वीज़ा आवेदन सहायता सेवा की शर्तें

1. पक्ष

ये सेवा शर्तें निम्न पक्षों के बीच तय होती हैं:

• सेवा प्रदाता: Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi, इस्तांबुल व्यापार पंजीकरण संख्या 348433-5, MERSIS संख्या 0612151602000001, पता Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye ("कंपनी"); और
• आवेदक: लेनदेन सारांश में पहचाना गया वह व्यक्ति जो अपने लिए या वैध अधिकार के साथ किसी दूसरे यात्री के लिए सेवा माँगता है।

आवेदक और यात्री अलग व्यक्ति हो सकते हैं। लेनदेन की पुष्टि करने वाला व्यक्ति घोषित करता है कि उसे लेनदेन में शामिल हर यात्री की ओर से कार्य करने का अधिकार है।

2. अनुबंध के दस्तावेज़

अनुबंध में निम्न शामिल हैं:

1. ये वीज़ा आवेदन सहायता सेवा शर्तें;
2. वीज़ा की प्रारंभिक जानकारी;
3. वीज़ा दूरस्थ सेवा अनुबंध;
4. अंतिम पुष्टि से पहले दिखाया गया अपरिवर्तनीय लेनदेन सारांश;
5. लेनदेन से स्पष्ट रूप से जुड़ा कोई देश-विशेष परिशिष्ट;
6. आवेदक का सेवा जल्दी शुरू करने का अलग अनुरोध या अन्य घोषणा।

गोपनीयता सूचना जानकारी का दस्तावेज़ है; वह अनुबंध की स्वीकृति का भाग नहीं है। वैकल्पिक विपणन या जहाँ आवश्यक हो डेटा की सहमति अलग विकल्प हैं।

3. सेवा का निजी और वैकल्पिक स्वरूप

कंपनी निजी सेवा प्रदाता है। वह सरकारी प्राधिकरण, दूतावास या वाणिज्य दूतावास नहीं है और वीज़ा जारी नहीं करती तथा तुर्किये में प्रवेश का निर्णय नहीं लेती।

तुर्किये ई-वीज़ा का आधिकारिक सरकारी पोर्टल evisa.gov.tr है। पात्र व्यक्ति कंपनी की सेवा खरीदे बिना उस पोर्टल से सीधे आवेदन कर सकता है। आवेदक कंपनी की सशुल्क सहायता इसलिए चुनता है क्योंकि वह लेनदेन सारांश में बताई गई सेवा चाहता है।

4. चुनी गई सेवा

लेनदेन सारांश के अनुसार चुनी गई सेवा में निम्न में से कुछ या सभी कार्य शामिल हो सकते हैं:

• दी गई जानकारी की पूर्णता, प्रारूप और प्रत्यक्ष संगति की समीक्षा;
• दिखाई देने वाले अंतरों या अधूरी मदों की पहचान;
• आवेदन की जानकारी तैयार करना और व्यवस्थित करना;
• सरकारी आवेदन प्रक्रिया में बताए गए सहायक दस्तावेज़ों के बारे में मार्गदर्शन;
• आवेदक की दी गई जानकारी के आधार पर संबंधित सरकारी प्रणाली में आवेदन भेजने में सहायता;
• कंपनी के स्तर पर स्थिति की जानकारी और संचार;
• परिणाम या दस्तावेज़ पहुँचाने में सहायता;
• सहमति के दायरे में सुधार या ग्राहक सहायता संबंधी कार्य।

कंपनी दस्तावेज़ों की प्रामाणिकता का सत्यापन या उनकी सत्यता की कानूनी जाँच नहीं करती और सरकारी प्राधिकरण के मूल्यांकन की जगह नहीं लेती।

5. पात्रता और आवेदन मार्ग का मूल्यांकन

पात्रता या आवेदन मार्ग का कोई भी परिणाम प्रारंभिक होता है और आवेदक के उत्तरों, लेनदेन के लिए दर्ज नियम-संशोधन तथा कंपनी के पास उपलब्ध वर्तमान सरकारी शर्तों पर आधारित होता है। evisa.gov.tr की सरकारी प्रक्रिया और सक्षम प्राधिकरण वास्तविक आवश्यकताएँ तथा परिणाम तय करते हैं।

यदि जानकारी वीज़ा छूट, वाणिज्य दूतावास या स्टिकर-वीज़ा प्रक्रिया, असमर्थित उद्देश्य, अपात्र यात्रा दस्तावेज़ या मानवीय स्पष्टीकरण की आवश्यकता दर्शाती हो, तो कंपनी सेवा रोक सकती है या दूसरे मार्ग पर भेज सकती है। प्रारंभिक परिणाम यह गारंटी नहीं है कि आवेदन भेजा जा सकता है या भेजा जाएगा।

6. प्रक्रिया विकल्प और सेवा समयावधियाँ

आवेदक कंपनी का ऐसा प्रक्रिया विकल्प चुन सकता है जो मानक, तेज़, एक्सप्रेस या अन्य उपलब्ध नाम से दिखाया गया हो। एक्सप्रेस विकल्प में 24, 12, 4 या 1 घंटे जैसी लक्षित समयावधि दी जा सकती है।

ये विकल्प केवल कंपनी की अपनी कार्य-प्राथमिकता और समीक्षा, तैयारी, आवेदन भेजने की सहायता तथा दस्तावेज़ पहुँचाने की लक्षित अवधि तय करते हैं। वे सरकारी प्रणाली के उत्तर देने का समय तय नहीं करते और वीज़ा स्वीकृति की गारंटी नहीं देते।

यदि लेनदेन सारांश में स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो, तो कंपनी की सेवा अवधि की गणना केवल इन सभी शर्तों के पूरा होने के बाद शुरू होती है:

• आवश्यक जानकारी और दस्तावेज़ पूरे तथा पढ़ने योग्य हों;
• आवेदक ने लेनदेन सारांश और लागू अनुबंध दस्तावेज़ों की पुष्टि कर दी हो;
• भुगतान की सफल पुष्टि हो गई हो;
• कोई सुधार, अतिरिक्त सत्यापन या भुगतान सुरक्षा समीक्षा लंबित न हो; और
• सेवा भुगतान से पहले बताई गई लागू कार्य-संचालन और कटऑफ़ शर्तों के भीतर हो।

जहाँ लेनदेन सारांश या दूरस्थ सेवा अनुबंध ऐसा कहता है, वहाँ आवेदक, सरकारी प्रणाली, बैंक, भुगतान प्रदाता या नियंत्रण से बाहर की घटना के लिए प्रतीक्षा का समय नहीं गिना जाता। सेवा निष्पादन की किसी स्पष्ट प्रतिबद्धता की व्याख्या सीमित रूप से और केवल कंपनी की सेवा के लिए की जाती है।

7. आवेदक के दायित्व

आवेदक को निम्न करना होगा:

• सही, पूरी, अद्यतन और भ्रमित न करने वाली जानकारी देना;
• इस्तेमाल किए जाने वाले यात्रा दस्तावेज़ का विवरण बिल्कुल उसी तरह दर्ज करना जैसा दस्तावेज़ में है;
• दस्तावेज़ जारी करने वाला सही देश या क्षेत्र और दस्तावेज़ का प्रकार चुनना;
• सुनिश्चित करना कि यात्रा की तिथियाँ और दस्तावेज़ की वैधता सरकारी आवश्यकताएँ पूरी करें;
• सरकारी प्रक्रिया में बताई गई हर सहायक शर्त पूरी करना और उसका प्रमाण रखना;
• अंतिम पुष्टि से पहले हर फ़ील्ड और अपलोड किए गए दस्तावेज़ की समीक्षा करना;
• सुधार, सत्यापन या दस्तावेज़ों के अनुरोध का शीघ्र उत्तर देना;
• आवेदन संदर्भ और सुरक्षित लिंक गोपनीय रखना;
• मिले हुए परिणाम या दस्तावेज़ को तुरंत जाँचना;
• लागू कानून का पालन करना और अनधिकृत या धोखाधड़ी वाले उपयोग से बचना।

कंपनी प्रत्यक्ष संगति की जाँच करे तब भी आवेदक की ज़िम्मेदारी बनी रहती है।

8. शुल्क और भुगतान

लेनदेन सारांश में मुद्रा और मूल्य की मदें दी जाती हैं। कुल राशि में कंपनी का सेवा शुल्क, सरकारी वीज़ा या दस्तावेज़ शुल्क और भुगतान संसाधन शुल्क शामिल हो सकते हैं। वैकल्पिक बीमा का प्रीमियम अलग है और केवल चुने जाने पर लागू होता है।

भुगतान की पुष्टि करते समय आवेदक दिखाई गई कुल राशि वसूलने की अनुमति देता है। भुगतान सुरक्षित भुगतान प्रदाता के माध्यम से हो सकता है। भुगतान का प्राधिकरण स्वीकृति का निर्णय नहीं है और उससे अपने आप यह नहीं माना जाता कि सेवा पूरी तरह दे दी गई है।

भुगतान अधूरा, वापस किया गया, विवादित, दोहरा या उचित सुरक्षा समीक्षा के अधीन होने पर कंपनी लेनदेन रोक सकती है।

9. सरकारी शुल्क और तीसरे पक्ष की राशियाँ

जहाँ कंपनी आवेदक के लिए सरकारी शुल्क या तीसरे पक्ष की कोई राशि देती है, वह केवल पहचाने गए लेनदेन के लिए इस्तेमाल होती है। हस्तांतरित या खर्च होने के बाद धनवापसी सरकारी प्रणाली या तीसरे पक्ष के नियमों और वास्तविक धनवापसी पर निर्भर करती है, अनिवार्य कानून के अधीन।

कंपनी सरकारी शुल्क को अपना सेवा शुल्क नहीं बताएगी। लेनदेन रिकॉर्ड में भुगतान से पहले दिखाई गई अलग-अलग मदों का विवरण सुरक्षित रहना चाहिए।

10. सुधार और नया आवेदन

यदि कंपनी को आवेदन भेजने से पहले कोई स्पष्ट त्रुटि दिखती है, तो वह सुधार माँग सकती है। आवेदक को सुधारी गई जानकारी सत्यापित करनी होगी।

यदि आवेदक द्वारा दी गई या स्वीकृत त्रुटि आवेदन भेजने या दस्तावेज़ जारी होने के बाद मिले, तो सरकारी प्रक्रिया में नया आवेदन और नए शुल्क आवश्यक हो सकते हैं। यदि त्रुटि केवल कंपनी द्वारा सही पुष्टि की गई जानकारी इस्तेमाल न करने की सिद्ध विफलता से हुई हो, तो कंपनी प्रभावित कंपनी सेवा के लिए उचित सुधार, दोबारा सेवा या धनवापसी और अन्य अनिवार्य उपचार देगी।

11. रद्दीकरण, वैधानिक वापसी और धनवापसी

विस्तृत नियम वीज़ा दूरस्थ सेवा अनुबंध में हैं। संक्षेप में:

• जहाँ आवेदक को वैधानिक वापसी का अधिकार है और वह सेवा शुरू होने से पहले वैध सूचना देता है, उस दूरस्थ सेवा के लिए मिले सभी भुगतान अनिवार्य कानून के अनुसार लौटाए जाते हैं;
• यदि आवेदक वापसी अवधि समाप्त होने से पहले सेवा शुरू करने का अलग अनुरोध और सहमति देता है, तो जहाँ लागू दूरस्थ अनुबंध नियम ऐसा कहता है वहाँ सेवा शुरू होने के क्षण से वैधानिक वापसी का अधिकार प्रयोग नहीं किया जा सकता;
• उसके बाद का अनुरोध कंपनी की अनुबंध के तहत रद्दीकरण नीति के अनुसार देखा जाता है, जिसमें न दी गई कंपनी सेवा और वापस प्राप्त की जा सकने वाली सरकारी या तीसरे पक्ष की राशियाँ ध्यान में रखी जाती हैं; उसे वैधानिक वापसी नहीं माना जाता;
• सेवा के भाग के रूप में पहले ही हस्तांतरित सरकारी शुल्क तभी लौटाने योग्य है जब सरकारी प्रणाली उसे लौटाए या अनिवार्य कानून अन्यथा अपेक्षित करता हो;
• वीज़ा अस्वीकृति या प्रवेश से इनकार अपने आप कंपनी की दोषपूर्ण सेवा साबित नहीं करता;
• दोहरी या गलत वसूली सत्यापन के बाद ठीक की जाती है;
• दोषपूर्ण, विलंबित या न दी गई सेवाओं के लिए अनिवार्य उपभोक्ता उपचार सुरक्षित हैं।

12. गारंटी नहीं

कंपनी पात्रता, स्वीकृति, सरकारी प्रक्रिया के समय, वैधता अवधि, अनुमत प्रवास, प्रवेशों की संख्या, विमान सेवा द्वारा स्वीकृति या सीमा पर प्रवेश की गारंटी नहीं देती।

अंतिम निर्णय सक्षम प्राधिकरणों का है। जारी किया गया वीज़ा या ई-वीज़ा भी प्रवेश का पूर्ण अधिकार नहीं देता।

13. संचार और दस्तावेज़ भेजना

कंपनी आवेदक द्वारा दिए गए ईमेल, फ़ोन, स्थिति पृष्ठ या अन्य माध्यम से संचार कर सकती है। आवेदक को संदेश और स्पैम फ़ोल्डर देखने होंगे तथा संपर्क विवरण अद्यतन रखने होंगे।

सुरक्षित स्थिति क्षेत्र में उपलब्ध कराया गया या पुष्टि किए गए ईमेल पते पर भेजा गया दस्तावेज़ या परिणाम, प्रमाण और अनिवार्य कानून के अधीन, इलेक्ट्रॉनिक रूप से पहुँचाया गया माना जाता है। आवेदक को किसी स्पष्ट त्रुटि की सूचना बिना देरी के देनी होगी।

14. सुरक्षा और दुरुपयोग

अनधिकृत, बार-बार की गई या संदिग्ध गतिविधि पहचानने के लिए कंपनी लेनदेन, IP, उपकरण, भुगतान और आवेदन इतिहास का उपयोग कर सकती है। वह अतिरिक्त सत्यापन माँग सकती है, आवेदन भेजना स्थगित कर सकती है, असंसाधित लेनदेन रद्द कर सकती है या कानूनी समीक्षा के लिए रिकॉर्ड सुरक्षित रख सकती है।

चार्जबैक अपने आप सेवा रद्द नहीं करता और न ही धनवापसी की पात्रता तय करता है। कंपनी वैध आवेदन, स्वीकृति, सेवा, भुगतान और संचार रिकॉर्ड संबंधित बैंक या भुगतान संस्था को दे सकती है।

15. दायित्व

सामान्य शर्तों के दायित्व नियम लागू होते हैं। कंपनी जिस सेवा को स्पष्ट रूप से देने का दायित्व लेती है, उसके अपने सिद्ध उल्लंघन से हुई प्रत्यक्ष हानि के लिए अनिवार्य कानून के अधीन ज़िम्मेदार रहती है।

कंपनी किसी सरकारी प्राधिकरण के निर्णय, सीमा या विमान सेवा के निर्णय, सरकारी प्रणाली की बाधा, आवेदक की दी गई त्रुटि, सहायक दस्तावेज़ की अमान्यता या अपने उचित नियंत्रण से बाहर की अन्य घटना के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। इससे कोई ऐसा दायित्व बाहर नहीं होता जिसे कानूनन बाहर नहीं रखा जा सकता।

16. गोपनीयता

व्यक्तिगत डेटा का संसाधन वीज़ा गोपनीयता सूचना, सामान्य गोपनीयता नीति और तुर्किये वीज़ा गोपनीयता परिशिष्ट में बताया गया है। अनुबंध की स्वीकृति को किसी असंबंधित डेटा संसाधन या विपणन उद्देश्य की सहमति नहीं माना जाता।

17. रिकॉर्ड और इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति

आवेदक अलग अनुबंध-स्वीकृति नियंत्रण से इलेक्ट्रॉनिक रूप में इन शर्तों की पुष्टि करता है। अनुबंध साबित करने के लिए कंपनी भाषा, संशोधन, पूरी जानकारी भरे दस्तावेज़ का डिजिटल सार, लेनदेन सारांश, स्वीकृति का समय, लेनदेन संदर्भ और सुरक्षा साक्ष्य रख सकती है।

आवेदक अनुबंध दस्तावेज़ों को टिकाऊ माध्यम पर सहेज सकने या उन तक पहुँच सकने की स्थिति में होना चाहिए। दर्ज किया गया संस्करण लेनदेन पर लागू होता है।

18. लागू कानून और विवाद

तुर्की कानून लागू होता है। अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार सुरक्षित हैं। शिकायतें कंपनी के सहायता माध्यमों से दी जा सकती हैं। कानून के अनुसार उपभोक्ता मध्यस्थता समितियों, उपभोक्ता न्यायालयों और अन्य सक्षम उपचारों का उपयोग किया जा सकता है।

अंग्रेज़ी और तुर्की संस्करणों का आशय एक समान है। अनिवार्य कानून में अनुमत सीमा तक व्याख्या के लिए तुर्की संस्करण इस्तेमाल होता है।