बीमा की अनुबंध-पूर्व जानकारी

आवेदक की अंतिम अनुबंध पुष्टि से पहले यह दस्तावेज़ दिखाना आवश्यक है। इसे वर्तमान लेनदेन सारांश, चुनी हुई बीमा कंपनी के जानकारी फ़ॉर्म, कवर और अपवर्जन सारांश, सामान्य व विशेष शर्तों, बीमा एजेंसी सेवा शर्तों और दूरस्थ वित्तीय सेवा अनुबंध के साथ पढ़ना चाहिए।

1. एजेंसी और संपर्क जानकारी

बीमा एजेंसी Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi है।

• इस्तांबुल व्यापार पंजीकरण संख्या: 348433-5
• MERSIS संख्या: 0612151602000001
• कर कार्यालय और संख्या: Esenyurt / 6121516020
• बीमा एजेंसी पंजीकरण संख्या: T220706-6UJ6
• पता: Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye
• KEP: [email protected]
• वेबसाइट: visas.org.tr

कंपनी अपने अधिकार के भीतर बीमा एजेंसी के रूप में काम करती है। वह स्वयं बीमा कवर नहीं देती और दावे की क्षतिपूर्ति नहीं चुकाती।

1.1 एजेंसी कैसे काम करती है

कंपनी ऊपर दी गई बीमा एजेंसी पंजीकरण संख्या के तहत एजेंसी के रूप में काम करने के लिए अधिकृत है। जिस बीमा कंपनी का उत्पाद दिया जा रहा है, उसका नाम आवेदक के बाध्य होने से पहले कोटेशन, लेनदेन सारांश और पॉलिसी में दिया जाता है।

कंपनी एक से अधिक बीमा कंपनियों के उत्पाद उपलब्ध कराने के लिए अधिकृत हो तो भी किसी उत्पाद का प्रस्ताव उनमें से केवल एक कंपनी का हो सकता है। प्रस्ताव को बाज़ार की तुलना के परिणाम के रूप में नहीं दिखाया जाता और कंपनी यह नहीं कहती कि कहीं बेहतर उत्पाद मौजूद नहीं है।

कंपनी मध्यस्थ के रूप में उत्पाद देती है। वह व्यक्तिगत सिफ़ारिश नहीं देती, बाज़ार के निष्पक्ष विश्लेषण पर आधारित परामर्श सेवा नहीं देती और उत्पाद आवेदक की व्यक्तिगत परिस्थितियों के अनुकूल है या नहीं, इसका आकलन नहीं करती। उत्पाद और पॉलिसी अवधि नियोजित उद्देश्य के अनुरूप हैं या नहीं, यह जाँचना आवेदक की ज़िम्मेदारी है।

1.2 एजेंसी को पारिश्रमिक कैसे मिलता है

आवेदक लेनदेन सारांश में दिखाया गया प्रीमियम और अतिरिक्त शुल्क मदें चुकाता है। अंतिम पुष्टि से पहले सारांश में अलग मद के रूप में दिखाए बिना कुल राशि में अलग एजेंसी शुल्क नहीं जोड़ा जाता।

उत्पाद उपलब्ध कराने के बदले कंपनी को बीमा कंपनी से मिलने वाला पारिश्रमिक प्रीमियम से दिया जाता है। इससे आवेदक की देय राशि नहीं बढ़ती।

अनुबंध होने से पहले अनुरोध करने पर कंपनी उस लेनदेन के पारिश्रमिक की प्रकृति बताती है। अनुरोध संपर्क पृष्ठ, पंजीकृत पते या KEP से भेजा जा सकता है।

2. बीमा कंपनी, उत्पाद और बीमित व्यक्ति

इस दस्तावेज़ के साथ दिखाया गया लेनदेन सारांश, बिना किसी अनभरे स्थान के, यह जानकारी दे:

• कवर देने वाली लाइसेंस प्राप्त बीमा कंपनी;
• सटीक उत्पाद और लागू होने पर योजना या अतिरिक्त कवर;
• पॉलिसीधारक और प्रत्येक बीमित व्यक्ति;
• बीमित जोखिम या यात्रा उद्देश्य;
• पॉलिसी शुरू और समाप्त होने की तारीख़ तथा समय;
• भौगोलिक दायरा;
• मुद्रा, प्रीमियम और प्रत्येक अतिरिक्त शुल्क मद;
• कोटेशन की वैधता की अंतिम समय-सीमा;
• पॉलिसी पहुँचाने का तरीका।

बीमा कंपनी, उत्पाद, पॉलिसी अवधि या कुल कीमत अज्ञात हो तो अंतिम पुष्टि नहीं ली जा सकती।

3. बीमा की मुख्य विशेषताएँ

मुख्य विशेषताएँ लेनदेन सारांश और चुनी हुई बीमा कंपनी के दस्तावेज़ों में दी गई हैं। आवेदक कम से कम यह जाँचे:

• मुख्य कवर और कवर सीमाएँ;
• भौगोलिक और समय सीमाएँ;
• बीमित व्यक्ति और जोखिम;
• अपवर्जन, प्रतीक्षा अवधि और विशेष सीमाएँ;
• लागू होने पर स्वयं वहन की जाने वाली कटौती, सह-भुगतान या उप-सीमाएँ;
• हानि होने से पहले और बाद के दायित्व;
• सहायता और दावा सूचना के माध्यम;
• नवीनीकरण की स्थिति, यदि हो;
• रद्दीकरण, वैधानिक वापसी और धनवापसी नियम।

वेबसाइट का सारांश अंतिम पॉलिसी, विशेष शर्तों और सामान्य शर्तों का विकल्प नहीं है। बीमा कवर पर पॉलिसी दस्तावेज़ लागू होते हैं।

4. उपयुक्तता और आधिकारिक स्वीकृति की गारंटी का अभाव

उत्पाद और पॉलिसी अवधि नियोजित यात्रा, वीज़ा, प्रवेश, निवास या अन्य उद्देश्य के अनुरूप हैं या नहीं, यह जाँचना आवेदक की ज़िम्मेदारी है। कंपनी सामान्य मार्गदर्शन दे सकती है, लेकिन आधिकारिक प्राधिकरण द्वारा पॉलिसी स्वीकार किए जाने की गारंटी नहीं देती।

पॉलिसी जारी होने से वीज़ा, निवास परमिट, विमान में चढ़ने, तुर्किये में प्रवेश, दावा स्वीकृति या क्षतिपूर्ति भुगतान की गारंटी नहीं मिलती।

5. जानकारी देने और खुलासा करने का दायित्व

कोटेशन और पॉलिसी आवेदक द्वारा दी गई या अनुमोदित जानकारी पर आधारित हैं। नाम, जन्म तारीख़ें, राष्ट्रीयता, पासपोर्ट या पहचान विवरण, गंतव्य, यात्रा तारीख़ें, पॉलिसी अवधि, बीमित व्यक्ति और सभी महत्वपूर्ण घोषणाएँ पूरी, सही और वर्तमान होनी चाहिए।

गलत या अधूरी जानकारी कीमत, पॉलिसी की वैधता, कवर, आधिकारिक प्रक्रिया या दावे को प्रभावित कर सकती है। चुनी हुई बीमा कंपनी पॉलिसी और कानून के अधिकारों का उपयोग कर सकती है। कंपनी की दिखाई देने वाली संगति की जाँच, आवेदक के खुलासे के दायित्व की जगह नहीं लेती।

6. कीमत, प्रीमियम और भुगतान

लेनदेन सारांश पुष्टि से पहले कुल कीमत दिखाए और बीमा प्रीमियम तथा अतिरिक्त राशि अलग बताए। बिना बताए कोई वैकल्पिक राशि नहीं जोड़ी जा सकती।

भुगतान लेनदेन में दिखाए गए तरीके से होता है। बैंक या भुगतान संस्था प्रमाणीकरण, 3-D Secure या धोखाधड़ी जाँच कर सकती है। कार्ड भुगतान की सफल अनुमति अपने-आप पॉलिसी जारी होने या कवर शुरू होने का प्रमाण नहीं है।

7. अनुबंध बनना, पॉलिसी जारी होना और कवर की शुरुआत

बीमा अनुबंध चुनी हुई बीमा कंपनी के साथ तब बनता है जब लेनदेन और पॉलिसी दस्तावेज़ों की शर्तें पूरी हों और बीमा कंपनी मान्य पॉलिसी रिकॉर्ड बनाए। कंपनी अधिकृत एजेंसी चरण पूरे करती है।

कवर केवल पॉलिसी दस्तावेज़ों के अनुसार शुरू होता है, सामान्यतः मान्य पॉलिसी जारी होने, आवश्यक प्रीमियम शर्त पूरी होने और पॉलिसी की शुरुआत की तारीख़ व समय आने के बाद। आवेदक केवल भुगतान स्क्रीन पर भरोसा न करे।

आवेदन स्वीकार न हो सके या अंतिम प्रस्ताव में महत्वपूर्ण अंतर हो तो आवेदक को बताया जाता है। कानूनी रूप से पुष्टि आवश्यक होने पर बदला उत्पाद, अवधि, कवर या प्रीमियम बिना पुष्टि नहीं थोपा जाता।

8. अनुबंध अवधि और समाप्ति

पॉलिसी की अवधि लेनदेन सारांश और पॉलिसी में दी गई अवधि है। निश्चित अवधि वाली यात्रा पॉलिसी सामान्यतः अपनी समाप्ति पर बिना अपने-आप नवीनीकरण के समाप्त होती है, जब तक लेनदेन स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहे।

अनुबंध बनने के बाद रद्दीकरण, समाप्ति, पॉलिसी संशोधन या नवीनीकरण न करने पर अनिवार्य कानून और पॉलिसी दस्तावेज़ लागू होते हैं। समाप्ति अनुरोध के लिए अनुबंध बनाने से अधिक बोझिल तरीका आवश्यक नहीं किया जा सकता।

9. वापसी का अधिकार

अनिवार्य उत्पाद-विशिष्ट नियम या अपवाद लागू न हो तो उपभोक्ता दूरस्थ वित्तीय सेवा अनुबंध से 14 दिन के भीतर बिना कारण बताए और बिना जुर्माने वापस हट सकता है। अवधि अनुबंध बनने की तारीख़ से शुरू होती है। सभी अनुबंध शर्तें कागज़ या अन्य टिकाऊ माध्यम पर बाद में मिलें तो अवधि उनके मिलने से शुरू होती है। अधिक अनुकूल बीमा-विशिष्ट अधिकार लागू रहते हैं।

अवधि के भीतर लिखित या टिकाऊ माध्यम से भेजी वापसी सूचना पर्याप्त है। आवेदक रद्दीकरण/धनवापसी अनुरोध सुविधा, पंजीकृत पता या KEP इस्तेमाल कर सकता है। ऑनलाइन अनुरोध की तुरंत प्राप्ति पुष्टि मिलनी चाहिए।

लेनदेन सारांश स्पष्ट बताए कि अधिकार उपलब्ध है या नहीं, उसकी शुरुआत और समाप्ति की तारीख़ तथा उपयोग का तरीका क्या है। अन्य कानूनों के उपभोक्ता-अनुकूल नियमों के अधीन, विशेष रूप से इनमें दूरस्थ वित्तीय सेवा वापसी अधिकार उपलब्ध न हो सकता है:

• एक महीने से कम वैधता वाला यात्रा, सामान या समान अल्पकालिक बीमा;
• वापसी अधिकार इस्तेमाल करने से पहले उपभोक्ता के स्पष्ट अनुरोध पर दोनों पक्षों द्वारा पूरी तरह पूरा किया गया अनुबंध;
• अनिवार्य कानून से स्पष्ट रूप से बाहर रखी गई अन्य स्थिति।

10. वापसी अवधि में सेवा पूरी करना

उपभोक्ता वापसी अवधि के दौरान पॉलिसी या एजेंसी सेवा शुरू कराना चाहे तो अलग और स्पष्ट अनुरोध देना आवश्यक है। बाद में वापसी अधिकार इस्तेमाल होने पर, आवश्यक अनुबंध-पूर्व जानकारी दी गई हो तो उपभोक्ता केवल वास्तव में पूरी हुई सेवा की अनुपातिक राशि और वैध सार्वजनिक या तीसरे पक्ष की लागतों के लिए ज़िम्मेदार हो सकता है।

उपभोक्ता के स्पष्ट अनुरोध पर वापसी से पहले अनुबंध पूरी तरह पूरा हो जाए तो कानून की अनुमति होने पर अधिकार समाप्त हो सकता है। दोषपूर्ण सेवा के अधिकार अप्रभावित रहते हैं।

11. परिणाम और धनवापसी

वैध वापसी पर संबंधित पक्ष वैधानिक अवधियों में धनवापसी और लौटाने के दायित्व पूरे करते हैं। सामान्य दूरस्थ वित्तीय सेवा व्यवस्था में प्रदाता, कानूनी रूप से देय पूरी हुई सेवा और तीसरे पक्ष की मदों के अलावा राशि तीस दिन में लौटाता है। अधिक अनुकूल बीमा-विशिष्ट अवधि लागू होती है।

उपभोक्ता अनुपातिक सेवा या वैध लागत की देय राशि लागू अवधि में चुकाए। कोई राशि वास्तव में पूरी हुई सहमत सेवा के अनुपात से अधिक नहीं हो सकती और न जुर्माने की तरह लागू हो सकती है।

वैधानिक वापसी के बाहर रद्दीकरण और प्रीमियम धनवापसी की गणना पॉलिसी दस्तावेज़, जोखिम कवर की अवधि, दावा या सहायता उपयोग और अनिवार्य कानून से होती है। केवल पॉलिसी इस्तेमाल न करने से धनवापसी की गारंटी नहीं मिलती।

12. दावे और सहायता

दावा या सहायता अनुरोध पॉलिसी दस्तावेज़ों में दिए गए बीमा कंपनी या सहायता संपर्क को, बताई अवधि में देना आवश्यक है। कवर, उपचार मंज़ूरी, दस्तावेज़ों की पर्याप्तता, क्षतिपूर्ति और भुगतान बीमा कंपनी तय करती है। कंपनी प्रशासनिक मार्गदर्शन दे सकती है, लेकिन दावा तय या चुकाती नहीं है।

वेबसाइट आपातकालीन सेवा नहीं है। आपातकाल में सक्षम आपातकालीन सेवा और बीमा कंपनी या सहायता प्रदाता से संपर्क करें।

13. दस्तावेज़ पहुँचाना और टिकाऊ माध्यम

पॉलिसी, जानकारी फ़ॉर्म, अनुबंध शर्तें और लेनदेन सारांश ऐसे रूप में दिए या उपलब्ध कराए जाते हैं जिसे उपयुक्त अवधि तक सहेजकर बिना बदले फिर प्राप्त किया जा सके। कानून यह अधिकार दे तो पॉलिसीधारक संबंध के दौरान बिना अनुबंधगत शुल्क के दूरस्थ वित्तीय सेवा अनुबंध की कागज़ी प्रति माँग सकता है।

आवेदक अंतिम दस्तावेज़ डाउनलोड या सहेजे और सभी विवरण तुरंत जाँचे।

14. व्यक्तिगत डेटा

कंपनी बीमा आवेदन गोपनीयता सूचना के तहत डेटा प्रसंस्कृत करती है। चुनी हुई बीमा कंपनी अलग डेटा नियंत्रक हो सकती है। सूचना सहमति नहीं है और अनुबंध चेकबॉक्स वैकल्पिक विपणन, स्वास्थ्य डेटा प्रसंस्करण या अंतरराष्ट्रीय हस्तांतरण की सहमति नहीं है।

15. शिकायतें और कानूनी उपचार

एजेंसी सेवा की शिकायतें कंपनी को visas.org.tr, पंजीकृत पते या KEP से दी जा सकती हैं। कवर और दावे की शिकायतें बीमा कंपनी को भी देनी पड़ सकती हैं।

सक्षम उपभोक्ता मध्यस्थता समिति, लागू होने पर अनिवार्य मध्यस्थता, उपभोक्ता न्यायालय, बीमा मध्यस्थता और अन्य अधिकृत व्यवस्थाओं में जाने के अधिकार सुरक्षित हैं। सही मंच विषय और लागू कानून पर निर्भर करता है।

16. पुष्टि की जाँच-सूची

पुष्टि से पहले आवेदक सुनिश्चित करे कि स्क्रीन यह जानकारी दिखाती और सही दर्ज करती है:

• बीमा कंपनी और सटीक उत्पाद;
• हर बीमित व्यक्ति;
• पॉलिसी अवधि और भौगोलिक दायरा;
• कवर और प्रमुख अपवर्जन;
• प्रीमियम, मुद्रा और कुल कीमत;
• वापसी अधिकार लागू है या नहीं और अल्पकालिक पॉलिसी का कोई अपवाद;
• जल्दी शुरुआत का अनुरोध किया गया है या नहीं;
• दस्तावेज़ प्राप्ति और दावा माध्यम।

ऊपर की अनिवार्य मद गायब हो तो लेनदेन उपलब्ध नहीं होना चाहिए।