المادة 1 - الأطراف وسجل المعاملة
تُبرم اتفاقية الخدمة عن بُعد هذه إلكترونيًا بين Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi (ويشار إليها باسم «الشركة») ومقدم الطلب المحدد في ملخص المعاملة غير القابل للتغيير.
ترد البيانات القانونية وبيانات الاتصال الخاصة بالشركة في المعلومات الأولية، وتشكل جزءًا من هذه الاتفاقية. ويحدد ملخص المعاملة المسافر والخدمة المختارة وخيار المعالجة والتواريخ وبنود السعر والعملة والمبلغ الإجمالي وطريقة التسليم.
المادة 2 - إبرام الاتفاقية
تُبرم الاتفاقية عندما يفعّل مقدم الطلب أداة القبول التعاقدي المنفصلة ويؤكد المعاملة إلكترونيًا، بعد إتاحة المعلومات الأولية وملخص المعاملة والوثائق التعاقدية له.
إشعار الخصوصية ليس وثيقة قبول. وكل من الموافقة المشروطة على معالجة البيانات الشخصية والموافقة على نقلها عبر الحدود وخيار المراسلات التجارية وطلب بدء التنفيذ المبكر إقرار منفصل، ولا يُستنتج أي منها من قبول العقد.
المادة 3 - موضوع الاتفاقية
تتعهد الشركة بأداء خدمة الدعم الخاصة لطلب التأشيرة المحددة في ملخص المعاملة بعناية ومهارة معقولتين. وقد تشمل الخدمة مراجعة المعلومات والتحقق من الاتساق الظاهر والإعداد ودعم التصحيح ودعم التقديم إلى النظام الرسمي والمتابعة لدى الشركة وتسليم الوثيقة أو النتيجة.
لا تتعهد الشركة بإصدار تأشيرة أو اتخاذ قرار رسمي أو ضمان موعد القرار أو ضمان السماح بدخول تركيا.
المادة 4 - البوابة الرسمية والتقديم المباشر
البوابة الحكومية الرسمية للتأشيرة الإلكترونية التركية هي evisa.gov.tr. ويمكن للمتقدمين المستوفين للشروط التقديم فيها مباشرةً دون الاستعانة بالشركة. ويؤكد مقدم الطلب أنه عُرضت عليه قبل الشراء طبيعة خدمة الشركة الخاصة والمدفوعة وخصائصها الرئيسية ومعلومات البوابة الرسمية.
المادة 5 - ملخص المعاملة
يشكل ملخص المعاملة جزءًا من هذه الاتفاقية. ويجب أن يحدد على الأقل ما يلي:
- مرجع المعاملة ومقدم الطلب؛
- الخدمة والوجهة؛
- الجنسية ونوع وثيقة السفر المستخدمان لتقييم مسار الطلب؛
- تاريخ الوصول المخطط له؛
- خيار المعالجة المختار لدى الشركة والمهلة المستهدفة، إن وجدت؛
- الحدث الذي تبدأ منه تلك المهلة والاستثناءات المعلن عنها؛
- رسوم خدمة الشركة؛
- الرسوم الرسمية أو رسوم الوثيقة، إن وجدت؛
- رسوم معالجة الدفع، إن وجدت؛
- المبلغ الإجمالي والعملة؛
- طريقة التسليم الإلكتروني المتوقعة؛
- ما إذا كان التأمين الاختياري مستبعدًا أو مختارًا بصورة منفصلة.
لا يجوز إضافة رسوم خفية بعد التأكيد، إلا إذا طلب مقدم الطلب صراحةً خدمة إضافية، أو تغير مبلغ رسمي إلزامي قبل دفعه ووافق مقدم الطلب على الملخص المعدل.
المادة 6 - بدء التنفيذ وأداؤه
ما لم يحدد ملخص المعاملة وقتًا لاحقًا، يجوز للشركة بدء التنفيذ بعد إبرام العقد ونجاح الدفع واستلام المعلومات والمستندات المطلوبة للخدمة المختارة. وفي معاملة المستهلك التي لم تنقضِ فيها مهلة العدول القانونية، يتطلب البدء المبكر أيضًا الطلب والموافقة المنفصلين المستنيرين المبينين في المادة 7.
إذا لزم تصحيح أو مستند إضافي أو تحقق من الهوية أو الدفع، يُعلق التنفيذ حتى استيفاء المتطلب. وتبلغ الشركة مقدم الطلب عبر قناة الاتصال التي قدمها.
تسري المهلة المستهدفة على خدمة الشركة وحدها، وتبدأ من الحدث المسجل في ملخص المعاملة. ويُعامل انتظار مقدم الطلب أو النظام الرسمي أو البنك أو مقدم الدفع، وحالات القوة القاهرة المذكورة، وفق قواعد المهلة المعلن عنها.
المادة 7 - طلب مقدم الطلب بدء التنفيذ المبكر
عند طلب التنفيذ قبل انقضاء مهلة العدول القانونية، يجب على مقدم الطلب تقديم طلب وموافقة منفصلين ومستنيرين وصريحين. ويجب أن تكون أداة الاختيار غير محددة افتراضيًا، وألا تُخفى ضمن مربع القبول العام للعقد.
قبل تقديم ذلك الطلب، يجب على الشركة أن توضح الأثر الذي تقرره أحكام القانون الآمرة للتنفيذ المبكر أو الكامل للخدمة الفعلية. ولا يجوز أن يحد التنفيذ المبكر من حق العدول القانوني أو ينهيه إلا عند استيفاء الشروط القانونية المنطبقة؛ ولا يكفي بيان عام عن فقدان الحق تلقائيًا.
يوضح الإقرار أيضًا أن أي طلب لاحق قد يظل قابلًا للنظر بموجب سياسة الإلغاء التعاقدية للشركة، وأن وسائل الانتصاف الإلزامية عن الخدمة المعيبة أو المتأخرة أو غير المنفذة تظل متاحة.
إذا لم يطلب مقدم الطلب بدء التنفيذ المبكر، فلا تبدأ الشركة العمل المبكر المطلوب قبل انقضاء مهلة العدول المنطبقة، ما لم ينطبق شرط قانوني آخر للبدء. وإذا أدى ذلك إلى عدم إتاحة الخيار العاجل المختار، فيجب إبلاغ مقدم الطلب قبل الدفع، وله اختيار خيار آخر أو العدول عن المعاملة.
المادة 8 - حق العدول
يجوز للمستهلك العدول خلال المهلة التي يمنحها قانون العقود عن بُعد المنطبق، والتي تبدأ عادةً من تاريخ إبرام اتفاقية الخدمة هذه، ما لم ينطبق استثناء قانوني. ويظل محفوظًا أي حق إلزامي أطول مدة أو أكثر فائدة.
إذا قدم مقدم الطلب الطلب والموافقة المنفصلين بموجب المادة 7 وبدأ التنفيذ قبل انقضاء تلك المهلة، ينطبق استثناء بدء الخدمة بالقدر الذي تقتضيه أحكام القانون الآمرة، ولا يعود حق العدول القانوني قابلًا للممارسة بشأن تلك الخدمة.
يجوز إرسال إشعار العدول عبر قناة الإلغاء والاسترداد أو صفحة الاتصال أو العنوان المسجل أو أي وسيط دائم آخر تتيحه الشركة. وينبغي أن يتضمن الإشعار معلومات كافية لتحديد المعاملة.
لا يتطلب العدول القانوني الصحيح إبداء سبب أو دفع غرامة. ويجوز للشركة التحقق من الهوية والتفويض لحماية المعاملة.
المادة 9 - الآثار المالية للعدول القانوني الصحيح
إذا عدل مقدم الطلب بصورة صحيحة قبل بدء التنفيذ، ترد الشركة جميع المدفوعات المستلمة مقابل تلك الخدمة عن بُعد خلال المهلة التي تقتضيها أحكام القانون الآمرة، وعادةً عبر طريقة الدفع الأصلية، دون فرض أي رسوم أو التزام إضافي على مقدم الطلب.
يجب ألا تحول الشركة مبلغًا رسميًا أو مبلغًا لطرف ثالث ضمن التنفيذ قبل تحقق الحدث المسموح به للبدء. وتظل محفوظة أي قاعدة آمرة أكثر فائدة لمقدم الطلب.
المادة 10 - الإلغاء التعاقدي بعد بدء التنفيذ
عند تقديم طلب بعد بدء التنفيذ المبكر، يُحدد أولًا وضع حق العدول القانوني وفق أحكام القانون الآمرة والسجل الدقيق للمعاملة. وإذا انطبق استثناء قانوني، أو بالقدر الذي يقع فيه الطلب خارج نطاق العدول القانوني، تُقيّم الشركة أيضًا الإلغاء التعاقدي بحسب مرحلة الخدمة:
- قبل إجراء مراجعة جوهرية أو إعداد فعلي: تكون رسوم خدمة الشركة قابلة للاسترداد؛
- بعد بدء المراجعة أو الإعداد: يجوز تخفيض رسوم خدمة الشركة القابلة للاسترداد بمقدار القيمة المعقولة للخدمة التي أُديت فعلًا؛
- بعد إكمال دعم التقديم الرسمي أو تسليم النتيجة أو الوثيقة: تُعد رسوم خدمة الشركة مستحقة بوجه عام، مع مراعاة وسائل الانتصاف عن التنفيذ المعيب؛
- لا يكون المبلغ الرسمي أو المدفوع لطرف ثالث قابلًا للاسترداد إلا إذا أمكن استرداده من المستلم أو اقتضت أحكام القانون الآمرة خلاف ذلك.
يجوز أن يحدد ملخص المعاملة مراحل الخدمة بمزيد من الدقة. ولا تُعد سياسة الإلغاء التعاقدية هذه تنازلًا عن الحقوق الإلزامية المتعلقة بالخدمة المعيبة أو المتأخرة أو غير المنفذة، ولا تحل محلها.
المادة 11 - طريقة الاسترداد وتوقيته
يُنفذ الاسترداد الناتج عن عدول قانوني صحيح دون تأخير غير مبرر، وفي موعد لا يتجاوز الأجل القانوني المنطبق، وعادةً عبر طريقة الدفع الأصلية ودون تكلفة على مقدم الطلب. ويُنفذ الاسترداد التعاقدي أو غيره خلال المهلة المحددة في القرار، مع الالتزام بأي حد أقصى يفرضه القانون.
في حالة الإلغاء التعاقدي أو أي استرداد آخر غير قائم على حق العدول القانوني، يجوز للشركة انتظار تأكيد استرجاع مبلغ رسمي أو مبلغ مدفوع لطرف ثالث قبل رد ذلك البند بعينه. ولا تؤخر الشركة رد مبلغ مستحق وغير متنازع عليه من رسومها لمجرد أن مبلغًا رسميًا منفصلًا لا يزال قيد المراجعة.
المادة 12 - المعلومات الخاطئة والطلبات الجديدة
يتحمل مقدم الطلب مسؤولية المعلومات التي قدمها أو وافق عليها. وإذا تضمن التقديم الرسمي أو الوثيقة الصادرة معلومات خاطئة قدمها مقدم الطلب، فقد يلزم طلب جديد ورسوم جديدة. ولا تُلزم الشركة بتمويل إعادة تقديم رسمي تسبب فيه مقدم الطلب.
إذا استخدمت الشركة معلومات تختلف عن المعلومات النهائية المؤكدة في ملخص المعاملة وأدى ذلك إلى الخطأ، تتحمل الشركة التكلفة المعقولة لتصحيح خدمتها وتوفر وسائل الانتصاف التي يقتضيها القانون.
المادة 13 - القرار الرسمي والظروف الخارجة عن سيطرة الشركة
تقع الأهلية الرسمية والموافقة والرفض والصلاحية ومدة الإقامة المسموح بها وعدد مرات الدخول والسماح بالعبور الحدودي خارج سلطة الشركة في اتخاذ القرار. ولا تعني النتيجة الرسمية السلبية وحدها أن الشركة أخلت بهذه الاتفاقية.
لا تُعد الشركة مخلةً بسبب تأخير ناتج حصريًا عن تعطل النظام الرسمي أو شبكة الدفع أو كارثة طبيعية أو هجوم إلكتروني أو عطل عام في الاتصالات أو إجراء من جهة عامة أو أي حدث آخر خارج السيطرة المعقولة، شريطة اتخاذ خطوات معقولة للحد من الأثر وإبلاغ مقدم الطلب متى كان ذلك ممكنًا عمليًا.
المادة 14 - التسليم والفحص
تسلم الشركة النتيجة أو الوثيقة بالطريقة المحددة في ملخص المعاملة. ويجب على مقدم الطلب التحقق فورًا من الاسم ورقم الوثيقة والتواريخ وسائر المعلومات الظاهرة، والإبلاغ عن أي اختلاف ظاهر.
قد يحد عدم الإبلاغ السريع عن خطأ ظاهر من إمكانية تصحيحه عمليًا قبل السفر، لكنه لا يلغي أي وسيلة انتصاف قانونية إلزامية.
المادة 15 - منازعات الدفع والاحتيال
ينبغي لمقدم الطلب التواصل مع الشركة قبل بدء اعتراض مصرفي لاسترداد المدفوعات، حتى يمكن مراجعة المعاملة. ولا يحل الاعتراض المصرفي محل إشعار إلغاء صحيح، ولا يثبت وحده أن الدفع كان غير مصرح به أو قابلًا للاسترداد.
يجوز للشركة تزويد البنك أو مؤسسة الدفع بملخص المعاملة والبصمة الرقمية للعقد وأدلة القبول وسجلات الخدمة والمراسلات وأدلة التسليم. ويجوز إبلاغ الجهات المختصة بالاشتباه في سرقة الهوية أو تزوير المستندات أو الدفع غير المصرح به.
المادة 16 - الخدمة المعيبة أو غير المنفذة
يجب على الشركة أداء الخدمة الخاصة التي تعهدت بها وفق هذه الاتفاقية. وتظل محفوظة وسائل الانتصاف الإلزامية للمستهلك عن خدمة الشركة المعيبة أو المتأخرة أو غير المنفذة، وقد تشمل إعادة التنفيذ أو تخفيض السعر أو إنهاء العقد أو الاسترداد عند استيفاء الشروط القانونية.
لا يُعد الرفض الرسمي أو قرار الحدود عيبًا في خدمة الشركة إلا إذا كان ناجمًا مباشرةً عن إخلال مثبت من جانبها.
المادة 17 - المسؤولية
تتحمل الشركة المسؤولية عن الخسارة المباشرة الناجمة عن إخلال تعاقدي مثبت من جانبها، مع مراعاة أحكام القانون الآمرة. ولا تتحمل المسؤولية عن خسارة ناجمة عن خطأ في معلومات مقدم الطلب أو عن جهة رسمية أو شركة تأمين أو شركة طيران أو بنك أو أي حدث آخر خارج سيطرتها المعقولة.
لا يستبعد أي بند مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا. ولا تُستبعد الخسائر غير المباشرة أو الافتراضية إلا بالقدر الذي يجيزه القانون.
المادة 18 - الخصوصية والسجلات
تعالج الشركة البيانات الشخصية وفق إشعار خصوصية طلب التأشيرة والسياسات المنطبقة. وتحتفظ بالأدلة الإلكترونية للنص التعاقدي بعد استكمال بياناته واللغة والإصدار وملخص المعاملة والتأكيدات وأحداث الدفع والتنفيذ، طوال المدد التي يقتضيها القانون وحماية الحقوق.
المادة 19 - الشكاوى وتسوية المنازعات
يجوز لمقدم الطلب تقديم شكوى أو طلب عبر visas.org.tr أو العنوان المسجل أو البريد الإلكتروني المسجل KEP. وتراجع الشركة السجل وتقدم ردًا مسببًا عندما يكون ذلك مطلوبًا.
يسري القانون التركي. وتظل محفوظة حقوق اللجوء الإلزامية إلى لجان تحكيم المستهلك ومحاكم المستهلك وغيرها من وسائل الانتصاف المختصة.
المادة 20 - اللغة والنسخ
يُتاح لمقدم الطلب الوصول إلى الاتفاقية وملخص المعاملة على وسيط دائم. ويُقصد من النسختين التركية والإنجليزية أن تحملَا المعنى نفسه. وتُستخدم النسخة التركية في التفسير بالقدر الذي تسمح به أحكام القانون الآمرة.