Article 1 - Parties et dossier de la transaction
Le présent Contrat de service à distance est conclu électroniquement entre Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi (la « Société ») et le Demandeur identifié dans le Résumé immuable de la transaction.
Les informations légales et les coordonnées de la Société figurent dans les Informations précontractuelles et font partie du présent Contrat. Le Résumé de la transaction identifie le voyageur, le service choisi, l’option de traitement, les dates, les postes de prix, la devise, le montant total et le mode de remise.
Article 2 - Formation du contrat
Le Contrat est conclu lorsque le Demandeur, après avoir eu accès aux Informations précontractuelles, au Résumé de la transaction et aux documents contractuels, active le dispositif distinct d’acceptation du contrat et confirme électroniquement la transaction.
Une notice de confidentialité n’est pas un document d’acceptation. Le consentement conditionnel au traitement des données personnelles, le consentement au transfert transfrontalier, le choix relatif aux communications commerciales et la demande d’exécution anticipée constituent chacun une déclaration distincte et ne sont pas déduits de l’acceptation du contrat.
Article 3 - Objet
La Société s’engage à exécuter avec un soin et une compétence raisonnables le service privé d’assistance à la demande de visa défini dans le Résumé de la transaction. Il peut comprendre l’examen des informations, les contrôles de cohérence apparente, la préparation, l’aide à la correction et au dépôt dans le système officiel, le suivi assuré par la Société et la remise du document ou du résultat.
La Société ne s'engage pas à délivrer un visa, à prendre une décision officielle, à garantir un délai de décision ou à assurer l'admission en Turquie.
Article 4 - Portail officiel et demande directe
Pour l’e-Visa pour la Turquie, evisa.gov.tr est le portail officiel du gouvernement. Les demandeurs éligibles peuvent y déposer directement leur demande sans la Société. Le Demandeur confirme que la nature privée et payante du service, ses principales caractéristiques et les informations sur le portail officiel lui ont été présentées avant l’achat.
Article 5 - Résumé de la transaction
Le Résumé de la transaction fait partie du présent Contrat. Il doit indiquer au moins :
- les références de la transaction et du Demandeur ;
- le service et la destination;
- la nationalité et le type de document de voyage utilisés pour déterminer la procédure ;
- la date d'arrivée prévue;
- l’option de traitement de la Société choisie et le délai annoncé, le cas échéant ;
- l’événement qui déclenche ce délai et les exceptions communiquées ;
- les frais de service de la Société ;
- les frais officiels ou les frais de document, le cas échéant ;
- les frais de traitement du paiement, le cas échéant ;
- le montant total et la devise ;
- le mode de livraison électronique prévu ;
- si l'assurance facultative est exclue ou sélectionnée séparément.
Aucuns frais cachés ne peuvent être ajoutés après confirmation, sauf si le Demandeur demande expressément un service supplémentaire ou si un montant officiel obligatoire change avant son paiement et que le Demandeur approuve le résumé révisé.
Article 6 - Début et exécution du service
Sauf si le Résumé de la transaction prévoit une date ultérieure, la Société peut commencer à exécuter le service après la conclusion du contrat, le paiement effectif et la réception des informations et documents nécessaires au service choisi. Pour une transaction avec un consommateur dont le délai légal de rétractation n'est pas expiré, un début anticipé nécessite également la demande et le consentement distincts et éclairés décrits à l'article 7.
Si une correction, un document supplémentaire ou une vérification d'identité ou de paiement est nécessaire, l'exécution est suspendue jusqu'à ce que cette exigence soit satisfaite. La Société en informe le Demandeur par le moyen de contact fourni.
Un délai annoncé s'applique uniquement au service de la Société et commence à l'événement consigné dans le Résumé de la transaction. Les périodes d'attente imputables au Demandeur, au système officiel, à la banque ou au prestataire de paiement, ainsi qu'un cas de force majeure déclaré, sont traités selon les règles de calcul du délai communiquées.
Article 7 - Demande d'exécution anticipée du Demandeur
Lorsque l'exécution est demandée avant l'expiration du délai légal de rétractation, le Demandeur doit formuler une demande distincte et donner un consentement exprès et éclairé. La case doit être décochée par défaut et ne doit pas être dissimulée dans la case générale d'acceptation du contrat.
Avant cette demande, la Société doit indiquer clairement les conséquences que la loi impérative attache à l'exécution anticipée ou complète du service concerné. L'exécution anticipée ne peut limiter ou éteindre le droit légal de rétractation que si les conditions légales applicables sont réunies ; une formule générale annonçant une perte automatique de ce droit ne suffit pas.
La déclaration explique également qu'une demande ultérieure peut encore être examinée au titre de la politique contractuelle d'annulation de la Société et que les recours impératifs en cas de service défectueux, tardif ou non exécuté restent ouverts.
Si le Demandeur ne demande pas d'exécution anticipée, la Société ne commence pas les travaux anticipés demandés avant l'expiration du délai de rétractation applicable, sauf si une autre condition légale permet de commencer. Si cela rend l'option urgente choisie indisponible, le Demandeur doit en être informé avant le paiement et peut choisir une autre option ou abandonner la transaction.
Article 8 - Droit de rétractation
Un consommateur peut se rétracter dans le délai accordé par la législation applicable aux contrats à distance, qui commence normalement à la date de conclusion du présent contrat de service, sauf exception légale. Tout droit impératif prévoyant un délai plus long ou des conditions plus favorables demeure réservé.
Lorsque le Demandeur a formulé la demande distincte et donné le consentement prévus à l'article 7 et que l'exécution a commencé avant l'expiration de ce délai, l'exception liée au commencement du service s'applique dans la mesure prévue par la loi impérative et le droit légal de rétractation ne peut plus être exercé pour ce service.
La notification de rétractation peut être envoyée par le canal d'annulation et de remboursement, la page de contact, à l'adresse enregistrée ou par un autre support durable proposé par la Société. Elle doit contenir suffisamment d'informations pour identifier la transaction.
Une rétractation légale valable n'exige aucun motif et n'entraîne aucune pénalité. La Société peut vérifier l'identité et les pouvoirs de la personne concernée afin de protéger la transaction.
Article 9 - Conséquences financières d'une rétractation légale valable
Si le Demandeur se rétracte valablement avant le début de l'exécution, la Société rembourse tous les paiements reçus pour ce service à distance dans le délai imposé par la loi impérative, normalement par le moyen de paiement initial, sans imposer au Demandeur de frais ni d'obligation supplémentaire.
La Société ne doit pas transférer un montant officiel ou dû à un tiers au titre de l'exécution avant l'événement autorisant le commencement du service. Toute règle impérative plus favorable au Demandeur demeure réservée.
Article 10 - Annulation contractuelle après le début de l'exécution
Lorsqu'une demande est formulée après le début de l'exécution anticipée, la situation au regard du droit légal de rétractation est d'abord déterminée selon la loi impérative et le dossier exact de la transaction. Si une exception légale s'applique, ou dans la mesure où la demande ne relève pas de la rétractation légale, la Société examine également l'annulation contractuelle selon l'étape du service :
- avant que l'examen ou la préparation de fond n'ait été effectué: les frais de service de la Société sont remboursables;
- après le début de la vérification ou de la préparation : les frais de service remboursables de la Société peuvent être diminués de la valeur raisonnable du service effectivement exécuté ;
- après l'achèvement de l'assistance au dépôt officiel ou la livraison du résultat ou du document : les frais de service de la Société sont généralement acquis, sous réserve des recours en cas d'exécution défectueuse ;
- un montant officiel ou dû à un tiers n'est remboursable que s'il peut être récupéré auprès de son destinataire ou si la loi impérative l'exige.
Le Résumé de la transaction peut définir plus précisément les étapes du service. Cette politique contractuelle d'annulation ne constitue ni une renonciation aux droits impératifs relatifs à un service défectueux, tardif ou non exécuté, ni un remplacement de ces droits.
Article 11 - Modalités et délais de remboursement
Le remboursement résultant d'une rétractation légale valable est effectué sans retard injustifié et au plus tard à l'échéance légale applicable, normalement par le moyen de paiement initial et sans frais pour le Demandeur. Un remboursement contractuel ou autre est effectué dans le délai indiqué dans la décision et dans toute limite maximale imposée par la loi.
Pour une annulation contractuelle ou un autre remboursement ne relevant pas du droit légal de rétractation, la Société peut attendre la confirmation du retour d'un montant officiel ou dû à un tiers avant de rembourser ce poste précis. La Société ne retarde pas le remboursement d'un montant non contesté et remboursable perçu par elle au seul motif qu'un montant officiel distinct est encore en cours d'examen.
Article 12 - Informations incorrectes et nouvelles demandes
Le Demandeur est responsable des informations fournies ou approuvées. Si une demande officielle ou un document délivré contient des informations incorrectes fournies par le Demandeur, une nouvelle demande et de nouveaux frais peuvent être nécessaires. La Société n'est pas tenue de financer une nouvelle demande officielle rendue nécessaire par le Demandeur.
Si la Société a utilisé des informations différentes des informations finales confirmées dans le Résumé de la transaction et que cela a causé l'erreur, elle prend en charge le coût raisonnable de la correction de son propre service et fournit les recours exigés par la loi.
Article 13 - Décision officielle et événements indépendants de la Société
L'éligibilité officielle, l'approbation, le refus, la validité, la durée de séjour autorisée, le nombre d'entrées et l'admission à la frontière échappent au pouvoir de décision de la Société. Un résultat officiel défavorable ne signifie pas, à lui seul, que la Société a manqué au présent Contrat.
La Société n'est pas en défaut en cas de retard causé exclusivement par une indisponibilité du système officiel, une défaillance du réseau de paiement, une catastrophe naturelle, une cyberattaque, une panne générale des communications, une mesure d'une autorité publique ou un autre événement échappant raisonnablement à son contrôle, à condition qu'elle prenne des mesures raisonnables pour en limiter les effets et informe le Demandeur lorsque cela est possible.
Article 14 - Livraison et vérification
La Société livre le résultat ou le document selon le mode indiqué dans le Résumé de la transaction. Le Demandeur doit vérifier immédiatement le nom, le numéro de document, les dates et les autres informations visibles, et signaler toute anomalie apparente.
L'absence de signalement rapide d'une erreur apparente peut limiter les possibilités pratiques de la corriger avant le voyage, mais ne supprime aucun recours légal impératif.
Article 15 - Contestations de paiement et fraude
Le Demandeur devrait contacter la Société avant d'engager une rétrofacturation afin que la transaction puisse être examinée. Une rétrofacturation ne remplace pas une notification d'annulation valable et ne prouve pas, à elle seule, qu'un paiement n'était pas autorisé ou devait être remboursé.
La Société peut communiquer à la banque ou à l'établissement de paiement le Résumé de la transaction, l'empreinte du contrat, les preuves d'acceptation, les relevés de service, les échanges et les preuves de livraison. Les soupçons d'usurpation d'identité, de fraude documentaire ou de paiement non autorisé peuvent être signalés aux autorités compétentes.
Article 16 - Service défectueux ou non exécuté
La Société doit exécuter le service privé promis conformément au présent Contrat. Les recours impératifs du consommateur en cas de service défectueux, tardif ou non exécuté par la Société demeurent réservés et peuvent comprendre une nouvelle exécution, une réduction du prix, la résiliation ou le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Un refus officiel ou une décision à la frontière ne constitue pas un défaut du service de la Société, sauf s'il résulte directement d'un manquement établi de celle-ci.
Article 17 - Responsabilité
La Société répond des pertes directes causées par un manquement contractuel établi, sous réserve de la loi impérative. Elle ne répond pas des pertes causées par une erreur dans les informations fournies par le Demandeur, une Autorité officielle, un assureur, une compagnie aérienne, une banque ou un autre événement échappant raisonnablement à son contrôle.
Aucune clause n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue. Les pertes indirectes ou hypothétiques ne sont exclues que dans la mesure autorisée par la loi.
Article 18 - Vie privée et conservation des preuves
La Société traite les données personnelles comme décrit dans la Notice de confidentialité relative aux demandes de visa et les politiques applicables. Elle conserve les preuves électroniques du texte contractuel applicable, de la langue, de la révision, du Résumé de la transaction, des confirmations, ainsi que des événements de paiement et d'exécution, pendant les durées nécessaires au respect de la loi et à la protection des droits.
Article 19 - Réclamations et règlement des litiges
Le Demandeur peut déposer une réclamation ou une demande via visas.org.tr, à l’adresse du siège ou par KEP. La Société examine le dossier et fournit une réponse motivée lorsque cela est requis.
Le droit turc s'applique. L'accès impératif aux commissions d'arbitrage de la consommation, aux tribunaux de la consommation et aux autres voies de recours compétentes demeure réservé.
Article 20 - Langue et copies
Le Demandeur dispose d’un accès au Contrat et au Résumé de la transaction sur un support durable. Les versions turque et anglaise sont destinées à avoir le même sens. La version turque sert à l’interprétation dans la mesure permise par le droit impératif.