Artikel 1 – Parteien und Transaktionsunterlagen
Dieser Fernabsatzvertrag über Dienstleistungen wird elektronisch zwischen Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi (dem „Unternehmen“) und dem in der unveränderlichen Transaktionsübersicht bezeichneten Antragsteller geschlossen.
Die rechtlichen Angaben und Kontaktdaten des Unternehmens sind in den vorvertraglichen Informationen aufgeführt und Bestandteil dieses Vertrags. Die Transaktionsübersicht nennt die reisende Person, die gewählte Dienstleistung, Bearbeitungsoption, Termine, Preispositionen, Währung, Gesamtsumme und Zustellungsart.
Artikel 2 – Vertragsschluss
Der Vertrag kommt zustande, wenn der Antragsteller nach Zugang zu den vorvertraglichen Informationen, der Transaktionsübersicht und den Vertragsunterlagen das gesonderte Feld zur Vertragsannahme aktiviert und die Transaktion elektronisch bestätigt.
Ein Datenschutzhinweis ist keine Annahmeerklärung. Eine gegebenenfalls erforderliche Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten, eine Einwilligung zur grenzüberschreitenden Übermittlung, eine Entscheidung über werbliche Mitteilungen und ein Verlangen nach vorzeitigem Leistungsbeginn sind jeweils gesonderte Erklärungen und werden nicht aus der Vertragsannahme abgeleitet.
Artikel 3 – Vertragsgegenstand
Das Unternehmen verpflichtet sich, die in der Transaktionsübersicht angegebene private Unterstützung beim Visumantrag mit angemessener Sorgfalt und Sachkunde zu erbringen. Die Dienstleistung kann die Prüfung von Angaben, erkennbare Plausibilitätsprüfungen, Vorbereitung, Unterstützung bei Korrekturen und bei der Einreichung im offiziellen System, unternehmensseitige Nachverfolgung sowie die Zustellung von Dokumenten oder Ergebnissen umfassen.
Das Unternehmen verpflichtet sich nicht, ein Visum auszustellen, eine behördliche Entscheidung zu treffen, eine Entscheidungsfrist zu garantieren oder die Einreise in die Türkei sicherzustellen.
Artikel 4 – Offizielles Portal und direkte Antragstellung
Für das e-Visum für die Türkei ist evisa.gov.tr das offizielle staatliche Portal. Berechtigte Antragsteller können dort ohne das Unternehmen direkt einen Antrag stellen. Der Antragsteller bestätigt, dass der private und kostenpflichtige Charakter der Dienstleistung des Unternehmens, ihre wesentlichen Merkmale und die Informationen zum offiziellen Portal vor dem Kauf angezeigt wurden.
Artikel 5 – Transaktionsübersicht
Die Transaktionsübersicht ist Bestandteil dieses Vertrags. Sie muss mindestens Folgendes angeben:
- die Transaktions- und Antragstellerreferenz;
- die Dienstleistung und das Reiseziel;
- die Staatsangehörigkeit und die Art des Reisedokuments, die zur Ermittlung des Antragswegs verwendet wurden;
- das geplante Einreisedatum;
- die gewählte Bearbeitungsoption des Unternehmens und gegebenenfalls den angestrebten Zeitrahmen;
- das auslösende Ereignis und die offengelegten Ausnahmen für diesen Zeitrahmen;
- die Dienstleistungsgebühr des Unternehmens;
- gegebenenfalls die amtliche Gebühr oder Dokumentengebühr;
- gegebenenfalls die Zahlungsabwicklungsgebühr;
- die Gesamtsumme und Währung;
- die vorgesehene elektronische Zustellungsart;
- ob eine optionale Versicherung ausgeschlossen oder gesondert ausgewählt ist.
Nach der Bestätigung darf keine versteckte Gebühr hinzukommen, es sei denn, der Antragsteller verlangt ausdrücklich eine zusätzliche Dienstleistung oder ein zwingender amtlicher Betrag ändert sich vor seiner Zahlung und der Antragsteller stimmt der geänderten Übersicht zu.
Artikel 6 – Leistungsbeginn und Leistungserbringung
Sofern die Transaktionsübersicht keinen späteren Zeitpunkt nennt, darf das Unternehmen nach Vertragsschluss, erfolgreicher Zahlung und Eingang der für die gewählte Dienstleistung erforderlichen Angaben und Unterlagen mit der Leistung beginnen. Bei einem Verbrauchergeschäft, bei dem die gesetzliche Widerrufsfrist noch nicht abgelaufen ist, setzt ein früherer Beginn außerdem das in Artikel 7 beschriebene gesonderte informierte Verlangen und die entsprechende Einwilligung voraus.
Sind eine Korrektur, zusätzliche Unterlagen oder eine Identitäts- oder Zahlungsprüfung erforderlich, wird die Leistung bis zur Erfüllung der Anforderung ausgesetzt. Das Unternehmen informiert den Antragsteller über den angegebenen Kontaktkanal.
Ein angestrebter Zeitrahmen gilt nur für die Dienstleistung des Unternehmens und beginnt mit dem in der Transaktionsübersicht festgehaltenen Ereignis. Wartezeiten auf den Antragsteller, das offizielle System, die Bank oder den Zahlungsdienstleister sowie ein angegebenes Ereignis höherer Gewalt werden nach den offengelegten Regeln zum Zeitrahmen behandelt.
Artikel 7 – Verlangen des Antragstellers nach vorzeitigem Leistungsbeginn
Wird eine Leistung vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist verlangt, muss der Antragsteller dies gesondert, informiert und ausdrücklich verlangen und darin einwilligen. Das betreffende Feld muss standardmäßig leer sein und darf nicht im allgemeinen Kontrollkästchen zur Vertragsannahme verborgen werden.
Vor diesem Verlangen muss das Unternehmen klar erläutern, welche Folgen das zwingende Recht an die vorzeitige oder vollständige Erbringung der tatsächlichen Dienstleistung knüpft. Ein vorzeitiger Leistungsbeginn darf das gesetzliche Widerrufsrecht nur einschränken oder beenden, wenn die einschlägigen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind; ein allgemeiner Hinweis auf einen automatischen Verlust genügt nicht.
Die Erklärung erläutert außerdem, dass ein späteres Verlangen weiterhin nach den vertraglichen Stornierungsregeln des Unternehmens geprüft werden kann und zwingende Rechtsbehelfe bei mangelhafter, verspäteter oder nicht erbrachter Leistung bestehen bleiben.
Verlangt der Antragsteller keinen vorzeitigen Leistungsbeginn, beginnt das Unternehmen mit den betreffenden vorzeitigen Arbeiten nicht vor Ablauf der geltenden Widerrufsfrist, sofern keine andere rechtmäßige Voraussetzung für den Beginn vorliegt. Ist dadurch die gewählte dringende Bearbeitungsoption nicht verfügbar, muss der Antragsteller vor der Zahlung informiert werden und kann eine andere Option wählen oder die Transaktion abbrechen.
Artikel 8 – Widerrufsrecht
Ein Verbraucher kann innerhalb der Frist widerrufen, die das anwendbare Fernabsatzrecht vorsieht und die normalerweise am Tag des Abschlusses dieses Dienstleistungsvertrags beginnt, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt. Weitergehende oder günstigere zwingende Rechte bleiben vorbehalten.
Hat der Antragsteller das gesonderte Verlangen und die Einwilligung nach Artikel 7 abgegeben und hat die Leistung vor Ablauf dieser Frist begonnen, gilt die Ausnahme für den Leistungsbeginn im Umfang des zwingenden Rechts; das gesetzliche Widerrufsrecht kann für diese Dienstleistung dann nicht mehr ausgeübt werden.
Die Widerrufserklärung kann über den Stornierungs- und Erstattungskanal, die Kontaktseite, die eingetragene Anschrift oder einen anderen vom Unternehmen bereitgestellten dauerhaften Datenträger übermittelt werden. Sie sollte genügend Angaben enthalten, um die Transaktion zu identifizieren.
Ein wirksamer gesetzlicher Widerruf erfordert weder eine Begründung noch eine Vertragsstrafe. Das Unternehmen darf zum Schutz der Transaktion die Identität und Berechtigung prüfen.
Artikel 9 – Finanzielle Folgen eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs
Widerruft der Antragsteller wirksam vor Leistungsbeginn, erstattet das Unternehmen alle für diese Fernabsatzdienstleistung erhaltenen Zahlungen innerhalb der zwingend gesetzlich vorgeschriebenen Frist, normalerweise über das ursprüngliche Zahlungsmittel und ohne dem Antragsteller Gebühren oder zusätzliche Verpflichtungen aufzuerlegen.
Das Unternehmen darf einen amtlichen oder einem Dritten geschuldeten Betrag nicht als Teil der Leistung vor dem zulässigen Startzeitpunkt überweisen. Für den Antragsteller günstigere zwingende Vorschriften bleiben vorbehalten.
Artikel 10 – Vertragliche Stornierung nach Leistungsbeginn
Geht ein Verlangen nach Beginn der vorzeitigen Leistung ein, wird zunächst die gesetzliche Widerrufslage anhand des zwingenden Rechts und der konkreten Transaktionsunterlagen bestimmt. Gilt eine rechtmäßige Ausnahme oder fällt das Verlangen nicht unter den gesetzlichen Widerruf, prüft das Unternehmen außerdem eine vertragliche Stornierung nach dem Leistungsstand:
- vor einer inhaltlichen Prüfung oder Vorbereitung: Die Dienstleistungsgebühr des Unternehmens ist erstattungsfähig;
- nach Beginn der Prüfung oder Vorbereitung: Die erstattungsfähige Dienstleistungsgebühr kann um den angemessenen Wert der tatsächlich erbrachten Leistung gekürzt werden;
- nach Abschluss der Unterstützung bei der offiziellen Einreichung oder nach Zustellung des Ergebnisses beziehungsweise Dokuments: Die Dienstleistungsgebühr ist grundsätzlich verdient, vorbehaltlich der Rechtsbehelfe bei mangelhafter Leistung;
- ein amtlicher oder einem Dritten gezahlter Betrag ist nur erstattungsfähig, wenn er vom Empfänger zurückerlangt werden kann oder zwingendes Recht etwas anderes verlangt.
Die Transaktionsübersicht kann die Leistungsstufen genauer festlegen. Diese vertragliche Stornierungsregelung ist weder ein Verzicht auf zwingende Rechte bei mangelhafter, verspäteter oder nicht erbrachter Leistung noch ein Ersatz für diese Rechte.
Artikel 11 – Erstattungsweg und Fristen
Eine Erstattung aufgrund eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist, normalerweise über das ursprüngliche Zahlungsmittel und ohne Kosten für den Antragsteller. Eine vertragliche oder sonstige Erstattung erfolgt innerhalb der in der Entscheidung genannten Frist und unter Einhaltung jeder gesetzlich vorgeschriebenen Höchstfrist.
Bei einer vertraglichen Stornierung oder einer anderen nicht auf einem gesetzlichen Widerruf beruhenden Erstattung darf das Unternehmen die Bestätigung der Rückzahlung eines amtlichen oder an Dritte gezahlten Betrags abwarten, bevor es genau diese Position erstattet. Einen unstreitigen erstattungsfähigen Unternehmensbetrag verzögert es nicht allein deshalb, weil ein gesonderter amtlicher Betrag noch geprüft wird.
Artikel 12 – Falsche Angaben und neue Anträge
Der Antragsteller ist für die von ihm bereitgestellten oder bestätigten Angaben verantwortlich. Enthält eine offizielle Einreichung oder ein ausgestelltes Dokument vom Antragsteller stammende falsche Angaben, können ein neuer Antrag und neue Gebühren erforderlich werden. Das Unternehmen muss einen vom Antragsteller verursachten neuen behördlichen Antrag nicht finanzieren.
Hat das Unternehmen von den endgültig in der Transaktionsübersicht bestätigten Angaben abweichende Informationen verwendet und dadurch den Fehler verursacht, trägt es die angemessenen Kosten der Korrektur seiner eigenen Leistung und gewährt die gesetzlich vorgeschriebenen Rechtsbehelfe.
Artikel 13 – Behördliche Entscheidungen und äußere Einflüsse
Die amtliche Berechtigung, Genehmigung, Ablehnung, Gültigkeit, zulässige Aufenthaltsdauer, Zahl der Einreisen und Zulassung an der Grenze liegen außerhalb der Entscheidungsmacht des Unternehmens. Ein nachteiliges behördliches Ergebnis bedeutet für sich allein keinen Verstoß des Unternehmens gegen diesen Vertrag.
Das Unternehmen verletzt den Vertrag nicht durch eine Verzögerung, die ausschließlich auf einen Ausfall des offiziellen Systems oder des Zahlungsnetzes, eine Naturkatastrophe, einen Cyberangriff, einen allgemeinen Kommunikationsausfall, eine behördliche Maßnahme oder ein anderes Ereignis außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle zurückgeht, sofern es angemessene Maßnahmen zur Begrenzung der Auswirkungen ergreift und den Antragsteller soweit praktisch möglich informiert.
Artikel 14 – Zustellung und Prüfung
Das Unternehmen stellt das Ergebnis oder Dokument auf dem in der Transaktionsübersicht genannten Weg zu. Der Antragsteller muss Namen, Dokumentennummer, Daten und andere erkennbare Angaben unverzüglich prüfen und jede offensichtliche Abweichung melden.
Wird ein erkennbarer Fehler nicht rechtzeitig gemeldet, kann dies die praktische Möglichkeit einer Korrektur vor der Reise einschränken; ein zwingender gesetzlicher Rechtsbehelf entfällt dadurch nicht.
Artikel 15 – Zahlungsstreitigkeiten und Betrug
Der Antragsteller sollte sich vor Einleitung einer Rückbuchung an das Unternehmen wenden, damit die Transaktion geprüft werden kann. Eine Rückbuchung ersetzt keine wirksame Stornierungs- oder Widerrufserklärung und belegt für sich allein nicht, dass eine Zahlung unberechtigt oder erstattungsfähig war.
Das Unternehmen darf der Bank oder dem Zahlungsinstitut die Transaktionsübersicht, den Vertragsprüfwert, Annahmenachweise, Leistungsaufzeichnungen, Kommunikation und Zustellungsnachweise übermitteln. Ein Verdacht auf Identitätsdiebstahl, Dokumentenbetrug oder unberechtigte Zahlung kann den zuständigen Behörden gemeldet werden.
Artikel 16 – Mangelhafte oder nicht erbrachte Leistung
Das Unternehmen muss die zugesagte private Dienstleistung vertragsgemäß erbringen. Zwingende Verbraucherrechte bei mangelhafter, verspäteter oder nicht erbrachter Unternehmensleistung bleiben vorbehalten und können bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen Nachleistung, Preisminderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung umfassen.
Eine behördliche Ablehnung oder Grenzentscheidung ist kein Mangel der Unternehmensleistung, sofern sie nicht unmittelbar durch einen nachgewiesenen Vertragsverstoß des Unternehmens verursacht wurde.
Artikel 17 – Haftung
Das Unternehmen haftet vorbehaltlich zwingenden Rechts für unmittelbare Schäden aus seinem nachgewiesenen Vertragsverstoß. Es haftet nicht für Schäden durch fehlerhafte Angaben des Antragstellers, eine Behörde, einen Versicherer, eine Fluggesellschaft, eine Bank oder ein anderes Ereignis außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle.
Keine Bestimmung schließt eine Haftung aus, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden darf. Mittelbare oder spekulative Schäden sind nur im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.
Artikel 18 – Datenschutz und Aufzeichnungen
Das Unternehmen verarbeitet personenbezogene Daten wie im Datenschutzhinweis zum Visumantrag und in den anwendbaren Richtlinien beschrieben. Es bewahrt elektronische Nachweise über den für die Transaktion festgelegten Vertragstext, die Sprache, die Fassung, die Transaktionsübersicht, Bestätigungen sowie Zahlungs- und Leistungsereignisse für die gesetzlich und zum Schutz von Rechten erforderlichen Zeiträume auf.
Artikel 19 – Beschwerden und Streitbeilegung
Der Antragsteller kann eine Beschwerde oder ein Anliegen über visas.org.tr, die eingetragene Anschrift oder KEP einreichen. Das Unternehmen prüft die Unterlagen und erteilt, soweit erforderlich, eine begründete Antwort.
Es gilt türkisches Recht. Der zwingend gewährleistete Zugang zu Verbraucherschlichtungsausschüssen, Verbrauchergerichten und anderen zuständigen Rechtsbehelfen bleibt vorbehalten.
Artikel 20 – Sprache und Ausfertigungen
Der Antragsteller erhält Zugang zum Vertrag und zur Transaktionsübersicht auf einem dauerhaften Datenträger. Die türkische und die englische Fassung sollen dieselbe Bedeutung haben. Soweit zwingendes Recht dies zulässt, wird die türkische Fassung zur Auslegung herangezogen.