Madde 1 - Taraflar ve işlem kaydı
Bu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi ("Şirket") ile değişmez İşlem Özeti’nde tanımlanan Başvuru Sahibi arasında elektronik ortamda kurulur.
Şirket’in hukuki ve iletişim bilgileri Ön Bilgilendirme Metninde yer alır ve bu Sözleşmenin parçasıdır. İşlem Özeti yolcuyu, seçilen hizmeti, işlem seçeneğini, tarihleri, ücret kalemlerini, para birimini, toplam tutarı ve teslim yöntemini tanımlar.
Madde 2 - Sözleşmenin kurulması
Sözleşme; Başvuru Sahibinin Ön Bilgilendirme, İşlem Özeti ve sözleşme belgelerine eriştikten sonra ayrı sözleşme kabul kontrolünü etkinleştirip işlemi elektronik olarak onaylamasıyla kurulur.
Aydınlatma metni kabul belgesi değildir. Koşullu kişisel veri rızası, yurt dışı aktarım rızası, ticari iletişim tercihi ve erken ifa talebi ayrı beyanlardır; sözleşme kabulünden çıkarılamaz.
Madde 3 - Konu
Şirket, İşlem Özeti’nde belirtilen özel vize başvuru destek hizmetini makul özen ve beceriyle ifa etmeyi üstlenir. Hizmet; bilgi inceleme, görünür tutarlılık kontrolü, hazırlama, düzeltme desteği, resmî sisteme gönderim desteği, Şirket tarafı takip ve belge veya sonuç teslimini içerebilir.
Şirket vize düzenlemeyi, resmî karar vermeyi, karar süresi garantisini veya Türkiye’ye girişi sağlamayı üstlenmez.
Madde 4 - Resmî portal ve doğrudan başvuru
Türkiye e-Vizesi için evisa.gov.tr resmî kamu portalıdır. Uygun başvuru sahipleri Şirket olmadan doğrudan başvuru yapabilir. Başvuru Sahibi, satın almadan önce Şirket hizmetinin özel ve ücretli niteliği, temel özellikleri ve resmî portal bilgisi gösterildiğini kabul eder.
Madde 5 - İşlem Özeti
İşlem Özeti bu Sözleşmenin parçasıdır ve en azından şunları tanımlamalıdır:
- işlem ve Başvuru Sahibi referansı;
- hizmet ve hedef ülke;
- işlem yolu değerlendirmesinde kullanılan uyruk ve seyahat belgesi türü;
- planlanan giriş tarihi;
- seçilen Şirket işlem seçeneği ve varsa hedef süre;
- bu süreyi başlatan olay ve açıklanan istisnalar;
- Şirket hizmet ücreti;
- varsa resmî veya belge ücreti;
- varsa ödeme altyapısı bedeli;
- toplam tutar ve para birimi;
- beklenen elektronik teslim yöntemi;
- isteğe bağlı sigortanın hariç veya ayrıca seçilmiş olması.
Başvuru Sahibi ek hizmet açıkça istemedikçe veya resmî tutar ödenmeden önce zorunlu olarak değişip revize özeti onaylamadıkça, onaydan sonra gizli ücret eklenemez.
Madde 6 - Başlangıç ve ifa
İşlem Özeti daha ileri bir zaman göstermedikçe Şirket, sözleşmenin kurulması, başarılı ödeme ve seçilen hizmet için gereken bilgi ve belgelerin alınmasından sonra ifaya başlayabilir. Kanuni cayma süresi henüz dolmamış bir tüketici işleminde daha erken başlangıç ayrıca Madde 7’deki bilgilendirilmiş ayrı talep ve onayı gerektirir.
Düzeltme, ek belge, kimlik veya ödeme doğrulaması gerekiyorsa şart yerine getirilene kadar ifa durur. Şirket Başvuru Sahibine bildirdiği iletişim kanalından bilgi verir.
Hedef süre yalnız Şirket hizmeti için geçerlidir ve İşlem Özeti’nde kaydedilen olayda başlar. Başvuru Sahibi, resmî sistem, banka veya ödeme sağlayıcısı için bekleme ve belirtilen mücbir sebep, açıklanan süre kurallarına göre değerlendirilir.
Madde 7 - Başvuru Sahibinin erken ifa talebi
Kanuni cayma süresi sona ermeden ifa isteniyorsa Başvuru Sahibi ayrı, bilgilendirilmiş ve açık talep ve onay vermelidir. Kontrol varsayılan olarak boş olmalı ve genel sözleşme kutusuna gizlenmemelidir.
Şirket bu talep verilmeden önce, gerçek hizmetin erken veya tamamen ifasına emredici mevzuatın bağladığı sonucu açıkça göstermelidir. Erken ifa, kanuni cayma hakkını yalnız uygulanabilir hukuki şartlar gerçekleştiğinde sınırlandırabilir veya sona erdirebilir; genel bir otomatik hak kaybı ifadesi yeterli değildir.
Beyan ayrıca daha sonraki talebin Şirket’in sözleşmesel iptal politikası kapsamında değerlendirilebileceğini ve ayıplı, geç veya hiç ifa edilmeyen hizmete ilişkin emredici hakların devam ettiğini açıklar.
Başvuru Sahibi erken ifa talep etmezse Şirket, başka bir hukuka uygun başlangıç şartı yoksa, talep edilen erken çalışmaya uygulanabilir cayma süresi dolmadan başlamaz. Bu durum seçilen acil seçeneği kullanılamaz kılıyorsa Başvuru Sahibine ödeme öncesinde bilgi verilir ve başka seçenek seçme veya işlemden vazgeçme imkânı sunulur.
Madde 8 - Cayma hakkı
Tüketici, hukuka uygun istisna uygulanmadıkça, mesafeli sözleşme mevzuatında tanınan süre içinde; normal olarak bu hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren cayabilir. Daha uzun veya tüketici lehine emredici haklar saklıdır.
Başvuru Sahibi Madde 7 kapsamındaki ayrı talep ve onayı vermiş ve bu süre dolmadan ifa başlamışsa, emredici mevzuatın öngördüğü ölçüde hizmete başlanması istisnası uygulanır ve kanuni cayma hakkı ilgili hizmet bakımından artık kullanılamaz.
Cayma bildirimi iptal/iade kanalı, iletişim sayfası, merkez adresi veya Şirket’in sunduğu başka kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilebilir. Bildirim işlemi tanımlamaya yetecek bilgi içermelidir.
Geçerli kanuni caymada gerekçe veya cezai şart aranmaz. Şirket işlemi korumak için kimlik ve temsil yetkisini doğrulayabilir.
Madde 9 - Geçerli kanuni caymanın mali sonuçları
Başvuru Sahibi ifa başlamadan geçerli şekilde cayarsa Şirket, ilgili mesafeli hizmet için aldığı tüm ödemeleri emredici mevzuatın gerektirdiği süre içinde, normal olarak asıl ödeme yöntemiyle ve Başvuru Sahibine herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirmeden iade eder.
Şirket, izin verilen başlangıç olayı gerçekleşmeden önce ifanın parçası olarak resmî veya üçüncü taraf tutarı aktarmamalıdır. Başvuru Sahibi lehine daha elverişli emredici hükümler saklıdır.
Madde 10 - İfa başladıktan sonra sözleşmesel iptal
Erken ifa başladıktan sonra yapılan talepte önce emredici mevzuata ve kesin işlem kaydına göre kanuni cayma durumu belirlenir. Hukuka uygun bir istisna uygulanıyorsa veya talep kanuni cayma dışında kalıyorsa Şirket, sözleşmesel iptali ayrıca hizmet aşamasına göre inceler:
- esaslı inceleme veya hazırlama yapılmadan önce Şirket hizmet ücreti iade edilir;
- inceleme veya hazırlama başladıktan sonra iade edilecek Şirket hizmet ücreti fiilen yapılan hizmetin makul değeri kadar azaltılabilir;
- resmî gönderim desteği tamamlandıktan veya sonuç/belge teslim edildikten sonra Şirket hizmet ücreti genel olarak hak edilmiş olur; ayıplı ifa hakları saklıdır;
- resmî veya üçüncü taraf tutarı yalnız alıcıdan geri alınabiliyorsa veya emredici mevzuat gerektiriyorsa iade edilir.
İşlem Özeti hizmet aşamalarını daha ayrıntılı tanımlayabilir. Bu sözleşmesel iptal politikası ayıplı, geç veya hiç ifa edilmeyen hizmete ilişkin emredici haklardan vazgeçme veya bunların yerine geçme anlamına gelmez.
Madde 11 - İade yöntemi ve süresi
Geçerli kanuni cayma iadesi gereksiz gecikme olmaksızın ve en geç uygulanabilir kanuni süre içinde, normal olarak asıl ödeme yöntemiyle ve Başvuru Sahibine masraf yüklenmeden yapılır. Sözleşmesel veya diğer iade, kararda bildirilen süre ve mevzuatın öngördüğü azami süre içinde gerçekleştirilir.
Sözleşmesel iptal veya başka bir kanuni cayma dışı iadede Şirket, belirli resmî veya üçüncü taraf kalemini iade etmeden önce ilgili tutarın geri döndüğünü doğrulamayı bekleyebilir. Ayrı resmî kalem incelemedeyken tartışmasız iade edilebilir Şirket tutarını gereksiz yere geciktirmez.
Madde 12 - Yanlış bilgi ve yeni başvuru
Başvuru Sahibi sunduğu veya onayladığı bilgiden sorumludur. Resmî gönderim veya düzenlenen belge Başvuru Sahibinin verdiği yanlış bilgiyi içeriyorsa yeni başvuru ve yeni ücret gerekebilir. Şirket, Başvuru Sahibinin hatasından doğan resmî yeniden başvuruyu finanse etmek zorunda değildir.
Şirket son İşlem Özeti’nde onaylanan bilgiden farklı bilgi kullanmış ve hata bundan doğmuşsa kendi hizmetini düzeltmenin makul maliyetini üstlenir ve mevzuatın gerektirdiği yolları sağlar.
Madde 13 - Resmî karar ve Şirket dışı olaylar
Resmî uygunluk, onay, ret, geçerlilik, kalış süresi, giriş sayısı ve sınırdan kabul Şirket’in karar yetkisi dışındadır. Olumsuz resmî sonuç tek başına Şirket’in bu Sözleşmeyi ihlal ettiği anlamına gelmez.
Şirket; yalnız resmî sistem kesintisi, ödeme ağı arızası, doğal afet, siber saldırı, genel iletişim kesintisi, kamu kararı veya makul kontrol dışındaki başka olaydan doğan gecikme nedeniyle, etkisini sınırlandırmak için makul adım atması ve mümkün olduğunda Başvuru Sahibine bilgi vermesi şartıyla, sözleşmeye aykırı sayılmaz.
Madde 14 - Teslim ve kontrol
Şirket sonuç veya belgeyi İşlem Özeti’ndeki yöntemle teslim eder. Başvuru Sahibi ad, belge numarası, tarihler ve diğer görünür bilgileri derhal kontrol edip görünür uyumsuzluğu bildirmelidir.
Görünür hatanın zamanında bildirilmemesi seyahatten önce düzeltme imkânını fiilen sınırlandırabilir; emredici hukuki hakkı ortadan kaldırmaz.
Madde 15 - Ödeme itirazı ve sahtecilik
Başvuru Sahibinin ters ibraz başlatmadan önce işlemin incelenmesi için Şirket’le iletişim kurması önerilir. Ters ibraz geçerli iptal bildiriminin yerine geçmez ve ödemenin yetkisiz veya iade edilebilir olduğunu kendiliğinden kanıtlamaz.
Şirket bankaya veya ödeme kuruluşuna İşlem Özetini, sözleşme özetini, kabul kanıtını, hizmet kayıtlarını, iletişimleri ve teslim kanıtını sunabilir. Kimlik hırsızlığı, belge sahteciliği veya yetkisiz ödeme şüphesi yetkili makamlara bildirilebilir.
Madde 16 - Ayıplı veya ifa edilmeyen hizmet
Şirket üstlendiği özel hizmeti bu Sözleşmeye uygun ifa etmelidir. Ayıplı, geç veya ifa edilmeyen Şirket hizmetine ilişkin emredici tüketici hakları saklıdır ve şartları oluştuğunda yeniden ifa, bedel indirimi, fesih veya iade içerebilir.
Resmî ret veya sınır kararı, doğrudan Şirket’in kanıtlanmış sözleşme ihlalinden kaynaklanmadıkça Şirket hizmetinde ayıp değildir.
Madde 17 - Sorumluluk
Şirket emredici mevzuat saklı kalmak kaydıyla kanıtlanmış sözleşme ihlalinden doğan doğrudan zarardan sorumludur. Başvuru Sahibinin hatası, Yetkili Makam, sigorta şirketi, havayolu, banka veya makul kontrol dışındaki olaydan doğan zarardan sorumlu değildir.
Hukuken kaldırılamayan sorumluluklar sınırlandırılmaz. Dolaylı veya varsayımsal zarar yalnız mevzuatın izin verdiği ölçüde kapsam dışındadır.
Madde 18 - Gizlilik ve kayıtlar
Şirket kişisel verileri Vize Aydınlatma Metni ve ilgili politikalarda açıklandığı şekilde işler. Çözülmüş sözleşme metni, dil, revizyon, İşlem Özeti, onaylar, ödeme ve ifa olaylarına ilişkin elektronik kanıtları mevzuat ve hakların korunması için gerekli sürelerde tutar.
Madde 19 - Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü
Başvuru Sahibi talep veya şikâyetini visas.org.tr, merkez adresi veya KEP üzerinden iletebilir. Şirket kayıtları inceler ve gerektiğinde gerekçeli yanıt verir.
Türk hukuku uygulanır. Tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer görevli başvuru yollarına erişim saklıdır.
Madde 20 - Dil ve nüsha
Başvuru Sahibine Sözleşme ve İşlem Özetine kalıcı veri saklayıcısında erişim verilir. Türkçe ve İngilizce sürümlerin aynı anlamı taşıması amaçlanır. Emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde Türkçe sürüm yorumda esas alınır.