मद 1 - पक्ष और लेनदेन का रिकॉर्ड
यह दूरस्थ सेवा अनुबंध Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi ("कंपनी") और अपरिवर्तनीय लेनदेन सारांश में पहचाने गए आवेदक के बीच इलेक्ट्रॉनिक रूप से किया जाता है।
कंपनी का कानूनी और संपर्क विवरण प्रारंभिक जानकारी में दिया गया है और इस अनुबंध का भाग है। लेनदेन सारांश में यात्री, चुनी गई सेवा, प्रक्रिया विकल्प, तिथियाँ, मूल्य की मदें, मुद्रा, कुल राशि और दस्तावेज़ प्राप्त करने की विधि दर्ज होती हैं।
मद 2 - अनुबंध का गठन
प्रारंभिक जानकारी, लेनदेन सारांश और अनुबंध दस्तावेज़ों तक पहुँच मिलने के बाद जब आवेदक अलग अनुबंध-स्वीकृति नियंत्रण सक्रिय करता है और इलेक्ट्रॉनिक रूप से लेनदेन की पुष्टि करता है, तब अनुबंध बनता है।
गोपनीयता सूचना स्वीकृति का दस्तावेज़ नहीं है। जहाँ आवश्यक हो व्यक्तिगत डेटा की सहमति, सीमा पार हस्तांतरण की सहमति, व्यावसायिक संचार की पसंद और सेवा जल्दी शुरू करने का अनुरोध अलग-अलग घोषणाएँ हैं; अनुबंध की स्वीकृति से उनका अनुमान नहीं लगाया जाता।
मद 3 - विषय
कंपनी लेनदेन सारांश में बताई गई निजी वीज़ा आवेदन सहायता सेवा उचित सावधानी और कौशल से देने का दायित्व लेती है। सेवा में जानकारी की समीक्षा, प्रत्यक्ष संगति की जाँच, तैयारी, सुधार में सहायता, सरकारी प्रणाली में आवेदन भेजने में सहायता, कंपनी के स्तर पर स्थिति की जानकारी और दस्तावेज़ या परिणाम भेजना शामिल हो सकता है।
कंपनी वीज़ा जारी करने, सरकारी निर्णय लेने, निर्णय के समय की गारंटी देने या तुर्किये में प्रवेश सुनिश्चित करने का दायित्व नहीं लेती।
मद 4 - सरकारी पोर्टल और सीधा आवेदन
तुर्किये के ई-वीज़ा के लिए evisa.gov.tr आधिकारिक सरकारी पोर्टल है। पात्र आवेदक कंपनी के बिना सीधे वहाँ आवेदन कर सकते हैं। आवेदक पुष्टि करता है कि खरीद से पहले कंपनी की सेवा के निजी और सशुल्क होने, उसकी मुख्य विशेषताओं तथा सरकारी पोर्टल की जानकारी दिखाई गई थी।
मद 5 - लेनदेन सारांश
लेनदेन सारांश इस अनुबंध का भाग है। उसमें कम-से-कम निम्न जानकारी होनी चाहिए:
- लेनदेन और आवेदक का संदर्भ;
- सेवा और गंतव्य;
- आवेदन के उपलब्ध मार्ग का मूल्यांकन करने के लिए इस्तेमाल की गई राष्ट्रीयता और यात्रा दस्तावेज़ का प्रकार;
- नियोजित आगमन तिथि;
- कंपनी का चुना गया प्रक्रिया विकल्प और, यदि हो, उसकी लक्षित समयावधि;
- उस समयावधि को शुरू करने वाली घटना और उसके बताए गए अपवाद;
- कंपनी का सेवा शुल्क;
- सरकारी या दस्तावेज़ शुल्क, यदि हो;
- भुगतान संसाधन शुल्क, यदि हो;
- कुल राशि और मुद्रा;
- दस्तावेज़ इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्राप्त करने की अपेक्षित विधि;
- वैकल्पिक बीमा शामिल नहीं है या अलग से चुना गया है।
पुष्टि के बाद कोई छिपा शुल्क नहीं जोड़ा जा सकता, जब तक आवेदक स्पष्ट रूप से अतिरिक्त सेवा न माँगे, या किसी अनिवार्य सरकारी राशि का भुगतान होने से पहले वह बदल न जाए और आवेदक संशोधित सारांश को स्वीकृति न दे।
मद 6 - सेवा का आरंभ और निष्पादन
यदि लेनदेन सारांश में बाद का समय न दिया हो, तो अनुबंध बनने, सफल भुगतान होने और चुनी गई सेवा के लिए आवश्यक जानकारी तथा दस्तावेज़ मिलने के बाद कंपनी सेवा शुरू कर सकती है। ऐसे उपभोक्ता लेनदेन में जहाँ वैधानिक वापसी अवधि समाप्त नहीं हुई है, पहले सेवा शुरू करने के लिए मद 7 में बताया गया अलग सूचित अनुरोध और सहमति भी आवश्यक है।
यदि सुधार, अतिरिक्त दस्तावेज़, पहचान या भुगतान के सत्यापन की आवश्यकता हो, तो आवश्यकता पूरी होने तक सेवा स्थगित रहती है। कंपनी दिए गए संपर्क माध्यम से आवेदक को सूचित करती है।
लक्षित समयावधि केवल कंपनी की सेवा पर लागू होती है और लेनदेन सारांश में दर्ज घटना से शुरू होती है। आवेदक, सरकारी प्रणाली, बैंक या भुगतान प्रदाता के लिए प्रतीक्षा तथा बताई गई नियंत्रण से बाहर की घटना का समय घोषित समयावधि नियमों के अनुसार माना जाता है।
मद 7 - सेवा जल्दी शुरू करने के लिए आवेदक का अनुरोध
यदि वैधानिक वापसी अवधि समाप्त होने से पहले सेवा शुरू करने का अनुरोध किया जाता है, तो आवेदक को अलग, सूचित और स्पष्ट अनुरोध तथा सहमति देनी होगी। यह नियंत्रण शुरू में खाली होना चाहिए और सामान्य अनुबंध चेकबॉक्स में छिपा नहीं होना चाहिए।
ऐसा अनुरोध करने से पहले कंपनी को वास्तविक सेवा के जल्दी शुरू होने या पूरी होने का वह परिणाम स्पष्ट करना होगा जो अनिवार्य कानून तय करता है। सेवा जल्दी शुरू होने से वैधानिक वापसी का अधिकार केवल तभी सीमित या समाप्त हो सकता है जब लागू कानूनी शर्तें पूरी हों; अधिकार अपने आप समाप्त होने का सामान्य कथन पर्याप्त नहीं है।
इस घोषणा में यह भी बताया जाता है कि बाद का अनुरोध फिर भी कंपनी की अनुबंध के तहत रद्दीकरण नीति के अनुसार देखा जा सकता है, और दोषपूर्ण, विलंबित या न दी गई सेवा के लिए अनिवार्य उपचार उपलब्ध रहते हैं।
यदि आवेदक सेवा जल्दी शुरू करने का अनुरोध नहीं करता, तो किसी अन्य वैध आरंभ-शर्त के लागू होने के अलावा कंपनी लागू वापसी अवधि समाप्त होने से पहले माँगा गया काम शुरू नहीं करती। यदि इससे चुना गया तत्काल विकल्प उपलब्ध न रहे, तो भुगतान से पहले आवेदक को सूचित करना होगा; वह दूसरा विकल्प चुन सकता है या लेनदेन छोड़ सकता है।
मद 8 - वैधानिक वापसी का अधिकार
किसी वैध अपवाद के लागू होने के अलावा उपभोक्ता लागू दूरस्थ अनुबंध कानून में दी गई अवधि के भीतर अनुबंध से वापस हो सकता है; यह अवधि सामान्यतः इस सेवा अनुबंध के होने की तारीख से शुरू होती है। इससे अधिक लंबा या अनुकूल कोई भी अनिवार्य अधिकार सुरक्षित रहता है।
जहाँ आवेदक ने मद 7 के तहत अलग अनुरोध और सहमति दी है तथा उस अवधि के समाप्त होने से पहले सेवा शुरू हो गई है, वहाँ अनिवार्य कानून द्वारा अपेक्षित सीमा तक सेवा आरंभ का अपवाद लागू होता है और उस सेवा के लिए वैधानिक वापसी का अधिकार फिर प्रयोग नहीं किया जा सकता।
वापसी की सूचना रद्दीकरण/धनवापसी माध्यम, संपर्क पृष्ठ, पंजीकृत पते या कंपनी द्वारा उपलब्ध अन्य टिकाऊ माध्यम से भेजी जा सकती है। सूचना में लेनदेन पहचानने के लिए पर्याप्त जानकारी होनी चाहिए।
वैध वैधानिक वापसी के लिए कारण बताने या जुर्माना देने की आवश्यकता नहीं है। लेनदेन की सुरक्षा के लिए कंपनी पहचान और अधिकार सत्यापित कर सकती है।
मद 9 - वैध वैधानिक वापसी के वित्तीय परिणाम
यदि आवेदक सेवा शुरू होने से पहले वैध रूप से वापस होता है, तो कंपनी उस दूरस्थ सेवा के लिए मिले सभी भुगतान अनिवार्य कानून में निर्धारित अवधि के भीतर लौटाती है; सामान्यतः मूल भुगतान विधि से और आवेदक पर कोई शुल्क या अतिरिक्त दायित्व डाले बिना।
कंपनी सेवा के भाग के रूप में कोई सरकारी या तीसरे पक्ष की राशि अनुमत आरंभ-घटना से पहले हस्तांतरित नहीं कर सकती। आवेदक के लिए अधिक अनुकूल कोई भी अनिवार्य नियम सुरक्षित है।
मद 10 - सेवा शुरू होने के बाद अनुबंध के तहत रद्दीकरण
सेवा जल्दी शुरू होने के बाद अनुरोध मिलने पर पहले अनिवार्य कानून और सटीक लेनदेन रिकॉर्ड के अनुसार वैधानिक वापसी की स्थिति तय की जाती है। यदि वैध अपवाद लागू हो, या जिस सीमा तक अनुरोध वैधानिक वापसी से बाहर हो, उस सीमा तक कंपनी सेवा के चरण के अनुसार अनुबंध के तहत रद्दीकरण भी देखती है:
- वास्तविक समीक्षा या तैयारी होने से पहले: कंपनी का सेवा शुल्क लौटाने योग्य है;
- समीक्षा या तैयारी शुरू होने के बाद: लौटाए जाने वाले कंपनी सेवा शुल्क में वास्तव में दी गई सेवा का उचित मूल्य घटाया जा सकता है;
- सरकारी प्रणाली में आवेदन भेजने की सहायता पूरी होने या परिणाम/दस्तावेज़ भेजे जाने के बाद: दोषपूर्ण सेवा के उपचारों के अधीन, कंपनी का सेवा शुल्क सामान्यतः अर्जित माना जाता है;
- सरकारी या तीसरे पक्ष की राशि तभी लौटाने योग्य है जब वह प्राप्तकर्ता से वापस मिल सकती हो या अनिवार्य कानून अन्यथा अपेक्षित करता हो।
लेनदेन सारांश सेवा के चरणों को और सटीक रूप से परिभाषित कर सकता है। अनुबंध के तहत यह रद्दीकरण नीति दोषपूर्ण, विलंबित या न दी गई सेवा से जुड़े अनिवार्य अधिकारों का त्याग या विकल्प नहीं है।
मद 11 - धनवापसी का तरीका और समय
वैध वैधानिक वापसी की धनवापसी अनुचित देरी के बिना और अधिकतम लागू वैधानिक समय-सीमा तक की जाती है; सामान्यतः मूल भुगतान विधि से और आवेदक के लिए बिना किसी लागत के। अनुबंध के तहत या अन्य धनवापसी निर्णय में बताई गई अवधि तथा कानून में अपेक्षित अधिकतम अवधि के भीतर की जाती है।
अनुबंध के तहत रद्दीकरण या अन्य गैर-वैधानिक धनवापसी में कंपनी किसी सरकारी या तीसरे पक्ष की विशिष्ट राशि लौटाने से पहले उसके वापस मिलने की पुष्टि का इंतज़ार कर सकती है। केवल इसलिए कि अलग सरकारी राशि की समीक्षा चल रही है, कंपनी अपनी निर्विवाद लौटाने योग्य राशि की धनवापसी में देरी नहीं करती।
मद 12 - गलत जानकारी और नए आवेदन
आवेदक अपनी दी हुई या स्वीकृत जानकारी के लिए ज़िम्मेदार है। यदि सरकारी आवेदन या जारी दस्तावेज़ में आवेदक द्वारा दी गई गलत जानकारी हो, तो नया आवेदन और नए शुल्क आवश्यक हो सकते हैं। आवेदक के कारण हुए नए सरकारी आवेदन का खर्च उठाने के लिए कंपनी बाध्य नहीं है।
यदि कंपनी ने लेनदेन सारांश में अंतिम पुष्टि की गई जानकारी से अलग जानकारी इस्तेमाल की और इसी से त्रुटि हुई, तो कंपनी अपनी सेवा सुधारने का उचित खर्च उठाती है और कानून में अपेक्षित उपचार देती है।
मद 13 - सरकारी निर्णय और कंपनी के नियंत्रण से बाहर की स्थितियाँ
सरकारी पात्रता, स्वीकृति, अस्वीकृति, वैधता, अनुमत प्रवास, प्रवेशों की संख्या और सीमा पर प्रवेश कंपनी की निर्णय-शक्ति के बाहर हैं। प्रतिकूल सरकारी परिणाम अपने आप यह नहीं दर्शाता कि कंपनी ने इस अनुबंध का उल्लंघन किया।
केवल सरकारी प्रणाली ठप होने, भुगतान नेटवर्क की विफलता, प्राकृतिक आपदा, साइबर हमला, व्यापक संचार विफलता, सार्वजनिक प्राधिकरण की कार्रवाई या उचित नियंत्रण से बाहर की अन्य घटना से हुई देरी कंपनी का उल्लंघन नहीं मानी जाती, बशर्ते वह प्रभाव सीमित करने के लिए उचित कदम उठाए और जहाँ संभव हो आवेदक को सूचित करे।
मद 14 - दस्तावेज़ भेजना और निरीक्षण
कंपनी परिणाम या दस्तावेज़ लेनदेन सारांश में दी गई विधि से भेजती है। आवेदक को तुरंत नाम, दस्तावेज़ नंबर, तिथियाँ और अन्य दिखाई देने वाली जानकारी जाँचनी चाहिए तथा किसी स्पष्ट अंतर की सूचना देनी चाहिए।
स्पष्ट त्रुटि की जल्दी सूचना न देने से यात्रा से पहले उसे ठीक करने की व्यावहारिक क्षमता सीमित हो सकती है, लेकिन कोई अनिवार्य कानूनी उपचार समाप्त नहीं होता।
मद 15 - भुगतान विवाद और धोखाधड़ी
चार्जबैक शुरू करने से पहले आवेदक को कंपनी से संपर्क करना चाहिए ताकि लेनदेन की समीक्षा हो सके। चार्जबैक वैध रद्दीकरण सूचना का विकल्प नहीं है और उससे अपने आप यह साबित नहीं होता कि भुगतान अनधिकृत था या लौटाने योग्य है।
कंपनी बैंक या भुगतान संस्था को लेनदेन सारांश, अनुबंध का डिजिटल सार, स्वीकृति का साक्ष्य, सेवा रिकॉर्ड, संचार और दस्तावेज़ भेजे जाने का प्रमाण दे सकती है। पहचान की चोरी, दस्तावेज़ धोखाधड़ी या अनधिकृत भुगतान के संदेह की सूचना सक्षम प्राधिकरणों को दी जा सकती है।
मद 16 - दोषपूर्ण या न दी गई सेवा
कंपनी को वादा की गई निजी सेवा इस अनुबंध के अनुसार देनी होगी। दोषपूर्ण, विलंबित या न दी गई कंपनी सेवा के लिए अनिवार्य उपभोक्ता उपचार सुरक्षित हैं; कानूनी शर्तें पूरी होने पर इनमें दोबारा सेवा, मूल्य में कमी, अनुबंध की समाप्ति या धनवापसी शामिल हो सकती है।
सरकारी अस्वीकृति या सीमा का निर्णय कंपनी की सेवा का दोष नहीं है, जब तक वह सीधे कंपनी के सिद्ध उल्लंघन से न हुआ हो।
मद 17 - दायित्व
अनिवार्य कानून के अधीन, कंपनी अपने सिद्ध अनुबंध उल्लंघन से हुई प्रत्यक्ष हानि के लिए उत्तरदायी है। आवेदक की दी हुई त्रुटि, सरकारी प्राधिकरण, बीमा कंपनी, विमान सेवा, बैंक या कंपनी के उचित नियंत्रण से बाहर की अन्य घटना से हुई हानि के लिए वह उत्तरदायी नहीं है।
कोई भी शर्त ऐसा दायित्व बाहर नहीं रखती जिसे कानूनन बाहर नहीं रखा जा सकता। अप्रत्यक्ष या अनुमानित हानियाँ केवल कानून में अनुमत सीमा तक बाहर रखी जाती हैं।
मद 18 - गोपनीयता और रिकॉर्ड
कंपनी वीज़ा गोपनीयता सूचना और लागू नीतियों में बताए अनुसार व्यक्तिगत डेटा संसाधित करती है। पूरी जानकारी भरे हुए अनुबंध पाठ, भाषा, संशोधन, लेनदेन सारांश, पुष्टियों, भुगतान और सेवा घटनाओं के इलेक्ट्रॉनिक साक्ष्य कानून तथा अधिकारों की रक्षा के लिए आवश्यक अवधि तक रखे जाते हैं।
मद 19 - शिकायतें और विवाद समाधान
आवेदक visas.org.tr, पंजीकृत पते या KEP के माध्यम से शिकायत या अनुरोध दे सकता है। कंपनी रिकॉर्ड की समीक्षा करती है और जहाँ आवश्यक हो कारण सहित उत्तर देती है।
तुर्की कानून लागू होता है। उपभोक्ता मध्यस्थता समितियों, उपभोक्ता न्यायालयों और अन्य सक्षम उपचारों तक अनिवार्य पहुँच का अधिकार सुरक्षित है।
मद 20 - भाषा और प्रतियाँ
आवेदक को अनुबंध और लेनदेन सारांश तक टिकाऊ माध्यम पर पहुँच दी जाती है। तुर्की और अंग्रेज़ी संस्करणों का आशय एक समान है। अनिवार्य कानून में अनुमत सीमा तक व्याख्या के लिए तुर्की संस्करण इस्तेमाल होता है।