Artículo 1 - Partes y registro de la operación
Estas Condiciones se celebran entre Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi, número del Registro Mercantil de Estambul 348433-5, número MERSIS 0612151602000001, número del Registro de Agencias de Seguros T220706-6UJ6, con domicilio en Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye (la «Empresa» o «Agencia»), y la persona identificada como solicitante o tomador en el Resumen de la operación.
El Resumen de la operación mostrado con estas Condiciones identifica al solicitante, al tomador, a la persona asegurada, la aseguradora y el producto seleccionados, el período de la póliza, la opción de cobertura, la prima, los demás conceptos del precio, la moneda, el método de pago y el canal de entrega. Forma parte integrante de estas Condiciones.
Artículo 2 - Definiciones
- Solicitante es la persona que introduce los datos o solicita la operación.
- Tomador es la persona que celebra el contrato de seguro y es responsable de la prima, según se identifica en la póliza.
- Asegurado es la persona cuyo interés o riesgo queda cubierto por la póliza.
- Aseguradora es la compañía aseguradora autorizada identificada en el Resumen de la operación y en la póliza, responsable de la cobertura, la suscripción y los siniestros.
- Documentos de la Póliza son la póliza, el formulario informativo de la aseguradora, las condiciones particulares, las condiciones generales, el cuadro de coberturas y exclusiones y cualquier suplemento.
- Servicio de Agencia es el servicio de solicitud, coordinación de la oferta, cobro de primas, intermediación en la expedición de la póliza, entrega, seguimiento y apoyo administrativo descrito expresamente en estas Condiciones.
El Solicitante, el Tomador y el Asegurado pueden ser la misma persona o personas distintas.
Artículo 3 - Condición jurídica y distribución de responsabilidades
La Empresa actúa como agencia de seguros dentro de las facultades que le otorgue la Aseguradora seleccionada. No es la Aseguradora y no asume por sí misma el riesgo asegurado.
El contrato de seguro se celebra con la Aseguradora identificada en los Documentos de la Póliza. La Aseguradora determina la suscripción, la prima definitiva, la cobertura, las exclusiones, la expedición de la póliza, la asistencia, la aceptación de siniestros, el cálculo de indemnizaciones y el pago. La Empresa presta únicamente el Servicio de Agencia dentro de sus facultades.
Estas Condiciones no sustituyen a los Documentos de la Póliza. Para las coberturas, exclusiones, límites, períodos de carencia, ámbito territorial, obligaciones relativas a siniestros e indemnizaciones prevalecen los Documentos de la Póliza y la legislación imperativa. Estas Condiciones se aplican al Servicio de Agencia independiente de la Empresa.
Artículo 4 - Alcance del Servicio de Agencia
Según el producto seleccionado y la infraestructura disponible, la Empresa puede:
- recibir y organizar los datos de la solicitud;
- comprobar el formato, la integridad y la coherencia aparente;
- obtener o mostrar una oferta conforme a las reglas configuradas de la Aseguradora;
- transmitir los datos necesarios a la Aseguradora seleccionada;
- presentar la información precontractual y los Documentos de la Póliza;
- cobrar la prima o el importe comunicado dentro de sus facultades;
- realizar los pasos autorizados de expedición de la póliza;
- obtener y entregar electrónicamente la póliza expedida;
- facilitar información sobre el estado de la solicitud y de la póliza registrado por la Empresa;
- recibir solicitudes de corrección, suplemento, cancelación o reembolso y dirigirlas al destinatario adecuado;
- facilitar orientación administrativa sobre los canales de siniestros o asistencia de la Aseguradora.
La Empresa no proporciona diagnóstico médico, tratamiento, atención de emergencias ni garantía de aceptación de siniestros.
Artículo 5 - Facultades del Solicitante y declaración veraz
Quien actúe por otra persona confirma que tiene facultades legales para solicitar, facilitar datos y documentos, pagar y recibir la póliza en su nombre. La Empresa puede solicitar pruebas de identidad, responsabilidad parental, tutela o representación.
El Solicitante y el Tomador deben proporcionar información completa, exacta, actual y no engañosa, y responder con veracidad a las preguntas relevantes. Deben prestar especial atención al nombre, la fecha de nacimiento, la nacionalidad, los datos del pasaporte o documento de identidad, las fechas del viaje, el destino, el período de la póliza, las personas aseguradas y cualquier declaración exigida para el producto.
Una comprobación de coherencia de la Empresa no es una autenticación ni transfiere el deber de declaración. Los datos incorrectos o incompletos pueden dar lugar a un nuevo precio, la denegación de expedición, un suplemento, la cancelación, la invalidez, la reducción o denegación de un siniestro, el rechazo por una autoridad oficial u otra consecuencia permitida por la ley y los Documentos de la Póliza.
Artículo 6 - Oferta e información precontractual
La oferta mostrada se basa en los datos introducidos, la tarifa y las reglas de aceptación vigentes de la Aseguradora seleccionada y el plazo de validez de la oferta. No es una póliza ni crea cobertura.
Antes de la confirmación definitiva, el Solicitante debe poder revisar:
- la Aseguradora y el producto seleccionados;
- el resumen de coberturas esenciales y exclusiones;
- las fechas de inicio y vencimiento de la póliza;
- la prima, los impuestos y los demás conceptos del precio comunicados;
- el método de pago y entrega;
- la información de cancelación, desistimiento y reembolso;
- el formulario informativo de la Aseguradora y los Documentos de la Póliza disponibles;
- estas Condiciones, la Información precontractual del seguro y el Contrato de servicios financieros a distancia.
El Solicitante debe corregir cualquier incoherencia antes de confirmar.
Artículo 7 - Prima y pago
El importe total es el mostrado en el Resumen de la operación. Puede incluir la prima del seguro y únicamente los conceptos adicionales de pago identificados por separado antes de la confirmación.
El pago puede tramitarse mediante un banco, una entidad de pago o una infraestructura segura de tarjetas. Una autorización de pago puede estar sujeta a 3-D Secure, controles de fraude o verificaciones adicionales. Los números completos de tarjeta y los códigos de seguridad no se almacenan en la base de datos de solicitudes de la Empresa.
Un pago satisfactorio no crea por sí solo cobertura. Si el pago se realiza pero no puede expedirse la póliza, se investiga la operación y se corrige o devuelve la prima u otro importe reembolsable conforme a los registros aplicables y a la ley.
Artículo 8 - Expedición de la póliza e inicio de la cobertura
Solo se expide una póliza si la solicitud cumple las reglas de aceptación, los requisitos de información y las condiciones de pago de la Aseguradora seleccionada, y el sistema de la Aseguradora crea un registro válido de póliza.
La cobertura comienza únicamente conforme a los Documentos de la Póliza, normalmente después de su expedición válida, del cumplimiento de la condición de prima exigida y de la llegada de la fecha y hora de inicio. El Resumen de la operación o la confirmación del pago por sí solos no demuestran que la cobertura haya comenzado.
Si la Aseguradora rechaza la solicitud o modifica sustancialmente la oferta, no se impone un producto o una prima diferentes sin la confirmación del Solicitante cuando esta sea necesaria.
Artículo 9 - Entrega y deber de comprobación
La póliza expedida puede entregarse mediante la dirección de correo electrónico, enlace seguro, página de seguimiento u otro soporte duradero identificado en el Resumen de la operación.
Inmediatamente después de la entrega, el Tomador y el Asegurado deben comprobar la Aseguradora, el producto, los nombres, los datos de identidad o pasaporte, el número de póliza, el inicio y vencimiento, el ámbito territorial, los límites de cobertura, las exclusiones, las condiciones particulares y la prima. Debe comunicarse sin demora cualquier error aparente.
No comunicar un error aparente antes del viaje o de que ocurra el riesgo correspondiente puede limitar la posibilidad práctica de corregirlo, sin eliminar derechos imperativos.
Artículo 10 - Correcciones y suplementos
Una corrección solicitada después de la expedición está sujeta a las reglas de la Aseguradora, a la aprobación de suscripción, al estado de la póliza y a la legislación aplicable. La Aseguradora puede exigir un suplemento, una prima adicional, la cancelación y nueva expedición, o rechazar un cambio que alteraría un riesgo ya materializado.
Cuando el error resulte exclusivamente del uso por la Empresa de datos distintos de los del Resumen de la operación definitivo, la Empresa adoptará medidas razonables dentro de sus facultades para corregir el Servicio de Agencia. Cuando el error provenga de datos facilitados o aprobados por el Solicitante, este puede tener que pagar la prima adicional, la nueva póliza o los costes de terceros correspondientes.
Artículo 11 - Cancelación, desistimiento y reembolso
Los derechos legales de desistimiento y los derechos de cancelación específicos del producto se explican en la Información precontractual del seguro, el Contrato de servicios financieros a distancia, el Resumen de la operación y los Documentos de la Póliza.
La solicitud se evalúa según el derecho aplicable, el estado de expedición de la póliza, la fecha de inicio, el período de riesgo ya cubierto, el uso de siniestros o asistencia, las reglas de la Aseguradora y la legislación imperativa. No utilizar una póliza no genera automáticamente un derecho a reembolso.
Si procede un reembolso de prima, la Aseguradora puede calcular el importe conforme a los Documentos de la Póliza y a la ley. Un importe de procesamiento de pago ya cobrado legal e irreversiblemente por un tercero solo se trata conforme a lo informado y permitido por la ley. Un cobro duplicado o erróneo se corrige tras su verificación.
Artículo 12 - Uso para visado, entrada o residencia
Puede solicitarse una póliza de seguro de viaje o salud para un visado, entrada, residencia u otro trámite oficial. El Tomador es responsable de seleccionar un producto y un período adecuados para el fin previsto y de comprobar los requisitos vigentes de la autoridad competente.
La Empresa no garantiza que una autoridad, consulado, agente fronterizo u otra institución acepte la póliza. La expedición de una póliza no garantiza un visado, un derecho de residencia, el embarque ni la entrada en Turquía.
Artículo 13 - Siniestros y asistencia
Un siniestro, necesidad médica o solicitud de asistencia debe comunicarse mediante el contacto de la Aseguradora o de asistencia indicado en los Documentos de la Póliza, dentro del plazo y por el método exigidos. El Asegurado debe facilitar los registros solicitados con veracidad y adoptar las medidas razonables exigidas por la póliza.
La Empresa puede ayudar a identificar el canal correcto y transmitir información administrativa, pero la Aseguradora decide sobre la cobertura, la suficiencia documental, la autorización médica o de asistencia, la indemnización y el pago. La Empresa no paga indemnizaciones por siniestros.
En una emergencia, la persona debe contactar con el servicio de emergencias correspondiente y con la Aseguradora o el proveedor de asistencia según las instrucciones de la póliza. El sitio web no es un servicio de atención de emergencias.
Artículo 14 - Seguridad y uso indebido
La Empresa puede verificar la identidad, las facultades de representación, la coherencia de la solicitud y el estado del pago, y puede pausar una operación si sospecha fraude, uso no autorizado de una tarjeta, falsificación documental, duplicación de solicitudes, un problema relacionado con sanciones o uso técnico indebido.
Pueden solicitarse verificaciones adicionales. Si no se completan, la operación puede no continuar. Cuando sea obligatorio o esté permitido, las conductas sospechosas pueden comunicarse a la Aseguradora, al proveedor de pagos o a la autoridad competente.
Artículo 15 - Comunicaciones
Las comunicaciones del servicio pueden enviarse a los datos de contacto facilitados por el Solicitante, incluidas la entrega de la póliza y las notificaciones sobre datos pendientes, pago, corrección, cancelación y seguridad. El Solicitante debe mantener sus datos de contacto correctos y revisar las carpetas de correo no deseado y los enlaces de seguimiento.
La comunicación comercial es independiente, opcional y nunca una condición para el seguro. Retirar una preferencia comercial no interrumpe las comunicaciones necesarias sobre la póliza o la seguridad.
Artículo 16 - Datos personales
La Empresa trata datos personales conforme al Aviso de privacidad de solicitudes de seguro y a la Política general de privacidad. La Aseguradora seleccionada puede ser un responsable del tratamiento independiente con su propio aviso. Una aceptación contractual general no es un consentimiento explícito para tratar categorías especiales de datos ni para transferencias internacionales.
Artículo 17 - Propiedad intelectual y uso lícito
La plataforma, los textos, la interfaz, el software, la marca y el contenido solo pueden utilizarse para la operación lícita prevista. Se prohíben la extracción automatizada, las interferencias, el código malicioso, las solicitudes falsas, la suplantación de identidad, el uso no autorizado de datos ajenos y el abuso de enlaces seguros.
Artículo 18 - Responsabilidad
La Empresa responde de los daños directos causados por un incumplimiento probado del Servicio de Agencia en la medida exigida por la legislación imperativa. No responde de una decisión independiente de suscripción o siniestro de la Aseguradora, de una decisión de una autoridad, de datos inexactos del Solicitante, de una condición no declarada, de un fallo bancario o de red ni de un hecho fuera del control razonable de la Empresa.
Nada excluye responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluidos los derechos imperativos de los consumidores. Los daños indirectos, hipotéticos o consecuenciales se excluyen únicamente en la medida permitida por la ley.
Artículo 19 - Fuerza mayor y sistemas de terceros
El servicio puede demorarse por una caída del sistema de la Aseguradora, un fallo de la red de pagos, un ciberataque, una interrupción de las comunicaciones, una actuación de una autoridad pública, un desastre natural u otro hecho fuera del control razonable. La Empresa adoptará medidas razonables para limitar sus efectos y comunicará las demoras importantes cuando sea posible.
Artículo 20 - Reclamaciones y controversias
Una reclamación sobre el Servicio de Agencia puede presentarse a través de visas.org.tr, a la dirección registrada o por KEP. Una reclamación sobre cobertura, siniestro o indemnización también puede tener que dirigirse a la Aseguradora seleccionada mediante el canal indicado en los Documentos de la Póliza.
Se reservan los derechos de acudir a los órganos de consumo competentes, tribunales, arbitraje de seguros u otros mecanismos autorizados conforme a la legislación aplicable. Se aplica la legislación turca, sin limitar las protecciones imperativas irrenunciables.
Artículo 21 - Aceptación, prueba e idioma
Antes de la confirmación definitiva, se muestran al Solicitante estas Condiciones junto con la Información precontractual del seguro, el Contrato de servicios financieros a distancia y el Resumen de la operación. La casilla contractual conjunta registra la aceptación de cada documento contractual por separado, con su revisión y resumen criptográfico. El aviso de privacidad no se incluye como consentimiento.
Los documentos definitivos completados, el idioma, la revisión, el Resumen de la operación, la hora de confirmación y las pruebas técnicas pueden conservarse en un soporte duradero. Las versiones turca e inglesa pretenden tener el mismo significado. En la medida permitida por la legislación imperativa, la versión turca prevalece para la interpretación.