ভিসা আবেদন সহায়তা পরিষেবার শর্তাবলি

১. পক্ষসমূহ

এই সেবার শর্তাবলী নিম্নলিখিত পক্ষগুলোর মধ্যে সম্পাদিত হয়:

• সেবাদাতা: Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi, ইস্তানবুল বাণিজ্য নিবন্ধন নম্বর 348433-5, MERSIS নম্বর 0612151602000001, ঠিকানা Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye (‘কোম্পানি’); এবং
• আবেদনকারী: লেনদেনের সারাংশে চিহ্নিত ব্যক্তি, যিনি নিজের জন্য অথবা আইনসম্মত ক্ষমতা নিয়ে অন্য কোনো ভ্রমণকারীর জন্য সেবা চান।

আবেদনকারী ও ভ্রমণকারী ভিন্ন ব্যক্তি হতে পারেন। যিনি লেনদেন নিশ্চিত করছেন, তিনি ঘোষণা করেন যে লেনদেনে অন্তর্ভুক্ত প্রত্যেক ভ্রমণকারীর পক্ষে কাজ করার ক্ষমতা তার আছে।

২. চুক্তির অন্তর্ভুক্ত নথি

চুক্তিটি নিম্নলিখিত নথি নিয়ে গঠিত:

1. এই ভিসা আবেদন সহায়তা সেবার শর্তাবলী;
2. ভিসার প্রাথমিক তথ্য;
3. দূর থেকে দেওয়া ভিসা সেবার চুক্তি;
4. চূড়ান্তভাবে নিশ্চিত করার আগে দেখানো অপরিবর্তনীয় লেনদেনের সারাংশ;
5. লেনদেনের সঙ্গে স্পষ্টভাবে যুক্ত দেশভিত্তিক যেকোনো সংযোজন;
6. আবেদনকারীর পৃথক আগাম সেবা শুরু করার অনুরোধ বা অন্য কোনো ঘোষণা।

গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি তথ্য জানানোর নথি; এটি চুক্তি গ্রহণের অংশ নয়। ঐচ্ছিক বিপণন বা শর্তসাপেক্ষ তথ্য প্রক্রিয়াকরণের সম্মতি পৃথক পছন্দ।

৩. সেবার বেসরকারি ও ঐচ্ছিক প্রকৃতি

কোম্পানি একটি বেসরকারি সেবাদাতা। এটি কোনো সরকারি কর্তৃপক্ষ, দূতাবাস বা কনস্যুলেট নয় এবং ভিসা ইস্যু করে না বা তুর্কিয়েতে প্রবেশের সিদ্ধান্ত নেয় না।

তুর্কিয়ের ই-ভিসার সরকারি পোর্টাল হলো evisa.gov.tr। যোগ্য ব্যক্তি কোম্পানির সেবা না কিনে ওই পোর্টালের মাধ্যমে সরাসরি আবেদন করতে পারেন। লেনদেনের সারাংশে বর্ণিত সেবা চান বলেই আবেদনকারী কোম্পানির অর্থের বিনিময়ে দেওয়া সহায়তা বেছে নেন।

৪. নির্বাচিত সেবা

লেনদেনের সারাংশে যেভাবে উল্লেখ আছে, নির্বাচিত সেবায় নিম্নলিখিত কিছু বা সব বিষয় অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

• প্রদত্ত তথ্যের পূর্ণতা, বিন্যাস ও দৃশ্যমান সামঞ্জস্য পর্যালোচনা;
• দৃশ্যমান অমিল বা অনুপস্থিত বিষয় চিহ্নিত করা;
• আবেদনের তথ্য প্রস্তুত ও সংগঠিত করা;
• সরকারি প্রক্রিয়ায় দেখানো সহায়ক নথি সম্পর্কে দিকনির্দেশনা;
• আবেদনকারীর দেওয়া তথ্যের ভিত্তিতে সংশ্লিষ্ট সরকারি ব্যবস্থায় আবেদন জমা দেওয়ায় সহায়তা;
• কোম্পানির পক্ষ থেকে অগ্রগতি অনুসরণ ও যোগাযোগ;
• ফলাফল বা নথি পৌঁছে দেওয়ায় সহায়তা;
• সম্মত পরিধির মধ্যে সংশোধন বা গ্রাহক সহায়তার বিষয় পরিচালনা।

কোম্পানি নথির সত্যতা প্রত্যয়ন করে না, নথির সত্যতা নিয়ে আইনি তদন্ত চালায় না বা সরকারি কর্তৃপক্ষের মূল্যায়নের বিকল্প হিসেবে কাজ করে না।

৫. যোগ্যতা ও আবেদনপথ মূল্যায়ন

যোগ্যতা বা আবেদনপথ-সংক্রান্ত যেকোনো ফলাফল প্রাথমিক। এটি আবেদনকারীর উত্তর, লেনদেনের জন্য নথিভুক্ত নিয়মের সংস্করণ এবং কোম্পানির কাছে থাকা বর্তমান সরকারি শর্তাবলীর ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়। সরকারি evisa.gov.tr প্রক্রিয়া ও উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ প্রকৃত প্রয়োজনীয়তা ও ফলাফল নির্ধারণ করে।

তথ্য থেকে ভিসা অব্যাহতি, কনস্যুলার বা স্টিকার ভিসার প্রক্রিয়া, সমর্থিত নয় এমন উদ্দেশ্য, অযোগ্য ভ্রমণ নথি বা মানুষের মাধ্যমে ব্যাখ্যা নেওয়ার প্রয়োজন বোঝা গেলে কোম্পানি সেবা থামাতে বা অন্য প্রক্রিয়ায় পাঠাতে পারে। প্রাথমিক ফলাফল আবেদন জমা দেওয়া সম্ভব হবে বা জমা দেওয়া হবেই—এমন নিশ্চয়তা নয়।

৬. প্রক্রিয়াকরণ বিকল্প ও সেবার সময়সীমা

আবেদনকারী স্ট্যান্ডার্ড, ফাস্ট, এক্সপ্রেস বা অন্য কোনো উপলব্ধ নামে দেখানো কোম্পানির প্রক্রিয়াকরণ বিকল্প বেছে নিতে পারেন। এক্সপ্রেস বিকল্পে ২৪, ১২, ৪ বা ১ ঘণ্টার মতো লক্ষ্যমাত্রার সময়সীমা উল্লেখ থাকতে পারে।

এই বিকল্পগুলো কেবল কোম্পানির নিজস্ব কার্যক্রমের অগ্রাধিকার এবং পর্যালোচনা, প্রস্তুতি, আবেদন জমা দেওয়ায় সহায়তা ও সরবরাহের লক্ষ্যমাত্রার সময় নিয়ন্ত্রণ করে। এগুলো সরকারি ব্যবস্থার সাড়া দেওয়ার সময় নিয়ন্ত্রণ করে না এবং ভিসা অনুমোদনের নিশ্চয়তা দেয় না।

লেনদেনের সারাংশে স্পষ্টভাবে অন্য কিছু বলা না থাকলে, নিচের শর্তগুলো পূরণ হওয়ার পরই কোম্পানির সেবার সময় গণনা শুরু হয়:

• প্রয়োজনীয় তথ্য ও নথি সম্পূর্ণ এবং পাঠযোগ্য হয়েছে;
• আবেদনকারী লেনদেনের সারাংশ ও প্রযোজ্য চুক্তির নথি নিশ্চিত করেছেন;
• সফল অর্থ পরিশোধ নিশ্চিত হয়েছে;
• কোনো সংশোধন, অতিরিক্ত যাচাই বা অর্থ পরিশোধের নিরাপত্তা পর্যালোচনা বাকি নেই; এবং
• সেবাটি অর্থ পরিশোধের আগে জানানো প্রযোজ্য কার্যক্রম পরিচালনা ও নির্ধারিত শেষ সময়ের শর্তের মধ্যে রয়েছে।

লেনদেনের সারাংশ বা দূর থেকে দেওয়া সেবার চুক্তিতে এমন বিধান থাকলে আবেদনকারী, সরকারি ব্যবস্থা, ব্যাংক, অর্থ পরিশোধ সেবাদাতা বা অপ্রতিরোধ্য পরিস্থিতির কারণে অপেক্ষার সময় গণনা করা হয় না। সেবা সম্পাদনের কোনো সুস্পষ্ট অঙ্গীকার সীমিত অর্থে এবং কেবল কোম্পানির সেবার ক্ষেত্রেই ব্যাখ্যা করা হয়।

৭. আবেদনকারীর দায়িত্ব

আবেদনকারীকে অবশ্যই:

• সঠিক, সম্পূর্ণ, হালনাগাদ ও বিভ্রান্তিকর নয় এমন তথ্য দিতে হবে;
• ভ্রমণে ব্যবহৃত নথিতে যেভাবে আছে, ঠিক সেভাবে ভ্রমণ নথির বিবরণ লিখতে হবে;
• সঠিক ইস্যুকারী দেশ বা অঞ্চল এবং নথির ধরন নির্বাচন করতে হবে;
• ভ্রমণের তারিখ ও নথির মেয়াদ সরকারি শর্ত পূরণ করে বলে নিশ্চিত করতে হবে;
• সরকারি প্রক্রিয়ায় দেখানো প্রতিটি সহায়ক শর্ত পূরণ করতে এবং তার প্রমাণ সংরক্ষণ করতে হবে;
• চূড়ান্তভাবে নিশ্চিত করার আগে প্রতিটি ক্ষেত্র ও আপলোড করা নথি পর্যালোচনা করতে হবে;
• সংশোধন, যাচাই বা নথির অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে হবে;
• আবেদনের রেফারেন্স ও নিরাপদ লিঙ্ক গোপন রাখতে হবে;
• ফলাফল বা নথি পাওয়ার সঙ্গে সঙ্গে পরীক্ষা করতে হবে;
• প্রযোজ্য আইন মেনে চলতে হবে এবং অননুমোদিত বা প্রতারণামূলক ব্যবহার এড়িয়ে চলতে হবে।

কোম্পানি দৃশ্যমান সামঞ্জস্য যাচাই করলেও আবেদনকারীর দায়িত্ব বহাল থাকে।

৮. ফি ও অর্থ পরিশোধ

লেনদেনের সারাংশে মুদ্রা ও মূল্যখাতগুলো চিহ্নিত থাকে। মোট অর্থের মধ্যে কোম্পানির সেবা ফি, সরকারি ভিসা বা নথির ফি এবং অর্থ পরিশোধ প্রক্রিয়াকরণের চার্জ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। ঐচ্ছিক বিমার প্রিমিয়াম পৃথক এবং কেবল নির্বাচন করা হলেই প্রযোজ্য।

অর্থ পরিশোধ নিশ্চিত করার সময় আবেদনকারী প্রদর্শিত মোট অর্থ আদায়ের অনুমতি দেন। নিরাপদ অর্থ পরিশোধ সেবাদাতার মাধ্যমে অর্থ পরিশোধ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে পারে। অর্থ পরিশোধের অনুমোদন ভিসা অনুমোদনের সিদ্ধান্ত নয় এবং তা নিজে থেকে বোঝায় না যে সেবা সম্পূর্ণ সম্পাদিত হয়েছে।

অর্থ পরিশোধ অসম্পূর্ণ হলে, ফিরিয়ে নেওয়া হলে, তা নিয়ে বিরোধ থাকলে, একাধিকবার হলে অথবা যুক্তিসংগত নিরাপত্তা পর্যালোচনার প্রয়োজন হলে কোম্পানি লেনদেন স্থগিত রাখতে পারে।

৯. সরকারি ফি ও তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া অর্থ

কোম্পানি আবেদনকারীর জন্য সরকারি ফি বা তৃতীয় পক্ষের অন্য কোনো অর্থ পরিশোধ করলে, তা কেবল চিহ্নিত লেনদেনের জন্য ব্যবহার করা হয়। অর্থ স্থানান্তরিত বা ব্যবহৃত হয়ে গেলে, বাধ্যতামূলক আইন সাপেক্ষে অর্থ ফেরত পাওয়া সরকারি ব্যবস্থা বা তৃতীয় পক্ষের নিয়ম এবং তাদের প্রকৃত অর্থ ফেরতের ওপর নির্ভর করে।

কোম্পানি সরকারি ফিকে নিজের সেবা ফি হিসেবে বর্ণনা করবে না। লেনদেনের রেকর্ডে অর্থ পরিশোধের আগে দেখানো খাতভিত্তিক বিবরণ সংরক্ষণ করতে হবে।

১০. সংশোধন ও পুনরায় আবেদন

আবেদন জমা দেওয়ার আগে কোম্পানি কোনো দৃশ্যমান ভুল শনাক্ত করলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারে। সংশোধিত তথ্য আবেদনকারীকে যাচাই করতে হবে।

আবেদন জমা দেওয়া বা নথি ইস্যুর পরে আবেদনকারীর দেওয়া বা অনুমোদিত কোনো ভুল ধরা পড়লে, সরকারি প্রক্রিয়ায় নতুন আবেদন ও নতুন ফি প্রয়োজন হতে পারে। সঠিকভাবে নিশ্চিত করা তথ্য ব্যবহার করতে কোম্পানির প্রমাণিত ব্যর্থতার কারণেই কেবল ভুলটি হয়ে থাকলে, সংশ্লিষ্ট কোম্পানি সেবার জন্য উপযুক্ত সংশোধন, পুনরায় সেবা বা অর্থ ফেরত দেওয়ার পাশাপাশি অন্য সব বাধ্যতামূলক প্রতিকার কোম্পানি প্রদান করবে।

১১. বাতিল, প্রত্যাহার ও অর্থ ফেরত

বিস্তারিত নিয়ম দূর থেকে দেওয়া ভিসা সেবার চুক্তিতে রয়েছে। সংক্ষেপে:

• আবেদনকারীর আইনগত প্রত্যাহারের অধিকার থাকলে এবং সেবা শুরু হওয়ার আগে বৈধ নোটিশ দিলে, সেই দূর থেকে দেওয়া সেবার জন্য পাওয়া সব অর্থ বাধ্যতামূলক আইন অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হয়;
• আবেদনকারী পৃথকভাবে অনুরোধ করে প্রত্যাহারের সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে সেবা শুরু করতে সম্মতি দিলে, প্রযোজ্য দূরবর্তী চুক্তির নিয়মে এমন বিধান থাকলে সেবা শুরু হওয়ার মুহূর্ত থেকে আইনগত প্রত্যাহারের অধিকার আর প্রয়োগ করা যায় না;
• সেই সময়ের পরে করা অনুরোধ কোম্পানির চুক্তিভিত্তিক বাতিল নীতি অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হয়। এতে কোম্পানির সম্পাদন না করা সেবা এবং ফেরত পাওয়া সম্ভব এমন সরকারি বা তৃতীয় পক্ষের অর্থ বিবেচনা করা হয়; একে আইনগত প্রত্যাহার হিসেবে গণ্য করা হয় না;
• সেবা সম্পাদনের অংশ হিসেবে ইতিমধ্যে স্থানান্তরিত সরকারি ফি কেবল সরকারি ব্যবস্থা ফেরত দিলে বা বাধ্যতামূলক আইন অন্য কিছু নির্ধারণ করলে ফেরতযোগ্য হয়;
• ভিসা প্রত্যাখ্যান বা প্রবেশের অনুমতি না পাওয়া নিজে থেকে কোম্পানির ত্রুটিপূর্ণ সেবা সম্পাদন প্রমাণ করে না;
• একাধিকবার বা ভুলভাবে আদায় করা অর্থ যাচাইয়ের পর সংশোধন করা হয়;
• ত্রুটিপূর্ণ, বিলম্বিত বা সম্পাদন না করা সেবার জন্য ভোক্তার বাধ্যতামূলক প্রতিকার পাওয়ার অধিকার বহাল থাকে।

১২. নিশ্চয়তা নেই

কোম্পানি যোগ্যতা, অনুমোদন, সরকারি প্রক্রিয়াকরণের সময়, বৈধতার মেয়াদ, অনুমোদিত অবস্থানকাল, প্রবেশের সংখ্যা, বিমান সংস্থার কাছে গ্রহণযোগ্যতা বা সীমান্তে প্রবেশের নিশ্চয়তা দেয় না।

চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের। ভিসা বা ই-ভিসা ইস্যু হলেও তা দেশে প্রবেশের নিরঙ্কুশ অধিকার সৃষ্টি করে না।

১৩. যোগাযোগ ও সরবরাহ

কোম্পানি আবেদনকারীর দেওয়া ইমেইল, টেলিফোন, অগ্রগতির পৃষ্ঠা বা অন্য কোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারে। আবেদনকারীকে বার্তা ও স্প্যাম ফোল্ডার দেখতে হবে এবং যোগাযোগের তথ্য হালনাগাদ রাখতে হবে।

নিরাপদ অগ্রগতি দেখার অংশে নথি বা ফলাফল উপলব্ধ করা হলে অথবা নিশ্চিত করা ইমেইল ঠিকানায় পাঠানো হলে, প্রমাণ ও বাধ্যতামূলক আইন সাপেক্ষে তা ইলেকট্রনিকভাবে সরবরাহ করা হয়েছে বলে গণ্য হয়। আবেদনকারীকে দৃশ্যমান কোনো ভুল বিলম্ব না করে জানাতে হবে।

১৪. নিরাপত্তা ও অপব্যবহার

অননুমোদিত, পুনরাবৃত্ত বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে কোম্পানি লেনদেন, IP, ডিভাইস, অর্থ পরিশোধ ও আবেদনের ইতিহাস ব্যবহার করতে পারে। কোম্পানি অতিরিক্ত যাচাই চাইতে, আবেদন জমা দেওয়া স্থগিত করতে, প্রক্রিয়াকরণ না হওয়া লেনদেন বাতিল করতে বা আইনি পর্যালোচনার জন্য রেকর্ড সংরক্ষণ করতে পারে।

চার্জব্যাক স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেবা বাতিল করে না বা অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকার নির্ধারণ করে না। কোম্পানি আইনসম্মত আবেদন, গ্রহণ, সেবা, অর্থ পরিশোধ ও যোগাযোগের রেকর্ড সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা অর্থ পরিশোধ প্রতিষ্ঠানে জমা দিতে পারে।

১৫. দায়বদ্ধতা

সাধারণ শর্তাবলীর দায়বদ্ধতার নিয়ম প্রযোজ্য। স্পষ্টভাবে যে সেবা দেওয়ার অঙ্গীকার করা হয়েছে, তা প্রদানে কোম্পানির প্রমাণিত চুক্তিভঙ্গের কারণে হওয়া সরাসরি ক্ষতির জন্য বাধ্যতামূলক আইন সাপেক্ষে কোম্পানি দায়ী থাকে।

সরকারি কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত, সীমান্ত বা বিমান সংস্থার সিদ্ধান্ত, সরকারি ব্যবস্থায় বিঘ্ন, আবেদনকারীর দেওয়া ভুল তথ্য, সহায়ক নথির অবৈধতা বা কোম্পানির যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো ঘটনার জন্য কোম্পানি দায়ী নয়। আইন অনুযায়ী বাদ দেওয়া যায় না এমন কোনো দায় এখানে বাদ দেওয়া হয় না।

১৬. গোপনীয়তা

ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ ভিসা গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি, সাধারণ গোপনীয়তা নীতি ও তুর্কিয়ে ভিসা গোপনীয়তা সংযোজনে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। চুক্তি গ্রহণকে সম্পর্কহীন তথ্য প্রক্রিয়াকরণ বা বিপণনের উদ্দেশ্যে সম্মতি হিসেবে গণ্য করা হয় না।

১৭. রেকর্ড ও ইলেকট্রনিক গ্রহণ

আবেদনকারী চুক্তি গ্রহণের পৃথক নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে ইলেকট্রনিকভাবে এই শর্তাবলী নিশ্চিত করেন। চুক্তি প্রমাণের জন্য কোম্পানি ভাষা ও আঞ্চলিক সেটিং, সংশোধিত সংস্করণ, সব পরিবর্তনশীল তথ্য বসানো চূড়ান্ত নথির ডাইজেস্ট, লেনদেনের সারাংশ, গ্রহণের সময়, লেনদেনের রেফারেন্স ও নিরাপত্তার প্রমাণ সংরক্ষণ করতে পারে।

আবেদনকারীর সংরক্ষণযোগ্য স্থায়ী মাধ্যমে চুক্তির নথি সংরক্ষণ করা বা পাওয়ার সুযোগ থাকতে হবে। নথিভুক্ত সংস্করণই লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১৮. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ

তুর্কিয়ের আইন প্রযোজ্য। বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার বহাল থাকে। কোম্পানির সহায়তা মাধ্যমগুলোতে অভিযোগ জানানো যেতে পারে। আইন অনুযায়ী ভোক্তা সালিশি কমিটি, ভোক্তা আদালত ও অন্যান্য উপযুক্ত প্রতিকার ব্যবস্থার সহায়তা নেওয়া যেতে পারে।

ইংরেজি ও তুর্কি সংস্করণে একই অর্থ প্রকাশের উদ্দেশ্য রয়েছে। বাধ্যতামূলক আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, ততটুকু ব্যাখ্যার জন্য তুর্কি সংস্করণ ব্যবহার করা হয়।