Artículo 1 - Partes
Este Contrato documenta el método a distancia mediante el cual se formalizan la operación de seguro y el Servicio de Agencia de la Empresa.
Agencia / intermediaria: Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi, número del Registro Mercantil de Estambul 348433-5, número MERSIS 0612151602000001, número del Registro de Agencias de Seguros T220706-6UJ6, Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye. KEP: [email protected].
Tomador / consumidor: La persona identificada en el Resumen de la operación.
Aseguradora: La compañía aseguradora autorizada identificada en el Resumen de la operación y en los Documentos de la Póliza. La Aseguradora proporciona la cobertura y es parte del contrato de seguro; la Empresa actúa dentro de sus facultades como agencia.
Artículo 2 - Documentos integrantes
Los siguientes registros completados forman un único expediente de operación:
- el Resumen de la operación;
- la Información precontractual del seguro;
- las Condiciones del servicio de agencia de seguros;
- este Contrato;
- el formulario informativo de la Aseguradora seleccionada;
- el resumen de coberturas y exclusiones;
- la póliza, las condiciones particulares, las condiciones generales y los suplementos, una vez expedidos;
- cualquier solicitud separada de inicio anticipado.
Un aviso de privacidad y un consentimiento opcional no son documentos de aceptación contractual.
Artículo 3 - Método a distancia y celebración
Las partes actúan sin estar físicamente presentes en un mismo lugar, utilizando el sitio web, enlaces seguros, confirmación electrónica e infraestructura de pago.
La confirmación del Tomador se registra electrónicamente. El contrato de seguro se celebra con la Aseguradora seleccionada cuando se cumplen sus requisitos de aceptación y pago y se expide una póliza válida. El contrato de Servicio de Agencia se celebra cuando el Tomador confirma el conjunto contractual y la Empresa acepta la operación para su tramitación.
No se celebra ningún contrato mientras queden por determinar la Aseguradora, el producto, el período de la póliza o el precio.
Artículo 4 - Objeto y servicio
El objeto es la contratación a distancia de:
- la cobertura de seguro seleccionada que proporcionará la Aseguradora; y
- el Servicio de Agencia de la Empresa para recibir la solicitud, coordinar la oferta y la póliza, cobrar primas cuando esté autorizada, entregar la póliza y prestar seguimiento y apoyo administrativo.
Este Contrato por sí solo no establece la cobertura exacta. Esta se determina en los Documentos de la Póliza expedidos.
Artículo 5 - Condiciones específicas de la operación
El Resumen de la operación indica el Tomador y las personas Aseguradas, la Aseguradora, el producto, el período de la póliza, el ámbito territorial, la selección de coberturas principales, la prima, los conceptos adicionales del precio, la moneda, el método de pago, el canal de entrega, la validez de la oferta y si se aplica un derecho legal de desistimiento o una excepción para pólizas de corta duración.
El Tomador confirma que ha revisado estas condiciones antes de la confirmación definitiva.
Artículo 6 - Precio y pago
El Tomador paga el importe total mostrado en el Resumen de la operación. La prima del seguro y cualquier importe adicional deben identificarse por separado. Ningún cargo oculto u opcional preseleccionado es vinculante.
El pago puede estar sujeto a autenticación del banco o del proveedor de pagos. La autorización del pago por sí sola no constituye la expedición de la póliza. Si esta no puede expedirse después del cobro, las partes concilian y reembolsan o corrigen el importe conforme a los registros y a la ley.
Artículo 7 - Ejecución y cobertura
La Empresa inicia el Servicio de Agencia en el momento registrado en la operación. La Aseguradora solo expide la póliza si se cumplen sus requisitos.
La cobertura del seguro comienza en la fecha y hora y bajo las condiciones indicadas en los Documentos de la Póliza. No comienza únicamente por aceptar este Contrato o autorizar el pago.
Artículo 8 - Entrega y registros
Antes de la confirmación, la información precontractual y las condiciones contractuales se facilitan de forma clara y legible. Los documentos contractuales definitivos y los Documentos de la Póliza se entregan en papel u otro soporte duradero que permita almacenarlos y reproducirlos sin cambios.
La Empresa conserva los documentos completados, la revisión, el idioma, el Resumen de la operación, las pruebas de aceptación y los eventos de pago y entrega conforme a la ley y al Aviso de privacidad. Durante la relación contractual, el Tomador puede solicitar una copia en papel de este Contrato sin cargo contractual cuando lo exija la ley.
Artículo 9 - Plazo de desistimiento
Salvo que se aplique una disposición imperativa específica del producto o una excepción, el consumidor puede desistir en un plazo de 14 días, sin motivo ni penalización. El plazo comienza al celebrarse el contrato. Si las condiciones contractuales completas se reciben posteriormente en papel u otro soporte duradero, el plazo comienza en esa fecha de recepción posterior. Se aplican las normas más favorables específicas de seguros.
El Resumen de la operación registra el plazo aplicable y su fecha de finalización. La Agencia debe poder demostrar que facilitó la información.
Artículo 10 - Ejercicio del desistimiento
Debe enviarse una declaración clara de desistimiento dentro del plazo, por escrito o en soporte duradero. El Tomador puede utilizar la función de cancelación/reembolso del sitio web, la dirección registrada o KEP. El uso de un formulario concreto es opcional; basta con una declaración inequívoca.
Cuando el desistimiento se presente en línea, la Empresa envía un acuse de recibo inmediato. No puede exigirse al Tomador un método más oneroso que el método a distancia utilizado para celebrar el contrato.
Artículo 11 - Excepciones
Sin perjuicio de cualquier norma más favorable al consumidor en la legislación de seguros, el derecho de desistimiento de servicios financieros a distancia no se aplica a:
- seguros de viaje, equipaje u otros seguros similares de corta duración con una validez inferior a un mes;
- un contrato ejecutado íntegramente por ambas partes, a petición expresa del consumidor, antes de que este ejerza el desistimiento;
- otro supuesto expresamente excluido por la legislación imperativa.
La excepción debe identificarse en el Resumen de la operación antes de la confirmación. Una declaración genérica no puede utilizarse para eliminar un derecho aplicable a la póliza seleccionada.
Artículo 12 - Inicio anticipado
Si el Tomador desea que la póliza o el servicio comience antes de que termine el plazo de desistimiento, se requiere una solicitud separada y desmarcada por defecto. La solicitud debe identificar la fecha de inicio prevista y explicar las consecuencias.
Cuando el desistimiento siga estando disponible y se ejerza después de comenzar la ejecución, solo podrá exigirse al Tomador que pague:
- el precio proporcional del servicio efectivamente prestado hasta la notificación; y
- los costes públicos o de terceros legalmente exigibles ya abonados,
siempre que se haya informado del método de cálculo. El importe no puede superar la proporción ejecutada ni constituir una penalización.
Cuando ambas partes hayan ejecutado íntegramente el contrato antes del desistimiento a petición expresa, el derecho puede no estar disponible conforme a la excepción aplicable. Se mantienen los derechos derivados de una prestación defectuosa o de un incumplimiento.
Artículo 13 - Reembolso y obligaciones recíprocas
En caso de desistimiento válido, el proveedor devuelve todos los importes, salvo los conceptos de servicio prestado y de terceros legalmente exigibles, dentro del plazo legal y mediante un método de pago coherente con la operación original, sin imponer cargos adicionales. Conforme a la regla general de servicios financieros a distancia, este plazo es de treinta días; se aplica un plazo más favorable específico de seguros cuando corresponda.
El Tomador devuelve los importes proporcionales del servicio prestado y los costes legalmente debidos según la norma aplicable dentro del plazo legal. El desistimiento también pone fin sin penalización a un contrato accesorio vinculado cuando así lo disponga la legislación imperativa, y se informa al tercero correspondiente.
Artículo 14 - Cancelación después del plazo de desistimiento
Después del plazo legal de desistimiento, la cancelación, resolución, modificación mediante suplemento y devolución de la prima se rigen por la legislación imperativa y los Documentos de la Póliza. El cálculo puede depender del período de cobertura del riesgo, del uso de siniestros o asistencia y de las reglas de la Aseguradora seleccionada.
El Tomador puede solicitar la resolución por cualquier medio de comunicación a distancia que ofrezca la Agencia o la Aseguradora y no puede ser obligado a utilizar un medio más oneroso que el empleado para celebrar el contrato.
Artículo 15 - Obligaciones del Tomador
El Tomador debe:
- proporcionar información veraz y completa;
- revisar la Aseguradora, el producto, las coberturas, las exclusiones, el período y el precio;
- mantener exactos los datos de pago y contacto;
- comprobar inmediatamente la póliza expedida;
- comunicar sin demora cualquier error aparente;
- cumplir las obligaciones relativas a la prima, la prevención, la notificación y los documentos previstas en los Documentos de la Póliza;
- evitar el uso no autorizado de la identidad, los datos o el método de pago de otra persona.
Artículo 16 - Siniestros y responsabilidad de la aseguradora
La Aseguradora es responsable de las decisiones de suscripción, cobertura, asistencia, siniestros e indemnización. La Empresa puede facilitar orientación administrativa, pero no puede vincular a la Aseguradora fuera de sus facultades ni paga indemnizaciones.
El Tomador y el Asegurado deben utilizar los canales de siniestros y emergencias indicados en los Documentos de la Póliza.
Artículo 17 - Reclamaciones y recursos
Las reclamaciones sobre la agencia pueden presentarse a través de visas.org.tr, de la dirección registrada o de KEP. Las reclamaciones sobre coberturas o siniestros pueden tener que dirigirse a la Aseguradora.
El consumidor puede acudir, según el asunto y los umbrales aplicables, al comité de arbitraje de consumo competente, a la mediación obligatoria, a los tribunales de consumo, al arbitraje de seguros o a otro mecanismo autorizado. Se reservan los derechos imperativos.
Artículo 18 - Legislación aplicable, idioma y prueba
Se aplica la legislación turca. No se puede renunciar a las protecciones imperativas del consumidor. Los registros electrónicos, los documentos completados, el resumen criptográfico de la operación, las marcas de tiempo y los registros de pago y entrega pueden constituir prueba, con sujeción a las normas procesales aplicables.
Las versiones turca e inglesa pretenden tener el mismo significado. En la medida permitida por la legislación imperativa, la versión turca prevalece para la interpretación.