Madde 1 - Taraflar ve işlem kaydı
Bu Sözleşme; İstanbul Ticaret Sicili 348433-5, MERSİS 0612151602000001 ve Sigorta Acentesi Levha No T220706-6UJ6 olan, Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, İstanbul, Türkiye adresindeki Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi ("Şirket" veya "Acente") ile İşlem Özeti’nde başvuru sahibi veya sigorta ettiren olarak belirlenen kişi arasında kurulur.
Bu Sözleşmeyle birlikte gösterilen İşlem Özeti; başvuru sahibini, sigorta ettireni, sigortalıyı, seçilen sigorta şirketi ve ürünü, poliçe dönemini, teminat seçeneğini, primi, diğer fiyat kalemlerini, para birimini, ödeme yöntemini ve teslim kanalını belirler. İşlem Özeti bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Madde 2 - Tanımlar
- Başvuru Sahibi, bilgiyi giren veya işlemi isteyen kişidir.
- Sigorta Ettiren, sigorta sözleşmesini kuran ve poliçede gösterildiği şekilde primden sorumlu kişidir.
- Sigortalı, menfaati veya riski poliçeyle teminat altına alınan kişidir.
- Sigorta Şirketi, İşlem Özeti ve poliçede belirlenen, teminat, risk değerlendirmesi ve hasardan sorumlu ruhsatlı sigorta şirketidir.
- Poliçe Belgeleri, poliçe, sigorta şirketi bilgi formu, özel şartlar, genel şartlar, teminat ve istisna cetveli ile zeyilleri ifade eder.
- Acentelik Hizmeti, bu Sözleşmede açıkça anlatılan başvuru, teklif koordinasyonu, prim tahsilatı, poliçe düzenlenmesine aracılık, teslim, takip ve idari destek faaliyetidir.
Başvuru Sahibi, Sigorta Ettiren ve Sigortalı aynı veya farklı kişiler olabilir.
Madde 3 - Hukuki statü ve sorumluluk ayrımı
Şirket seçilen Sigorta Şirketinin verdiği yetki kapsamında sigorta acentesi olarak hareket eder. Sigorta şirketi değildir ve sigortalanan riski kendisi üstlenmez.
Sigorta sözleşmesi Poliçe Belgelerinde belirlenen Sigorta Şirketiyle kurulur. Risk değerlendirmesi, nihai prim, teminat, istisna, poliçe düzenleme, asistans, hasar kabulü, tazminat hesabı ve ödeme kararlarını Sigorta Şirketi verir. Şirket yalnız yetkisi kapsamındaki Acentelik Hizmetini yürütür.
Bu Sözleşme Poliçe Belgelerinin yerine geçmez. Teminat, istisna, limit, bekleme süresi, coğrafi kapsam, hasar yükümlülükleri ve tazminatta Poliçe Belgeleri ile emredici hukuk uygulanır. Şirket’in ayrı Acentelik Hizmeti bakımından bu Sözleşme uygulanır.
Madde 4 - Acentelik Hizmetinin kapsamı
Seçilen ürün ve kullanılabilir altyapıya göre Şirket:
- başvuru bilgisini alıp düzenleyebilir;
- biçim, eksiksizlik ve görünür tutarlılık kontrolü yapabilir;
- yapılandırılmış Sigorta Şirketi kurallarıyla teklif alabilir veya gösterebilir;
- gerekli veriyi seçilen Sigorta Şirketine aktarabilir;
- sözleşme öncesi bilgi ve Poliçe Belgelerini sunabilir;
- yetkisi kapsamında primi veya açıklanan tutarı tahsil edebilir;
- yetkili poliçe düzenleme adımlarını yürütebilir;
- düzenlenen poliçeyi alıp elektronik olarak teslim edebilir;
- Şirket tarafındaki başvuru ve poliçe durum bilgisini sağlayabilir;
- düzeltme, zeyil, iptal veya iade talebini alıp uygun kanala yönlendirebilir;
- Sigorta Şirketinin hasar veya asistans kanallarına idari yönlendirme sunabilir.
Şirket tıbbi teşhis, tedavi, acil müdahale veya hasar garantisi vermez.
Madde 5 - Başvuru yetkisi ve doğru beyan
Başka kişi adına işlem yapan kişi başvuru yapmaya, veri ve belge vermeye, ödeme yapmaya ve poliçeyi o kişi adına almaya hukuken yetkili olduğunu doğrular. Şirket kimlik, ebeveynlik, velayet, vesayet veya temsil yetkisi kanıtı isteyebilir.
Başvuru Sahibi ve Sigorta Ettiren eksiksiz, doğru, güncel ve yanıltıcı olmayan bilgi vermeli ve önemli soruları gerçeğe uygun yanıtlamalıdır. Ad, doğum tarihi, uyruk, pasaport veya kimlik bilgileri, seyahat tarihleri, varış noktası, poliçe dönemi, sigortalı kişiler ve ürün için istenen beyanlar özellikle dikkatle kontrol edilmelidir.
Şirket’in tutarlılık kontrolü doğrulama değildir ve beyan yükümlülüğünü devretmez. Yanlış veya eksik bilgi; yeniden fiyatlandırma, poliçe düzenlememe, zeyil, iptal, geçersizlik, hasarın azaltılması veya reddi, resmî makamca kabul edilmeme veya Poliçe Belgeleri ve hukukun izin verdiği başka sonuca yol açabilir.
Madde 6 - Teklif ve sözleşme öncesi bilgi
Gösterilen teklif girilen bilgiye, seçilen Sigorta Şirketinin güncel tarife ve kabul kurallarına ve teklifin geçerli kaldığı süreye dayanır. Teklif poliçe değildir ve teminat oluşturmaz.
Nihai onaydan önce Başvuru Sahibi:
- seçilen Sigorta Şirketini ve ürünü;
- temel teminat ve istisna özetini;
- poliçe başlangıç ve bitiş tarihlerini;
- prim, vergi ve diğer açıklanan fiyat kalemlerini;
- ödeme ve teslim yöntemini;
- iptal, cayma ve iade bilgisini;
- Sigorta Şirketi bilgi formu ile mevcut Poliçe Belgelerini;
- bu Sözleşmeyi, Sigorta Sözleşme Öncesi Bilgilendirmeyi ve Mesafeli Finansal Hizmetler Sözleşmesini
inceleyebilmelidir.
Başvuru Sahibi onaydan önce uyumsuzluğu düzeltmelidir.
Madde 7 - Prim ve ödeme
Toplam tutar İşlem Özeti’nde gösterilen tutardır. Sigorta primi ve yalnız nihai onaydan önce ayrı tanımlanmış ek ödeme kalemlerinden oluşabilir.
Ödeme banka, ödeme kuruluşu veya güvenli kart altyapısıyla işlenebilir. Ödeme yetkilendirmesi 3D Secure, sahtecilik taraması veya ek doğrulamaya tabi olabilir. Tam kart numarası ve güvenlik kodu Şirket’in uygulama veritabanında tutulmaz.
Başarılı ödeme tek başına teminat oluşturmaz. Ödeme başarılı olur ancak poliçe düzenlenemezse işlem araştırılır ve prim veya iade edilebilir başka tutar uygulanabilir kayıt ve hukuka göre düzeltilir ya da geri verilir.
Madde 8 - Poliçe düzenleme ve teminatın başlaması
Poliçe ancak başvuru seçilen Sigorta Şirketinin kabul kurallarını, gerekli bilgi ve ödeme koşullarını karşılar ve Sigorta Şirketi sistemi geçerli poliçe kaydı oluşturursa düzenlenir.
Teminat yalnız Poliçe Belgelerine göre; normal olarak poliçe geçerli şekilde düzenlendikten, gereken prim koşulu yerine geldikten ve poliçe başlangıç tarihi ve saati geldikten sonra başlar. İşlem Özeti veya ödeme onayı tek başına teminatın başladığının kanıtı değildir.
Sigorta Şirketi başvuruyu reddeder veya teklifi önemli ölçüde değiştirirse, onay gereken durumda Başvuru Sahibinin onayı olmadan farklı ürün veya prim uygulanmaz.
Madde 9 - Teslim ve kontrol yükümlülüğü
Düzenlenen poliçe, İşlem Özeti’nde belirtilen e-posta adresi, güvenli bağlantı, durum sayfası veya başka kalıcı veri saklayıcısıyla teslim edilebilir.
Sigorta Ettiren ve Sigortalı teslimden hemen sonra Sigorta Şirketini, ürünü, adları, kimlik veya pasaport bilgilerini, poliçe numarasını, başlangıç ve bitişi, coğrafi kapsamı, teminat limitlerini, istisnaları, özel şartları ve primi kontrol etmelidir. Görünür hata gecikmeksizin bildirilmelidir.
Görünür hatanın seyahatten veya ilgili risk gerçekleşmeden önce bildirilmemesi düzeltmenin fiilî imkânını sınırlandırabilir; emredici hakları ortadan kaldırmaz.
Madde 10 - Düzeltme ve zeyil
Poliçe düzenlendikten sonra istenen düzeltme; Sigorta Şirketinin kuralları, risk değerlendirme onayı, poliçe durumu ve uygulanabilir hukuka tabidir. Sigorta Şirketi zeyil, ek prim, iptal ve yeniden düzenleme isteyebilir veya gerçekleşmiş riski değiştirecek talebi reddedebilir.
Hata yalnız Şirket’in nihai İşlem Özeti’nden farklı bilgi kullanmasından doğmuşsa Şirket yetkisi kapsamında Acentelik Hizmetini düzeltmek için makul adım atar. Hata Başvuru Sahibinin sunduğu veya onayladığı bilgiden doğmuşsa ilgili ek prim, yeni poliçe veya üçüncü taraf maliyeti Başvuru Sahibine ait olabilir.
Madde 11 - İptal, cayma ve iade
Kanuni cayma hakları ve ürüne özgü iptal hakları Sigorta Sözleşme Öncesi Bilgilendirme, Mesafeli Finansal Hizmetler Sözleşmesi, İşlem Özeti ve Poliçe Belgelerinde açıklanır.
Talep uygulanabilir hak, poliçenin düzenlenme durumu, başlangıç tarihi, riskte geçen süre, hasar veya asistans kullanımı, Sigorta Şirketi kuralları ve emredici hukuka göre değerlendirilir. Poliçenin kullanılmaması kendiliğinden iade hakkı doğurmaz.
Prim iadesi gerekiyorsa tutar Sigorta Şirketi tarafından Poliçe Belgeleri ve hukuka göre hesaplanabilir. Üçüncü tarafça hukuka uygun ve geri alınamaz şekilde kesilmiş ödeme işlem tutarı yalnız önceden açıklanmış ve hukuken izinli olduğu ölçüde değerlendirilir. Yinelenen veya hatalı tahsilat doğrulamadan sonra düzeltilir.
Madde 12 - Vize, giriş veya ikamet amacıyla kullanım
Seyahat veya sağlık sigortası poliçesi vize, giriş, ikamet ya da başka resmî işlem için istenebilir. Sigorta Ettiren, amaca uygun ürün ve dönemi seçmek ve yetkili makamın güncel şartlarını kontrol etmekten sorumludur.
Şirket herhangi makam, konsolosluk, sınır görevlisi veya kurumun poliçeyi kabul edeceğini garanti etmez. Poliçe düzenlenmesi vize, ikamet hakkı, uçağa kabul veya Türkiye’ye giriş garantisi değildir.
Madde 13 - Hasar ve asistans
Hasar, tıbbi ihtiyaç veya asistans talebi Poliçe Belgelerinde gösterilen Sigorta Şirketi veya asistans iletişim kanalından ve gereken süre ve yöntemle bildirilmelidir. Sigortalı istenen kayıtları gerçeğe uygun sunmalı ve poliçenin gerektirdiği makul önlemleri almalıdır.
Şirket doğru kanalı bulmaya ve idari bilgiyi aktarmaya yardımcı olabilir; ancak teminat, belge yeterliliği, tıbbi veya asistans onayı, tazminat ve ödeme kararını Sigorta Şirketi verir. Şirket hasar tazminatı ödemez.
Acil durumda kişi ilgili acil hizmete ve poliçede yönlendirildiği şekilde Sigorta Şirketi veya asistans sağlayıcısına ulaşmalıdır. İnternet sitesi acil müdahale hizmeti değildir.
Madde 14 - Güvenlik ve kötüye kullanım
Şirket kimlik, yetki, başvuru tutarlılığı ve ödeme durumunu doğrulayabilir; sahtecilik, yetkisiz kart kullanımı, sahte belge, yinelenen başvuru, yaptırım riski veya teknik kötüye kullanım şüphesinde işlemi duraklatabilir.
Ek doğrulama istenebilir. Doğrulama tamamlanmazsa işlem ilerlemeyebilir. Gerektiğinde veya izin verildiğinde şüpheli davranış Sigorta Şirketine, ödeme sağlayıcısına veya yetkili makama bildirilebilir.
Madde 15 - İletişimler
Poliçe teslimi, eksik bilgi, ödeme, düzeltme, iptal ve güvenlik bildirimi dahil hizmet iletişimleri Başvuru Sahibinin verdiği iletişim bilgilerine gönderilebilir. Başvuru Sahibi bilgileri doğru tutmalı, spam veya istenmeyen klasörleri ve durum bağlantılarını takip etmelidir.
Pazarlama iletişimi ayrı, isteğe bağlı ve asla sigortanın koşulu değildir. Pazarlama tercihinin geri alınması gerekli poliçe veya güvenlik iletişimlerini durdurmaz.
Madde 16 - Kişisel veriler
Şirket kişisel verileri Sigorta Başvurusu Aydınlatma Metni ve genel Gizlilik Politikası’nda açıklandığı şekilde işler. Seçilen Sigorta Şirketi kendi aydınlatması kapsamında ayrı veri sorumlusu olabilir. Genel sözleşme kabulü özel nitelikli veri işlemesi veya yurt dışı aktarımı için açık rıza değildir.
Madde 17 - Fikrî mülkiyet ve hukuka uygun kullanım
Platform, metin, arayüz, yazılım, marka ve içerik yalnız amaçlanan hukuka uygun işlem için kullanılabilir. Otomatik veri çekme, müdahale, zararlı kod, sahte başvuru, başkasının kimliğine bürünme, başka kişinin bilgilerini yetkisiz kullanma veya güvenli bağlantıları kötüye kullanma yasaktır.
Madde 18 - Sorumluluk
Şirket emredici hukukun gerektirdiği ölçüde kanıtlanmış Acentelik Hizmeti ihlalinin doğrudan zararından sorumludur. Sigorta Şirketinin bağımsız risk veya hasar kararı, makam kararı, Başvuru Sahibinin yanlış bilgisi, açıklanmayan durum, banka veya ağ arızası ya da Şirket’in makul kontrolü dışındaki olaydan sorumlu değildir.
Emredici tüketici hakları dahil hukuken kaldırılamayan sorumluluklar hariç tutulmaz. Dolaylı, varsayımsal veya sonuçsal zarar yalnız hukukun izin verdiği ölçüde kapsam dışıdır.
Madde 19 - Mücbir sebep ve üçüncü taraf sistemleri
Sigorta Şirketi sistemi kesintisi, ödeme ağı arızası, siber saldırı, iletişim kesintisi, kamu işlemi, doğal afet veya makul kontrol dışındaki başka olay hizmeti geciktirebilir. Şirket etkiyi sınırlandırmak ve mümkünse önemli gecikmeyi bildirmek için makul adım atar.
Madde 20 - Şikâyet ve uyuşmazlık
Acentelik Hizmetine ilişkin şikâyet visas.org.tr üzerinden, merkez adresine veya KEP ile iletilebilir. Teminat, hasar veya tazminata ilişkin şikâyetin Poliçe Belgelerinde yer alan kanaldan seçilen Sigorta Şirketine de yöneltilmesi gerekebilir.
Uygulanabilir mevzuattaki yetkili tüketici mercilerine, mahkemelere, sigorta tahkimine veya diğer yetkili mekanizmalara başvuru hakları saklıdır. Vazgeçilemeyen emredici korumalar sınırlandırılmadan Türk hukuku uygulanır.
Madde 21 - Kabul, kanıt ve dil
Nihai onaydan önce Başvuru Sahibine bu Sözleşme, Sigorta Sözleşme Öncesi Bilgilendirme, Mesafeli Finansal Hizmetler Sözleşmesi ve İşlem Özeti gösterilir. Birleşik sözleşme kutusu sözleşmesel belgelerin kabulünü revizyon ve özet değerleriyle ayrı ayrı kaydeder. Aydınlatma metni rıza olarak bu kabule dahil edilmez.
Son çözülmüş belgeler, dil, revizyon, İşlem Özeti, onay zamanı ve teknik kanıt kalıcı veri saklayıcısında tutulabilir. Türkçe ve İngilizce sürümlerin aynı anlamı taşıması amaçlanır. Emredici hukukun izin verdiği ölçüde yorumda Türkçe sürüm esas alınır.