Dernière mise à jour : 1 septembre 2026
1. Champ d’application et rapports avec les autres documents
Cette page résume les modalités d’annulation, de rétractation et de remboursement des services proposés sur visas.org.tr par Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi (la « Société ») : assistance à la demande de visa et, lorsqu’elle est proposée, assurance santé voyage souscrite par son intermédiaire en qualité d’agence d’assurance.
Cette page est un résumé destiné à être lu avant le paiement. Elle ne crée aucun droit ni aucune obligation nouveaux. Pour une transaction donnée, les documents contraignants sont le contrat accepté dans cette transaction et le Résumé de la transaction présenté avant la confirmation finale.
En cas de différence entre ce résumé et un document de la transaction, ce document et le droit impératif prévalent. Les Conditions générales continuent de s’appliquer.
Deux montants doivent être distingués sur cette page : les frais de service de la Société, qui rémunèrent son propre travail, et un montant officiel ou dû à un tiers, encaissé pour être transmis à un système officiel, à un assureur ou à un autre tiers.
2. Droit de rétractation légal
Le consommateur peut se rétracter d’un contrat à distance dans le délai prévu par le droit applicable, sans motif ni pénalité, sauf exception légale. Tout délai impératif plus long ou plus favorable reste réservé.
Pour le service d'assistance à la demande de visa, le délai commence normalement à la date de conclusion du contrat de service à distance.
Un délai distinct s’applique aux transactions d’assurance. Sauf disposition impérative propre au produit ou exception applicable, ce délai est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat ; si les conditions contractuelles complètes sont reçues sur un support durable plus tard, il commence à cette date ultérieure. Les règles plus favorables propres à l’assurance s’appliquent.
3. Comment donner un avis de rétractation ou d'annulation
La notification de rétractation ou d’annulation est une déclaration claire formulée dans le délai applicable. Aucun formulaire déterminé n’est obligatoire ; une déclaration sans ambiguïté suffit. Elle doit permettre d’identifier la transaction, par exemple avec la référence affichée après celle-ci et l’adresse électronique utilisée.
La notification peut être envoyée via la page de contact en sélectionnant le sujet « annulation et remboursement », par courrier à l’adresse du siège Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye, ou à l’adresse KEP [email protected].
Une notification envoyée par le site donne lieu à un accusé de réception assorti d’une référence. Le consommateur ne peut être obligé d’utiliser une méthode plus contraignante que la méthode à distance employée pour conclure le contrat. L’identité ou l’habilitation peuvent être vérifiées si cela est nécessaire à la protection de la transaction.
4. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation légal ne s’applique pas dans tous les cas, mais une exception n’est possible que si les conditions imposées par le droit obligatoire pour cette exception sont remplies dans la transaction effective. Une déclaration générale selon laquelle une case à cocher supprime le droit n’est pas utilisée et ne serait pas correcte.
Les cas qui peuvent survenir dans ces services sont les suivants:
- un service qui a été exécuté, ou entièrement exécuté par les deux parties, à la demande séparée et expresse du consommateur avant l'expiration de la période, dans la mesure où l'exception applicable l'exige;
- une assurance voyage, bagages ou une assurance de courte durée similaire d'une validité inférieure à un mois;
- Un autre cas expressément exclu par le droit impératif.
Lorsqu'une exception s'applique, les recours obligatoires pour un service défectueux, en retard ou non exécuté restent disponibles et ne sont pas affectés.
5. Effet d’une demande d’exécution anticipée
Si le travail doit commencer avant la fin du délai de rétractation, une demande distincte et éclairée est nécessaire. Cette déclaration dispose de son propre dispositif de sélection, décoché par défaut, et n’est pas incluse dans l’acceptation générale du contrat.
Une demande d'exécution anticipée ne peut limiter ou mettre fin au droit de rétractation légal pour ce service que si les conditions légales de l'exception pertinente sont remplies, mais elle ne supprime jamais un recours en cas de service défectueux, tardif ou non exécuté.
En l’absence de cette demande, la Société ne commence pas les travaux anticipés demandés avant la fin du délai applicable, sauf si une autre condition légale permet leur commencement. Si cela rend une option plus rapide indisponible, le Demandeur en est informé avant le paiement et peut choisir une autre option.
6. Annulation contractuelle après le commencement de l’exécution
Lorsqu’une demande intervient après le commencement de l’exécution, sa situation juridique est d’abord déterminée selon le droit impératif et le dossier de la transaction. Dans la mesure où la demande ne relève pas de la rétractation légale, la Société examine également l’annulation contractuelle selon le stade du service :
- avant que l'examen ou la préparation de fond n'ait été effectué: les frais de service de la Société sont remboursables;
- après le début de l’examen ou de la préparation: les frais de service remboursables de la Société peuvent être réduits de la valeur raisonnable du travail effectivement effectué;
- après l’achèvement de l’assistance au dépôt officiel ou la remise du résultat ou du document : les frais de service de la Société sont généralement acquis, sous réserve des recours pour exécution défectueuse ;
- Un montant officiel ou d’un tiers est remboursable uniquement s’il peut être récupéré auprès du bénéficiaire ou si la loi obligatoire en dispose autrement.
Le Résumé de la transaction peut définir plus précisément les étapes du service pour le produit choisi. Cette politique contractuelle ne constitue ni une renonciation à un droit impératif ni son remplacement.
7. Frais officiels et montants dus à des tiers
Un montant déjà transmis à un système officiel ou à un autre tiers n’est restitué que si ce destinataire le rembourse, sauf disposition impérative contraire. La Société ne décide pas de ce remboursement et ne peut le promettre.
Un refus, une validité réduite, un séjour autorisé réduit ou une décision de frontière est une décision officielle qui ne rend pas en soi les frais de service de la Société remboursables, car le service de la Société est la préparation, la vérification et le soutien à la soumission, et non la décision.
Lorsque la Société elle-même a causé un service défectueux, en retard ou non exécuté, les recours obligatoires du consommateur s'appliquent et peuvent inclure une nouvelle exécution, une réduction de prix, une résiliation ou un remboursement lorsque les conditions légales sont remplies.
8. Remboursements propres à l’assurance
Dans une transaction d’assurance, la Société agit en qualité d’agence d’assurance. L’assureur identifié dans le devis et la police fournit la couverture et décide de l’acceptation du risque, des conditions de la police, des sinistres et de l’indemnisation.
Lorsque le droit de rétractation reste ouvert et est exercé après le début de la couverture, le Souscripteur ne peut être tenu de payer que le montant proportionnel à la durée du risque couvert et les frais légalement dus selon la règle applicable.
Après le délai de rétractation, l’annulation, la résiliation, les avenants et le remboursement des primes sont régis par le droit impératif et les documents de la police. Le calcul peut dépendre de la durée du risque couvert, des sinistres ou de l’assistance utilisés et des règles de l’assureur.
Une demande d’agence est reçue et transmise par la Société; la décision sur un remboursement de prime appartient à l’assureur.
9. Modalités et délais de remboursement
Un remboursement suite à une rétractation légale valable est effectué sans retard excessif et au plus tard dans le délai légal applicable, normalement par le moyen de paiement initial et sans frais ni obligation supplémentaire imposée au consommateur.
Un remboursement contractuel ou autre intervient dans le délai indiqué dans la décision et dans toute limite maximale imposée par la loi. Pour un remboursement contractuel, la Société peut attendre la confirmation qu’un montant officiel ou dû à un tiers lui a été restitué avant de rembourser ce poste précis.
Le remboursement d’un montant non contesté dû par la Société n’est pas retardé au seul motif qu’un montant officiel distinct est encore examiné. Les délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement peuvent influer sur la date d’apparition du montant sur le compte.
10. Paiements en double et trop-perçus techniques
Un paiement en double ou un prélèvement techniquement incorrect est corrigé indépendamment de la rétractation ou de l’annulation. Signalez-le via le canal de contact avec la référence de transaction et la date du paiement ; il sera examiné à partir des enregistrements de paiement.
Veuillez contacter la Société avant de démarrer une rétrofacturation afin que la transaction puisse être examinée.Une rétrofacturation ne remplace pas un avis d'annulation valide et n'établit pas en soi qu'un paiement a été non autorisé ou remboursable.
11. Plaintes et recours
Une réclamation peut être adressée via la page de contact, à l’adresse du siège ou à l’adresse KEP. Une réclamation concernant la couverture ou un sinistre peut devoir être adressée à l’assureur.
Selon l’objet et les seuils applicables, le consommateur peut saisir la commission compétente d’arbitrage de la consommation, la médiation obligatoire, un tribunal de la consommation, l’arbitrage en matière d’assurance ou un autre mécanisme prévu par la loi. Les droits impératifs sont réservés ; aucune clause n’oblige le consommateur à renoncer à une instance ou à un recours.