Article 1er - Parties
Le présent Contrat indique la méthode à distance par laquelle la transaction d'assurance et le Service d'Agence de la Société sont conclus.
Agence / intermédiaire : Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi, inscrite au registre du commerce d’Istanbul sous le nº 348433-5, nº MERSIS 0612151602000001, nº au registre des agences d’assurance T220706-6UJ6, Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye. KEP : [email protected].
Souscripteur / consommateur : la personne identifiée dans le Résumé de la transaction.
Assureur : la compagnie d’assurance agréée identifiée dans le Résumé de la transaction et les Documents de la police. L’Assureur fournit la couverture et est partie au contrat d’assurance ; la Société agit dans les limites de son mandat d’agence.
Article 2 - Documents faisant partie intégrante du contrat
Les documents suivants, dans leur version applicable à la transaction, constituent un seul dossier :
- le Résumé de la transaction ;
- les informations précontractuelles d’assurance;
- les Conditions de service de l’Agence d’assurance;
- le présent Contrat ;
- le formulaire d'information de l'assureur sélectionné;
- le résumé de la couverture et des exclusions;
- la police, les conditions particulières et générales et les avenants, une fois émis ;
- toute demande distincte de début anticipé.
Un avis de confidentialité et un consentement facultatif ne sont pas des documents d’acceptation contractuels.
Article 3 - Mode de formation à distance
Les parties agissent sans être physiquement présentes ensemble, en utilisant le site Web, les liens sécurisés, la confirmation électronique et l'infrastructure de paiement.
La confirmation du Souscripteur est enregistrée électroniquement. Le contrat d’assurance est conclu avec l’Assureur choisi lorsque ses conditions d’acceptation et de paiement sont remplies et qu’une police valable est émise. Le contrat de Service d’Agence est conclu lorsque le Souscripteur confirme l’ensemble contractuel et que la Société accepte de traiter la transaction.
Aucun contrat n’est conclu tant que l’Assureur, le produit, la période de la police ou le prix ne sont pas déterminés.
Article 4 - Objet et service
Le contrat porte sur l’organisation à distance :
- de la couverture d’assurance choisie, fournie par l’Assureur ; et
- du Service d’Agence de la Société : réception de la demande, coordination du devis et de la police, encaissement autorisé des primes, remise de la police, suivi et assistance administrative.
Le présent Contrat ne définit pas à lui seul la couverture exacte. Celle-ci est déterminée par les Documents de la police émise.
Article 5 - Conditions spécifiques à la transaction
Le Résumé de la transaction indique le Souscripteur et les personnes assurées, l’Assureur, le produit, la période de la police, l’étendue territoriale, les principales garanties choisies, la prime, les autres éléments de prix, la devise, le mode de paiement, le canal de remise, la validité du devis et l’application éventuelle d’un droit légal de rétractation ou d’une exception pour les polices de courte durée.
Le souscripteur confirme que ces conditions ont été examinées avant la confirmation finale.
Article 6 - Prix et paiement
Le Souscripteur paie le montant total indiqué dans le Résumé de la transaction. Toute prime d’assurance et tout montant supplémentaire doivent être identifiés séparément. Aucun frais caché ni frais facultatif présélectionné ne peut lui être imposé.
Le paiement peut nécessiter une authentification par la banque ou le prestataire de paiement. Une autorisation de paiement ne vaut pas, à elle seule, émission de la police. Si l’émission échoue après l’encaissement, les parties effectuent le rapprochement et remboursent ou corrigent le montant conformément aux enregistrements et à la loi.
Article 7 - Exécution et couverture
La Société commence le Service d’Agence au moment consigné dans la transaction. L’Assureur n’émet la police que si ses conditions sont remplies.
La couverture d’assurance commence à la date, à l’heure et selon les conditions énoncées dans les documents de police, et non uniquement parce que le présent contrat a été accepté ou que le paiement a été autorisé.
Article 8 - Livraison et enregistrement
Avant confirmation, les informations précontractuelles et les conditions du contrat sont fournies sous une forme claire et lisible. Les documents contractuels définitifs et les Documents de la police sont remis sur papier ou sur un autre support durable permettant leur conservation et leur reproduction à l’identique.
La Société conserve les documents applicables, leur version, la langue, le Résumé de la transaction, les preuves d’acceptation ainsi que les événements de paiement et de remise conformément à la loi et à la Notice de confidentialité. Pendant la relation contractuelle, le Souscripteur peut demander une copie papier du présent Contrat sans frais contractuels lorsque la loi le prévoit.
Article 9 - Délai de rétractation
Sauf disposition impérative propre au produit ou exception applicable, le consommateur peut se rétracter dans un délai de 14 jours, sans motif ni pénalité. Ce délai commence à la conclusion du contrat. Si l’intégralité des conditions contractuelles est reçue sur papier ou sur un autre support durable à une date ultérieure, le délai commence à cette date de réception. Les règles plus favorables propres à l’assurance s’appliquent.
Le Résumé de la transaction précise le délai applicable et sa date de fin. L’Agence doit pouvoir prouver que l’information a été fournie.
Article 10 - Exercice du droit de rétractation
Une déclaration claire de rétractation doit être adressée dans le délai, par écrit ou sur un support durable. Le Souscripteur peut utiliser la fonction de demande d’annulation ou de remboursement du site, l’adresse du siège ou KEP. Un formulaire déterminé n’est pas obligatoire ; une déclaration sans ambiguïté suffit.
Lorsque la rétractation est envoyée en ligne, la Société en accuse immédiatement réception. Le Souscripteur ne peut être obligé d’utiliser une méthode plus contraignante que la méthode à distance utilisée pour conclure le contrat.
Article 11 - Exceptions
Sous réserve de toute règle plus favorable aux consommateurs dans la législation sur les assurances, le droit de rétractation des services financiers à distance ne s'applique pas:
- une assurance voyage, bagages ou une assurance de courte durée similaire d'une validité inférieure à un mois;
- un contrat entièrement exécuté par les deux parties, à la demande explicite du consommateur, avant que le consommateur n'exerce son droit de rétractation;
- Un autre cas expressément exclu par le droit impératif.
Toute exception doit être indiquée dans le Résumé de la transaction avant confirmation. Une formule générale ne peut supprimer un droit applicable à la police choisie.
Article 12 - Commencement anticipé
Si le Souscripteur souhaite que la police ou le service commence avant la fin du délai de rétractation, une demande distincte, non sélectionnée par défaut, est nécessaire. Elle doit indiquer la date de prise d’effet souhaitée et en expliquer les conséquences.
Lorsque le droit de rétractation reste ouvert et est exercé après le commencement de l’exécution, le Souscripteur ne peut être tenu de payer que :
- le prix proportionnel du service effectivement fourni jusqu'à la date de l'avis;
- les coûts publics ou tiers légitimes déjà acquittés,
à condition que la méthode de calcul ait été communiquée. Le montant ne peut dépasser la proportion exécutée ni constituer une pénalité.
Lorsque les deux parties ont entièrement exécuté le contrat sur demande explicite avant la rétractation, ce droit peut ne plus être ouvert en vertu de l’exception applicable. Les droits découlant d’une exécution défectueuse ou d’une inexécution subsistent.
Article 13 - Remboursement et obligations réciproques
En cas de rétractation valable, le prestataire restitue tous les montants, à l’exception du prix des services exécutés et des frais de tiers légalement dus, dans le délai légal et par un moyen de paiement conforme à la transaction initiale, sans frais supplémentaires. Selon la règle générale des services financiers à distance, ce délai est de trente jours ; un délai plus favorable propre à l’assurance s’applique.
Le Souscripteur restitue tout montant proportionnel correspondant au service exécuté et tout frais légalement dû selon la règle applicable, dans le délai légal. Lorsque le droit impératif le prévoit, la rétractation met également fin sans pénalité à un contrat accessoire lié, et le tiers concerné en est informé.
Article 14 - Annulation après le délai de rétractation
Après le délai légal de rétractation, l’annulation, la résiliation, les avenants et le remboursement des primes sont régis par le droit impératif et les Documents de la police. Le calcul peut dépendre de la durée du risque couvert, des sinistres ou de l’assistance utilisés et des règles de l’Assureur choisi.
Le Souscripteur peut demander la résiliation par tout moyen de communication à distance proposé par l’Agence ou l’Assureur. Il ne peut être contraint d’utiliser une méthode plus contraignante que celle employée pour conclure le contrat.
Article 15 - Obligations du preneur d'assurance
Le preneur d’assurance doit:
- fournir des renseignements véridiques et complets;
- examiner l’assureur, le produit, la couverture, les exclusions, la période et le prix;
- maintenir l’exactitude des coordonnées de paiement et de contact;
- vérifier immédiatement la police émise;
- signaler une erreur apparente sans délai;
- respecter les obligations relatives aux primes, à la prévention, aux déclarations et aux documents prévues par les Documents de la police ;
- éviter l'utilisation non autorisée de l'identité, des données ou du mode de paiement d'une autre personne.
Article 16 - Réclamations et responsabilité de l'assureur
L’Assureur est responsable des décisions de souscription, de couverture, d’assistance, de traitement des sinistres et d’indemnisation. La Société peut fournir une aide administrative, mais ne peut engager l’Assureur au-delà de son mandat et ne verse pas les indemnités.
Le preneur de police et l’assuré doivent utiliser les canaux de réclamation et d’urgence indiqués dans les documents de police.
Article 17 - Plaintes et recours
Les réclamations relatives à l’Agence peuvent être adressées via visas.org.tr, à l’adresse du siège ou par KEP. Celles concernant la couverture ou les sinistres peuvent devoir être adressées à l’Assureur.
Selon l’objet et les seuils applicables, le consommateur peut saisir la commission compétente d’arbitrage de la consommation, la médiation obligatoire, le tribunal de la consommation, l’arbitrage en matière d’assurance ou un autre mécanisme habilité. Les droits impératifs sont réservés.
Article 18 - Droit applicable, langue et preuve
Le droit turc s’applique. Il ne peut être renoncé aux protections impératives du consommateur. Les enregistrements électroniques, documents applicables, empreintes de transaction, horodatages et enregistrements de paiement et de remise peuvent constituer des preuves selon les règles de procédure applicables.
Les versions turque et anglaise sont destinées à avoir le même sens et, dans la mesure permise par le droit impératif, la version turque prévaut en matière d'interprétation.