Este documento debe mostrarse antes de que el Solicitante dé la confirmación contractual definitiva. Debe leerse junto con el Resumen de la operación vigente, el formulario informativo de la Aseguradora seleccionada, el resumen de coberturas y exclusiones, las condiciones generales y particulares, las Condiciones del servicio de agencia de seguros y el Contrato de servicios financieros a distancia.
1. Datos de la agencia y de contacto
La agencia de seguros es Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi.
- Número del Registro Mercantil de Estambul: 348433-5
- Número MERSIS: 0612151602000001
- Oficina y número de identificación fiscal: Esenyurt / 6121516020
- Número del Registro de Agencias de Seguros: T220706-6UJ6
- Dirección: Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye
- KEP: [email protected]
- Sitio web: visas.org.tr
La Empresa actúa como agencia de seguros dentro de sus facultades. No proporciona por sí misma cobertura de seguro ni paga indemnizaciones por siniestros.
1.1 Funcionamiento de la agencia
La Empresa está autorizada para actuar como agencia de seguros con el número del Registro de Agencias de Seguros indicado arriba. La compañía aseguradora cuyo producto se ofrece se identifica en la oferta, en el Resumen de la operación y en la póliza antes de que el Solicitante quede vinculado.
Cuando la Empresa esté autorizada para intermediar con varias compañías aseguradoras, la oferta de un producto concreto puede proceder de una sola de ellas. La oferta no se presenta como resultado de una comparación del mercado, y la Empresa no afirma que no exista un producto mejor en otro lugar.
La Empresa ofrece el producto como intermediaria. No emite una recomendación personal, no presta asesoramiento basado en un análisis objetivo del mercado ni evalúa si el producto se ajusta a las circunstancias individuales del Solicitante. El Solicitante sigue siendo responsable de comprobar que el producto y el período de la póliza se ajustan al fin previsto.
1.2 Remuneración de la agencia
El Solicitante paga la prima y cualquier concepto adicional que figure en el Resumen de la operación. No se añade una tarifa de agencia independiente a ese total, salvo que se muestre como concepto separado en el Resumen de la operación antes de la confirmación definitiva.
La remuneración que la Empresa reciba de la compañía aseguradora por la intermediación se abona con cargo a la prima y no aumenta el importe que debe pagar el Solicitante.
Si se solicita antes de celebrar el contrato, la Empresa informa de la naturaleza de su remuneración en esa operación. La solicitud puede enviarse mediante la página de contacto, a la dirección registrada o por KEP.
2. Aseguradora, producto y personas cubiertas
El Resumen de la operación mostrado con este documento debe identificar, sin campos pendientes de completar:
- la Aseguradora autorizada que proporciona la cobertura;
- el producto exacto y, cuando corresponda, el plan o las coberturas adicionales;
- el Tomador y cada persona Asegurada;
- el riesgo asegurado o el motivo del viaje;
- la fecha y hora de inicio y vencimiento de la póliza;
- el ámbito territorial;
- la moneda, la prima y todos los conceptos adicionales del precio;
- la fecha límite de validez de la oferta;
- el método de entrega de la póliza.
No puede recabarse la confirmación definitiva mientras se desconozcan la Aseguradora, el producto, el período de la póliza o el precio total.
3. Características esenciales del seguro
Las características esenciales son las indicadas en el Resumen de la operación y en los documentos de la Aseguradora seleccionada. El Solicitante debe revisar, como mínimo:
- las coberturas principales y sus límites;
- los límites territoriales y temporales;
- las personas y los riesgos cubiertos;
- las exclusiones, los períodos de carencia y las limitaciones especiales;
- las franquicias, los copagos o los sublímites, cuando correspondan;
- las obligaciones anteriores y posteriores a un siniestro;
- los canales de asistencia y de comunicación de siniestros;
- las condiciones de renovación, si las hay;
- las normas de cancelación, desistimiento y reembolso.
Un resumen del sitio web no sustituye a la póliza definitiva ni a sus condiciones particulares y generales. Los Documentos de la Póliza rigen la cobertura del seguro.
4. Adecuación y ausencia de garantía de aceptación oficial
El Solicitante es responsable de comprobar que el producto y el período de la póliza se ajustan al viaje, visado, entrada, residencia u otro fin previsto. La Empresa puede ofrecer orientación general, pero no garantiza que una autoridad oficial acepte la póliza.
La expedición de una póliza no garantiza un visado, un permiso de residencia, el embarque, la entrada en Turquía, la aceptación de un siniestro ni el pago de una indemnización.
5. Deber de información y declaración
La oferta y la póliza se basan en los datos proporcionados o aprobados por el Solicitante. Los nombres, las fechas de nacimiento, la nacionalidad, los datos del pasaporte o documento de identidad, el destino, las fechas del viaje, el período de la póliza, las personas aseguradas y todas las declaraciones relevantes deben ser completos, exactos y actuales.
Los datos incorrectos o incompletos pueden afectar al precio, la validez de la póliza, la cobertura, un trámite oficial o un siniestro. La Aseguradora seleccionada puede ejercer los derechos previstos en la póliza y en la ley. La revisión de coherencia aparente de la Empresa no sustituye el deber de declaración del Solicitante.
6. Precio, prima y pago
El Resumen de la operación debe mostrar el precio total antes de la confirmación e identificar por separado la prima del seguro y cualquier importe adicional. No puede añadirse ningún importe opcional que no se haya comunicado.
El pago se realiza por el medio mostrado en la operación. Un banco o una entidad de pago puede efectuar autenticaciones, comprobaciones 3-D Secure o controles de fraude. La autorización satisfactoria de una tarjeta no demuestra por sí sola la expedición de la póliza ni el inicio de la cobertura.
7. Celebración del contrato, expedición de la póliza e inicio de la cobertura
El contrato de seguro se celebra con la Aseguradora seleccionada cuando se cumplen las condiciones mostradas en la operación y en los Documentos de la Póliza, y la Aseguradora crea el registro válido de la póliza. La Empresa realiza los trámites de agencia autorizados.
La cobertura comienza únicamente conforme a los Documentos de la Póliza, generalmente tras su expedición válida, el cumplimiento de la condición de prima exigida y la llegada de la fecha y hora de inicio de la póliza. El Solicitante no debe basarse únicamente en la pantalla de pago.
Si la solicitud no puede aceptarse o la oferta definitiva difiere de forma sustancial, se informa al Solicitante. No se impone un cambio de producto, período, cobertura o prima sin confirmación cuando esta sea legalmente exigible.
8. Duración y extinción del contrato
La duración de la póliza es el período indicado en el Resumen de la operación y en la propia póliza. Una póliza de viaje de duración determinada normalmente termina en la fecha de vencimiento indicada, sin renovación automática, salvo que la operación disponga expresamente lo contrario.
La cancelación, resolución, modificación mediante suplemento o no renovación después de la celebración se rigen por la legislación imperativa y los Documentos de la Póliza. No se puede exigir que la solicitud de resolución se presente por un medio más oneroso que el utilizado para celebrar el contrato.
9. Derecho de desistimiento
Salvo que se aplique una norma imperativa o excepción específica del producto, el consumidor puede desistir de un contrato de servicios financieros a distancia en un plazo de 14 días, sin indicar motivo ni pagar penalización. El plazo comienza en la fecha de celebración del contrato; si todas las condiciones contractuales se entregan posteriormente en papel u otro soporte duradero, comienza cuando se reciben. Siguen siendo aplicables los derechos más favorables específicos de seguros.
Basta con enviar una notificación de desistimiento dentro del plazo, por escrito o en soporte duradero. El Solicitante puede utilizar el formulario de cancelación/reembolso, la dirección registrada o KEP. Una solicitud en línea debe recibir inmediatamente un acuse de recibo.
El Resumen de la operación debe indicar expresamente si existe este derecho, sus fechas de inicio y fin y el modo de ejercerlo. En particular, sin perjuicio de las normas más favorables al consumidor de otras leyes, el derecho de desistimiento de servicios financieros a distancia puede no estar disponible para:
- seguros de viaje, equipaje u otros seguros similares de corta duración con una validez inferior a un mes;
- un contrato ejecutado íntegramente por ambas partes a petición expresa del consumidor antes de ejercer el desistimiento;
- otro supuesto expresamente excluido por la legislación imperativa.
10. Ejecución durante el plazo de desistimiento
Si el consumidor solicita que la póliza o el Servicio de Agencia comience durante el plazo de desistimiento, debe pedirlo de forma separada y expresa. Si posteriormente desiste, solo podrá exigírsele un importe proporcional al servicio efectivamente prestado y los costes públicos o de terceros legalmente exigibles, siempre que se haya facilitado la información precontractual necesaria.
Si el contrato se ejecuta íntegramente antes del desistimiento a petición expresa del consumidor, el derecho puede extinguirse cuando la ley lo permita. No se afectan los derechos por prestación defectuosa.
11. Consecuencias y reembolso
En caso de desistimiento válido, las partes correspondientes cumplen las obligaciones de reembolso y devolución dentro de los plazos legales. En el marco general de los servicios financieros a distancia, el proveedor devuelve, dentro de treinta días, los importes distintos de los conceptos de servicio prestado y de terceros que puedan cobrarse legalmente; se aplica cualquier plazo más favorable específico de seguros.
El consumidor debe devolver los importes debidos por el servicio proporcional o los costes legales dentro del plazo aplicable. Ningún importe puede superar la proporción del servicio acordado efectivamente prestado ni constituir una penalización.
Fuera del desistimiento legal, la cancelación y el reembolso de la prima se calculan según los Documentos de la Póliza, el período de cobertura del riesgo, el uso de siniestros o asistencia y la legislación imperativa. El mero hecho de no utilizar la póliza no garantiza un reembolso.
12. Siniestros y asistencia
Un siniestro o una solicitud de asistencia deben comunicarse por los canales de la Aseguradora o del servicio de asistencia indicados en los Documentos de la Póliza, dentro del plazo señalado. La Aseguradora decide sobre la cobertura, la autorización médica, la suficiencia de los documentos, la indemnización y el pago. La Empresa puede facilitar orientación administrativa, pero no decide ni paga el siniestro.
El sitio web no es un servicio de emergencias. En una emergencia, contacte con el servicio de emergencias competente y con la Aseguradora o el proveedor de asistencia.
13. Entrega y soporte duradero
La póliza, el formulario informativo, las condiciones contractuales y el Resumen de la operación se entregan o facilitan en un formato que permita almacenarlos y reproducirlos sin cambios durante un período adecuado. Durante la relación, el Tomador puede solicitar una copia en papel del contrato de servicios financieros a distancia sin cargo contractual cuando la ley reconozca ese derecho.
El Solicitante debe descargar o guardar los documentos definitivos y comprobar inmediatamente todos los datos.
14. Datos personales
La Empresa trata los datos conforme al Aviso de privacidad de solicitudes de seguro. La Aseguradora seleccionada puede ser un responsable del tratamiento independiente. Un aviso no constituye consentimiento, y la casilla contractual no sirve como consentimiento para publicidad opcional, tratamiento de datos de salud o transferencias internacionales.
15. Reclamaciones y vías de recurso
Las reclamaciones sobre el servicio de agencia pueden dirigirse a la Empresa a través de visas.org.tr, de su dirección registrada o de KEP. Las reclamaciones sobre coberturas y siniestros también pueden tener que presentarse a la Aseguradora.
Se reservan los derechos de acudir al comité de arbitraje de consumo competente, a la mediación obligatoria cuando corresponda, a los tribunales de consumo, al arbitraje de seguros y a otros mecanismos autorizados. La vía concreta depende del asunto y de la legislación aplicable.
16. Lista de comprobación antes de confirmar
Antes de confirmar, el Solicitante debe verificar que la pantalla muestre y registre correctamente:
- la Aseguradora y el producto exacto;
- cada persona asegurada;
- el período de la póliza y el ámbito territorial;
- las coberturas y las principales exclusiones;
- la prima, la moneda y el precio total;
- si existe derecho de desistimiento y alguna excepción para pólizas de corta duración;
- si se solicita el inicio anticipado;
- los canales de entrega y comunicación de siniestros.
La operación debe seguir sin estar disponible si falta alguno de los elementos obligatorios anteriores.