বিমা চুক্তির পূর্ববর্তী তথ্য

আবেদনকারী চুক্তির চূড়ান্ত নিশ্চিতকরণ দেওয়ার আগে এই নথি দেখাতে হবে। এটি বর্তমান লেনদেনের সারসংক্ষেপ, নির্বাচিত বীমাকারীর তথ্য ফর্ম, বীমা সুরক্ষা ও এর বাইরে থাকা বিষয়গুলোর সারসংক্ষেপ, সাধারণ ও বিশেষ শর্ত, বীমা এজেন্সি সেবার শর্তাবলী এবং দূরবর্তী আর্থিক সেবা চুক্তির সঙ্গে মিলিয়ে পড়তে হবে।

1. এজেন্সি ও যোগাযোগের তথ্য

বীমা এজেন্সি হলো Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi।

• ইস্তানবুল বাণিজ্য নিবন্ধন নম্বর: 348433-5
• MERSIS নম্বর: 0612151602000001
• কর কার্যালয় ও নম্বর: Esenyurt / 6121516020
• বীমা এজেন্সি নিবন্ধন নম্বর: T220706-6UJ6
• ঠিকানা: Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye
• KEP: [email protected]
• ওয়েবসাইট: visas.org.tr

কোম্পানি তার ক্ষমতার সীমার মধ্যে বীমা এজেন্সি হিসেবে কাজ করে। এটি নিজে বীমা সুরক্ষা দেয় না বা বীমা দাবির ক্ষতিপূরণ প্রদান করে না।

1.1 এজেন্সি কীভাবে কাজ করে

কোম্পানি উপরে উল্লেখিত বীমা এজেন্সি নিবন্ধন নম্বরের অধীনে বীমা এজেন্সি হিসেবে কাজ করার অনুমোদনপ্রাপ্ত। যে বীমা কোম্পানির পণ্য প্রস্তাব করা হয়, আবেদনকারী কোনো বাধ্যবাধকতায় আবদ্ধ হওয়ার আগে সেই কোম্পানিকে মূল্যপ্রস্তাব, লেনদেনের সারসংক্ষেপ ও পলিসিতে চিহ্নিত করা হয়।

কোম্পানি একাধিক বীমা কোম্পানির সঙ্গে বীমা ব্যবসা সম্পাদনের অনুমোদনপ্রাপ্ত হলে কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য উপস্থাপিত প্রস্তাব তাদের মধ্যে কেবল একটি কোম্পানি থেকে আসতে পারে। প্রস্তাবটি বাজারের তুলনামূলক পর্যালোচনার ফল হিসেবে উপস্থাপন করা হয় না এবং কোম্পানি এমন দাবি করে না যে অন্য কোথাও আরও ভালো পণ্য নেই।

কোম্পানি মধ্যস্থতার মাধ্যমে পণ্যটি প্রস্তাব করে। এটি ব্যক্তিগত সুপারিশ দেয় না, বাজারের নিরপেক্ষ বিশ্লেষণভিত্তিক পরামর্শ সেবা দেয় না এবং পণ্যটি আবেদনকারীর ব্যক্তিগত পরিস্থিতির উপযোগী কি না তা মূল্যায়ন করে না। পণ্য ও পলিসির মেয়াদ কাঙ্ক্ষিত উদ্দেশ্যের সঙ্গে মেলে কি না তা পরীক্ষা করার দায়িত্ব আবেদনকারীরই থাকে।

1.2 এজেন্সি কীভাবে পারিশ্রমিক পায়

আবেদনকারী লেনদেনের সারসংক্ষেপে দেখানো প্রিমিয়াম ও মূল্যের যেকোনো অতিরিক্ত উপাদান পরিশোধ করেন। চূড়ান্ত নিশ্চিতকরণের আগে লেনদেনের সারসংক্ষেপে স্বতন্ত্র খাত হিসেবে দেখানো না হলে মোট অর্থের সঙ্গে আলাদা এজেন্সি ফি যোগ করা হয় না।

বীমা ব্যবসা সম্পাদনের জন্য কোম্পানি বীমা কোম্পানির কাছ থেকে যে পারিশ্রমিক পায়, তা প্রিমিয়াম থেকে পরিশোধ করা হয় এবং এতে আবেদনকারীর পরিশোধযোগ্য অর্থ বাড়ে না।

চুক্তি সম্পাদনের আগে অনুরোধ করা হলে কোম্পানি ওই লেনদেনের জন্য তার পারিশ্রমিকের ধরন জানায়। যোগাযোগের পৃষ্ঠা, নিবন্ধিত ঠিকানা বা KEP-এর মাধ্যমে অনুরোধ পাঠানো যেতে পারে।

2. বীমাকারী, পণ্য ও বীমার আওতাভুক্ত ব্যক্তিবর্গ

এই নথির সঙ্গে প্রদর্শিত লেনদেনের সারসংক্ষেপে কোনো অনির্ধারিত তথ্যের স্থানধারক না রেখে নিচের বিষয়গুলো চিহ্নিত করতে হবে:

• বীমা সুরক্ষা প্রদানকারী লাইসেন্সপ্রাপ্ত বীমাকারী;
• সুনির্দিষ্ট পণ্য এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিকল্পনা বা অতিরিক্ত বীমা সুরক্ষা;
• পলিসিধারী ও প্রত্যেক বীমাকৃত ব্যক্তি;
• বীমাকৃত ঝুঁকি বা ভ্রমণের উদ্দেশ্য;
• পলিসির শুরু ও মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ এবং সময়;
• ভৌগোলিক আওতা;
• মুদ্রা, প্রিমিয়াম ও মূল্যের প্রতিটি অতিরিক্ত উপাদান;
• মূল্যপ্রস্তাবের বৈধতার শেষ সময়;
• পলিসি সরবরাহের পদ্ধতি।

বীমাকারী, পণ্য, পলিসির মেয়াদ বা মোট মূল্য অজানা থাকা অবস্থায় চূড়ান্ত নিশ্চিতকরণ গ্রহণ করা যাবে না।

3. বীমার মূল বৈশিষ্ট্য

মূল বৈশিষ্ট্য হলো লেনদেনের সারসংক্ষেপ ও নির্বাচিত বীমাকারীর নথিতে উল্লেখিত বৈশিষ্ট্যগুলো। আবেদনকারীকে অন্তত নিচের বিষয়গুলো পর্যালোচনা করতে হবে:

• প্রধান বীমা সুরক্ষা ও সুরক্ষার সীমা;
• ভৌগোলিক ও সময়গত সীমা;
• সুরক্ষার আওতাভুক্ত ব্যক্তি ও ঝুঁকি;
• বীমা সুরক্ষার বাইরে থাকা বিষয়সমূহ, অপেক্ষাকাল ও বিশেষ সীমাবদ্ধতা;
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নিজে বহনযোগ্য কর্তনাংশ, সহ-পরিশোধ বা উপসীমা;
• ক্ষতি হওয়ার আগে ও পরের দায়িত্ব;
• সহায়তা ও দাবি জানানোর মাধ্যম;
• পুনর্নবীকরণের অবস্থা, যদি থাকে;
• বাতিল, চুক্তি থেকে সরে আসা ও অর্থ ফেরতের নিয়ম।

ওয়েবসাইটের সারসংক্ষেপ চূড়ান্ত পলিসি, বিশেষ শর্ত ও সাধারণ শর্তের বিকল্প নয়। বীমা সুরক্ষা পলিসির নথি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।

4. উপযোগিতা ও সরকারি কর্তৃপক্ষের গ্রহণের নিশ্চয়তা না থাকা

পণ্য ও পলিসির মেয়াদ কাঙ্ক্ষিত ভ্রমণ, ভিসা, প্রবেশ, বসবাস বা অন্য উদ্দেশ্যের সঙ্গে মেলে কি না তা পরীক্ষা করার দায়িত্ব আবেদনকারীর। কোম্পানি সাধারণ দিকনির্দেশনা দিতে পারে, তবে কোনো সরকারি কর্তৃপক্ষ পলিসিটি গ্রহণ করবে—এমন নিশ্চয়তা দেয় না।

পলিসি জারি হওয়া ভিসা, বসবাসের অনুমতি, বিমানে ওঠা, তুরস্কে প্রবেশ, বীমা দাবি গ্রহণ বা ক্ষতিপূরণ প্রদানের নিশ্চয়তা দেয় না।

5. তথ্য প্রদান ও প্রকাশের দায়িত্ব

মূল্যপ্রস্তাব ও পলিসি আবেদনকারীর দেওয়া বা অনুমোদিত তথ্যের ভিত্তিতে তৈরি হয়। নাম, জন্মতারিখ, জাতীয়তা, পাসপোর্ট বা পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য, গন্তব্য, ভ্রমণের তারিখ, পলিসির মেয়াদ, বীমাকৃত ব্যক্তিবর্গ এবং সব গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা সম্পূর্ণ, সঠিক ও হালনাগাদ হতে হবে।

ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য মূল্য নির্ধারণ, পলিসির বৈধতা, বীমা সুরক্ষা, সরকারি প্রক্রিয়া বা বীমা দাবিকে প্রভাবিত করতে পারে। নির্বাচিত বীমাকারী পলিসি ও আইনের অধীনে থাকা অধিকার প্রয়োগ করতে পারে। তথ্যের আপাত সামঞ্জস্য নিয়ে কোম্পানির পর্যালোচনা আবেদনকারীর তথ্য প্রকাশের দায়িত্বের বিকল্প নয়।

6. মূল্য, প্রিমিয়াম ও অর্থপ্রদান

নিশ্চিতকরণের আগে লেনদেনের সারসংক্ষেপে মোট মূল্য দেখাতে হবে এবং বীমা প্রিমিয়াম ও যেকোনো অতিরিক্ত অর্থ আলাদাভাবে চিহ্নিত করতে হবে। আগে জানানো হয়নি এমন কোনো ঐচ্ছিক অর্থ যোগ করা যাবে না।

লেনদেনে দেখানো পদ্ধতিতে অর্থপ্রদান করা হয়। ব্যাংক বা অর্থপ্রদান প্রতিষ্ঠান পরিচয় যাচাই, 3-D Secure বা প্রতারণা পরীক্ষা করতে পারে। কার্ডে অর্থপ্রদানের সফল অনুমোদন নিজে থেকে পলিসি জারি বা বীমা সুরক্ষা শুরুর প্রমাণ নয়।

7. চুক্তি গঠন, পলিসি জারি ও বীমা সুরক্ষা শুরু

লেনদেন ও পলিসির নথিতে দেখানো শর্ত পূরণ হলে এবং বীমাকারী বৈধ পলিসি রেকর্ড তৈরি করলে নির্বাচিত বীমাকারীর সঙ্গে বীমা চুক্তি গঠিত হয়। কোম্পানি অনুমোদিত এজেন্সি-সংক্রান্ত পদক্ষেপগুলো সম্পন্ন করে।

কেবল পলিসির নথি অনুযায়ী বীমা সুরক্ষা শুরু হয়—সাধারণত বৈধভাবে পলিসি জারি, প্রয়োজনীয় প্রিমিয়ামের শর্ত পূরণ এবং পলিসির শুরুর তারিখ ও সময় উপস্থিত হওয়ার পর। আবেদনকারীকে শুধু অর্থপ্রদানের পর্দার ওপর নির্ভর করা চলবে না।

আবেদন গ্রহণ করা না গেলে বা চূড়ান্ত প্রস্তাবে গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য থাকলে আবেদনকারীকে জানানো হয়। আইন অনুযায়ী নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন হলে তা ছাড়া পরিবর্তিত পণ্য, মেয়াদ, বীমা সুরক্ষা বা প্রিমিয়াম চাপিয়ে দেওয়া হয় না।

8. চুক্তির মেয়াদ ও সমাপ্তি

পলিসির মেয়াদ হলো লেনদেনের সারসংক্ষেপ ও পলিসিতে দেখানো সময়কাল। নির্দিষ্ট মেয়াদের ভ্রমণ পলিসি সাধারণত নির্ধারিত মেয়াদ শেষে স্বয়ংক্রিয় পুনর্নবীকরণ ছাড়াই শেষ হয়, যদি না লেনদেনে স্পষ্টভাবে অন্য কিছু বলা থাকে।

চুক্তি গঠনের পর বাতিল, সমাপ্তি, পলিসির সংশোধনী বা পুনর্নবীকরণ না করা বাধ্যতামূলক আইন ও পলিসির নথি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। চুক্তি গঠনে ব্যবহৃত পদ্ধতির চেয়ে বেশি কষ্টসাধ্য পদ্ধতিতে সমাপ্তির আবেদন করতে বাধ্য করা যাবে না।

9. চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকার

বাধ্যতামূলক পণ্যভিত্তিক নিয়ম বা কোনো ব্যতিক্রম প্রযোজ্য না হলে একজন ভোক্তা কোনো কারণ না দেখিয়ে বা জরিমানা না দিয়ে 14 দিনের মধ্যে দূরবর্তী আর্থিক সেবা চুক্তি থেকে সরে আসতে পারেন। চুক্তি গঠনের তারিখ থেকে সময়সীমা শুরু হয়; চুক্তির সব শর্ত কাগজে বা অন্য স্থায়ী মাধ্যমে পরে সরবরাহ করা হলে সেগুলো পাওয়ার সময় থেকে তা শুরু হয়। বীমা-নির্দিষ্ট অধিক সুবিধাজনক অধিকার প্রযোজ্য থাকবে।

নির্ধারিত সময়ের মধ্যে লিখিতভাবে বা স্থায়ী মাধ্যমে চুক্তি থেকে সরে আসার বিজ্ঞপ্তি পাঠানোই যথেষ্ট। আবেদনকারী বাতিল/অর্থ ফেরতের অনুরোধ করার ব্যবস্থা, নিবন্ধিত ঠিকানা বা KEP ব্যবহার করতে পারেন। অনলাইন অনুরোধের ক্ষেত্রে অবিলম্বে প্রাপ্তিস্বীকার দিতে হবে।

এই অধিকার আছে কি না, এর শুরুর ও শেষের তারিখ এবং প্রয়োগের পদ্ধতি লেনদেনের সারসংক্ষেপে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে। বিশেষত, অন্যান্য আইনে ভোক্তার জন্য সুবিধাজনক নিয়ম থাকলে তা সাপেক্ষে, দূরবর্তী আর্থিক সেবা চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকার নিচের ক্ষেত্রে না-ও থাকতে পারে:

• এক মাসের কম মেয়াদবিশিষ্ট ভ্রমণ, লাগেজ বা অনুরূপ স্বল্পমেয়াদি বীমা;
• চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকার প্রয়োগের আগে ভোক্তার স্পষ্ট অনুরোধে উভয় পক্ষ কর্তৃক সম্পূর্ণভাবে পালিত চুক্তি;
• বাধ্যতামূলক আইনে স্পষ্টভাবে বাদ দেওয়া অন্য কোনো ক্ষেত্র।

10. চুক্তি থেকে সরে আসার সময়সীমার মধ্যে চুক্তি পালন

ভোক্তা চুক্তি থেকে সরে আসার সময়সীমার মধ্যে পলিসি বা এজেন্সি সেবা শুরু করতে চাইলে অনুরোধটি পৃথক ও স্পষ্টভাবে করতে হবে। পরে চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকার প্রয়োগ করা হলে ভোক্তা কেবল বাস্তবে প্রদত্ত সেবার আনুপাতিক অর্থ এবং আইনসম্মত সরকারি বা তৃতীয় পক্ষের ব্যয়ের জন্য দায়ী হতে পারেন, যদি প্রয়োজনীয় চুক্তিপূর্ব তথ্য দেওয়া হয়ে থাকে।

ভোক্তার স্পষ্ট অনুরোধে চুক্তি থেকে সরে আসার আগে চুক্তি সম্পূর্ণভাবে পালিত হলে আইন অনুমোদিত ক্ষেত্রে এই অধিকার শেষ হতে পারে। ত্রুটিপূর্ণভাবে চুক্তি পালনের কারণে উদ্ভূত অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকে।

11. পরিণতি ও অর্থ ফেরত

বৈধভাবে চুক্তি থেকে সরে এলে সংশ্লিষ্ট পক্ষসমূহ আইননির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে অর্থ ফেরত ও প্রত্যর্পণের দায়িত্ব পালন করে। দূরবর্তী আর্থিক সেবার সাধারণ কাঠামো অনুযায়ী সেবাদাতা আইনসম্মতভাবে ধার্যযোগ্য প্রদত্ত সেবার মূল্য ও তৃতীয় পক্ষের খরচ ছাড়া বাকি অর্থ ত্রিশ দিনের মধ্যে ফেরত দেয়; বীমা-নির্দিষ্ট অধিক সুবিধাজনক সময়সীমা থাকলে তা প্রযোজ্য হবে।

ভোক্তাকে আনুপাতিক সেবার মূল্য বা আইনসম্মত ব্যয় বাবদ বকেয়া অর্থ প্রযোজ্য সময়সীমার মধ্যে পরিশোধ করতে হবে। কোনো অর্থের পরিমাণ সম্মত সেবার বাস্তবে প্রদত্ত অংশের অনুপাত ছাড়াতে বা জরিমানা হিসেবে কাজ করতে পারবে না।

আইনগতভাবে চুক্তি থেকে সরে আসার ক্ষেত্রের বাইরে বাতিল ও প্রিমিয়াম ফেরতের হিসাব পলিসির নথি, বীমাকারীর ঝুঁকি বহনের সময়কাল, দাবি বা সহায়তার ব্যবহার এবং বাধ্যতামূলক আইন অনুযায়ী করা হয়। শুধু পলিসি ব্যবহার না করা অর্থ ফেরতের নিশ্চয়তা দেয় না।

12. দাবি ও সহায়তা

পলিসির নথিতে দেওয়া বীমাকারী বা সহায়তা-সংক্রান্ত যোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহার করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে দাবি বা সহায়তার অনুরোধ জানাতে হবে। বীমা সুরক্ষা, চিকিৎসার অনুমোদন, নথির পর্যাপ্ততা, ক্ষতিপূরণ ও অর্থপ্রদান সম্পর্কে বীমাকারী সিদ্ধান্ত নেয়। কোম্পানি প্রশাসনিক দিকনির্দেশনা দিতে পারে, কিন্তু দাবি সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেয় না বা দাবির অর্থ পরিশোধ করে না।

ওয়েবসাইটটি জরুরি সেবা নয়। জরুরি পরিস্থিতিতে সংশ্লিষ্ট জরুরি সেবা এবং বীমাকারী বা সহায়তা প্রদানকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

13. সরবরাহ ও স্থায়ী মাধ্যম

পলিসি, তথ্য ফর্ম, চুক্তির শর্তাবলী ও লেনদেনের সারসংক্ষেপ এমনভাবে সরবরাহ করা হয় বা উপলব্ধ রাখা হয়, যাতে যথাযথ সময়কাল ধরে সেগুলো সংরক্ষণ ও অপরিবর্তিতভাবে পুনরুৎপাদন করা যায়। আইন এই অধিকার দিলে চুক্তিগত সম্পর্ক চলাকালে পলিসিধারী চুক্তির অধীনে কোনো চার্জ ছাড়াই দূরবর্তী আর্থিক সেবা চুক্তির কাগজের অনুলিপি চাইতে পারেন।

আবেদনকারীকে চূড়ান্ত নথিগুলো ডাউনলোড বা সংরক্ষণ করতে হবে এবং অবিলম্বে সব বিবরণ পরীক্ষা করতে হবে।

14. ব্যক্তিগত তথ্য

কোম্পানি বীমা আবেদনের গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করে। নির্বাচিত বীমাকারী পৃথক তথ্য নিয়ন্ত্রক হতে পারে। বিজ্ঞপ্তি সম্মতি নয় এবং চুক্তির চেকবক্স ঐচ্ছিক বিপণন, স্বাস্থ্যতথ্য প্রক্রিয়াকরণ বা আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের সম্মতি হিসেবে গণ্য হয় না।

15. অভিযোগ ও আইনগত প্রতিকার

এজেন্সি সেবা-সংক্রান্ত অভিযোগ visas.org.tr, কোম্পানির নিবন্ধিত ঠিকানা বা KEP-এর মাধ্যমে কোম্পানির কাছে জমা দেওয়া যেতে পারে। বীমা সুরক্ষা ও দাবি-সংক্রান্ত অভিযোগ বীমাকারীর কাছেও জমা দেওয়া প্রয়োজন হতে পারে।

এখতিয়ারসম্পন্ন ভোক্তা সালিশি কমিটি, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বাধ্যতামূলক মধ্যস্থতা, ভোক্তা আদালত, বীমা সালিশি ও অন্যান্য অনুমোদিত ব্যবস্থার শরণাপন্ন হওয়ার অধিকার সংরক্ষিত থাকবে। কোন ফোরাম প্রযোজ্য হবে তা বিষয় ও প্রযোজ্য আইনের ওপর নির্ভর করে।

16. নিশ্চিতকরণের যাচাইতালিকা

নিশ্চিত করার আগে আবেদনকারীকে যাচাই করতে হবে যে পর্দায় নিচের বিষয়গুলো দেখানো হচ্ছে এবং সঠিকভাবে নথিভুক্ত হচ্ছে:

• বীমাকারী ও সুনির্দিষ্ট পণ্য;
• প্রত্যেক বীমাকৃত ব্যক্তি;
• পলিসির মেয়াদ ও ভৌগোলিক আওতা;
• বীমা সুরক্ষা ও এর বাইরে থাকা প্রধান বিষয়সমূহ;
• প্রিমিয়াম, মুদ্রা ও মোট মূল্য;
• চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকার প্রযোজ্য কি না এবং স্বল্পমেয়াদি পলিসির কোনো ব্যতিক্রম আছে কি না;
• আগাম কার্যক্রম শুরুর অনুরোধ করা হয়েছে কি না;
• সরবরাহ ও দাবি জানানোর মাধ্যম।

উপরের বাধ্যতামূলক কোনো বিষয় অনুপস্থিত থাকলে লেনদেন সম্পন্ন করার সুযোগ বন্ধ রাখতে হবে।