Ce document doit être présenté avant la confirmation contractuelle finale du Demandeur. Il doit être lu avec le Résumé de la transaction en cours, le formulaire d’information de l’Assureur choisi, le résumé des garanties et exclusions, les conditions générales et particulières, les Conditions du service d’agence d’assurance et le Contrat de services financiers à distance.
1. Agence et coordonnées
L'agence d'assurance est Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi.
- Numéro de registre du commerce d'Istanbul: 348433-5
- MERSIS Numéro : 0612151602000001
- Bureau fiscal et numéro: Esenyurt / 6121516020
- Numéro d'enregistrement de l'agence d'assurance: T220706-6UJ6
- Adresse : Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye
- KEP: [email protected]
- Site web : visas.org.tr
La Société agit en tant qu’agence d’assurance dans le cadre de son autorité et ne fournit pas elle-même de couverture d’assurance ou de paiement d’indemnisation.
1.1 Fonctionnement de l'agence
La Société est habilitée à exercer l’activité d’agence d’assurance sous le numéro de registre indiqué ci-dessus. La compagnie d’assurance dont le produit est proposé est identifiée dans le devis, le Résumé de la transaction et la police avant que le Demandeur soit engagé.
Lorsque la Société est autorisée à travailler avec plusieurs compagnies d’assurance, l’offre présentée pour un produit donné peut provenir d’une seule d’entre elles. Cette offre n’est pas présentée comme le résultat d’une comparaison du marché et la Société n’affirme pas qu’aucun meilleur produit n’existe ailleurs.
La Société offre le produit par intermédiation, mais ne fait pas de recommandation personnelle, ne fournit pas de conseils fondés sur une analyse équitable du marché et n'évalue pas si le produit convient à la situation individuelle du demandeur. Le demandeur reste responsable de vérifier que le produit et la durée de la police correspondent à l'usage prévu.
1.2 Comment l’agence est-elle rémunérée?
Le Demandeur paie la prime et tout autre élément de prix indiqués dans le Résumé de la transaction. Aucun frais d’agence distinct n’est ajouté au total sans apparaître comme un poste séparé dans ce résumé avant la confirmation finale.
Toute rémunération versée à la Société par la compagnie d’assurance pour la conclusion de l’affaire est prélevée sur la prime et n’augmente pas le montant payable par le Demandeur.
Sur demande faite avant la conclusion du contrat, la Société précise la nature de sa rémunération pour cette transaction. La demande peut être envoyée via la page de contact, à l’adresse du siège ou par KEP.
2. Assureur, produit et personnes couvertes
Le Résumé de la transaction présenté avec ce document doit indiquer, sans mention provisoire non renseignée :
- l’assureur autorisé qui fournit la couverture;
- le produit exact et, le cas échéant, le régime ou la couverture supplémentaire;
- le Souscripteur et chaque personne assurée ;
- le risque assuré ou l’objet du voyage;
- la date et l’heure de début et d’expiration de la police;
- la portée territoriale;
- la devise, la prime et chaque élément de prix supplémentaire;
- la date limite de validité du devis;
- le mode de remise de la police.
Aucune confirmation finale ne peut être prise tant que l’assureur, le produit, la période de police ou le prix total sont inconnus.
3. Caractéristiques essentielles de l’assurance
Les caractéristiques essentielles sont celles indiquées dans le Résumé de la transaction et les documents de l’Assureur choisi. Le Demandeur doit examiner au moins :
- la couverture principale et les limites de couverture;
- les limites territoriales et temporelles;
- les personnes et les risques couverts;
- les exclusions, les délais d’attente et les limitations spéciales;
- les franchises, participations aux frais ou sous-plafonds, le cas échéant ;
- les devoirs avant et après un sinistre;
- les canaux d’assistance et de déclaration des sinistres ;
- le statut de renouvellement, le cas échéant;
- les règles d’annulation, de rétractation et de remboursement.
Un résumé du site Web ne remplace pas la police définitive, les conditions spéciales et les conditions générales, qui régissent la couverture d’assurance.
4. Adéquation du produit et absence de garantie d’acceptation officielle
Le Demandeur doit vérifier que le produit et la période de la police correspondent au voyage, au visa, à l’entrée, au séjour ou à l’autre finalité prévus. La Société peut donner des indications générales, mais ne garantit pas qu’une autorité officielle acceptera la police.
La délivrance d'une police ne garantit pas un visa, un permis de séjour, l'embarquement, l'entrée en Turquie, l'acceptation d'une réclamation ou le paiement d'une indemnité.
5. Obligation d’information et de déclaration
Le devis et la police reposent sur les informations fournies ou approuvées par le Demandeur. Les noms, dates de naissance, nationalité, données de passeport ou d’identité, destination, dates de voyage, période de la police, personnes assurées et toutes les déclarations importantes doivent être complets, exacts et à jour.
Des informations inexactes ou incomplètes peuvent affecter le prix, la validité de la police, la couverture, une procédure officielle ou un sinistre. L’Assureur choisi peut exercer les droits prévus par la police et la loi. Le contrôle de cohérence apparente effectué par la Société ne remplace pas l’obligation de déclaration du Demandeur.
6. Prix, prime et paiement
Le sommaire de la transaction doit indiquer le prix total avant la confirmation et indiquer séparément la prime d'assurance et tout montant supplémentaire, à l'exclusion des montants facultatifs non divulgués.
Le paiement s’effectue par le moyen indiqué dans la transaction. Une banque ou un établissement de paiement peut procéder à une authentification, à une vérification 3-D Secure ou à des contrôles antifraude. Une autorisation de carte réussie ne prouve pas, à elle seule, l’émission de la police ni le commencement de la couverture.
7. Formation, émission de polices et début de la couverture
Le contrat d’assurance est conclu avec l’Assureur choisi lorsque les conditions indiquées dans la transaction et les Documents de la police sont remplies et que l’Assureur crée une police valable. La Société accomplit les démarches d’agence pour lesquelles elle est habilitée.
La couverture commence uniquement selon les Documents de la police, généralement après une émission valable, le respect de la condition de prime requise et l’arrivée de la date et de l’heure de prise d’effet. Le Demandeur ne doit pas se fier au seul écran de paiement.
Si la demande ne peut pas être acceptée ou si l’offre finale diffère sensiblement, le demandeur en est informé.Un produit, une période, une couverture ou une prime modifiés ne sont pas imposés sans confirmation lorsque la loi l’exige.
8. Durée du contrat et résiliation
La durée de la police est celle indiquée dans le Résumé de la transaction et dans la police. Une assurance voyage à durée déterminée prend normalement fin à son échéance sans renouvellement automatique, sauf indication expresse contraire dans la transaction.
L’annulation, la résiliation, les avenants ou le non-renouvellement après la conclusion sont régis par le droit impératif et les Documents de la police. La résiliation ne peut être subordonnée à une méthode plus contraignante que celle utilisée pour conclure le contrat.
9. Droit de rétractation
Sauf règle impérative propre au produit ou exception applicable, le consommateur peut se rétracter d’un contrat de services financiers à distance dans un délai de 14 jours, sans motif ni pénalité. Le délai commence à la conclusion du contrat ; si toutes les conditions contractuelles sont remises sur papier ou sur un autre support durable plus tard, il commence à leur réception. Les droits plus favorables propres à l’assurance restent applicables.
Une notification de rétractation envoyée dans le délai, par écrit ou sur un support durable, suffit. Le Demandeur peut utiliser la fonction de demande d’annulation ou de remboursement, l’adresse du siège ou KEP. Toute demande en ligne doit faire l’objet d’un accusé de réception immédiat.
Le Résumé de la transaction doit préciser expressément si ce droit peut être exercé, ses dates de début et de fin et ses modalités d’exercice. En particulier, sous réserve des règles plus favorables au consommateur prévues par d’autres textes, le droit de rétractation des services financiers à distance peut ne pas s’appliquer :
- une assurance voyage, bagages ou une assurance de courte durée similaire d'une validité inférieure à un mois;
- un contrat entièrement exécuté par les deux parties à la demande explicite du consommateur avant l'exercice de la rétractation;
- Un autre cas expressément exclu par le droit impératif.
10. Exécution pendant le délai de rétractation
Si le consommateur demande que la police ou le Service d’Agence commence pendant le délai de rétractation, il doit le faire séparément et expressément. En cas de rétractation ultérieure, il ne peut être tenu de payer que le montant proportionnel au service réellement exécuté et les frais publics ou de tiers légalement dus, à condition d’avoir reçu les informations précontractuelles requises.
Si le contrat est entièrement exécuté avant la rétractation à la demande explicite du consommateur, ce droit peut prendre fin lorsque la loi le permet. Les droits liés à une exécution défectueuse restent inchangés.
11. Conséquences et remboursement
En cas de rétractation valable, les parties concernées exécutent leurs obligations de remboursement et de restitution dans les délais légaux. Selon le cadre général des services financiers à distance, le prestataire restitue dans un délai de trente jours les montants autres que le prix du service exécuté et les frais de tiers légalement facturables ; tout délai plus favorable propre à l’assurance s’applique.
Le consommateur doit rembourser tout montant dû pour un service proportionnel ou des frais légaux dans le délai applicable, aucun montant ne peut excéder la proportion du service convenu effectivement effectué ou fonctionner comme une pénalité.
En dehors de la rétractation légale, l’annulation et le remboursement de la prime sont calculés selon les Documents de la police, la durée du risque couvert, les sinistres ou l’assistance utilisés et le droit impératif. Le simple fait de ne pas utiliser la police ne garantit pas un remboursement.
12. Réclamations et assistance
Un sinistre ou une demande d’assistance doit être déclaré au contact de l’Assureur ou de l’assistance indiqué dans les Documents de la police, dans le délai prévu. L’Assureur décide de la couverture, de l’autorisation médicale, du caractère suffisant des documents, de l’indemnité et de son paiement. La Société peut apporter une aide administrative, mais ne décide pas du sinistre et ne verse pas l’indemnité.
Le site n’est pas un service d’urgence. En cas d’urgence, contactez les services de secours compétents et l’Assureur ou le prestataire d’assistance.
13. Livraison et support durable
La police, le formulaire d’information, les conditions contractuelles et le Résumé de la transaction sont remis ou mis à disposition sous une forme permettant leur conservation et leur reproduction à l’identique pendant une durée appropriée. Le Souscripteur peut demander une copie papier du contrat de services financiers à distance pendant la relation contractuelle, sans frais contractuels lorsque la loi prévoit ce droit.
Le demandeur doit télécharger ou enregistrer les documents finaux et vérifier immédiatement tous les détails.
14. Données personnelles
La Société traite les données conformément à la Notice de confidentialité relative à la demande d’assurance. L’Assureur choisi peut être un responsable de traitement distinct. Une notice ne constitue pas un consentement et la case d’acceptation contractuelle ne vaut pas consentement au marketing facultatif, au traitement des données de santé ou au transfert international.
15. Plaintes et voies de recours
Les réclamations relatives au service d’agence peuvent être adressées à la Société via visas.org.tr, à son siège ou par KEP. Celles concernant la couverture ou les sinistres peuvent aussi devoir être adressées à l’Assureur.
Les droits de saisir la commission compétente d’arbitrage de la consommation, la médiation obligatoire le cas échéant, le tribunal de la consommation, l’arbitrage en matière d’assurance et les autres mécanismes habilités sont réservés. L’instance compétente dépend de l’objet du litige et du droit applicable.
16. Liste de vérification pour la confirmation
Avant de confirmer, le demandeur doit vérifier que l'écran affiche et enregistre correctement:
- l’assureur et le produit exact;
- toute personne assurée;
- la période de la police et son étendue territoriale ;
- la couverture et les principales exclusions;
- prime, devise et prix total;
- l’application d’un droit de rétractation et de toute exception concernant les polices de courte durée ;
- l’existence d’une demande de commencement anticipé ;
- les canaux de remise des documents et de déclaration des sinistres.
La transaction doit rester indisponible si un élément obligatoire ci-dessus est manquant.