প, প্রিমিয়াম, মূল্যের অন্যান্য উপাদান, মুদ্রা, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি ও সরবরাহের মাধ্যম চিহ্নিত থাকে। এটি এই শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ।
অনুচ্ছেদ 2 - সংজ্ঞা
- আবেদনকারী বলতে সেই ব্যক্তিকে বোঝায়, যিনি তথ্য প্রবেশ করান বা লেনদেনের অনুরোধ করেন।
- পলিসিধারী বলতে সেই ব্যক্তিকে বোঝায়, যিনি বীমা চুক্তি সম্পাদন করেন এবং পলিসিতে চিহ্নিত অনুযায়ী প্রিমিয়ামের জন্য দায়ী থাকেন।
- বীমাকৃত ব্যক্তি বলতে সেই ব্যক্তিকে বোঝায়, যাঁর স্বার্থ বা ঝুঁকি পলিসির আওতায় সুরক্ষিত থাকে।
- বীমাকারী বলতে লেনদেনের সারসংক্ষেপ ও পলিসিতে চিহ্নিত লাইসেন্সপ্রাপ্ত বীমা কোম্পানিকে বোঝায়, যা বীমা সুরক্ষা, বীমা ঝুঁকি মূল্যায়ন ও গ্রহণ এবং দাবির জন্য দায়ী।
- পলিসির নথি বলতে পলিসি, বীমাকারীর তথ্য ফর্ম, বিশেষ শর্ত, সাধারণ শর্ত, বীমা সুরক্ষা ও এর বাইরে থাকা বিষয়গুলোর তালিকা এবং পলিসির যেকোনো সংশোধনীকে বোঝায়।
- এজেন্সি সেবা বলতে এই শর্তাবলীতে স্পষ্টভাবে বর্ণিত আবেদন, মূল্যপ্রস্তাব সমন্বয়, প্রিমিয়াম সংগ্রহ, পলিসি জারিতে মধ্যস্থতা, সরবরাহ, অগ্রগতি অনুসরণ ও প্রশাসনিক সহায়তাকে বোঝায়।
আবেদনকারী, পলিসিধারী ও বীমাকৃত ব্যক্তি একই বা ভিন্ন ব্যক্তি হতে পারেন।
অনুচ্ছেদ 3 - আইনগত অবস্থান ও দায়িত্ব বণ্টন
কোম্পানি নির্বাচিত বীমাকারীর দেওয়া ক্ষমতার সীমার মধ্যে বীমা এজেন্সি হিসেবে কাজ করে। এটি বীমাকারী নয় এবং নিজে বীমাকৃত ঝুঁকি গ্রহণ করে না।
পলিসির নথিতে চিহ্নিত বীমাকারীর সঙ্গে বীমা চুক্তি গঠিত হয়। বীমাকারী বীমা ঝুঁকি মূল্যায়ন ও গ্রহণ, চূড়ান্ত প্রিমিয়াম, বীমা সুরক্ষা, এর বাইরে থাকা বিষয়সমূহ, পলিসি জারি, সহায়তা, দাবি গ্রহণ, ক্ষতিপূরণের হিসাব ও অর্থপ্রদান নির্ধারণ করে। কোম্পানি তার ক্ষমতার সীমার মধ্যে কেবল এজেন্সি সেবা প্রদান করে।
এই শর্তাবলী পলিসির নথির বিকল্প নয়। বীমা সুরক্ষা, এর বাইরে থাকা বিষয়সমূহ, সীমা, অপেক্ষাকাল, ভৌগোলিক আওতা, দাবি-সংক্রান্ত দায়িত্ব ও ক্ষতিপূরণের ক্ষেত্রে পলিসির নথি ও বাধ্যতামূলক আইন প্রাধান্য পাবে। কোম্পানির পৃথক এজেন্সি সেবার ক্ষেত্রে এই শর্তাবলী প্রযোজ্য।
অনুচ্ছেদ 4 - এজেন্সি সেবার পরিধি
নির্বাচিত পণ্য ও উপলব্ধ অবকাঠামোর ওপর নির্ভর করে কোম্পানি নিচের কাজগুলো করতে পারে:
- আবেদনের তথ্য গ্রহণ ও সুবিন্যস্ত করা;
- বিন্যাস, সম্পূর্ণতা ও আপাত সামঞ্জস্য পরীক্ষা করা;
- সিস্টেমে নির্ধারিত বীমাকারীর নিয়ম অনুযায়ী মূল্যপ্রস্তাব সংগ্রহ বা প্রদর্শন করা;
- নির্বাচিত বীমাকারীর কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠানো;
- চুক্তির পূর্ববর্তী তথ্য ও পলিসির নথি উপস্থাপন করা;
- নিজের ক্ষমতার সীমার মধ্যে প্রিমিয়াম বা আগে জানানো অর্থ সংগ্রহ করা;
- পলিসি জারির অনুমোদিত পদক্ষেপগুলো সম্পন্ন করা;
- জারি করা পলিসি সংগ্রহ করে ইলেকট্রনিকভাবে সরবরাহ করা;
- কোম্পানির কাছে থাকা আবেদন ও পলিসির অবস্থার তথ্য দেওয়া;
- সংশোধন, পলিসির সংশোধনী, বাতিল বা অর্থ ফেরতের অনুরোধ গ্রহণ করে যথাযথ স্থানে পাঠানো;
- বীমাকারীর দাবি বা সহায়তা পাওয়ার মাধ্যম সম্পর্কে প্রশাসনিক দিকনির্দেশনা দেওয়া।
কোম্পানি রোগ নির্ণয়, চিকিৎসা, জরুরি সাড়া প্রদান বা বীমা দাবি-সংক্রান্ত নিশ্চয়তা দেয় না।
অনুচ্ছেদ 5 - আবেদনকারীর ক্ষমতা ও সত্য তথ্য প্রকাশ
অন্য ব্যক্তির পক্ষে কাজ করা ব্যক্তি নিশ্চিত করেন যে ওই ব্যক্তির পক্ষে আবেদন করা, তথ্য ও নথি দেওয়া, অর্থপ্রদান করা এবং পলিসি গ্রহণের আইনসম্মত ক্ষমতা তাঁর আছে। কোম্পানি পরিচয়, পিতামাতার দায়িত্ব, অভিভাবকত্ব বা ক্ষমতার প্রমাণ চাইতে পারে।
আবেদনকারী ও পলিসিধারীকে সম্পূর্ণ, সঠিক, হালনাগাদ এবং বিভ্রান্তিকর নয় এমন তথ্য দিতে হবে এবং গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নের সত্য উত্তর দিতে হবে। নাম, জন্মতারিখ, জাতীয়তা, পাসপোর্ট বা পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য, ভ্রমণের তারিখ, গন্তব্য, পলিসির মেয়াদ, বীমাকৃত ব্যক্তিবর্গ এবং পণ্যের জন্য চাওয়া যেকোনো ঘোষণার বিষয়ে বিশেষ যত্ন নিতে হবে।
কোম্পানির সামঞ্জস্য পরীক্ষা সত্যতা যাচাই নয় এবং এর ফলে তথ্য প্রকাশের দায়িত্ব অন্যের ওপর চলে যায় না। ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে পুনরায় মূল্য নির্ধারণ, পলিসি জারিতে অস্বীকৃতি, পলিসির সংশোধনী, বাতিল, অবৈধতা, দাবির অর্থ কমানো বা দাবি প্রত্যাখ্যান, সরকারি কর্তৃপক্ষের প্রত্যাখ্যান অথবা আইন ও পলিসির নথিতে অনুমোদিত অন্য কোনো পরিণতি হতে পারে।
অনুচ্ছেদ 6 - মূল্যপ্রস্তাব ও চুক্তির পূর্ববর্তী তথ্য
প্রদর্শিত মূল্যপ্রস্তাব দেওয়া তথ্য, নির্বাচিত বীমাকারীর বর্তমান মূল্যহার ও গ্রহণের নিয়ম এবং মূল্যপ্রস্তাবের বৈধতার সময়কালের ওপর ভিত্তি করে তৈরি হয়। এটি পলিসি নয় এবং বীমা সুরক্ষা সৃষ্টি করে না।
চূড়ান্ত নিশ্চিতকরণের আগে আবেদনকারীর নিচের বিষয়গুলো পর্যালোচনা করার সুযোগ থাকতে হবে:
- নির্বাচিত বীমাকারী ও পণ্য;
- মূল বীমা সুরক্ষা ও এর বাইরে থাকা বিষয়গুলোর সারসংক্ষেপ;
- পলিসির শুরু ও মেয়াদ শেষের তারিখ;
- প্রিমিয়াম, কর ও মূল্যের অন্য যেসব উপাদান আগে জানানো হয়েছে;
- অর্থপ্রদান ও সরবরাহের পদ্ধতি;
- বাতিল, চুক্তি থেকে সরে আসা ও অর্থ ফেরতের তথ্য;
- বীমাকারীর তথ্য ফর্ম ও উপলব্ধ পলিসির নথি;
- এই শর্তাবলী, বীমা চুক্তির পূর্ববর্তী তথ্য এবং দূরবর্তী আর্থিক সেবা চুক্তি।
নিশ্চিতকরণের আগে আবেদনকারীকে যেকোনো অসংগতি সংশোধন করতে হবে।
অনুচ্ছেদ 7 - প্রিমিয়াম ও অর্থপ্রদান
মোট অর্থ হলো লেনদেনের সারসংক্ষেপে দেখানো অর্থ। এতে বীমা প্রিমিয়াম এবং কেবল নিশ্চিতকরণের আগে আলাদাভাবে চিহ্নিত অতিরিক্ত পরিশোধের খাতগুলো অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
ব্যাংক, অর্থপ্রদান প্রতিষ্ঠান বা নিরাপদ কার্ড অবকাঠামোর মাধ্যমে অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণ হতে পারে। অর্থপ্রদানের অনুমোদন 3-D Secure, প্রতারণা পরীক্ষা বা অতিরিক্ত যাচাইয়ের শর্তাধীন হতে পারে। কোম্পানির অ্যাপ্লিকেশন ডেটাবেসে সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর ও নিরাপত্তা কোড সংরক্ষণ করা হয় না।
সফল অর্থপ্রদান নিজে থেকে বীমা সুরক্ষা সৃষ্টি করে না। অর্থপ্রদান সফল হলেও পলিসি জারি করা না গেলে লেনদেনটি পরীক্ষা করা হয় এবং প্রযোজ্য নথি ও আইন অনুযায়ী প্রিমিয়াম বা অন্য ফেরতযোগ্য অর্থ সংশোধন বা ফেরত দেওয়া হয়।
অনুচ্ছেদ 8 - পলিসি জারি ও বীমা সুরক্ষা শুরু
আবেদন নির্বাচিত বীমাকারীর গ্রহণের নিয়ম, প্রয়োজনীয় তথ্য ও অর্থপ্রদানের শর্ত পূরণ করলে এবং বীমাকারীর সিস্টেম একটি বৈধ পলিসি রেকর্ড তৈরি করলেই কেবল পলিসি জারি হয়।
পলিসির নথি অনুযায়ীই কেবল বীমা সুরক্ষা শুরু হয়—সাধারণত পলিসি বৈধভাবে জারি হওয়ার, প্রয়োজনীয় প্রিমিয়ামের শর্ত পূরণের এবং পলিসির শুরুর তারিখ ও সময় উপস্থিত হওয়ার পর। শুধু লেনদেনের সারসংক্ষেপ বা অর্থপ্রদানের নিশ্চিতকরণ বীমা সুরক্ষা শুরু হওয়ার প্রমাণ নয়।
বীমাকারী আবেদন প্রত্যাখ্যান করলে বা প্রস্তাবে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করলে, যেসব ক্ষেত্রে নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন সেসব ক্ষেত্রে আবেদনকারীর নিশ্চিতকরণ ছাড়া ভিন্ন পণ্য বা প্রিমিয়াম চাপিয়ে দেওয়া হয় না।
অনুচ্ছেদ 9 - সরবরাহ ও পরীক্ষা করার দায়িত্ব
জারি করা পলিসি লেনদেনের সারসংক্ষেপে চিহ্নিত ইমেইল ঠিকানা, নিরাপদ লিঙ্ক, অবস্থার পৃষ্ঠা বা অন্য স্থায়ী মাধ্যমে সরবরাহ করা যেতে পারে।
সরবরাহের পরপরই পলিসিধারী ও বীমাকৃত ব্যক্তিকে বীমাকারী, পণ্য, নাম, পরিচয় বা পাসপোর্টের তথ্য, পলিসি নম্বর, শুরু ও মেয়াদ শেষ, ভৌগোলিক আওতা, বীমা সুরক্ষার সীমা, এর বাইরে থাকা বিষয়সমূহ, বিশেষ শর্ত ও প্রিমিয়াম পরীক্ষা করতে হবে। স্পষ্ট কোনো ভুল বিলম্ব না করে জানাতে হবে।
ভ্রমণের আগে বা সংশ্লিষ্ট ঝুঁকির ঘটনা ঘটার আগে স্পষ্ট ভুল না জানালে বাস্তবে তা সংশোধনের সুযোগ সীমিত হতে পারে, তবে এতে বাধ্যতামূলক অধিকার অপসারিত হয় না।
অনুচ্ছেদ 10 - সংশোধন ও পলিসির সংশোধনী
পলিসি জারির পর সংশোধনের অনুরোধ বীমাকারীর নিয়ম, বীমা ঝুঁকি মূল্যায়ন ও গ্রহণ-সংক্রান্ত অনুমোদন, পলিসির অবস্থা এবং প্রযোজ্য আইনের শর্তাধীন। বীমাকারী পলিসির সংশোধনী, অতিরিক্ত প্রিমিয়াম, বাতিল ও পুনরায় জারি প্রয়োজন বলে নির্ধারণ করতে পারে অথবা ইতোমধ্যে সংঘটিত ঝুঁকি বদলে দেয় এমন পরিবর্তন প্রত্যাখ্যান করতে পারে।
কোম্পানি চূড়ান্ত লেনদেনের সারসংক্ষেপের চেয়ে ভিন্ন তথ্য ব্যবহার করার কারণেই কোনো ভুল হলে কোম্পানি তার ক্ষমতার সীমার মধ্যে এজেন্সি সেবায় সংশোধন আনতে যুক্তিসংগত পদক্ষেপ নেবে। আবেদনকারীর দেওয়া বা অনুমোদিত তথ্যের কারণে ভুল হলে সংশ্লিষ্ট অতিরিক্ত প্রিমিয়াম, নতুন পলিসি বা তৃতীয় পক্ষের খরচ আবেদনকারীকে পরিশোধ করতে হতে পারে।
অনুচ্ছেদ 11 - বাতিল, চুক্তি থেকে সরে আসা ও অর্থ ফেরত
আইনগতভাবে চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকার ও পণ্যভিত্তিক বাতিলের অধিকার বীমা চুক্তির পূর্ববর্তী তথ্য, দূরবর্তী আর্থিক সেবা চুক্তি, লেনদেনের সারসংক্ষেপ ও পলিসির নথিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
প্রযোজ্য অধিকার, পলিসি জারির অবস্থা, শুরুর তারিখ, ইতোমধ্যে বীমাকারীর ঝুঁকি বহনের সময়কাল, দাবি বা সহায়তার ব্যবহার, বীমাকারীর নিয়ম ও বাধ্যতামূলক আইন অনুযায়ী অনুরোধ মূল্যায়ন করা হয়। পলিসি ব্যবহার না করলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরতের অধিকার সৃষ্টি হয় না।
প্রিমিয়াম ফেরত প্রাপ্য হলে বীমাকারী পলিসির নথি ও আইন অনুযায়ী অর্থের পরিমাণ হিসাব করতে পারে। তৃতীয় পক্ষ অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণ বাবদ ইতোমধ্যে আইনসম্মতভাবে ও অপরিবর্তনীয়ভাবে যে অর্থ ধার্য করেছে, তা কেবল আগে জানানো এবং আইন অনুমোদিত সীমার মধ্যেই বিবেচিত হয়। দ্বৈত বা ভুল অর্থ সংগ্রহ যাচাইয়ের পর সংশোধন করা হয়।
অনুচ্ছেদ 12 - ভিসা, প্রবেশ বা বসবাসের উদ্দেশ্যে ব্যবহার
ভিসা, প্রবেশ, বসবাস বা অন্য সরকারি প্রক্রিয়ার জন্য ভ্রমণ বা স্বাস্থ্যবীমা পলিসি চাওয়া হতে পারে। কাঙ্ক্ষিত উদ্দেশ্যের উপযোগী পণ্য ও মেয়াদ নির্বাচন এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের বর্তমান প্রয়োজনীয়তা পরীক্ষা করার দায়িত্ব পলিসিধারীর।
কোনো কর্তৃপক্ষ, কনস্যুলেট, সীমান্ত কর্মকর্তা বা অন্য প্রতিষ্ঠান পলিসিটি গ্রহণ করবে—এমন নিশ্চয়তা কোম্পানি দেয় না। পলিসি জারি হওয়া ভিসা, বসবাসের অধিকার, বিমানে ওঠা বা তুরস্কে প্রবেশের নিশ্চয়তা দেয় না।
অনুচ্ছেদ 13 - দাবি ও সহায়তা
পলিসির নথিতে দেখানো বীমাকারী বা সহায়তা-সংক্রান্ত যোগাযোগের মাধ্যমে নির্ধারিত সময় ও পদ্ধতিতে দাবি, চিকিৎসার প্রয়োজন বা সহায়তার অনুরোধ জানাতে হবে। বীমাকৃত ব্যক্তিকে চাওয়া নথি সত্যনিষ্ঠভাবে দিতে হবে এবং পলিসিতে চাওয়া যুক্তিসংগত পদক্ষেপ নিতে হবে।
কোম্পানি সঠিক যোগাযোগের মাধ্যম চিহ্নিত করতে ও প্রশাসনিক তথ্য পাঠাতে সাহায্য করতে পারে; তবে বীমা সুরক্ষা, নথির পর্যাপ্ততা, চিকিৎসা বা সহায়তার অনুমোদন, ক্ষতিপূরণ ও অর্থপ্রদান সম্পর্কে বীমাকারী সিদ্ধান্ত নেয়। কোম্পানি বীমা দাবির ক্ষতিপূরণ প্রদান করে না।
জরুরি পরিস্থিতিতে ব্যক্তিকে পলিসির নির্দেশনা অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট জরুরি সেবা এবং বীমাকারী বা সহায়তা প্রদানকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। ওয়েবসাইটটি জরুরি সাড়া দেওয়ার সেবা নয়।
অনুচ্ছেদ 14 - নিরাপত্তা ও অপব্যবহার
কোম্পানি পরিচয়, ক্ষমতা, আবেদনের সামঞ্জস্য ও অর্থপ্রদানের অবস্থা যাচাই করতে পারে এবং প্রতারণা, অনুমতিবিহীন কার্ড ব্যবহার, জাল নথি, সদৃশ আবেদন, নিষেধাজ্ঞা-সংক্রান্ত উদ্বেগ বা প্রযুক্তিগত অপব্যবহারের সন্দেহ থাকলে লেনদেন স্থগিত করতে পারে।
অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হলে লেনদেন এগিয়ে না-ও যেতে পারে। প্রয়োজনীয় বা অনুমোদিত ক্ষেত্রে সন্দেহজনক আচরণ বীমাকারী, অর্থপ্রদান সেবাদাতা বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো হতে পারে।
অনুচ্ছেদ 15 - যোগাযোগ
পলিসি সরবরাহ, অনুপস্থিত তথ্য, অর্থপ্রদান, সংশোধন, বাতিল ও নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তিসহ সেবা-সংক্রান্ত বার্তা আবেদনকারীর দেওয়া যোগাযোগের ঠিকানায় পাঠানো হতে পারে। আবেদনকারীকে যোগাযোগের তথ্য সঠিক রাখতে হবে এবং স্প্যাম বা জাঙ্ক ফোল্ডার ও অবস্থার লিঙ্কগুলো দেখতে হবে।
বিপণন-সংক্রান্ত যোগাযোগ পৃথক ও ঐচ্ছিক এবং কখনোই বীমার শর্ত নয়। বিপণন-সংক্রান্ত পছন্দ প্রত্যাহার করলে প্রয়োজনীয় পলিসি বা নিরাপত্তা-সংক্রান্ত যোগাযোগ বন্ধ হয় না।
অনুচ্ছেদ 16 - ব্যক্তিগত তথ্য
বীমা আবেদনের গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি ও সাধারণ গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা অনুযায়ী কোম্পানি ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করে। নির্বাচিত বীমাকারী তার নিজস্ব বিজ্ঞপ্তির অধীনে পৃথক তথ্য নিয়ন্ত্রক হতে পারে। চুক্তির সাধারণ গ্রহণ বিশেষ শ্রেণির তথ্য প্রক্রিয়াকরণ বা আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের স্পষ্ট সম্মতি নয়।
অনুচ্ছেদ 17 - মেধাস্বত্ব ও আইনসম্মত ব্যবহার
প্ল্যাটফর্ম, লেখা, ইন্টারফেস, সফটওয়্যার, ব্র্যান্ড ও বিষয়বস্তু কেবল নির্ধারিত আইনসম্মত লেনদেনের জন্য ব্যবহার করা যাবে। স্বয়ংক্রিয়ভাবে তথ্য সংগ্রহ, হস্তক্ষেপ, ক্ষতিকর কোড, মিথ্যা আবেদন, অন্যের পরিচয় ধারণ, অন্য ব্যক্তির তথ্যের অনুমতিবিহীন ব্যবহার বা নিরাপদ লিঙ্কের অপব্যবহার নিষিদ্ধ।
অনুচ্ছেদ 18 - দায়বদ্ধতা
এজেন্সি সেবায় কোম্পানির প্রমাণিত চুক্তিভঙ্গের কারণে সরাসরি যে ক্ষতি হয়, বাধ্যতামূলক আইন যতটুকু দায়িত্ব আরোপ করে কোম্পানি ততটুকু দায়ী। বীমাকারীর স্বতন্ত্র বীমা ঝুঁকি মূল্যায়ন ও গ্রহণ বা দাবি-সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত, কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত, আবেদনকারীর ভুল তথ্য, অপ্রকাশিত অবস্থা, ব্যাংক বা নেটওয়ার্কের ব্যর্থতা কিংবা কোম্পানির যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনার জন্য কোম্পানি দায়ী নয়।
বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকারসহ আইনসম্মতভাবে বাদ দেওয়া যায় না এমন কোনো দায়বদ্ধতা কোনোভাবেই বাদ দেওয়া হয় না। পরোক্ষ, অনুমাননির্ভর বা পরিণতিমূলক ক্ষতির দায় কেবল আইন অনুমোদিত সীমার মধ্যেই বাদ দেওয়া হয়।
অনুচ্ছেদ 19 - নিয়ন্ত্রণের বাইরের অনিবার্য ঘটনা ও তৃতীয় পক্ষের সিস্টেম
বীমাকারীর সিস্টেম অচল হওয়া, অর্থপ্রদান নেটওয়ার্কের ব্যর্থতা, সাইবার আক্রমণ, যোগাযোগ বিচ্ছিন্নতা, সরকারি কর্তৃপক্ষের পদক্ষেপ, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরের অন্য ঘটনার কারণে সেবা বিলম্বিত হতে পারে। প্রভাব সীমিত করতে কোম্পানি যুক্তিসংগত পদক্ষেপ নেবে এবং সম্ভব হলে উল্লেখযোগ্য বিলম্বের কথা জানাবে।
অনুচ্ছেদ 20 - অভিযোগ ও বিরোধ
এজেন্সি সেবা-সংক্রান্ত অভিযোগ visas.org.tr, নিবন্ধিত ঠিকানা বা KEP-এর মাধ্যমে জমা দেওয়া যেতে পারে। বীমা সুরক্ষা, দাবি বা ক্ষতিপূরণ-সংক্রান্ত অভিযোগ পলিসির নথিতে উল্লেখিত মাধ্যম ব্যবহার করে নির্বাচিত বীমাকারীর কাছেও জানানো প্রয়োজন হতে পারে।
প্রযোজ্য আইনের অধীনে এখতিয়ারসম্পন্ন ভোক্তা সংস্থা, আদালত, বীমা সালিশি বা অন্য অনুমোদিত ব্যবস্থার শরণাপন্ন হওয়ার অধিকার সংরক্ষিত থাকবে। পরিত্যাগ করা যায় না এমন বাধ্যতামূলক সুরক্ষা সীমিত না করে তুরস্কের আইন প্রযোজ্য হবে।
অনুচ্ছেদ 21 - গ্রহণ, প্রমাণ ও ভাষা
চূড়ান্ত নিশ্চিতকরণের আগে আবেদনকারীকে বীমা চুক্তির পূর্ববর্তী তথ্য, দূরবর্তী আর্থিক সেবা চুক্তি ও লেনদেনের সারসংক্ষেপের সঙ্গে এই শর্তাবলী দেখানো হয়। সমন্বিত চুক্তির চেকবক্স প্রতিটি চুক্তির নথির সংশোধিত সংস্করণ ও ডাইজেস্ট অনুযায়ী গ্রহণ আলাদাভাবে নথিভুক্ত করে। গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তিকে সম্মতি হিসেবে অন্তর্ভুক্ত করা হয় না।
চূড়ান্তভাবে নির্ধারিত নথি, ভাষা ও আঞ্চলিক সংস্করণ, সংশোধিত সংস্করণ, লেনদেনের সারসংক্ষেপ, নিশ্চিতকরণের সময় ও প্রযুক্তিগত প্রমাণ স্থায়ী মাধ্যমে সংরক্ষণ করা হতে পারে। তুর্কি ও ইংরেজি সংস্করণে একই অর্থ প্রকাশের উদ্দেশ্য রয়েছে। বাধ্যতামূলক আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, ততটুকু সীমায় ব্যাখ্যার ক্ষেত্রে তুর্কি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।