বিমার দূরবর্তী আর্থিক পরিষেবা চুক্তি

অনুচ্ছেদ 1 - পক্ষসমূহ

এই চুক্তিতে বীমা লেনদেন ও কোম্পানির এজেন্সি সেবা সম্পাদনের দূরবর্তী পদ্ধতি নথিভুক্ত করা হয়েছে।

এজেন্সি / মধ্যস্থতাকারী: Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi, ইস্তানবুল বাণিজ্য নিবন্ধন নং 348433-5, MERSIS নং 0612151602000001, বীমা এজেন্সি নিবন্ধন নং T220706-6UJ6, Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye। KEP: [email protected]।

পলিসিধারী / ভোক্তা: লেনদেনের সারসংক্ষেপে চিহ্নিত ব্যক্তি।

বীমাকারী: লেনদেনের সারসংক্ষেপ ও পলিসির নথিতে চিহ্নিত লাইসেন্সপ্রাপ্ত বীমা কোম্পানি। বীমাকারী বীমা সুরক্ষা প্রদান করে এবং বীমা চুক্তির পক্ষ; কোম্পানি তার এজেন্সি হিসেবে প্রাপ্ত ক্ষমতার সীমার মধ্যে কাজ করে।

অনুচ্ছেদ 2 - অবিচ্ছেদ্য নথিসমূহ

নিচের চূড়ান্তভাবে নির্ধারিত নথিগুলো মিলে একটি লেনদেনের ফাইল গঠন করে:

• লেনদেনের সারসংক্ষেপ;
• বীমা চুক্তির পূর্ববর্তী তথ্য;
• বীমা এজেন্সি সেবার শর্তাবলী;
• এই চুক্তি;
• নির্বাচিত বীমাকারীর তথ্য ফর্ম;
• বীমা সুরক্ষা ও এর বাইরে থাকা বিষয়গুলোর সারসংক্ষেপ;
• জারি হওয়ার পর পলিসি, বিশেষ শর্ত, সাধারণ শর্ত ও পলিসির সংশোধনীসমূহ;
• আগাম কার্যক্রম শুরুর যেকোনো পৃথক অনুরোধ।

গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি ও ঐচ্ছিক সম্মতি চুক্তি গ্রহণের নথি নয়।

অনুচ্ছেদ 3 - দূরবর্তী পদ্ধতি ও চুক্তি গঠন

পক্ষসমূহ একই স্থানে শারীরিকভাবে উপস্থিত না থেকে ওয়েবসাইট, নিরাপদ লিঙ্ক, ইলেকট্রনিক নিশ্চিতকরণ ও অর্থপ্রদানের অবকাঠামো ব্যবহার করে কার্যক্রম সম্পন্ন করে।

পলিসিধারীর নিশ্চিতকরণ ইলেকট্রনিকভাবে নথিভুক্ত হয়। বীমাকারীর গ্রহণ ও অর্থপ্রদানের শর্ত পূরণ হলে এবং একটি বৈধ পলিসি জারি হলে নির্বাচিত বীমাকারীর সঙ্গে বীমা চুক্তি গঠিত হয়। পলিসিধারী চুক্তির নথিসমষ্টি নিশ্চিত করলে এবং কোম্পানি প্রক্রিয়াকরণের জন্য লেনদেনটি গ্রহণ করলে এজেন্সি সেবার চুক্তি গঠিত হয়।

বীমাকারী, পণ্য, পলিসির মেয়াদ বা মূল্য চূড়ান্তভাবে নির্ধারিত না থাকলে কোনো চুক্তি গঠিত হয় না।

অনুচ্ছেদ 4 - বিষয়বস্তু ও সেবা

চুক্তির বিষয় হলো দূরবর্তী পদ্ধতিতে নিম্নলিখিত ব্যবস্থা করা:

1. বীমাকারী কর্তৃক প্রদেয় নির্বাচিত বীমা সুরক্ষা; এবং
2. আবেদন গ্রহণ, মূল্যপ্রস্তাব ও পলিসি সমন্বয়, অনুমোদিত প্রিমিয়াম সংগ্রহ, পলিসি সরবরাহ, অবস্থার তথ্য ও প্রশাসনিক সহায়তার জন্য কোম্পানির এজেন্সি সেবা।

শুধু এই চুক্তির মাধ্যমে সুনির্দিষ্ট বীমা সুরক্ষা সৃষ্টি হয় না। তা জারি করা পলিসির নথি দ্বারা নির্ধারিত হয়।

অনুচ্ছেদ 5 - লেনদেনের নির্দিষ্ট শর্তসমূহ

লেনদেনের সারসংক্ষেপে পলিসিধারী ও বীমাকৃত ব্যক্তিবর্গ, বীমাকারী, পণ্য, পলিসির মেয়াদ, ভৌগোলিক আওতা, প্রধান বীমা সুরক্ষার নির্বাচন, প্রিমিয়াম, মূল্যের অতিরিক্ত উপাদান, মুদ্রা, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, সরবরাহের মাধ্যম, মূল্যপ্রস্তাবের বৈধতা এবং আইনগতভাবে চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকার বা স্বল্পমেয়াদি পলিসির ব্যতিক্রম প্রযোজ্য কি না তা উল্লেখ থাকে।

পলিসিধারী নিশ্চিত করেন যে চূড়ান্ত নিশ্চিতকরণের আগে এসব শর্ত পর্যালোচনা করা হয়েছে।

অনুচ্ছেদ 6 - মূল্য ও অর্থপ্রদান

পলিসিধারী লেনদেনের সারসংক্ষেপে দেখানো মোট অর্থ পরিশোধ করেন। বীমা প্রিমিয়াম ও যেকোনো অতিরিক্ত অর্থ আলাদাভাবে চিহ্নিত করতে হবে। কোনো গোপন বা আগে থেকে নির্বাচিত ঐচ্ছিক চার্জ বাধ্যতামূলক নয়।

অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে ব্যাংক বা অর্থপ্রদান সেবাদাতার পরিচয় যাচাই প্রযোজ্য হতে পারে। শুধু অর্থপ্রদানের অনুমোদন পাওয়া মানেই পলিসি জারি হওয়া নয়। অর্থ সংগ্রহের পর পলিসি জারি ব্যর্থ হলে পক্ষসমূহ হিসাব মিলিয়ে নথি ও আইন অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেয় বা অর্থের পরিমাণ সংশোধন করে।

অনুচ্ছেদ 7 - চুক্তি পালন ও বীমা সুরক্ষা

কোম্পানি লেনদেনে নথিভুক্ত সময়ে এজেন্সি সেবা শুরু করে। বীমাকারী তার শর্ত পূরণ হলেই পলিসি জারি করে।

পলিসির নথিতে উল্লেখিত তারিখ, সময় ও শর্ত অনুযায়ী বীমা সুরক্ষা শুরু হয়। শুধু এই চুক্তি গ্রহণ করা হয়েছে বা অর্থপ্রদান অনুমোদিত হয়েছে বলে তা শুরু হয় না।

অনুচ্ছেদ 8 - সরবরাহ ও নথি সংরক্ষণ

নিশ্চিতকরণের আগে চুক্তির পূর্ববর্তী তথ্য ও চুক্তির শর্তাবলী স্পষ্ট ও পাঠযোগ্যভাবে দেওয়া হয়। চূড়ান্ত চুক্তির নথি ও পলিসির নথি কাগজে অথবা এমন অন্য কোনো স্থায়ী মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়, যা সংরক্ষণ ও অপরিবর্তিতভাবে পুনরুৎপাদনের সুযোগ দেয়।

আইন ও গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী কোম্পানি চূড়ান্তভাবে নির্ধারিত নথি, সংশোধিত সংস্করণ, ভাষা ও আঞ্চলিক সংস্করণ, লেনদেনের সারসংক্ষেপ, গ্রহণের প্রমাণ এবং অর্থপ্রদান ও সরবরাহের ঘটনাগুলো সংরক্ষণ করে। আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য ক্ষেত্রে চুক্তিগত সম্পর্ক চলাকালে পলিসিধারী চুক্তির অধীনে কোনো চার্জ ছাড়াই এই চুক্তির কাগজের অনুলিপি চাইতে পারেন।

অনুচ্ছেদ 9 - চুক্তি থেকে সরে আসার সময়সীমা

বাধ্যতামূলক পণ্যভিত্তিক বিধান বা কোনো ব্যতিক্রম প্রযোজ্য না হলে একজন ভোক্তা কোনো কারণ না দেখিয়ে বা জরিমানা না দিয়ে 14 দিনের মধ্যে চুক্তি থেকে সরে আসতে পারেন। চুক্তি গঠনের সময় থেকে এই সময়সীমা শুরু হয়। সম্পূর্ণ চুক্তির শর্তাবলী কাগজে বা অন্য স্থায়ী মাধ্যমে পরে পাওয়া গেলে সেই পরবর্তী প্রাপ্তির তারিখ থেকে সময়সীমা শুরু হয়। বীমা-নির্দিষ্ট অধিক সুবিধাজনক নিয়ম প্রযোজ্য থাকবে।

লেনদেনের সারসংক্ষেপে প্রযোজ্য সময়সীমা ও শেষ তারিখ নথিভুক্ত থাকে। তথ্য দেওয়া হয়েছে—এটি প্রমাণ করার সক্ষমতা এজেন্সির থাকতে হবে।

অনুচ্ছেদ 10 - চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকার প্রয়োগ

নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে লিখিতভাবে বা স্থায়ী মাধ্যমে চুক্তি থেকে সরে আসার স্পষ্ট ঘোষণা পাঠাতে হবে। পলিসিধারী ওয়েবসাইটের বাতিল/অর্থ ফেরতের অনুরোধ করার সুবিধা, নিবন্ধিত ঠিকানা বা KEP ব্যবহার করতে পারেন। নির্দিষ্ট ফর্ম ব্যবহার করা ঐচ্ছিক; দ্ব্যর্থহীন বিবৃতিই যথেষ্ট।

অনলাইনে চুক্তি থেকে সরে আসার আবেদন জমা দিলে কোম্পানি অবিলম্বে প্রাপ্তিস্বীকার পাঠায়। যে দূরবর্তী পদ্ধতিতে চুক্তি গঠিত হয়েছিল, তার চেয়ে বেশি কষ্টসাধ্য পদ্ধতি ব্যবহার করতে পলিসিধারীকে বাধ্য করা যাবে না।

অনুচ্ছেদ 11 - ব্যতিক্রমসমূহ

বীমা আইনে ভোক্তার জন্য অধিক সুবিধাজনক কোনো নিয়ম থাকলে তা সাপেক্ষে, দূরবর্তী আর্থিক সেবার চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকার নিচের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়:

• এক মাসের কম মেয়াদবিশিষ্ট ভ্রমণ, লাগেজ বা অনুরূপ স্বল্পমেয়াদি বীমা;
• ভোক্তা চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকার প্রয়োগের আগে, তাঁর স্পষ্ট অনুরোধে উভয় পক্ষ কর্তৃক সম্পূর্ণভাবে পালিত চুক্তি;
• বাধ্যতামূলক আইনে স্পষ্টভাবে বাদ দেওয়া অন্য কোনো ক্ষেত্র।

নিশ্চিতকরণের আগে লেনদেনের সারসংক্ষেপে ব্যতিক্রম চিহ্নিত করতে হবে। নির্বাচিত পলিসির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য অধিকার অপসারণের জন্য সাধারণ কোনো বিবৃতি ব্যবহার করা যাবে না।

অনুচ্ছেদ 12 - আগাম কার্যক্রম শুরু

পলিসিধারী চুক্তি থেকে সরে আসার সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে পলিসি বা সেবা শুরু করতে চাইলে পৃথক অনুরোধ প্রয়োজন, যা আগে থেকে পূরণ বা নির্বাচিত থাকবে না। অনুরোধে কাঙ্ক্ষিত শুরুর তারিখ চিহ্নিত করতে হবে এবং এর পরিণতি ব্যাখ্যা করতে হবে।

চুক্তি পালন শুরু হওয়ার পরও চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকার বহাল থাকলে এবং তা প্রয়োগ করা হলে পলিসিধারীকে কেবল নিচের অর্থ পরিশোধ করতে হতে পারে:

• বিজ্ঞপ্তি দেওয়ার সময় পর্যন্ত বাস্তবে প্রদত্ত সেবার আনুপাতিক মূল্য; এবং
• ইতোমধ্যে পরিশোধিত আইনসম্মত সরকারি বা তৃতীয় পক্ষের ব্যয়,

তবে হিসাবের পদ্ধতি আগে জানানো থাকতে হবে। অর্থের পরিমাণ বাস্তবে পালিত অংশের অনুপাত ছাড়াতে বা জরিমানা হিসেবে কাজ করতে পারবে না।

স্পষ্ট অনুরোধের ভিত্তিতে চুক্তি থেকে সরে আসার আগে উভয় পক্ষ সম্পূর্ণভাবে চুক্তি পালন করে থাকলে প্রযোজ্য ব্যতিক্রমের অধীনে এই অধিকার না-ও থাকতে পারে। ত্রুটিপূর্ণভাবে চুক্তি পালন বা চুক্তি পালন না করার কারণে সৃষ্ট অধিকার বহাল থাকবে।

অনুচ্ছেদ 13 - অর্থ ফেরত ও পারস্পরিক দায়িত্ব

বৈধভাবে চুক্তি থেকে সরে এলে সেবাদাতা আইনসম্মতভাবে পরিশোধযোগ্য প্রদত্ত সেবার মূল্য ও তৃতীয় পক্ষের খরচ ছাড়া সব অর্থ আইননির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে মূল লেনদেনের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে ফেরত দেয়, কোনো অতিরিক্ত চার্জ আরোপ না করে। দূরবর্তী আর্থিক সেবার সাধারণ নিয়মে এই সময়সীমা ত্রিশ দিন; বীমা-নির্দিষ্ট অধিক সুবিধাজনক সময়সীমা প্রযোজ্য হবে।

পলিসিধারী প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী বকেয়া থাকা বাস্তবে প্রদত্ত সেবার আনুপাতিক অর্থ ও আইনসম্মত ব্যয় আইননির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে পরিশোধ করেন। বাধ্যতামূলক আইনে এমন বিধান থাকলে চুক্তি থেকে সরে আসার ফলে সংশ্লিষ্ট আনুষঙ্গিক চুক্তিও জরিমানা ছাড়াই শেষ হয় এবং সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষকে জানানো হয়।

অনুচ্ছেদ 14 - চুক্তি থেকে সরে আসার সময়সীমা পেরোনোর পর বাতিল

আইনগতভাবে চুক্তি থেকে সরে আসার সময়সীমা পেরোনোর পর বাতিল, সমাপ্তি, পলিসির সংশোধনী ও প্রিমিয়াম ফেরত বাধ্যতামূলক আইন ও পলিসির নথি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। হিসাব নির্ভর করতে পারে বীমাকারী কত দিন ঝুঁকি বহন করেছে, দাবি বা সহায়তা ব্যবহৃত হয়েছে কি না এবং নির্বাচিত বীমাকারীর নিয়মের ওপর।

পলিসিধারী এজেন্সি বা বীমাকারীর দেওয়া যেকোনো দূরবর্তী যোগাযোগের পদ্ধতিতে চুক্তি সমাপ্তির আবেদন করতে পারেন এবং চুক্তি গঠনে ব্যবহৃত পদ্ধতির চেয়ে বেশি কষ্টসাধ্য পদ্ধতি ব্যবহার করতে তাঁকে বাধ্য করা যাবে না।

অনুচ্ছেদ 15 - পলিসিধারীর দায়িত্ব

পলিসিধারীকে অবশ্যই:

• সত্য ও সম্পূর্ণ তথ্য দিতে হবে;
• বীমাকারী, পণ্য, বীমা সুরক্ষা, এর বাইরে থাকা বিষয়সমূহ, মেয়াদ ও মূল্য পর্যালোচনা করতে হবে;
• অর্থপ্রদান ও যোগাযোগের তথ্য সঠিক রাখতে হবে;
• জারি করা পলিসি অবিলম্বে পরীক্ষা করতে হবে;
• স্পষ্ট কোনো ভুল বিলম্ব না করে জানাতে হবে;
• পলিসির নথিতে বর্ণিত প্রিমিয়াম, ক্ষতি প্রতিরোধ, বিজ্ঞপ্তি ও নথি-সংক্রান্ত দায়িত্ব পালন করতে হবে;
• অন্য ব্যক্তির পরিচয়, তথ্য বা অর্থপ্রদানের পদ্ধতি অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকতে হবে।

অনুচ্ছেদ 16 - দাবি ও বীমাকারীর দায়িত্ব

বীমা ঝুঁকি মূল্যায়ন ও গ্রহণ, বীমা সুরক্ষা, সহায়তা, দাবি ও ক্ষতিপূরণের সিদ্ধান্তের দায়িত্ব বীমাকারীর। কোম্পানি প্রশাসনিক দিকনির্দেশনা দিতে পারে, তবে নিজের ক্ষমতার বাইরে বীমাকারীকে কোনো বাধ্যবাধকতায় আবদ্ধ করতে পারে না এবং ক্ষতিপূরণ প্রদান করে না।

পলিসিধারী ও বীমাকৃত ব্যক্তিকে পলিসির নথিতে দেখানো দাবি ও জরুরি যোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহার করতে হবে।

অনুচ্ছেদ 17 - অভিযোগ ও প্রতিকার

এজেন্সি-সংক্রান্ত অভিযোগ visas.org.tr, নিবন্ধিত ঠিকানা বা KEP-এর মাধ্যমে জমা দেওয়া যেতে পারে। বীমা সুরক্ষা বা দাবি-সংক্রান্ত অভিযোগ বীমাকারীর কাছে জানানো প্রয়োজন হতে পারে।

বিষয় ও প্রযোজ্য আর্থিক সীমা অনুযায়ী ভোক্তা এখতিয়ারসম্পন্ন ভোক্তা সালিশি কমিটি, বাধ্যতামূলক মধ্যস্থতা, ভোক্তা আদালত, বীমা সালিশি বা অন্য অনুমোদিত ব্যবস্থার শরণাপন্ন হতে পারেন। বাধ্যতামূলক অধিকার সংরক্ষিত থাকবে।

অনুচ্ছেদ 18 - প্রযোজ্য আইন, ভাষা ও প্রমাণ

তুরস্কের আইন প্রযোজ্য। বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষা পরিত্যাগ করা যায় না। প্রযোজ্য কার্যপদ্ধতিগত নিয়ম সাপেক্ষে ইলেকট্রনিক নথি, চূড়ান্তভাবে নির্ধারিত নথি, লেনদেনের ডাইজেস্ট, সময়চিহ্ন এবং অর্থপ্রদান ও সরবরাহের নথি প্রমাণ হিসেবে গণ্য হতে পারে।

তুর্কি ও ইংরেজি সংস্করণে একই অর্থ প্রকাশের উদ্দেশ্য রয়েছে। বাধ্যতামূলক আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, ততটুকু সীমায় ব্যাখ্যার ক্ষেত্রে তুর্কি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।