يجب عرض هذه الوثيقة قبل أن يقدم صاحب الطلب التأكيد التعاقدي النهائي. وتُقرأ مع ملخص المعاملة الحالي ونموذج معلومات شركة التأمين المختارة وملخص التغطية والاستثناءات والشروط العامة والخاصة وشروط خدمات وكالة التأمين واتفاقية الخدمات المالية عن بُعد.
1. بيانات الوكالة والتواصل
وكالة التأمين هي Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi.
- رقم السجل التجاري في إسطنبول: 348433-5
- رقم MERSIS: 0612151602000001
- دائرة الضرائب والرقم الضريبي: Esenyurt / 6121516020
- رقم سجل وكالة التأمين: T220706-6UJ6
- العنوان: Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye
- البريد الإلكتروني المسجل KEP: [email protected]
- الموقع الإلكتروني: visas.org.tr
تعمل الشركة بصفتها وكالة تأمين ضمن صلاحياتها. ولا توفر بنفسها التغطية التأمينية أو تدفع تعويض المطالبات.
1.1 كيفية عمل الوكالة
الشركة مخولة بالعمل بوصفها وكالة تأمين بموجب رقم سجل وكالة التأمين المذكور أعلاه. وتُحدد شركة التأمين التي يُعرض منتجها في عرض السعر وملخص المعاملة والوثيقة قبل أن يصبح مقدم الطلب ملتزمًا.
عندما تكون الشركة مخولة بالتعامل مع أكثر من شركة تأمين، فقد يأتي العرض المقدم لمنتج معين من واحدة منها فقط. ولا يُعرض بوصفه نتيجة مقارنة للسوق، ولا تدعي الشركة عدم وجود منتج أفضل في مكان آخر.
تعرض الشركة المنتج عن طريق الوساطة. ولا تقدم توصية شخصية أو خدمة استشارية مبنية على تحليل منصف للسوق، ولا تقيّم ملاءمة المنتج للظروف الفردية لمقدم الطلب. ويظل مقدم الطلب مسؤولًا عن التحقق من توافق المنتج وفترة الوثيقة مع الغرض المقصود.
1.2 كيفية تقاضي الوكالة مقابل عملها
يدفع مقدم الطلب القسط وأي بند سعري إضافي مبين في ملخص المعاملة. ولا تُضاف رسوم وكالة مستقلة إلى الإجمالي إلا إذا عُرضت كبند منفصل في ملخص المعاملة قبل التأكيد النهائي.
أي مقابل تحصل عليه الشركة من شركة التأمين لترتيب المعاملة يُدفع من القسط، ولا يزيد المبلغ المستحق على مقدم الطلب.
بناءً على طلب يقدم قبل إبرام العقد، توضح الشركة طبيعة المقابل الذي تتقاضاه عن تلك المعاملة. ويمكن إرسال الطلب عبر صفحة التواصل أو العنوان المسجل أو KEP.
2. شركة التأمين والمنتج والأشخاص المشمولون
يجب أن يحدد ملخص المعاملة المعروض مع هذه الوثيقة ما يلي، دون أي خانة مؤقتة غير محسومة:
- شركة التأمين المرخصة التي توفر التغطية؛
- المنتج المحدد والخطة أو التغطية الإضافية عند انطباقها؛
- حامل الوثيقة وكل شخص مؤمن عليه؛
- الخطر المؤمن منه أو غرض السفر؛
- تاريخ ووقت بدء سريان الوثيقة وانتهائها؛
- النطاق الإقليمي؛
- العملة والقسط وكل بند سعري إضافي؛
- موعد انتهاء صلاحية عرض السعر؛
- طريقة تسليم الوثيقة.
لا يجوز الحصول على التأكيد النهائي ما دامت شركة التأمين أو المنتج أو فترة الوثيقة أو السعر الإجمالي غير معروفة.
3. الخصائص الأساسية للتأمين
الخصائص الأساسية هي المبينة في ملخص المعاملة ووثائق شركة التأمين المختارة. ويجب على مقدم الطلب مراجعة ما يلي على الأقل:
- التغطيات الرئيسية وحدودها؛
- الحدود الإقليمية والزمنية؛
- الأشخاص والمخاطر المشمولين؛
- الاستثناءات وفترات الانتظار والقيود الخاصة؛
- مبالغ التحمل أو المساهمات في الدفع أو الحدود الفرعية عند انطباقها؛
- الواجبات قبل وقوع الخسارة وبعدها؛
- قنوات المساعدة والإبلاغ عن المطالبات؛
- حالة التجديد، إن وجدت؛
- قواعد الإلغاء والعدول واسترداد المبالغ.
ملخص الموقع ليس بديلًا عن الوثيقة النهائية والشروط الخاصة والعامة. وثائق التأمين هي التي تحكم التغطية.
4. الملاءمة وعدم ضمان القبول الرسمي
مقدم الطلب مسؤول عن التحقق من توافق المنتج وفترة الوثيقة مع السفر أو التأشيرة أو الدخول أو الإقامة أو الغرض الآخر المقصود. قد تقدم الشركة إرشادًا عامًا، لكنها لا تضمن قبول جهة رسمية للوثيقة.
إصدار وثيقة تأمين لا يضمن تأشيرة أو تصريح إقامة أو الصعود إلى الطائرة أو دخول تركيا أو قبول مطالبة أو دفع تعويض.
5. واجب تقديم المعلومات والإفصاح
يستند عرض السعر والوثيقة إلى المعلومات المقدمة أو المعتمدة من صاحب الطلب. ويجب أن تكون الأسماء وتواريخ الميلاد والجنسية وبيانات جواز السفر أو الهوية والوجهة وتواريخ السفر وفترة الوثيقة والأشخاص المؤمن عليهم وجميع الإقرارات الجوهرية كاملة وصحيحة وحديثة.
قد تؤثر المعلومات غير الصحيحة أو الناقصة في التسعير أو صلاحية الوثيقة أو التغطية أو إجراء رسمي أو مطالبة. ويجوز لشركة التأمين المختارة ممارسة الحقوق المتاحة لها بموجب الوثيقة والقانون. مراجعة الشركة للاتساق الظاهر لا تحل محل واجب مقدم الطلب في الإفصاح.
6. السعر والقسط والدفع
يجب أن يعرض ملخص المعاملة السعر الإجمالي قبل التأكيد، وأن يحدد قسط التأمين وأي مبلغ إضافي بشكل منفصل. ولا يجوز إضافة أي مبلغ اختياري غير معلن.
يُدفع باستخدام الطريقة المعروضة في المعاملة. وقد يجري البنك أو مؤسسة الدفع تحققًا من الهوية أو فحص 3-D Secure أو مكافحة الاحتيال. ونجاح تفويض البطاقة ليس بحد ذاته دليلًا على إصدار الوثيقة أو بدء التغطية.
7. انعقاد العقد وإصدار الوثيقة وبدء التغطية
ينعقد عقد التأمين مع شركة التأمين المختارة عند استيفاء الشروط المعروضة في المعاملة ووثائق التأمين وإنشاء الشركة لسجل الوثيقة الصحيح. وتنفذ الوكالة الخطوات المخولة لها.
لا تبدأ التغطية إلا بموجب وثائق التأمين، وعادةً بعد الإصدار الصحيح واستيفاء شرط القسط المطلوب وحلول تاريخ ووقت بدء سريان الوثيقة. ويجب ألا يعتمد مقدم الطلب على شاشة الدفع وحدها.
إذا تعذّر قبول الطلب أو اختلف العرض النهائي اختلافًا جوهريًا، يُبلغ مقدم الطلب. ولا يُفرض تغيير في المنتج أو الفترة أو التغطية أو القسط دون تأكيد عندما يقتضي القانون ذلك.
8. مدة العقد وإنهاؤه
مدة الوثيقة هي الفترة المبينة في ملخص المعاملة والوثيقة. وتنتهي وثيقة السفر محددة المدة عادةً في تاريخ انتهائها المذكور دون تجديد تلقائي، ما لم تنص المعاملة صراحةً على خلاف ذلك.
يخضع الإلغاء أو الإنهاء أو التعديل بموجب ملحق أو عدم التجديد بعد انعقاد العقد للقواعد القانونية الآمرة ووثائق التأمين. ولا يجوز اشتراط تقديم طلب الإنهاء بطريقة أشق من الطريقة المستخدمة لإبرام العقد.
9. حق العدول
ما لم تنطبق قاعدة إلزامية خاصة بالمنتج أو استثناء، يجوز للمستهلك العدول عن عقد خدمات مالية عن بُعد خلال 14 يومًا دون إبداء سبب أو دفع جزاء. تبدأ المدة من تاريخ انعقاد العقد؛ وإذا سُلمت جميع شروطه ورقيًا أو على وسيط دائم آخر في وقت لاحق، فتبدأ عند استلام تلك الشروط. وتظل الحقوق الخاصة بالتأمين الأكثر فائدة سارية.
يكفي إرسال إشعار بالعدول خلال المدة كتابةً أو على وسيط دائم. ويمكن لمقدم الطلب استخدام واجهة طلب الإلغاء والاسترداد أو العنوان المسجل أو KEP. ويجب أن يتلقى الطلب الإلكتروني تأكيد استلام فوريًا.
يجب أن يبين ملخص المعاملة صراحةً توفر الحق من عدمه وتاريخ بدايته ونهايته وطريقة ممارسته. وبوجه خاص، مع مراعاة قواعد التشريعات الأخرى الأكثر فائدة للمستهلك، قد لا يتوفر حق العدول عن الخدمات المالية عن بُعد في الحالات التالية:
- تأمين سفر أو أمتعة أو تأمين مشابه قصير الأجل تقل صلاحيته عن شهر واحد؛
- عقد نفذه الطرفان بالكامل بناءً على طلب صريح من المستهلك قبل ممارسة العدول؛
- حالة أخرى مستثناة صراحةً بموجب القواعد القانونية الآمرة.
10. التنفيذ خلال مهلة العدول
إذا طلب المستهلك بدء الوثيقة أو خدمة الوكالة خلال مهلة العدول، فيجب تقديم الطلب منفصلًا وصريحًا. وإذا مورس العدول لاحقًا، فلا يجوز تحميل المستهلك إلا مبلغًا متناسبًا مع الخدمة المنفذة فعليًا والتكاليف الرسمية أو تكاليف الأطراف الثالثة المشروعة، بشرط تقديم معلومات ما قبل التعاقد المطلوبة.
إذا نُفذ العقد بالكامل قبل العدول بناءً على طلب صريح من المستهلك، فقد ينتهي الحق عندما يسمح القانون بذلك. ولا تتأثر الحقوق المتعلقة بالتنفيذ المعيب.
11. الآثار والاسترداد
عند العدول الصحيح، تنفذ الأطراف المعنية التزامات رد المبالغ وإعادتها خلال المدد القانونية. وبموجب الإطار العام للخدمات المالية عن بُعد، يعيد مقدم الخدمة المبالغ، باستثناء بنود الخدمة المنفذة والأطراف الثالثة التي يجوز تحميلها قانونًا، خلال ثلاثين يومًا؛ وتسري أي مدة خاصة بالتأمين تكون أكثر فائدة.
يجب على المستهلك إعادة أي مبلغ مستحق عن الخدمة المتناسبة أو التكلفة المشروعة خلال المدة المنطبقة. ولا يجوز أن يتجاوز أي مبلغ نسبة الخدمة المتفق عليها المنفذة فعليًا أو أن يعمل بوصفه جزاءً.
خارج حق العدول القانوني، يُحسب الإلغاء واسترداد القسط وفق وثائق التأمين وفترة تحمل الخطر واستخدام المطالبات أو المساعدة والقواعد القانونية الآمرة. مجرد عدم استخدام الوثيقة لا يضمن الاسترداد.
12. المطالبات والمساعدة
يجب الإبلاغ عن المطالبة أو طلب المساعدة باستخدام بيانات التواصل مع شركة التأمين أو جهة المساعدة في الوثيقة وخلال المدة المحددة. وتقرر شركة التأمين التغطية والموافقة الطبية وكفاية المستندات والتعويض والدفع. وقد تقدم الوكالة إرشادًا إداريًا، لكنها لا تفصل في المطالبة أو تدفعها.
الموقع ليس خدمة طوارئ. في حالة الطوارئ، تواصل مع خدمة الطوارئ المختصة وشركة التأمين أو مقدم المساعدة.
13. التسليم والوسيط الدائم
تُسلّم الوثيقة ونموذج المعلومات وشروط العقد وملخص المعاملة أو تُتاح بصيغة يمكن حفظها وإعادة إنتاجها دون تغيير لمدة مناسبة. ويجوز لحامل الوثيقة طلب نسخة ورقية من عقد الخدمات المالية عن بُعد أثناء العلاقة دون رسم تعاقدي عندما يمنح القانون هذا الحق.
يجب على مقدم الطلب تنزيل الوثائق النهائية أو حفظها والتحقق فورًا من جميع البيانات.
14. البيانات الشخصية
تعالج الشركة البيانات بموجب إشعار خصوصية طلب التأمين. وقد تكون شركة التأمين المختارة جهة مستقلة متحكمة في البيانات. الإشعار ليس موافقة، ومربع القبول التعاقدي لا يمثل موافقة على التسويق الاختياري أو معالجة البيانات الصحية أو نقل البيانات إلى الخارج.
15. الشكاوى وسبل الانتصاف القانونية
يمكن تقديم شكاوى خدمات الوكالة إلى الشركة عبر visas.org.tr أو عنوانها المسجل أو KEP. وقد يلزم أيضًا تقديم شكاوى التغطية والمطالبات إلى شركة التأمين.
تظل الحقوق في اللجوء إلى لجنة تحكيم المستهلك المختصة والوساطة الإلزامية عند انطباقها ومحكمة المستهلك وتحكيم التأمين وغيرها من الآليات المخولة محفوظة. وتُحدد الجهة المختصة بحسب الموضوع والقانون المنطبق.
16. قائمة التحقق قبل التأكيد
قبل التأكيد، يجب على مقدم الطلب التحقق من أن الشاشة تعرض وتسجل بصورة صحيحة:
- شركة التأمين والمنتج المحدد؛
- كل شخص مؤمن عليه؛
- فترة الوثيقة والنطاق الإقليمي؛
- التغطية والاستثناءات الرئيسية؛
- القسط والعملة والسعر الإجمالي؛
- ما إذا كان حق العدول ينطبق وأي استثناء لوثيقة قصيرة الأجل؛
- ما إذا كان بدء السريان المبكر مطلوبًا؛
- قنوات التسليم والمطالبات.
يجب أن تظل المعاملة غير متاحة إذا كان أي بند إلزامي مما سبق مفقودًا.