1. Partes
Estas Condiciones del servicio se celebran entre:
- Proveedor del servicio: Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi, número del Registro Mercantil de Estambul 348433-5, número MERSIS 0612151602000001, con domicilio en Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye (la «Empresa»); y
- Solicitante: la persona identificada en el Resumen de la operación que solicita el servicio para sí misma o, con facultades legales, para otro viajero.
El Solicitante y el viajero pueden ser personas distintas. Quien confirma la operación declara que tiene facultades para actuar por cada viajero incluido en ella.
2. Documentos que integran el acuerdo
El acuerdo comprende:
- estas Condiciones del servicio de asistencia con solicitudes de visado;
- la Información previa de la solicitud de visado;
- el Contrato de servicios de visado a distancia;
- el Resumen de la operación inalterable mostrado antes de la confirmación definitiva;
- cualquier anexo específico del país vinculado expresamente a la operación;
- cualquier solicitud separada de ejecución anticipada u otra declaración del Solicitante.
El Aviso de privacidad es un documento informativo y no forma parte de la aceptación contractual. Los consentimientos de publicidad opcional o de tratamiento condicional de datos son elecciones independientes.
3. Carácter privado y opcional del servicio
La Empresa es un proveedor de servicios privado. No es una autoridad pública, embajada ni consulado, y no expide visados ni decide la entrada en Turquía.
Para el visado electrónico de Turquía, el portal oficial del Gobierno es evisa.gov.tr. Una persona que cumpla los requisitos puede solicitar directamente en ese portal sin contratar el servicio de la Empresa. El Solicitante elige la asistencia de pago de la Empresa porque desea el servicio descrito en el Resumen de la operación.
4. Servicio seleccionado
El servicio seleccionado puede incluir algunas o todas las prestaciones siguientes, según el Resumen de la operación:
- revisión de la integridad, el formato y la coherencia aparente de los datos facilitados;
- identificación de discrepancias visibles o elementos pendientes;
- preparación y organización de los datos de la solicitud;
- orientación sobre los documentos justificativos indicados en el proceso oficial;
- asistencia con la presentación en el sistema oficial correspondiente a partir de los datos facilitados por el Solicitante;
- seguimiento y comunicaciones del proceso de la Empresa;
- apoyo para la entrega del resultado o documento;
- gestión de correcciones o atención al cliente dentro del alcance acordado.
La Empresa no autentica documentos, no realiza una investigación jurídica sobre su veracidad ni sustituye la evaluación de la Autoridad Oficial.
5. Requisitos y determinación del trámite
Cualquier resultado sobre requisitos o trámite es preliminar y se basa en las respuestas del Solicitante, en la revisión de reglas registrada para la operación y en las condiciones oficiales vigentes de las que dispone la Empresa. El proceso oficial de evisa.gov.tr y las autoridades competentes determinan los requisitos y el resultado reales.
La Empresa puede detener o redirigir el servicio si los datos indican una exención de visado, un proceso de visado consular o de etiqueta, un motivo no admitido, un documento de viaje no apto o la necesidad de aclaración manual. Un resultado preliminar no garantiza que una solicitud pueda o vaya a presentarse.
6. Opciones de tramitación y plazos del servicio
El Solicitante puede elegir una opción de tramitación de la Empresa denominada Estándar, Rápida, Exprés u otra disponible. Una opción Exprés puede indicar un plazo previsto de 24, 12, 4 o 1 hora.
Estas opciones regulan únicamente la prioridad operativa y el plazo previsto de la propia Empresa para la revisión, preparación, asistencia con la presentación y entrega. No regulan el tiempo de respuesta del sistema oficial ni garantizan la aprobación del visado.
Salvo que el Resumen de la operación disponga expresamente lo contrario, el plazo del servicio de la Empresa solo comienza cuando:
- los datos y documentos necesarios están completos y son legibles;
- el Solicitante ha confirmado el Resumen de la operación y los documentos contractuales aplicables;
- el pago se ha confirmado satisfactoriamente;
- no queda pendiente ninguna corrección, verificación adicional o revisión de seguridad del pago; y
- el servicio cumple las condiciones operativas y de hora de corte aplicables comunicadas antes del pago.
El tiempo de espera del Solicitante, de un sistema oficial, un banco, un proveedor de pagos o un supuesto de fuerza mayor no se computa cuando así lo establezcan el Resumen de la operación o el Contrato de prestación de servicios a distancia. Cualquier compromiso expreso de ejecución se interpreta de forma restrictiva y únicamente respecto al servicio de la Empresa.
7. Obligaciones del Solicitante
El Solicitante debe:
- proporcionar información exacta, completa, actual y no engañosa;
- introducir los datos del documento de viaje exactamente como figuran en el documento que utilizará;
- seleccionar el país o región emisor y el tipo de documento correctos;
- asegurarse de que las fechas del viaje y la validez del documento cumplen los requisitos oficiales;
- cumplir cada condición justificativa indicada en el proceso oficial y conservar sus pruebas;
- revisar todos los campos y documentos cargados antes de la confirmación definitiva;
- responder sin demora a las solicitudes de corrección, verificación o documentación;
- mantener confidenciales las referencias de solicitud y los enlaces seguros;
- comprobar inmediatamente el resultado o documento entregado;
- cumplir la legislación aplicable y evitar el uso no autorizado o fraudulento.
El Solicitante sigue siendo responsable aunque la Empresa efectúe una comprobación de coherencia aparente.
8. Tarifas y pago
El Resumen de la operación identifica la moneda y los conceptos del precio. El total puede incluir la tarifa de servicio de la Empresa, una tasa oficial de visado o documento y cargos de procesamiento de pago. La prima de un seguro opcional es independiente y solo se aplica si se selecciona.
El Solicitante autoriza el cobro del total mostrado al confirmar el pago. El pago puede tramitarse mediante un proveedor de pagos seguro. Una autorización de pago no es una decisión de aprobación ni significa por sí sola que el servicio se haya ejecutado íntegramente.
La Empresa puede pausar una operación si el pago está incompleto, revertido, impugnado, duplicado o sujeto a una revisión de seguridad razonable.
9. Tasas oficiales e importes de terceros
Cuando la Empresa abone una tasa oficial u otro importe a un tercero por el Solicitante, ese importe se utiliza exclusivamente para la operación identificada. Una vez transferido o consumido, el reembolso depende de las reglas y de la devolución efectiva del sistema oficial o del tercero, con sujeción a la legislación imperativa.
La Empresa no presentará una tasa oficial como su propia tarifa de servicio. El registro de la operación debe conservar el desglose por conceptos mostrado antes del pago.
10. Corrección y nueva solicitud
Si la Empresa identifica un error aparente antes de la presentación, puede solicitar una corrección. El Solicitante debe verificar los datos corregidos.
Si se descubre un error facilitado o aprobado por el Solicitante después de la presentación o expedición del documento, el procedimiento oficial puede exigir una nueva solicitud y nuevas tasas. Si el error se debe exclusivamente a un incumplimiento probado de la Empresa al utilizar los datos correctamente confirmados, la Empresa proporcionará una corrección adecuada, repetirá el servicio o reembolsará el servicio de la Empresa afectado, junto con cualquier otro recurso imperativo.
11. Cancelación, desistimiento y reembolso
Las reglas detalladas figuran en el Contrato de servicios de visado a distancia. En resumen:
- si el Solicitante tiene un derecho legal de desistimiento y envía una notificación válida antes de comenzar la ejecución, se reembolsan todos los pagos recibidos por ese servicio a distancia conforme a la legislación imperativa;
- si el Solicitante solicita y consiente por separado que la ejecución comience antes de vencer el plazo de desistimiento, el derecho legal de desistimiento deja de poder ejercerse desde el inicio de la ejecución cuando así lo establezca la norma aplicable a los contratos a distancia;
- una solicitud posterior se evalúa conforme a la política contractual de cancelación de la Empresa, teniendo en cuenta el servicio de la Empresa no prestado y los importes oficiales o de terceros recuperables; no se trata como un desistimiento legal;
- una tasa oficial ya transferida como parte de la ejecución solo es reembolsable si el sistema oficial la devuelve o la legislación imperativa exige otra cosa;
- la denegación del visado o de la entrada no demuestra por sí sola una prestación defectuosa de la Empresa;
- un cobro duplicado o erróneo se corrige tras su verificación;
- se reservan los recursos imperativos del consumidor por servicios defectuosos, tardíos o no prestados.
12. Ausencia de garantía
La Empresa no garantiza la admisibilidad, la aprobación, el plazo oficial de tramitación, el período de validez, la estancia permitida, el número de entradas, la aceptación por la compañía aérea ni la admisión en frontera.
La decisión definitiva corresponde a las autoridades competentes. Incluso un visado o visado electrónico expedido no confiere un derecho absoluto de entrada.
13. Comunicaciones y entrega
La Empresa puede comunicarse mediante el correo electrónico, teléfono, página de seguimiento u otro canal facilitado por el Solicitante. El Solicitante debe revisar los mensajes y las carpetas de correo no deseado y mantener actualizados sus datos de contacto.
Un documento o resultado disponible en el área segura de seguimiento o enviado a la dirección de correo electrónico confirmada se considera entregado electrónicamente, con sujeción a la prueba y a la legislación imperativa. El Solicitante debe comunicar sin demora cualquier error aparente.
14. Seguridad y uso indebido
La Empresa puede utilizar los registros de operaciones, IP, dispositivo, pago y solicitudes para detectar actividad no autorizada, repetida o sospechosa. Puede solicitar verificaciones adicionales, suspender la presentación, cancelar una operación no tramitada o conservar registros para su revisión jurídica.
Un contracargo no cancela automáticamente el servicio ni determina el derecho a reembolso. La Empresa puede presentar al banco o entidad de pago correspondiente registros lícitos de solicitud, aceptación, servicio, pago y comunicaciones.
15. Responsabilidad
Se aplican las reglas de responsabilidad de las Condiciones generales. La Empresa sigue siendo responsable de los daños directos causados por un incumplimiento probado del servicio expresamente asumido, con sujeción a la legislación imperativa.
La Empresa no responde de una decisión de una Autoridad Oficial, de una decisión fronteriza o de una compañía aérea, de una interrupción del sistema oficial, de un error del Solicitante, de la invalidez de un documento justificativo ni de otro hecho fuera de su control razonable. Nada excluye responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
16. Privacidad
El tratamiento de datos personales se explica en el Aviso de privacidad de solicitudes de visado, la Política general de privacidad y el Anexo de privacidad de visados para Turquía. La aceptación contractual no se considera consentimiento para una finalidad de tratamiento de datos o publicidad ajena al contrato.
17. Registros y aceptación electrónica
El Solicitante confirma electrónicamente estas Condiciones mediante el control independiente de aceptación contractual. La Empresa puede conservar el idioma, la revisión, el resumen criptográfico del documento completado, el Resumen de la operación, la hora de aceptación, la referencia de la operación y las pruebas de seguridad para acreditar el acuerdo.
El Solicitante debe poder guardar los documentos contractuales o acceder a ellos en un soporte duradero. La versión registrada rige la operación.
18. Legislación aplicable y controversias
Se aplica la legislación turca. Se reservan los derechos imperativos de los consumidores. Las reclamaciones pueden enviarse por los canales de asistencia de la Empresa. Pueden utilizarse los comités de arbitraje de consumo, los tribunales de consumo y otros recursos competentes conforme a la ley.
Las versiones inglesa y turca pretenden coincidir. La versión turca se utiliza para la interpretación en la medida permitida por la legislación imperativa.