Conditions d’utilisation du site et conditions générales de la plateforme

Dernière mise à jour: 29 août 2026

1. Opérateur

visas.org.tr appartient à Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi et est exploité par celle-ci (la « Société », « Mark Sigorta », « nous » ou « notre »).

Détails de l'entreprise

• Nom commercial : Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi
• Numéro de registre du commerce d'Istanbul: 348433-5
• MERSIS Numéro : 0612151602000001
• Bureau des impôts: Esenyurt
• Numéro fiscal : 6121516020
• Numéro d'enregistrement de l'agence d'assurance: T220706-6UJ6
• Adresse du siège social: Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye
• Adresse électronique enregistrée (KEP): [email protected]
• Site web : visas.org.tr

Les présentes Conditions régissent l’accès et l’utilisation des pages publiques, formulaires, outils de suivi et services numériques proposés sur visas.org.tr et ses chemins propres aux langues et aux pays.

2. Nature du site web

La Société est une entreprise privée, elle n’est pas le Ministère des Affaires étrangères de la République de Turquie, une ambassade, un consulat, une autorité de migration, une autorité frontalière ou toute autre institution publique. La Société ne délivre pas de visas, de permis de séjour ou d’autorisations d’entrée et ne peut pas prendre ou modifier une décision d’une autorité compétente.

Le portail gouvernemental officiel des demandes d’e-Visa pour la Turquie est evisa.gov.tr. Une personne éligible peut y déposer directement sa demande sans acheter de service privé d’assistance auprès de la Société.

Aucun contenu, présentation visuelle, nom de domaine ou service de ce site ne doit être interprété comme indiquant que la Société est une autorité publique ou bénéficie de son aval, sauf si une autorisation écrite précise est expressément identifiée et peut être vérifiée indépendamment.

3. Documents applicables à une transaction

Les présentes Conditions sont les conditions générales du site et de la plateforme. Une transaction peut aussi être régie par les documents présentés dans le parcours concerné, notamment :

• Conditions spécifiques au pays ou suppléments de confidentialité;
• les conditions de service des visas, les informations préliminaires et un contrat de service à distance;
• les conditions de service d'assurance, les informations précontractuelles, un contrat de services financiers à distance, le formulaire d'information de l'assureur sélectionné, la police, les conditions particulières et les conditions générales;
• un résumé de la transaction indiquant le service choisi, les dates, les éléments de prix, la devise, l'option de traitement, l'assureur ou le produit, le cas échéant;
• Avis ou déclarations distincts requis par la loi.

Lorsqu’un document propre à une transaction contient une règle plus spécifique, celle-ci s’applique à la question concernée. Une notice publique de confidentialité n’est pas un contrat et n’est pas traitée comme un document d’acceptation ou de consentement.

4. Définitions

Pour les présentes Conditions:

• Utilisateur désigne tout visiteur du site Web.
• Demandeur désigne une personne qui soumet des informations, commence ou termine un processus lié au visa, demande une assurance, effectue un paiement, suit une transaction ou contacte la Société.
• Le Représentant est la personne légalement habilitée à agir pour un tiers.
• Service de plateforme désigne la fonction de réception numérique, de validation, de préparation, de suivi, de coordination des paiements, de communication, de soutien ou d’agence d’assurance expressément indiquée dans le flux concerné.
• Autorité officielle désigne une autorité gouvernementale, diplomatique, consulaire, d’immigration, frontalière ou toute autre autorité légalement compétente pour décider de la question pertinente.
• L’Assureur est la compagnie d’assurance agréée identifiée dans le devis, les informations précontractuelles ou la police, et responsable de la couverture d’assurance.
• Le Résumé de la transaction est le résumé immuable présenté avant la confirmation finale et conservé avec le dossier de la transaction.

5. Utilisation autorisée et capacité

Vous ne pouvez utiliser le site qu’à des fins licites et conformément aux présentes Conditions. En fournissant des informations, vous confirmez que :

• vous avez la capacité juridique d'effectuer la transaction ou que vous agissez par l'intermédiaire d'un parent, d'un tuteur ou d'une autre personne autorisée;
• les renseignements se rapportent à vous ou à une personne que vous êtes légalement autorisé à représenter;
• vous fournirez des informations exactes, complètes, à jour et non trompeuses;
• vous n'utiliserez pas l'identité, le mode de paiement, la référence de demande ou les documents d'une autre personne sans autorisation;
• Vous passerez en revue les informations et documents pertinents avant la confirmation finale.

Lorsqu’une demande est déposée pour un enfant ou une autre personne ne disposant pas de la pleine capacité juridique, son auteur confirme être le parent, le tuteur ou un autre représentant légalement habilité et pouvoir légalement fournir les données personnelles et documents concernés.

6. Nature et portée des Services de la Plateforme

Selon la page et le service sélectionné, la Société peut:

• recueillir et organiser les renseignements sur les demandes;
• effectuer des vérifications du format, de l'exhaustivité et de la cohérence apparente;
• identifier la procédure ou le service indiqué par les informations fournies ;
• demander des corrections, des confirmations ou des documents supplémentaires;
• préparer les renseignements à soumettre à un système officiel ou à un autre destinataire nécessaire;
• coordonner le paiement et assurer un transfert de paiement sécurisé;
• tenir à jour le suivi de la demande ou de la police dans les dossiers de la Société ;
• transmettre les renseignements sur les résultats ou les documents reçus par le biais du processus pertinent;
• agir à titre d’agence d’assurance pour les produits offerts par les assureurs pour lesquels elle est autorisée;
• Fournir un support client concernant une transaction.

Le service exact est celui défini dans le Résumé de la transaction. La Société n’est pas tenue d’effectuer un service non proposé, interdit par la loi, dépassant son mandat ou impossible faute d’informations, de paiement, de vérification ou de disponibilité d’un tiers nécessaires.

7. Les informations générales ne constituent pas une décision ou un conseil professionnel

Les pages publiques, les explications d’admissibilité, la foire aux questions, les exemples, les listes de contrôle et les résultats automatisés sont des renseignements généraux et ne constituent pas une décision de visa, un avis juridique, un conseil en matière d’immigration, un conseil fiscal, un conseil médical ou une garantie qu’un document ou une police sera accepté pour un usage particulier.

Les règles de visa, frais, conditions d’éligibilité, exigences de documents justificatifs et pratiques des autorités peuvent changer. Pour l’e-Visa pour la Turquie, les conditions du parcours officiel evisa.gov.tr en vigueur pour le pays ou la région du demandeur, son document de voyage, la date et sa situation font autorité.

Vous demeurez responsable de vérifier les exigences officielles qui s'appliquent à la date du voyage ou de la transaction et d'obtenir des conseils professionnels lorsque vos circonstances l'exigent.

8. Références de demande, liens sécurisés et outils de suivi

Le site peut utiliser des références de demande, liens signés, jetons à usage unique ou mécanismes de sécurité similaires. Vous devez les garder confidentiels et ne pas les partager avec une personne non autorisée.

L’outil de suivi présente les enregistrements détenus par la Société et les étapes de son service. Sauf indication expresse dans le résultat, il n’interroge pas directement une base gouvernementale. Un état peut décrire une étape de traitement, de paiement, une réponse de prestataire ou la remise d’un document. Il n’établit pas, à lui seul, l’approbation d’un visa, une autorisation d’entrée, une couverture d’assurance ou l’acceptation d’un sinistre.

La Société peut limiter les recherches répétées de statut, demander une vérification supplémentaire ou suspendre temporairement l’accès si nécessaire pour protéger les données personnelles et prévenir les abus.

9. Prix, frais et paiement

Avant la confirmation d’une transaction payante, l’écran concerné doit présenter les postes de prix et le montant total applicables. Selon le service, ce total peut comprendre :

• des frais de service de la Société;
• des frais de visa ou de documentation officiels;
• une prime d’assurance et toute couverture supplémentaire choisie;
• des taxes et frais bancaires, de carte, de terminal de paiement virtuel ou de traitement du paiement, le cas échéant ;
• Tout autre frais de tiers clairement identifié avant le paiement.

Les frais officiels, primes d’assurance et frais de tiers sont distincts des frais de service de la Société. Le Demandeur doit vérifier chaque poste, la devise et le total avant le paiement.

Les paiements peuvent être traités par des banques, établissements de paiement ou infrastructures sécurisées de carte. La Société ne conserve ni les numéros complets de carte ni leurs codes de sécurité dans sa base de données des demandes. Des références limitées de paiement et informations d’état peuvent être conservées pour la comptabilité, la sécurité, les remboursements, le rapprochement et les litiges.

Une autorisation de carte réussie ne signifie pas nécessairement qu’une demande de visa a été approuvée, qu’une police a été émise ou que la couverture d’assurance a commencé.Les conditions spécifiques à la transaction pertinente expliquent quand le service sélectionné ou la couverture commence.

10. Responsabilité du demandeur en ce qui concerne les renseignements et documents

Le demandeur est responsable de vérifier soigneusement les noms, dates de naissance, nationalité, passeport ou détails d'identité, type de document, numéro de document, dates de délivrance et d'expiration, coordonnées, dates de voyage, documents justificatifs, dates de police et toutes autres informations avant la confirmation finale.

La Société peut identifier des erreurs ou des incohérences apparentes, mais cela ne transfère pas la responsabilité de la véracité, de l'authenticité, de l'exhaustivité ou de l'état actuel des informations et des documents à la Société.Une vérification effectuée par la Société n'est pas une authentification de document et ne garantit pas l'acceptation par une autorité, un assureur, une banque ou un autre tiers.

Des informations inexactes, incomplètes, périmées, altérées, trompeuses ou non autorisées peuvent entraîner des retards, frais supplémentaires, annulations, refus, nouvelles demandes, difficultés avec la police d’assurance, refus d’embarquement ou d’entrée, ou d’autres conséquences.

11. Communications

La Société peut envoyer des communications de service à l’adresse électronique, au numéro de téléphone, à la page d’état ou à tout autre canal fourni par le demandeur, notamment des communications relatives à la vérification de sécurité, aux demandes de renseignements manquants, à l’état du paiement, à l’état de la demande, à la livraison de documents, à la livraison de polices, aux mises à jour sur les annulations ou les remboursements et aux réponses au soutien.

Le Demandeur doit fournir des coordonnées joignables, surveiller les messages et les dossiers de courrier indésirable et répondre rapidement aux demandes nécessaires pour continuer le service.Les communications promotionnelles sont distinctes des communications de service et ne sont envoyées que lorsque les conditions légales applicables sont remplies.

12. Conduite interdite

Vous ne devez pas:

• soumettre des informations ou des documents faux, trompeurs, modifiés, volés ou non autorisés;
• usurper l'identité d'une autre personne ou agir sans autorisation;
• utiliser un instrument de paiement sans l'autorisation du titulaire de la carte;
• tenter de contourner les contrôles d’éligibilité, de sécurité, de limitation des requêtes, de paiement ou de validation ;
• sonder, scanner, perturber ou effectuer de l’ingénierie inverse sur le site ou son infrastructure ;
• introduire des logiciels malveillants, du scraping automatisé, du trafic abusif ou des transactions frauduleuses;
• copier ou exploiter le contenu du site Web, les bases de données, les formulaires ou les logiciels à des fins commerciales non autorisées;
• Utiliser le site Web d'une manière qui viole la loi ou les droits d'une autre personne.

La Société peut rejeter, suspendre ou enquêter sur une transaction et peut conserver ou divulguer les dossiers pertinents lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons de sécurité, de prévention de la fraude, de réclamations légales ou de conformité à une demande légitime.

13. Systèmes tiers et liens

Le service peut dépendre de systèmes officiels, d'assureurs, de fournisseurs de paiement, de banques, de fournisseurs de communications, de fournisseurs d'hébergement, de services d'assistance ou d'autres tiers.Un lien ou un transfert technique ne rend pas la Société responsable du site Web distinct d'un tiers, de sa décision, de sa disponibilité, de sa sécurité, de ses conditions ou de ses pratiques en matière de confidentialité.

La Société fera preuve d'un soin raisonnable dans la sélection et l'intégration des fournisseurs de services nécessaires, mais ne peut pas contrôler une décision d'une autorité officielle, une évaluation frontalière, une décision de risque ou de réclamation d'un assureur, une autorisation bancaire, une interruption du réseau de paiement ou une panne du système d'un tiers.

14. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, la conception, les textes, les logiciels, les formulaires, les bases de données, les marques, les graphiques et autres contenus du site Web appartiennent à la Société ou au titulaire des droits concernés.Vous pouvez les utiliser uniquement dans la mesure nécessaire à votre transaction personnelle. Aucun droit n'est accordé pour les reproduire, publier, vendre, adapter, extraire ou exploiter commercialement sans autorisation écrite.

Les noms d'autorités publiques, les références de portails officiels et les marques déposées de tiers restent la propriété de leurs propriétaires respectifs et ne sont utilisés qu'à des fins d'identification ou d'information.

15. Disponibilité, maintenance et modifications

La Société peut assurer la maintenance, actualiser, restreindre ou interrompre une partie du site lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la sécurité, la conformité légale, l’amélioration du service ou des changements chez des tiers. Elle ne promet pas une disponibilité ininterrompue ou sans erreur.

Si une transaction payée ne peut pas être exécutée, les droits et recours prévus dans l'accord spécifique à la transaction et la loi impérative restent applicables.La maintenance planifiée ou d'urgence ne supprime pas l'obligation de la Société de traiter les transactions effectuées avec un soin raisonnable.

16. Aucune garantie de résultat officiel ou d'assurance

La Société ne garantit pas:

• l'admissibilité, l'approbation, la délivrance, la validité, le nombre d'entrées ou le séjour autorisé du visa ou de l'e-Visa;
• l'achèvement par une autorité officielle dans un délai donné;
• l'embarquement ou l'admission en Turquie;
• l’acceptation d’un document ou d’une police d’assurance par une autorité ;
• l’émission d’une police d’assurance, le maintien de la couverture, l’acceptation d’une réclamation ou le paiement d’une indemnité;
• La disponibilité, le prix ou la performance d’un service tiers.

Tout engagement exprès de délai figurant dans le Résumé de la transaction concerne uniquement le service de la Société et dépend des conditions et exceptions du contrat propre à la transaction. Il n’engage ni une autorité officielle ni un assureur.

17. Responsabilité

Rien dans les présentes Conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité qui ne peut pas être légalement exclue, y compris les droits obligatoires des consommateurs et la responsabilité découlant de la fraude, de la faute intentionnelle, de la négligence grave, du décès ou des blessures corporelles, le cas échéant.

Sous réserve de la loi impérative, la Société est responsable des pertes directes causées par sa violation prouvée du service qu'elle a expressément accepté de fournir.La Société n'est pas responsable des pertes causées par des informations inexactes fournies par le demandeur, une décision d'une autorité officielle, un contrôle aux frontières, une décision d'un assureur, une décision d'un fournisseur de paiement, force majeure ou tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de la Société.

Dans la mesure permise par la loi, la Société n’est pas responsable des pertes spéculatives ou indirectes telles que la perte de profits, d’occasions d’affaires, de réputation ou d’économies anticipées.Les engagements en matière de voyage, d’hébergement, d’événement, d’emploi ou autres ne doivent pas être pris en supposant qu’une demande sera approuvée ou complétée à une date donnée.

Toute limitation contractuelle est interprétée de manière étroite et n’affecte pas les recours disponibles en vertu du droit obligatoire des consommateurs, de l’assurance, de la protection des données ou d’autres lois applicables.

18. Confidentialité et cookies

Le traitement des données personnelles est expliqué dans la Politique de confidentialité et la notice spécifique affichée dans le formulaire concerné. L’utilisation des cookies et technologies similaires est décrite dans la Politique relative aux cookies.

Une notice de confidentialité sert à informer et ne vaut pas accord au traitement des données personnelles. Lorsque la loi exige un consentement explicite pour une opération particulière, celui-ci est demandé séparément et spécifiquement, sans être regroupé avec l’acceptation du contrat ou l’autorisation commerciale.

19. Amendements

La Société peut mettre à jour les présentes Conditions pour l’utilisation future du site Web.La version actuelle et la date de révision seront publiées sur cette page. Un changement ne modifie pas rétroactivement une transaction effectuée, sauf si la loi l’exige ou si la personne concernée en convient expressément.

La version présentée et consignée à la confirmation finale régit cette transaction ainsi que son sommaire des transactions et les documents spécifiques.

20. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République de Turquie, sous réserve des droits obligatoires accordés aux consommateurs ou aux personnes concernées par la loi applicable.

Les utilisateurs sont invités à contacter d’abord la Société pour permettre l’examen de leur réclamation. Selon la nature et la valeur du litige, les recours légaux peuvent inclure une commission d’arbitrage de la consommation, un tribunal de la consommation, un autre tribunal compétent, la Commission d’arbitrage des assurances pour les litiges admissibles, une autorité de régulation ou un autre mécanisme légal.

Aucune clause n’oblige le consommateur à renoncer à une instance ou à un recours impératif.

21. Langue

Les versions anglaise et turque sont destinées à avoir le même sens. Si une divergence ne peut être résolue, la version turque sert à l’interprétation dans la mesure permise par le droit impératif, sans limiter les droits légaux du consommateur en matière de langue ou d’information.

22. Contact

Les questions, réclamations et notifications formelles peuvent être adressées via la page de contact de visas.org.tr, à l’adresse du siège indiquée ci-dessus ou à l’adresse KEP de la Société. Une vérification de l’identité ou de l’habilitation peut être demandée pour protéger les données personnelles ou traiter une transaction en sécurité.