Última actualización: 29 de agosto de 2026
1. Operador
visas.org.tr pertenece a Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi y es gestionado por ella (la «Empresa», «Mark Sigorta», «nosotros» o «nuestro»).
Datos de la Empresa
- Denominación comercial: Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi
- Número del Registro Mercantil de Estambul: 348433-5
- Número MERSIS: 0612151602000001
- Oficina fiscal: Esenyurt
- Número de identificación fiscal: 6121516020
- Número del Registro de Agencias de Seguros: T220706-6UJ6
- Domicilio registrado: Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye
- Dirección de correo electrónico registrado (KEP): [email protected]
- Sitio web: visas.org.tr
Estas Condiciones regulan el acceso y uso de las páginas públicas, formularios, herramientas de seguimiento y servicios digitales disponibles a través de visas.org.tr y sus rutas de idioma y país.
2. Naturaleza del sitio web
La Empresa es una sociedad privada. No es el Ministerio de Asuntos Exteriores de la República de Turquía, una embajada, un consulado, una autoridad migratoria o fronteriza ni otra institución pública. La Empresa no expide visados, permisos de residencia ni autorizaciones de entrada y no puede adoptar ni modificar una decisión de una autoridad competente.
El portal oficial del Gobierno para solicitar visados electrónicos de Turquía es evisa.gov.tr. Una persona que cumpla los requisitos puede solicitar directamente en ese portal gubernamental sin contratar un servicio privado de asistencia de la Empresa.
Ningún contenido, presentación visual, nombre de dominio o servicio de este sitio web debe interpretarse como una afirmación de que la Empresa es una autoridad pública o cuenta con su respaldo, salvo que se identifique expresamente una autorización escrita concreta que pueda verificarse de forma independiente.
3. Documentos aplicables a una operación
Estas son condiciones generales del sitio web y de la plataforma. Una operación también puede regirse por los documentos presentados en el proceso correspondiente, incluidos:
- condiciones o anexos de privacidad específicos del país;
- condiciones del servicio de visados, información previa y un contrato de prestación de servicios a distancia;
- condiciones del servicio de seguros, información precontractual, un contrato de servicios financieros a distancia, el formulario informativo de la aseguradora seleccionada, la póliza y las condiciones particulares y generales;
- un resumen de la operación que muestre el servicio seleccionado, las fechas, los conceptos del precio, la moneda, la opción de tramitación y la aseguradora o producto cuando corresponda;
- avisos o declaraciones separados exigidos por la ley.
Cuando un documento específico de una operación contenga una regla más concreta para ella, esa regla se aplica a la materia correspondiente. Un aviso público de privacidad no es un contrato y no se considera un documento de aceptación ni de consentimiento.
4. Definiciones
A efectos de estas Condiciones:
- Usuario es cualquier visitante del sitio web.
- Solicitante es una persona que envía datos, inicia o completa un proceso relativo a un visado, solicita un seguro, realiza un pago, consulta una operación o contacta con la Empresa.
- Representante es una persona que actúa por otra con facultades legales.
- Servicio de la Plataforma es la función digital de recepción, validación, preparación, seguimiento, coordinación del pago, comunicación, asistencia o agencia de seguros mostrada expresamente en el proceso correspondiente.
- Autoridad Oficial es una autoridad gubernamental, diplomática, consular, migratoria, fronteriza u otra legalmente competente para decidir el asunto correspondiente.
- Aseguradora es la compañía aseguradora autorizada identificada en la oferta, la información precontractual o la póliza y responsable de la cobertura del seguro.
- Resumen de la operación es el resumen inalterable mostrado antes de la confirmación definitiva y conservado con el registro de la operación.
5. Uso permitido y capacidad
Solo puede utilizar el sitio web para fines lícitos y conforme a estas Condiciones. Al enviar datos, confirma que:
- tiene capacidad jurídica para realizar la operación o actúa mediante un progenitor, tutor u otra persona autorizada;
- los datos se refieren a usted o a una persona a la que está legalmente autorizado para representar;
- proporcionará información exacta, completa, actual y no engañosa;
- no utilizará sin autorización la identidad, el método de pago, la referencia de solicitud ni los documentos de otra persona;
- revisará la información y los documentos pertinentes antes de la confirmación definitiva.
Cuando se presenta una solicitud para un menor u otra persona sin plena capacidad jurídica, quien la presenta confirma que es su progenitor, tutor u otro representante legalmente autorizado y que puede facilitar lícitamente los datos personales y documentos correspondientes.
6. Naturaleza y alcance de los Servicios de la Plataforma
Según la página y el servicio seleccionado, la Empresa puede:
- recopilar y organizar datos de solicitudes;
- comprobar el formato, la integridad y la coherencia aparente;
- identificar el trámite o servicio indicado por los datos enviados;
- solicitar correcciones, confirmaciones o documentos adicionales;
- preparar datos para presentarlos en un sistema oficial o a otro destinatario necesario;
- coordinar el pago y facilitar el acceso seguro al sistema de pago;
- mantener un registro del estado de la solicitud o póliza gestionado por la Empresa;
- entregar información sobre resultados o documentos recibidos mediante el proceso correspondiente;
- actuar como agencia de seguros para productos de aseguradoras con las que esté autorizada;
- prestar atención al cliente sobre una operación.
El servicio concreto es el identificado en el Resumen de la operación. La Empresa no está obligada a prestar un servicio que no se muestre como disponible, esté prohibido por la ley, quede fuera de sus facultades o no pueda realizarse por falta de datos, pago, verificación o disponibilidad de terceros necesarios.
7. La información general no es una decisión ni asesoramiento profesional
Las páginas públicas, las explicaciones de requisitos, las preguntas frecuentes, los ejemplos, las listas de comprobación y los resultados automatizados son información general. No constituyen una decisión sobre visado, una opinión jurídica, asesoramiento migratorio, fiscal o médico ni una garantía de aceptación de un documento o póliza para un fin concreto.
Las normas de visado, tasas, condiciones de admisibilidad, requisitos de documentos justificativos y prácticas de las autoridades pueden cambiar. Para asuntos de visado electrónico de Turquía, la referencia principal son las condiciones mostradas en el proceso oficial vigente de evisa.gov.tr para el país o región, documento de viaje, fecha y circunstancias del solicitante.
Usted sigue siendo responsable de comprobar los requisitos oficiales aplicables en la fecha del viaje o de la operación y de obtener asesoramiento profesional cuando sus circunstancias lo requieran.
8. Referencias de solicitud, enlaces seguros y herramientas de seguimiento
El sitio web puede utilizar referencias de solicitud, enlaces firmados, tokens de un solo uso u otros mecanismos de seguridad similares. Debe mantener estos datos confidenciales y no compartirlos con personas no autorizadas.
La herramienta de seguimiento informa de los registros de la Empresa y de su proceso de servicio. No es una consulta directa a una base de datos gubernamental, salvo que el resultado lo indique expresamente. Una etiqueta de estado puede describir la fase de tramitación de la Empresa, una fase de pago, una respuesta del proveedor o una fase de entrega documental. No acredita por sí sola la aprobación del visado, el permiso de entrada, la cobertura del seguro ni la aceptación de un siniestro.
La Empresa puede limitar consultas de estado repetidas, solicitar verificaciones adicionales o suspender temporalmente el acceso cuando sea necesario para proteger datos personales y evitar abusos.
9. Precios, tarifas y pago
Antes de confirmar una operación de pago, la pantalla correspondiente debe mostrar los conceptos del precio y el importe total aplicables. Según el servicio, el total puede incluir:
- una tarifa de servicio de la Empresa;
- una tasa oficial de visado o documento;
- una prima de seguro y cualquier cobertura adicional seleccionada;
- impuestos y gastos bancarios, de tarjeta, de TPV virtual o de procesamiento de pago cuando correspondan;
- otro cargo de un tercero claramente identificado antes del pago.
Una tasa oficial, prima de seguro o cargo de terceros no equivale a la tarifa de servicio de la Empresa. El Solicitante debe revisar cada concepto, la moneda y el total antes del pago.
Los pagos pueden tramitarse mediante bancos, entidades de pago o infraestructuras seguras de tarjetas. La Empresa no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad de tarjeta en su propia base de datos de solicitudes. Puede conservar referencias de pago limitadas e información de estado con fines contables, de seguridad, reembolso, conciliación y resolución de controversias.
La autorización satisfactoria de una tarjeta no significa necesariamente que una solicitud de visado haya sido aprobada, que se haya expedido una póliza o que haya comenzado la cobertura del seguro. Las condiciones específicas de la operación explican cuándo comienza el servicio o la cobertura seleccionados.
10. Responsabilidad del Solicitante sobre datos y documentos
El Solicitante es responsable de comprobar cuidadosamente los nombres, las fechas de nacimiento, la nacionalidad, los datos del pasaporte o documento de identidad, el tipo y número de documento, las fechas de expedición y caducidad, los datos de contacto, las fechas del viaje, los documentos justificativos, las fechas de la póliza y todos los demás datos antes de la confirmación definitiva.
La Empresa puede identificar errores o incoherencias aparentes, pero ello no le transfiere la responsabilidad sobre la veracidad, autenticidad, integridad o vigencia de los datos y documentos. Una comprobación de la Empresa no es una autenticación documental ni garantiza la aceptación por una autoridad, aseguradora, banco u otro tercero.
Los datos incorrectos, incompletos, desactualizados, alterados, engañosos o no autorizados pueden causar demoras, cargos adicionales, cancelación, denegación, necesidad de una nueva solicitud, problemas con la póliza, denegación de embarque o entrada u otras consecuencias.
11. Comunicaciones
La Empresa puede enviar comunicaciones del servicio a la dirección de correo electrónico, número de teléfono, página de seguimiento u otro canal facilitado por el Solicitante. Pueden incluir verificaciones de seguridad, solicitudes de datos pendientes, estados del pago o solicitud, entrega de documentos o pólizas, novedades sobre cancelaciones o reembolsos y respuestas de asistencia.
El Solicitante debe facilitar datos de contacto accesibles, revisar mensajes y carpetas de correo no deseado y responder sin demora a las solicitudes necesarias para continuar el servicio. Las comunicaciones promocionales son independientes de las del servicio y solo se envían cuando se cumplen las condiciones legales aplicables.
12. Conductas prohibidas
No debe:
- enviar datos o documentos falsos, engañosos, alterados, robados o no autorizados;
- suplantar la identidad de otra persona o actuar sin facultades;
- utilizar un medio de pago sin la autorización de su titular;
- intentar eludir controles de requisitos, seguridad, límites de solicitudes, pago o validación;
- sondear, escanear, interferir, aplicar ingeniería inversa o perturbar el sitio web o su infraestructura;
- introducir software malicioso, extracción automatizada de datos, tráfico abusivo u operaciones fraudulentas;
- copiar o explotar el contenido, las bases de datos, los formularios o el software del sitio web para fines comerciales no autorizados;
- utilizar el sitio web de forma que vulnere la ley o los derechos de otra persona.
La Empresa puede rechazar, suspender o investigar una operación y conservar o comunicar registros pertinentes cuando sea razonablemente necesario para la seguridad, prevención del fraude, reclamaciones legales o cumplimiento de una solicitud lícita.
13. Sistemas y enlaces de terceros
El servicio puede depender de sistemas oficiales, aseguradoras, proveedores de pagos, bancos, proveedores de comunicaciones, alojamiento, asistencia u otros terceros. Un enlace o traspaso técnico no hace responsable a la Empresa del sitio web independiente, decisión, disponibilidad, seguridad, condiciones o prácticas de privacidad de un tercero.
La Empresa actuará con diligencia razonable al seleccionar e integrar los proveedores necesarios, pero no puede controlar una decisión de una autoridad oficial, una evaluación fronteriza, una decisión de riesgo o siniestro de una aseguradora, una autorización bancaria, una interrupción de la red de pagos o una caída del sistema de un tercero.
14. Propiedad intelectual
Salvo indicación contraria, el diseño, los textos, el software, los formularios, las bases de datos, las marcas, los gráficos y demás contenido del sitio web pertenecen a la Empresa o al titular de derechos correspondiente. Solo puede utilizarlos en la medida necesaria para su operación personal. No se concede ningún derecho de reproducción, publicación, venta, adaptación, extracción automatizada ni explotación comercial sin permiso escrito.
Los nombres de autoridades públicas, las referencias a portales oficiales y las marcas de terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines de identificación o información.
15. Disponibilidad, mantenimiento y cambios
La Empresa puede mantener, actualizar, restringir o retirar parte del sitio web cuando sea razonablemente necesario por seguridad, cumplimiento legal, mejora del servicio o cambios de terceros. La Empresa no promete disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.
Si una operación pagada no puede ejecutarse, siguen siendo aplicables los derechos y recursos del contrato específico de la operación y de la legislación imperativa. El mantenimiento previsto o de emergencia no elimina la obligación de la Empresa de gestionar con diligencia razonable las operaciones completadas.
16. Ausencia de garantía de resultado oficial o del seguro
La Empresa no garantiza:
- la admisibilidad, aprobación, expedición, validez, número de entradas o estancia permitida de un visado o visado electrónico;
- la finalización por una Autoridad Oficial dentro de un plazo concreto;
- el embarque o la admisión en Turquía;
- la aceptación de un documento o póliza por una autoridad;
- la expedición de una póliza de seguro, la continuidad de la cobertura, la aceptación de un siniestro o el pago de una indemnización;
- la disponibilidad, el precio o la ejecución de un servicio de terceros.
Cualquier compromiso expreso de plazo de servicio en un Resumen de la operación se refiere únicamente al servicio de la propia Empresa y está sujeto a las condiciones y excepciones del contrato específico de la operación. No vincula a una Autoridad Oficial ni a una aseguradora.
17. Responsabilidad
Nada en estas Condiciones excluye ni limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluidos los derechos imperativos del consumidor y la responsabilidad por fraude, dolo, negligencia grave, muerte o lesiones personales cuando corresponda.
Con sujeción a la legislación imperativa, la Empresa responde de los daños directos causados por un incumplimiento probado del servicio que haya aceptado prestar expresamente. No responde de daños causados por datos inexactos facilitados por el Solicitante, una decisión de una Autoridad Oficial, el control fronterizo, una decisión de una aseguradora o proveedor de pagos, fuerza mayor u otro hecho fuera del control razonable de la Empresa.
En la medida permitida por la ley, la Empresa no responde de pérdidas hipotéticas o indirectas, como pérdida de beneficios, oportunidades de negocio, reputación o ahorros previstos. No deben asumirse compromisos de viaje, alojamiento, actividades, empleo o similares suponiendo que una solicitud será aprobada o finalizada en una fecha concreta.
Cualquier limitación contractual se interpreta restrictivamente y no afecta a los recursos disponibles conforme a la normativa imperativa de consumo, seguros, protección de datos u otra legislación aplicable.
18. Privacidad y cookies
El tratamiento de datos personales se explica en la Política de privacidad y en el aviso por capas mostrado en el formulario correspondiente. El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de cookies.
Un aviso de privacidad se facilita con fines informativos y no es un acuerdo de tratamiento de datos personales. Cuando la ley exija consentimiento explícito para una operación concreta, se solicita de forma separada y específica, sin agruparlo con la aceptación contractual ni el permiso de publicidad.
19. Modificaciones
La Empresa puede actualizar estas Condiciones para el uso futuro del sitio web. La versión vigente y la fecha de revisión se publicarán en esta página. Un cambio no modifica retroactivamente una operación completada, salvo que lo exija la ley o se acuerde expresamente con la persona afectada.
La versión presentada y registrada en la confirmación definitiva rige esa operación junto con su Resumen de la operación y los documentos específicos.
20. Legislación aplicable y controversias
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Turquía. Se reservan los derechos imperativos de consumidores e interesados reconocidos por la legislación aplicable.
Se recomienda que los usuarios contacten primero con la Empresa para que pueda revisar una reclamación. Según la naturaleza y cuantía de la controversia, los recursos legales pueden incluir un comité de arbitraje de consumo, un tribunal de consumo u otro tribunal competente, la Comisión de Arbitraje de Seguros para controversias aseguradoras admisibles, una autoridad reguladora u otro mecanismo previsto por la ley.
Ninguna cláusula de estas Condiciones exige al consumidor renunciar a un foro o recurso imperativo.
21. Idioma
Las versiones inglesa y turca pretenden tener el mismo significado. Si no puede resolverse una discrepancia, la versión turca se utiliza para la interpretación en la medida permitida por la legislación imperativa, sin limitar los derechos legales del consumidor sobre idioma o información.
22. Contacto
Las preguntas, reclamaciones y notificaciones formales pueden enviarse mediante la página de contacto de visas.org.tr, a la dirección registrada indicada arriba o a la dirección KEP de la Empresa. Puede solicitarse la verificación de identidad o representación cuando sea necesaria para proteger datos personales o tramitar una operación de forma segura.