Artículo 1 - Partes y registro de la operación
Este Contrato de prestación de servicios a distancia se celebra electrónicamente entre Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi (la «Empresa») y el Solicitante identificado en el Resumen de la operación inalterable.
Los datos jurídicos y de contacto de la Empresa figuran en la Información previa y forman parte de este Contrato. El Resumen de la operación identifica al viajero, el servicio seleccionado, la opción de tramitación, las fechas, los conceptos del precio, la moneda, el importe total y el método de entrega.
Artículo 2 - Celebración del contrato
El Contrato se celebra cuando el Solicitante, tras tener acceso a la Información previa, al Resumen de la operación y a los documentos contractuales, activa el control independiente de aceptación contractual y confirma electrónicamente la operación.
Un aviso de privacidad no es un documento de aceptación. El consentimiento condicional sobre datos personales, el consentimiento para transferencias internacionales, la preferencia de comunicaciones comerciales y la solicitud de ejecución anticipada son declaraciones independientes y no se deducen de la aceptación contractual.
Artículo 3 - Objeto
La Empresa se compromete a prestar el servicio privado de asistencia con solicitudes de visado indicado en el Resumen de la operación con diligencia y competencia razonables. El servicio puede incluir la revisión de datos, las comprobaciones de coherencia visible, la preparación, el apoyo para correcciones, la asistencia con la presentación en el sistema oficial, el seguimiento del proceso de la Empresa y la entrega de documentos o resultados.
La Empresa no se compromete a expedir un visado, tomar una decisión oficial, garantizar un plazo de decisión ni asegurar la admisión en Turquía.
Artículo 4 - Portal oficial y solicitud directa
Para el visado electrónico de Turquía, evisa.gov.tr es el portal oficial del Gobierno. Los solicitantes que cumplan los requisitos pueden solicitar allí directamente sin la Empresa. El Solicitante confirma que antes de la compra se mostraron el carácter privado y de pago del servicio de la Empresa, sus principales características y la información del portal oficial.
Artículo 5 - Resumen de la operación
El Resumen de la operación forma parte de este Contrato. Debe identificar, como mínimo:
- la referencia de la operación y del Solicitante;
- el servicio y el destino;
- la nacionalidad y el tipo de documento de viaje utilizados para determinar el trámite;
- la fecha prevista de llegada;
- la opción de tramitación de la Empresa seleccionada y su plazo previsto, si lo hay;
- el hecho que inicia ese plazo y las excepciones comunicadas;
- la tarifa de servicio de la Empresa;
- la tasa oficial o del documento, si la hay;
- el cargo de procesamiento de pago, si lo hay;
- el importe total y la moneda;
- el método previsto de entrega electrónica;
- si el seguro opcional queda excluido o se ha seleccionado por separado.
No puede añadirse una tarifa oculta después de la confirmación, salvo que el Solicitante pida expresamente un servicio adicional o cambie un importe oficial obligatorio antes de abonarlo y el Solicitante apruebe el resumen revisado.
Artículo 6 - Inicio y ejecución
Salvo que el Resumen de la operación indique un momento posterior, la Empresa puede comenzar la ejecución después de celebrarse el contrato, realizarse el pago y recibirse los datos y documentos necesarios para el servicio seleccionado. En una operación de consumo cuyo plazo legal de desistimiento no haya vencido, el inicio anticipado también requiere la solicitud y el consentimiento informados y separados descritos en el artículo 7.
Si se necesita una corrección, un documento adicional o la verificación de identidad o pago, la ejecución se suspende hasta que se cumpla el requisito. La Empresa informa al Solicitante por el canal de contacto facilitado.
El plazo previsto se aplica únicamente al servicio de la Empresa y comienza con el hecho registrado en el Resumen de la operación. La espera de una respuesta del Solicitante, del sistema oficial, del banco o del proveedor de pagos, así como un supuesto de fuerza mayor indicado, se tratan conforme a las reglas del plazo comunicadas.
Artículo 7 - Solicitud de ejecución anticipada del Solicitante
Cuando se solicite la ejecución antes de que venza el plazo legal de desistimiento, el Solicitante debe formular una solicitud y un consentimiento separados, informados y expresos. El control debe estar desmarcado por defecto y no debe ocultarse dentro de la casilla contractual general.
Antes de formular esa solicitud, la Empresa debe indicar claramente las consecuencias que la legislación imperativa atribuye a la ejecución anticipada o completa del servicio concreto. La ejecución anticipada solo puede limitar o extinguir el derecho legal de desistimiento cuando se cumplan las condiciones legales aplicables; no basta con una declaración genérica de pérdida automática.
La declaración también explica que una solicitud posterior aún puede examinarse conforme a la política contractual de cancelación de la Empresa y que se mantienen los recursos imperativos por un servicio defectuoso, tardío o no prestado.
Si el Solicitante no pide la ejecución anticipada, la Empresa no comienza el trabajo anticipado solicitado antes de que venza el plazo de desistimiento aplicable, salvo que concurra otra condición legal de inicio. Si esto impide ofrecer la opción urgente seleccionada, debe informarse al Solicitante antes del pago, para que pueda elegir otra opción o abandonar la operación.
Artículo 8 - Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir dentro del plazo concedido por la legislación aplicable a los contratos a distancia, que normalmente comienza en la fecha de celebración de este contrato de servicios, salvo que se aplique una excepción legal. Se reserva cualquier derecho imperativo más amplio o favorable.
Cuando el Solicitante haya formulado la solicitud y el consentimiento separados del artículo 7 y la ejecución haya comenzado antes de que venza ese plazo, se aplica la excepción por inicio del servicio en la medida exigida por la legislación imperativa y el derecho legal de desistimiento deja de poder ejercerse respecto a ese servicio.
La notificación de desistimiento puede enviarse mediante el canal de cancelación/reembolso, la página de contacto, la dirección registrada u otro soporte duradero que facilite la Empresa. La notificación debe incluir datos suficientes para identificar la operación.
Un desistimiento legal válido no requiere motivo ni penalización. La Empresa puede verificar la identidad y las facultades de representación para proteger la operación.
Artículo 9 - Consecuencias económicas de un desistimiento legal válido
Si el Solicitante desiste válidamente antes de comenzar la ejecución, la Empresa reembolsa todos los pagos recibidos por ese servicio a distancia dentro del plazo exigido por la legislación imperativa, normalmente por el método de pago original y sin imponer al Solicitante ninguna tarifa ni obligación adicional.
La Empresa no debe transferir un importe oficial o de terceros como parte de la ejecución antes del hecho que permita su inicio. Se reserva cualquier norma imperativa más favorable al Solicitante.
Artículo 10 - Cancelación contractual después del inicio de la ejecución
Cuando se presente una solicitud después del inicio de la ejecución anticipada, primero se determina la situación del desistimiento legal conforme a la legislación imperativa y al registro exacto de la operación. Si se aplica una excepción legal, o en la medida en que la solicitud quede fuera del desistimiento legal, la Empresa también evalúa la cancelación contractual según la fase del servicio:
- antes de realizar una revisión sustancial o preparación: la tarifa de servicio de la Empresa es reembolsable;
- después de comenzar la revisión o preparación: la tarifa de servicio reembolsable de la Empresa puede reducirse por el valor razonable del servicio efectivamente prestado;
- después de completar la asistencia con la presentación oficial o entregar el resultado o documento: la tarifa de servicio de la Empresa se considera generalmente devengada, sin perjuicio de los recursos por prestación defectuosa;
- un importe oficial o de terceros solo es reembolsable si puede recuperarse del destinatario o si la legislación imperativa exige otra cosa.
El Resumen de la operación puede definir las fases del servicio con mayor precisión. Esta política contractual de cancelación no supone renunciar a los derechos imperativos por un servicio defectuoso, tardío o no prestado, ni los sustituye.
Artículo 11 - Método y plazo de reembolso
El reembolso por desistimiento legal válido se realiza sin demora indebida y, a más tardar, dentro del plazo legal aplicable, normalmente por el método de pago original y sin coste para el Solicitante. Un reembolso contractual o de otro tipo se realiza dentro del plazo indicado en la decisión y de cualquier plazo máximo exigido por la ley.
Para una cancelación contractual u otro reembolso no legal, la Empresa puede esperar a confirmar la devolución de un importe oficial o de terceros antes de reembolsar ese concepto concreto. La Empresa no demora un importe propio reembolsable y no discutido simplemente porque un importe oficial separado siga en revisión.
Artículo 12 - Datos incorrectos y nuevas solicitudes
El Solicitante responde de los datos que facilite o apruebe. Si una presentación oficial o un documento expedido contiene datos incorrectos proporcionados por el Solicitante, puede ser necesaria una nueva solicitud y nuevas tasas. La Empresa no está obligada a financiar una nueva solicitud oficial causada por el Solicitante.
Si la Empresa utilizó datos distintos de los datos definitivos confirmados en el Resumen de la operación y eso causó el error, la Empresa asume el coste razonable de corregir su propio servicio y proporciona los recursos exigidos por la ley.
Artículo 13 - Decisión oficial y circunstancias ajenas a la Empresa
La admisibilidad oficial, la aprobación, la denegación, la validez, la estancia permitida, el número de entradas y la admisión en frontera quedan fuera de las facultades de decisión de la Empresa. Un resultado oficial desfavorable no significa por sí solo que la Empresa haya incumplido este Contrato.
La Empresa no incurre en incumplimiento por una demora causada exclusivamente por una caída del sistema oficial, un fallo de la red de pagos, un desastre natural, un ciberataque, un fallo general de las comunicaciones, una actuación de una autoridad pública u otro hecho fuera de su control razonable, siempre que adopte medidas razonables para limitar sus efectos e informe al Solicitante cuando sea posible.
Artículo 14 - Entrega y comprobación
La Empresa entrega el resultado o documento por el método indicado en el Resumen de la operación. El Solicitante debe comprobar inmediatamente el nombre, el número de documento, las fechas y los demás datos visibles, y comunicar cualquier discrepancia aparente.
No comunicar rápidamente un error aparente puede limitar la posibilidad práctica de corregirlo antes del viaje, pero no elimina un recurso legal imperativo.
Artículo 15 - Disputas sobre pagos y fraude
El Solicitante debe contactar con la Empresa antes de iniciar un contracargo para permitir la revisión de la operación. Un contracargo no sustituye una notificación válida de cancelación ni demuestra por sí mismo que el pago fuera no autorizado o reembolsable.
La Empresa puede facilitar al banco o entidad de pago el Resumen de la operación, el resumen criptográfico del contrato, las pruebas de aceptación, los registros del servicio, las comunicaciones y las pruebas de entrega. Las sospechas de robo de identidad, fraude documental o pago no autorizado pueden comunicarse a las autoridades competentes.
Artículo 16 - Servicio defectuoso o no prestado
La Empresa debe prestar el servicio privado prometido conforme a este Contrato. Se reservan los recursos imperativos del consumidor por un servicio de la Empresa defectuoso, tardío o no prestado, que pueden incluir la repetición de la prestación, la reducción del precio, la resolución o el reembolso cuando se cumplan las condiciones legales.
Una denegación oficial o decisión fronteriza no constituye un defecto del servicio de la Empresa, salvo que haya sido causada directamente por un incumplimiento probado de la Empresa.
Artículo 17 - Responsabilidad
La Empresa responde de los daños directos causados por un incumplimiento contractual probado, con sujeción a la legislación imperativa. No responde de daños causados por un error del Solicitante, una Autoridad Oficial, una aseguradora, una compañía aérea, un banco u otro hecho fuera de su control razonable.
Ninguna cláusula excluye responsabilidades que no puedan excluirse legalmente. Los daños indirectos o hipotéticos se excluyen únicamente en la medida permitida por la ley.
Artículo 18 - Privacidad y registros
La Empresa trata datos personales conforme al Aviso de privacidad de solicitudes de visado y a las políticas aplicables. Conserva pruebas electrónicas del texto contractual completado, el idioma, la revisión, el Resumen de la operación, las confirmaciones y los eventos de pago y ejecución durante los plazos exigidos por la ley y la protección de derechos.
Artículo 19 - Reclamaciones y resolución de controversias
El Solicitante puede presentar una reclamación o solicitud a través de visas.org.tr, de la dirección registrada o de KEP. La Empresa revisa el registro y proporciona una respuesta motivada cuando sea exigible.
Se aplica la legislación turca. Se reserva el acceso imperativo a los comités de arbitraje de consumo, los tribunales de consumo y otros recursos competentes.
Artículo 20 - Idioma y copias
Se facilita al Solicitante el acceso al Contrato y al Resumen de la operación en un soporte duradero. Las versiones turca e inglesa pretenden tener el mismo significado. La versión turca se utiliza para la interpretación en la medida permitida por la legislación imperativa.