Bu belge Başvuru Sahibi nihai sözleşme onayını vermeden önce gösterilmelidir. Canlı İşlem Özeti, seçilen Sigorta Şirketinin bilgi formu, teminat ve istisna özeti, genel ve özel şartlar, Sigorta Acenteliği Hizmet Sözleşmesi ve Mesafeli Finansal Hizmetler Sözleşmesiyle birlikte okunmalıdır.
1. Acente ve iletişim bilgileri
Sigorta acentesi Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi’dir.
- İstanbul Ticaret Sicil numarası: 348433-5
- MERSİS numarası: 0612151602000001
- Vergi dairesi ve numarası: Esenyurt / 6121516020
- Sigorta acentesi levha numarası: T220706-6UJ6
- Adres: Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, İstanbul, Türkiye
- KEP: [email protected]
- İnternet sitesi: visas.org.tr
Şirket yetkisi kapsamında sigorta acentesi olarak hareket eder. Sigorta teminatını kendisi sağlamaz ve hasar tazminatı ödemez.
1.1 Acentenin çalışma biçimi
Şirket, yukarıda belirtilen sigorta acentesi levha numarasıyla acentelik yapmaya yetkilidir. Ürünü sunulan sigorta şirketi; teklifte, İşlem Özeti’nde ve poliçede, Başvuru Sahibi bağlanmadan önce belirtilir.
Şirket birden fazla sigorta şirketiyle iş yapmaya yetkili olduğu hâllerde, belirli bir ürün için sunulan teklif bunlardan yalnız birine ait olabilir. Teklif, piyasanın karşılaştırılması sonucunda oluşmuş gibi sunulmaz ve Şirket başka yerde daha iyi bir ürün bulunmadığını beyan etmez.
Şirket ürünü aracılık yoluyla sunar. Kişiye özel tavsiye vermez, piyasanın tarafsız analizine dayanan bir danışmanlık hizmeti sunmaz ve ürünün Başvuru Sahibinin kişisel durumuna uygunluğunu değerlendirmez. Ürünün ve poliçe döneminin amaçlanan kullanıma uygunluğunu kontrol etmek Başvuru Sahibinin sorumluluğundadır.
1.2 Acentenin ücretlendirilmesi
Başvuru Sahibi, primi ve İşlem Özeti’nde gösterilen ek fiyat kalemlerini öder. Nihai onaydan önce İşlem Özeti’nde kendi satırıyla gösterilmedikçe bu tutara ayrı bir acentelik ücreti eklenmez.
Şirket’in aracılık nedeniyle sigorta şirketinden aldığı ücret, varsa, primin içinden ödenir ve Başvuru Sahibinin ödeyeceği tutarı artırmaz.
Sözleşme kurulmadan önce yapılan talep üzerine Şirket, o işlemdeki ücretlendirmesinin niteliğini bildirir. Talep; iletişim sayfası, merkez adresi veya KEP üzerinden iletilebilir.
2. Sigorta şirketi, ürün ve teminat altındaki kişiler
Bu belgeyle gösterilen İşlem Özeti çözülmemiş alan bırakmadan şunları belirlemelidir:
- teminatı sağlayan ruhsatlı Sigorta Şirketi;
- tam ürün ve varsa plan veya ek teminat;
- Sigorta Ettiren ve her Sigortalı;
- sigortalanan risk veya seyahat amacı;
- poliçe başlangıç ve bitiş tarihi ve saati;
- coğrafi kapsam;
- para birimi, prim ve her ek fiyat kalemi;
- teklif geçerlilik sonu;
- poliçe teslim yöntemi.
Sigorta Şirketi, ürün, poliçe dönemi veya toplam fiyat bilinmiyorken nihai onay alınamaz.
3. Sigortanın temel nitelikleri
Temel nitelikler İşlem Özeti ve seçilen Sigorta Şirketinin belgelerinde yazan niteliklerdir. Başvuru Sahibi en az şunları incelemelidir:
- ana teminatlar ve teminat limitleri;
- coğrafi ve zamansal sınırlar;
- teminat altındaki kişiler ve riskler;
- istisnalar, bekleme süreleri ve özel sınırlamalar;
- uygulanıyorsa muafiyet, katılım payı veya alt limitler;
- hasar öncesi ve sonrası yükümlülükler;
- asistans ve hasar bildirim kanalları;
- varsa yenileme durumu;
- iptal, cayma ve iade kuralları.
İnternet sitesi özeti nihai poliçe, özel şart ve genel şartların yerine geçmez. Sigorta teminatını Poliçe Belgeleri yönetir.
4. Amaca uygunluk ve resmî kabul garantisi verilmemesi
Başvuru Sahibi ürün ve poliçe döneminin amaçlanan seyahat, vize, giriş, ikamet veya başka kullanıma uygun olduğunu kontrol etmekten sorumludur. Şirket genel yönlendirme sunabilir; yetkili makamın poliçeyi kabul edeceği garantisini vermez.
Poliçe düzenlenmesi vize, ikamet izni, uçağa kabul, Türkiye’ye giriş, hasar kabulü veya tazminat ödeme garantisi değildir.
5. Bilgi ve beyan yükümlülüğü
Teklif ve poliçe Başvuru Sahibinin sunduğu veya onayladığı bilgiye dayanır. Adlar, doğum tarihleri, uyruk, pasaport veya kimlik bilgileri, varış noktası, seyahat tarihleri, poliçe dönemi, Sigortalılar ve bütün önemli beyanlar eksiksiz, doğru ve güncel olmalıdır.
Yanlış veya eksik bilgi fiyatı, poliçe geçerliliğini, teminatı, resmî işlemi veya hasarı etkileyebilir. Seçilen Sigorta Şirketi poliçe ve hukuktaki haklarını kullanabilir. Şirket’in görünür tutarlılık kontrolü Başvuru Sahibinin beyan yükümlülüğünün yerine geçmez.
6. Fiyat, prim ve ödeme
İşlem Özeti onaydan önce toplam fiyatı göstermeli, sigorta primi ile her ek tutarı ayrı tanımlamalıdır. Açıklanmamış isteğe bağlı tutar eklenemez.
Ödeme işlemde gösterilen yöntemle yapılır. Banka veya ödeme kuruluşu kimlik doğrulama, 3D Secure veya sahtecilik kontrolü yapabilir. Başarılı kart yetkilendirmesi tek başına poliçe düzenlendiğini veya teminatın başladığını kanıtlamaz.
7. Kuruluş, poliçe düzenleme ve teminat başlangıcı
Sigorta sözleşmesi; işlem ve Poliçe Belgelerinde gösterilen koşullar yerine gelip Sigorta Şirketi geçerli poliçe kaydı oluşturduğunda seçilen Sigorta Şirketiyle kurulur. Şirket yetkili acentelik adımlarını yürütür.
Teminat yalnız Poliçe Belgeleri uyarınca; genel olarak geçerli düzenleme, gereken prim koşulunun sağlanması ve poliçe başlangıç tarihi ve saatinin gelmesinden sonra başlar. Başvuru Sahibi yalnız ödeme ekranına güvenmemelidir.
Başvuru kabul edilemez veya nihai teklif önemli ölçüde değişirse Başvuru Sahibine bilgi verilir. Değişen ürün, dönem, teminat veya prim hukuken gereken durumda onay alınmadan uygulanmaz.
8. Sözleşme süresi ve sona erdirme
Poliçe süresi İşlem Özeti ve poliçede gösterilen dönemdir. Belirli süreli seyahat poliçesi işlem açıkça aksini söylemedikçe normal olarak yazılı bitişinde otomatik yenilenmeden sona erer.
Kuruluştan sonraki iptal, fesih, zeyil veya yenilememe emredici hukuk ve Poliçe Belgelerine tabidir. Sona erdirme talebi, sözleşmeyi kuran yöntemden daha ağır bir yönteme bağlanamaz.
9. Cayma hakkı
Emredici ürüne özgü kural veya istisna uygulanmadıkça tüketici mesafeli finansal hizmetler sözleşmesinden 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Süre sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar; bütün sözleşme şartları kâğıt veya başka kalıcı veri saklayıcısıyla daha sonra verilirse şartların alındığı tarihte başlar. Tüketici lehine daha elverişli sigorta hükümleri saklıdır.
Süre içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilen cayma bildirimi yeterlidir. Başvuru Sahibi iptal/iade talep yüzeyini, merkez adresini veya KEP’i kullanabilir. Çevrim içi talep için derhal alındı teyidi verilmelidir.
İşlem Özeti hakkın bulunup bulunmadığını, başlangıç ve bitişini ve kullanım yöntemini açıkça yazmalıdır. Özellikle başka mevzuattaki tüketici lehine hükümler saklı olmak üzere mesafeli finansal hizmet cayma hakkı şu durumlarda bulunmayabilir:
- geçerlilik süresi bir aydan az olan seyahat, bagaj veya benzeri kısa süreli sigorta;
- tüketici caymadan önce açık talebi üzerine iki tarafça tamamen ifa edilmiş sözleşme;
- emredici hukukun açıkça hariç tuttuğu başka durum.
10. Cayma süresinde ifa
Tüketici poliçenin veya Acentelik Hizmetinin cayma süresinde başlamasını istiyorsa bunu ayrı ve açık talep etmelidir. Sonradan cayılırsa, gerekli ön bilgi verilmiş olmak şartıyla yalnız fiilen ifa edilen hizmete karşılık gelen orantılı tutar ile hukuka uygun kamu veya üçüncü taraf giderlerinden sorumlu olabilir.
Sözleşme tüketicinin açık talebiyle caymadan önce tamamen ifa edilirse hukuk izin verdiğinde hak sona erebilir. Ayıplı ifa hakları etkilenmez.
11. Sonuçlar ve iade
Geçerli caymada taraflar iade yükümlülüklerini kanuni sürelerde yerine getirir. Genel mesafeli finansal hizmet çerçevesinde sağlayıcı hukuka uygun ifa ve üçüncü taraf kalemleri dışındaki tutarları otuz gün içinde iade eder; sigortaya özgü daha elverişli süre uygulanır.
Tüketici orantılı hizmet veya hukuka uygun gider için borçlu olduğu tutarı uygulanabilir sürede iade eder. Hiçbir tutar kararlaştırılan hizmetin fiilen ifa edilen oranını aşamaz veya cezai şart niteliği taşıyamaz.
Kanuni cayma dışında iptal ve prim iadesi Poliçe Belgeleri, riskte geçen süre, hasar veya asistans kullanımı ve emredici hukuka göre hesaplanır. Poliçeyi kullanmamak iade garantisi vermez.
12. Hasar ve asistans
Hasar veya asistans talebi Poliçe Belgelerindeki Sigorta Şirketi veya asistans iletişiminden ve belirtilen sürede bildirilmelidir. Teminat, tıbbi onay, belge yeterliliği, tazminat ve ödeme kararını Sigorta Şirketi verir. Şirket idari yönlendirme sunabilir; hasarı karara bağlamaz veya ödemez.
İnternet sitesi acil hizmet değildir. Acil durumda yetkili acil hizmete ve Sigorta Şirketi veya asistans sağlayıcısına ulaşılmalıdır.
13. Teslim ve kalıcı veri saklayıcısı
Poliçe, bilgi formu, sözleşme şartları ve İşlem Özeti uygun süre boyunca saklanıp değişmeden çoğaltılabilecek biçimde teslim edilir veya erişime açılır. Sigorta Ettiren, mevzuatın bu hakkı verdiği durumda ilişki devam ederken mesafeli finansal hizmetler sözleşmesinin kâğıt örneğini sözleşmesel ücret olmaksızın isteyebilir.
Başvuru Sahibi nihai belgeleri indirmeli veya saklamalı ve tüm ayrıntıları derhal kontrol etmelidir.
14. Kişisel veriler
Şirket verileri Sigorta Başvurusu Aydınlatma Metni uyarınca işler. Seçilen Sigorta Şirketi ayrı veri sorumlusu olabilir. Aydınlatma rıza değildir; sözleşme kutusu isteğe bağlı pazarlama, sağlık verisi işlemesi veya yurt dışı aktarım rızası yerine geçmez.
15. Şikâyet ve hukuki yollar
Acentelik Hizmeti şikâyeti visas.org.tr, merkez adresi veya KEP üzerinden Şirkete iletilebilir. Teminat ve hasar şikâyetinin ayrıca Sigorta Şirketine sunulması gerekebilir.
Yetkili tüketici hakem heyeti, uygulanıyorsa dava şartı arabuluculuk, tüketici mahkemesi, sigorta tahkimi ve diğer yetkili yollara başvuru hakları saklıdır. Kesin merci konuya ve uygulanabilir hukuka göre belirlenir.
16. Onay kontrol listesi
Başvuru Sahibi onaydan önce ekranın şunları gösterip doğru kaydettiğini doğrulamalıdır:
- Sigorta Şirketi ve tam ürün;
- her Sigortalı;
- poliçe dönemi ve coğrafi kapsam;
- teminatlar ve önemli istisnalar;
- prim, para birimi ve toplam fiyat;
- cayma hakkının uygulanıp uygulanmadığı ve kısa süreli poliçe istisnası;
- erken başlangıç istenip istenmediği;
- teslim ve hasar kanalları.
Yukarıdaki zorunlu kalemlerden biri eksikse işlem kullanılamaz kalmalıdır.