मद 1 - पक्ष और लेनदेन का रिकॉर्ड
ये शर्तें Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi, इस्तांबुल व्यापार पंजीकरण संख्या 348433-5, MERSIS संख्या 0612151602000001, बीमा एजेंसी पंजीकरण संख्या T220706-6UJ6, पता Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye ("कंपनी" या "एजेंसी"), और लेनदेन सारांश में आवेदक या पॉलिसीधारक के रूप में पहचाने गए व्यक्ति के बीच तय होती हैं।
इन शर्तों के साथ दिखाए गए लेनदेन सारांश में आवेदक, पॉलिसीधारक, बीमित व्यक्ति, चुनी गई बीमा कंपनी और उत्पाद, पॉलिसी अवधि, कवर का विकल्प, प्रीमियम, मूल्य की अन्य मदें, मुद्रा, भुगतान विधि और दस्तावेज़ प्राप्त करने का माध्यम दर्ज होते हैं। वह इन शर्तों का अभिन्न भाग है।
मद 2 - परिभाषाएँ
- आवेदक वह व्यक्ति है जो जानकारी दर्ज करता है या लेनदेन का अनुरोध करता है।
- पॉलिसीधारक वह व्यक्ति है जो बीमा अनुबंध करता है और पॉलिसी के अनुसार प्रीमियम के लिए ज़िम्मेदार है।
- बीमित व्यक्ति वह व्यक्ति है जिसके हित या जोखिम को पॉलिसी के तहत कवर मिलता है।
- बीमा कंपनी वह लाइसेंस प्राप्त बीमा कंपनी है जिसका नाम लेनदेन सारांश और पॉलिसी में दर्ज है और जो कवर, जोखिम आकलन और दावों के लिए ज़िम्मेदार है।
- पॉलिसी दस्तावेज़ का अर्थ पॉलिसी, बीमा कंपनी का सूचना फ़ॉर्म, विशेष शर्तें, सामान्य शर्तें, कवर और अपवर्जनों की सूची तथा कोई भी पृष्ठांकन है।
- एजेंसी सेवा का अर्थ इन शर्तों में स्पष्ट रूप से बताई गई आवेदन सेवा, प्रस्ताव का समन्वय, प्रीमियम संग्रह, पॉलिसी जारी करने में मध्यस्थता, दस्तावेज़ भेजना, स्थिति की जानकारी और प्रशासनिक सहायता है।
आवेदक, पॉलिसीधारक और बीमित व्यक्ति एक ही व्यक्ति या अलग-अलग व्यक्ति हो सकते हैं।
मद 3 - कानूनी स्थिति और ज़िम्मेदारियों का विभाजन
कंपनी चुनी गई बीमा कंपनी से मिले अधिकारों के दायरे में बीमा एजेंसी के रूप में काम करती है। वह स्वयं बीमा कंपनी नहीं है और बीमित जोखिम अपने ऊपर नहीं लेती।
बीमा अनुबंध पॉलिसी दस्तावेज़ों में नामित बीमा कंपनी के साथ होता है। जोखिम आकलन, अंतिम प्रीमियम, कवर, अपवर्जन, पॉलिसी जारी करना, सहायता, दावे की स्वीकृति, क्षतिपूर्ति की गणना और उसका भुगतान बीमा कंपनी तय करती है। कंपनी केवल अपने अधिकार के भीतर एजेंसी सेवा देती है।
ये शर्तें पॉलिसी दस्तावेज़ों की जगह नहीं लेतीं। कवर, अपवर्जन, सीमाएँ, प्रतीक्षा अवधि, भौगोलिक दायरा, दावे से जुड़े दायित्व और क्षतिपूर्ति के लिए पॉलिसी दस्तावेज़ तथा अनिवार्य कानून प्रभावी होंगे। कंपनी की अलग एजेंसी सेवा पर ये शर्तें लागू होंगी।
मद 4 - एजेंसी सेवा का दायरा
चुने गए उत्पाद और उपलब्ध प्रणाली के अनुसार कंपनी निम्न कार्य कर सकती है:
- आवेदन की जानकारी प्राप्त करना और व्यवस्थित करना;
- प्रारूप, पूर्णता और प्रत्यक्ष संगति की जाँच करना;
- बीमा कंपनी के निर्धारित नियमों के अनुसार प्रस्ताव प्राप्त करना या दिखाना;
- ज़रूरी डेटा चुनी गई बीमा कंपनी को भेजना;
- अनुबंध से पहले की जानकारी और पॉलिसी दस्तावेज़ प्रस्तुत करना;
- अपने अधिकार के भीतर प्रीमियम या बताई गई राशि एकत्र करना;
- पॉलिसी जारी करने के लिए अधिकृत चरण पूरे करना;
- जारी की गई पॉलिसी प्राप्त करके इलेक्ट्रॉनिक रूप से भेजना;
- कंपनी के रिकॉर्ड के अनुसार आवेदन और पॉलिसी की स्थिति बताना;
- सुधार, पृष्ठांकन, रद्दीकरण या धनवापसी के अनुरोध प्राप्त करके उचित पक्ष तक पहुँचाना;
- बीमा कंपनी के दावा या सहायता माध्यमों के बारे में प्रशासनिक मार्गदर्शन देना।
कंपनी चिकित्सा निदान, उपचार, आपातकालीन सेवा या दावे की गारंटी नहीं देती।
मद 5 - आवेदक का अधिकार और सही जानकारी देना
किसी दूसरे व्यक्ति की ओर से कार्य करने वाला व्यक्ति पुष्टि करता है कि उसे उस व्यक्ति की ओर से आवेदन करने, डेटा और दस्तावेज़ देने, भुगतान करने तथा पॉलिसी प्राप्त करने का वैध अधिकार है। कंपनी पहचान, अभिभावकीय ज़िम्मेदारी, संरक्षकता या प्राधिकरण का प्रमाण माँग सकती है।
आवेदक और पॉलिसीधारक को पूरी, सही, अद्यतन और भ्रमित न करने वाली जानकारी देनी होगी तथा महत्वपूर्ण प्रश्नों के सच्चे उत्तर देने होंगे। नाम, जन्म तिथि, राष्ट्रीयता, पासपोर्ट या पहचान संबंधी विवरण, यात्रा की तिथियाँ, गंतव्य, पॉलिसी अवधि, बीमित व्यक्तियों और उत्पाद के लिए माँगी गई किसी भी घोषणा पर विशेष ध्यान देना चाहिए।
कंपनी की संगति जाँच प्रामाणिकता का सत्यापन नहीं है और उससे सही जानकारी देने की ज़िम्मेदारी कंपनी को नहीं मिल जाती। गलत या अधूरी जानकारी के कारण मूल्य दोबारा तय करना, पॉलिसी जारी करने से इनकार, पृष्ठांकन, रद्दीकरण, अमान्यता, दावे की राशि कम करना या दावा अस्वीकार करना, किसी सरकारी प्राधिकरण द्वारा अस्वीकृति, या कानून और पॉलिसी दस्तावेज़ों में अनुमत अन्य परिणाम हो सकते हैं।
मद 6 - प्रस्ताव और अनुबंध से पहले की जानकारी
दिखाया गया प्रस्ताव दर्ज की गई जानकारी, चुनी गई बीमा कंपनी की वर्तमान दरों और स्वीकृति नियमों तथा प्रस्ताव की वैधता अवधि पर आधारित है। वह पॉलिसी नहीं है और उससे कवर शुरू नहीं होता।
अंतिम पुष्टि से पहले आवेदक निम्न जानकारी देख सकने की स्थिति में होना चाहिए:
- चुनी गई बीमा कंपनी और उत्पाद;
- मुख्य कवर और अपवर्जनों का सारांश;
- पॉलिसी की आरंभ और समाप्ति तिथियाँ;
- प्रीमियम, कर और मूल्य की अन्य बताई गई मदें;
- भुगतान विधि और दस्तावेज़ प्राप्त करने का माध्यम;
- रद्दीकरण, वैधानिक वापसी और धनवापसी संबंधी जानकारी;
- बीमा कंपनी का सूचना फ़ॉर्म और उपलब्ध पॉलिसी दस्तावेज़;
- ये शर्तें, बीमा अनुबंध से पहले की जानकारी और दूरस्थ वित्तीय सेवा अनुबंध।
आवेदक को पुष्टि से पहले किसी भी असंगति को ठीक करना होगा।
मद 7 - प्रीमियम और भुगतान
कुल राशि वही है जो लेनदेन सारांश में दिखाई गई है। उसमें बीमा प्रीमियम और केवल वे अतिरिक्त भुगतान मदें शामिल हो सकती हैं जिन्हें पुष्टि से पहले अलग से बताया गया हो।
भुगतान बैंक, भुगतान संस्था या सुरक्षित कार्ड प्रणाली के माध्यम से संसाधित हो सकता है। भुगतान के प्राधिकरण के लिए 3-D Secure, धोखाधड़ी की जाँच या अतिरिक्त सत्यापन की आवश्यकता हो सकती है। पूरे कार्ड नंबर और सुरक्षा कोड कंपनी के आवेदन डेटाबेस में संग्रहीत नहीं किए जाते।
सफल भुगतान से अपने आप कवर शुरू नहीं होता। भुगतान सफल होने के बावजूद पॉलिसी जारी न हो सके तो लेनदेन की जाँच की जाती है और लागू रिकॉर्ड तथा कानून के अनुसार प्रीमियम या अन्य लौटाने योग्य राशि का समायोजन या धनवापसी की जाती है।
मद 8 - पॉलिसी जारी करना और कवर शुरू होना
पॉलिसी तभी जारी होती है जब आवेदन चुनी गई बीमा कंपनी के स्वीकृति नियमों, आवश्यक जानकारी और भुगतान संबंधी शर्तों को पूरा करे तथा बीमा कंपनी की प्रणाली एक वैध पॉलिसी रिकॉर्ड बनाए।
कवर केवल पॉलिसी दस्तावेज़ों के अनुसार शुरू होता है; सामान्यतः पॉलिसी वैध रूप से जारी होने, प्रीमियम संबंधी आवश्यक शर्त पूरी होने और पॉलिसी की आरंभ तिथि तथा समय आ जाने के बाद। केवल लेनदेन सारांश या भुगतान की पुष्टि इस बात का प्रमाण नहीं है कि कवर शुरू हो गया है।
यदि बीमा कंपनी आवेदन अस्वीकार कर दे या प्रस्ताव में महत्वपूर्ण बदलाव करे, तो जहाँ आवेदक की पुष्टि ज़रूरी है वहाँ उसकी पुष्टि के बिना अलग उत्पाद या प्रीमियम नहीं थोपा जाएगा।
मद 9 - दस्तावेज़ भेजना और जाँच का दायित्व
जारी की गई पॉलिसी लेनदेन सारांश में बताए गए ईमेल पते, सुरक्षित लिंक, स्थिति पृष्ठ या अन्य टिकाऊ माध्यम से भेजी जा सकती है।
पॉलिसी मिलने के तुरंत बाद पॉलिसीधारक और बीमित व्यक्ति को बीमा कंपनी, उत्पाद, नाम, पहचान या पासपोर्ट विवरण, पॉलिसी नंबर, आरंभ और समाप्ति, भौगोलिक दायरा, कवर की सीमाएँ, अपवर्जन, विशेष शर्तें और प्रीमियम जाँचना चाहिए। कोई स्पष्ट त्रुटि दिखे तो बिना देरी के सूचित करना होगा।
यात्रा से पहले या संबंधित जोखिम घटित होने से पहले स्पष्ट त्रुटि की सूचना न देने से सुधार की व्यावहारिक संभावना सीमित हो सकती है; इससे अनिवार्य अधिकार समाप्त नहीं होते।
मद 10 - सुधार और पृष्ठांकन
पॉलिसी जारी होने के बाद माँगा गया सुधार बीमा कंपनी के नियमों, जोखिम आकलन की स्वीकृति, पॉलिसी की स्थिति और लागू कानून पर निर्भर करता है। बीमा कंपनी पृष्ठांकन, अतिरिक्त प्रीमियम, रद्दीकरण और नई पॉलिसी जारी करने की माँग कर सकती है, या ऐसे बदलाव से इनकार कर सकती है जो पहले ही घटित जोखिम को बदल दे।
यदि त्रुटि केवल इसलिए हुई हो कि कंपनी ने अंतिम लेनदेन सारांश से अलग जानकारी इस्तेमाल की, तो कंपनी अपने अधिकार के भीतर एजेंसी सेवा को सुधारने के लिए उचित कदम उठाएगी। यदि त्रुटि आवेदक द्वारा दी गई या स्वीकृत जानकारी से हुई हो, तो संबंधित अतिरिक्त प्रीमियम, नई पॉलिसी या तीसरे पक्ष की लागत आवेदक को देनी पड़ सकती है।
मद 11 - रद्दीकरण, वैधानिक वापसी और धनवापसी
वैधानिक वापसी के अधिकार और उत्पाद के विशेष रद्दीकरण अधिकार बीमा अनुबंध से पहले की जानकारी, दूरस्थ वित्तीय सेवा अनुबंध, लेनदेन सारांश और पॉलिसी दस्तावेज़ों में बताए गए हैं।
अनुरोध का मूल्यांकन लागू अधिकार, पॉलिसी जारी होने की स्थिति, आरंभ तिथि, पहले ही कवर में बीती अवधि, दावे या सहायता के उपयोग, बीमा कंपनी के नियमों और अनिवार्य कानून के अनुसार होता है। पॉलिसी का उपयोग न करने से अपने आप धनवापसी का अधिकार नहीं मिलता।
यदि प्रीमियम लौटाया जाना है, तो बीमा कंपनी पॉलिसी दस्तावेज़ों और कानून के अनुसार राशि की गणना कर सकती है। किसी तीसरे पक्ष द्वारा पहले ही कानूनन और अपरिवर्तनीय रूप से लिया गया भुगतान संसाधन शुल्क केवल बताए गए और कानून में अनुमत तरीके से माना जाएगा। दोहरी या गलत वसूली सत्यापन के बाद ठीक की जाती है।
मद 12 - वीज़ा, प्रवेश या निवास के लिए उपयोग
वीज़ा, प्रवेश, निवास या किसी अन्य सरकारी प्रक्रिया के लिए यात्रा या स्वास्थ्य बीमा पॉलिसी माँगी जा सकती है। इच्छित उद्देश्य के अनुकूल उत्पाद और अवधि चुनना तथा सक्षम प्राधिकरण की वर्तमान आवश्यकताएँ जाँचना पॉलिसीधारक की ज़िम्मेदारी है।
कंपनी यह गारंटी नहीं देती कि कोई प्राधिकरण, वाणिज्य दूतावास, सीमा अधिकारी या अन्य संस्था पॉलिसी स्वीकार करेगी। पॉलिसी जारी होने से वीज़ा, निवास के अधिकार, विमान में सवार होने या तुर्किये में प्रवेश की गारंटी नहीं मिलती।
मद 13 - दावे और सहायता
दावे, चिकित्सा आवश्यकता या सहायता अनुरोध की सूचना पॉलिसी दस्तावेज़ों में दिए गए बीमा कंपनी या सहायता संपर्क के माध्यम से निर्धारित समय और तरीके से देनी होगी। बीमित व्यक्ति को माँगे गए रिकॉर्ड सही-सही देने होंगे और पॉलिसी के अनुसार आवश्यक उचित कदम उठाने होंगे।
कंपनी सही माध्यम पहचानने और प्रशासनिक जानकारी भेजने में मदद कर सकती है, लेकिन कवर, दस्तावेज़ों की पर्याप्तता, चिकित्सा या सहायता की अनुमति, क्षतिपूर्ति और भुगतान का निर्णय बीमा कंपनी करती है। कंपनी दावे की क्षतिपूर्ति नहीं देती।
आपातकाल में व्यक्ति को संबंधित आपातकालीन सेवा तथा पॉलिसी में दिए निर्देशों के अनुसार बीमा कंपनी या सहायता प्रदाता से संपर्क करना होगा। वेबसाइट आपातकालीन सेवा नहीं है।
मद 14 - सुरक्षा और दुरुपयोग
कंपनी पहचान, अधिकार, आवेदन की संगति और भुगतान की स्थिति का सत्यापन कर सकती है तथा धोखाधड़ी, अनधिकृत कार्ड उपयोग, जाली दस्तावेज़, दोहरे आवेदन, प्रतिबंधों से जुड़ी आशंका या तकनीकी दुरुपयोग का संदेह होने पर लेनदेन रोक सकती है।
अतिरिक्त सत्यापन माँगा जा सकता है। सत्यापन पूरा न होने पर लेनदेन आगे नहीं बढ़ सकता। जहाँ आवश्यक या अनुमत हो, संदिग्ध आचरण की सूचना बीमा कंपनी, भुगतान प्रदाता या सक्षम प्राधिकरण को दी जा सकती है।
मद 15 - संचार
आवेदक द्वारा दिए गए संपर्क विवरणों पर पॉलिसी भेजने, अधूरी जानकारी, भुगतान, सुधार, रद्दीकरण और सुरक्षा संबंधी सेवा सूचनाएँ भेजी जा सकती हैं। आवेदक को संपर्क विवरण सही रखने होंगे और स्पैम या जंक फ़ोल्डर तथा स्थिति लिंक देखने होंगे।
विपणन संदेश अलग और वैकल्पिक हैं; वे कभी भी बीमा की शर्त नहीं हैं। विपणन संदेशों की पसंद वापस लेने से आवश्यक पॉलिसी या सुरक्षा सूचनाएँ बंद नहीं होतीं।
मद 16 - व्यक्तिगत डेटा
कंपनी बीमा आवेदन गोपनीयता सूचना और सामान्य गोपनीयता नीति में बताए अनुसार व्यक्तिगत डेटा संसाधित करती है। चुनी गई बीमा कंपनी अपनी सूचना के तहत अलग डेटा नियंत्रक हो सकती है। सामान्य अनुबंध की स्वीकृति विशेष श्रेणी के डेटा संसाधन या अंतरराष्ट्रीय हस्तांतरण के लिए स्पष्ट सहमति नहीं है।
मद 17 - बौद्धिक संपदा और वैध उपयोग
प्लेटफ़ॉर्म, पाठ, इंटरफ़ेस, सॉफ़्टवेयर, ब्रांड और सामग्री का उपयोग केवल इच्छित वैध लेनदेन के लिए किया जा सकता है। स्वचालित निष्कर्षण, हस्तक्षेप, दुर्भावनापूर्ण कोड, झूठा आवेदन, किसी और का रूप धारण करना, दूसरे व्यक्ति की जानकारी का अनधिकृत उपयोग या सुरक्षित लिंक का दुरुपयोग निषिद्ध है।
मद 18 - दायित्व
अनिवार्य कानून जितना अपेक्षित करता है, उस सीमा तक कंपनी एजेंसी सेवा के अपने सिद्ध उल्लंघन से हुई प्रत्यक्ष हानि के लिए ज़िम्मेदार है। वह बीमा कंपनी के स्वतंत्र जोखिम आकलन या दावा निर्णय, किसी प्राधिकरण के निर्णय, आवेदक की गलत जानकारी, न बताई गई स्थिति, बैंक या नेटवर्क की विफलता या कंपनी के उचित नियंत्रण से बाहर की घटना के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।
किसी भी प्रावधान से ऐसा दायित्व समाप्त नहीं होता जिसे कानूनन समाप्त नहीं किया जा सकता, जिसमें अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार शामिल हैं। अप्रत्यक्ष, अनुमानित या परिणामी हानियों का दायित्व केवल कानून में अनुमत सीमा तक ही बाहर रखा जाता है।
मद 19 - अप्रत्याशित और नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ तथा तीसरे पक्ष की प्रणालियाँ
बीमा कंपनी की प्रणाली ठप होने, भुगतान नेटवर्क विफल होने, साइबर हमले, संचार बाधित होने, सार्वजनिक प्राधिकरण की कार्रवाई, प्राकृतिक आपदा या उचित नियंत्रण से बाहर की अन्य घटना से सेवा में देरी हो सकती है। कंपनी प्रभाव सीमित करने के लिए उचित कदम उठाएगी और जहाँ संभव हो महत्वपूर्ण देरी की सूचना देगी।
मद 20 - शिकायतें और विवाद
एजेंसी सेवा की शिकायत visas.org.tr के माध्यम से, पंजीकृत पते पर या KEP द्वारा दी जा सकती है। कवर, दावे या क्षतिपूर्ति की शिकायत पॉलिसी दस्तावेज़ों में बताए माध्यम से चुनी गई बीमा कंपनी को भी भेजनी पड़ सकती है।
लागू कानून के अनुसार सक्षम उपभोक्ता निकायों, न्यायालयों, बीमा मध्यस्थता या अन्य अधिकृत व्यवस्थाओं में आवेदन के अधिकार सुरक्षित हैं। ऐसे अनिवार्य संरक्षणों को सीमित किए बिना तुर्की कानून लागू होगा जिनका त्याग नहीं किया जा सकता।
मद 21 - स्वीकृति, साक्ष्य और भाषा
अंतिम पुष्टि से पहले आवेदक को ये शर्तें, बीमा अनुबंध से पहले की जानकारी, दूरस्थ वित्तीय सेवा अनुबंध और लेनदेन सारांश दिखाए जाते हैं। संयुक्त अनुबंध चेकबॉक्स हर अनुबंध दस्तावेज़ की स्वीकृति उसके संशोधन और डिजिटल सार के साथ अलग-अलग दर्ज करता है। गोपनीयता सूचना को सहमति के रूप में शामिल नहीं किया जाता।
अंतिम रूप से पूरी जानकारी भरे हुए दस्तावेज़, भाषा, संशोधन, लेनदेन सारांश, पुष्टि का समय और तकनीकी साक्ष्य टिकाऊ माध्यम पर रखे जा सकते हैं। तुर्की और अंग्रेज़ी संस्करणों का आशय एक समान है। अनिवार्य कानून में अनुमत सीमा तक व्याख्या में तुर्की संस्करण प्रभावी होगा।