Vize Başvuru Destek Hizmeti Koşulları

1. Taraflar

Bu Hizmet Koşulları:

• Hizmet Sağlayıcı: İstanbul Ticaret Sicili 348433-5 ve MERSİS 0612151602000001 numaralı, Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, İstanbul, Türkiye adresindeki Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi ("Şirket") ile
• Başvuru Sahibi: İşlem Özeti’nde tanımlanan ve kendisi veya hukuka uygun yetkiyle başka bir yolcu için hizmet talep eden kişi

arasında kurulur.

Başvuru Sahibi ile yolcu farklı olabilir. İşlemi onaylayan kişi, işlemdeki her yolcu adına hareket etmeye yetkili olduğunu beyan eder.

2. Sözleşmeyi oluşturan belgeler

Sözleşme:

1. bu Vize Başvuru Destek Hizmeti Koşullarından;
2. Vize Başvuru Destek Hizmeti Ön Bilgilendirme Metninden;
3. Vize Başvuru Destek Hizmeti Mesafeli Sözleşmesinden;
4. son onaydan önce gösterilen değişmez İşlem Özetinden;
5. işleme açıkça bağlanan ülkeye özgü ekten;
6. Başvuru Sahibinin verdiği ayrı erken ifa talebi veya diğer beyanlardan

oluşur.

Aydınlatma Metni bilgilendirme belgesidir ve sözleşme kabulüne dahil değildir. İsteğe bağlı pazarlama veya koşullu veri rızaları ayrı seçimlerdir.

3. Hizmetin özel ve isteğe bağlı niteliği

Şirket özel hizmet sağlayıcısıdır; kamu makamı, büyükelçilik veya konsolosluk değildir ve vize düzenlemez veya Türkiye’ye giriş hakkında karar vermez.

Türkiye e-Vizesinin resmî kamu portalı evisa.gov.tr adresidir. Uygun kişi Şirket hizmetini satın almadan doğrudan bu portal üzerinden başvurabilir. Başvuru Sahibi, İşlem Özeti’nde açıklanan desteği istediği için Şirket’in ücretli hizmetini seçer.

4. Seçilen hizmet

İşlem Özeti’nde belirtildiği ölçüde seçilen hizmet şunların bir kısmını veya tamamını içerebilir:

• sunulan bilgilerin eksiksizlik, biçim ve görünür tutarlılık bakımından incelenmesi;
• görünür uyumsuzluk veya eksiklerin belirlenmesi;
• başvuru bilgilerinin hazırlanması ve düzenlenmesi;
• resmî akışta gösterilen destekleyici belgeler hakkında yönlendirme;
• Başvuru Sahibinin sunduğu bilgilere dayanarak ilgili resmî sisteme gönderim desteği;
• Şirket tarafı takip ve iletişim;
• sonuç veya belge teslim desteği;
• kararlaştırılan kapsamda düzeltme veya müşteri desteği.

Şirket belgelerin gerçekliğini doğrulamaz, doğrulukları hakkında hukuki araştırma yapmaz ve Yetkili Makamın değerlendirmesinin yerine geçmez.

5. Uygunluk ve işlem yolu değerlendirmesi

Uygunluk veya işlem yolu sonucu ön niteliktedir; Başvuru Sahibinin yanıtlarına, işlemde kaydedilen kural revizyonuna ve Şirket’in erişebildiği güncel resmî koşullara dayanır. Gerçek şart ve sonucu resmî evisa.gov.tr akışı ile yetkili makamlar belirler.

Bilgiler vize muafiyeti, konsolosluk veya sticker vize işlemi, desteklenmeyen amaç, uygun olmayan seyahat belgesi ya da manuel açıklama ihtiyacı gösteriyorsa Şirket hizmeti durdurabilir veya başka yola yönlendirebilir. Ön sonuç başvurunun gönderilebileceği veya gönderileceği garantisi değildir.

6. İşlem seçenekleri ve hizmet süreleri

Başvuru Sahibi Standard, Fast, Express veya sunulan başka bir Şirket işlem seçeneğini seçebilir. Express seçeneği 24, 12, 4 veya 1 saat gibi hedef süre gösterebilir.

Bu seçenekler yalnız Şirket’in inceleme, hazırlama, gönderim desteği ve teslim bakımından kendi operasyonel önceliğini ve hedef süresini düzenler. Resmî sistemin yanıt süresini düzenlemez ve vize onayı sağlamaz.

İşlem Özeti’nde aksi açıkça belirtilmedikçe Şirket hizmet süresi ancak:

• gerekli bilgi ve belgeler eksiksiz ve okunabilir olduğunda;
• Başvuru Sahibi İşlem Özeti ile uygulanacak sözleşmeleri onayladığında;
• ödeme başarıyla doğrulandığında;
• düzeltme, ek doğrulama veya ödeme güvenliği incelemesi beklemediğinde;
• hizmet, ödeme öncesinde açıklanan çalışma ve kesim koşulları içinde olduğunda

başlar.

Başvuru Sahibi, resmî sistem, banka, ödeme sağlayıcısı veya mücbir sebep için beklenen süre, İşlem Özeti veya Mesafeli Hizmet Sözleşmesi bu şekilde düzenliyorsa hedef süreye dahil edilmez. Açık performans taahhüdü dar yorumlanır ve yalnız Şirket hizmeti için geçerlidir.

7. Başvuru Sahibinin yükümlülükleri

Başvuru Sahibi:

• doğru, eksiksiz, güncel ve yanıltıcı olmayan bilgi vermeli;
• seyahat belgesi bilgilerini kullanılacak belgede yazdığı gibi girmeli;
• düzenleyen ülke veya bölge ile belge türünü doğru seçmeli;
• seyahat tarihi ve belge geçerliliğinin resmî şartları karşıladığından emin olmalı;
• resmî akışta gösterilen her destekleyici şartı karşılamalı ve kanıtını saklamalı;
• son onaydan önce her alanı ve yüklenen belgeyi incelemeli;
• düzeltme, doğrulama veya belge talebine zamanında yanıt vermeli;
• başvuru referanslarını ve güvenli bağlantıları gizli tutmalı;
• teslim edilen sonuç veya belgeyi derhal kontrol etmeli;
• mevzuata uymalı ve yetkisiz veya hileli kullanımdan kaçınmalıdır.

Şirket görünür tutarlılık kontrolü yapsa da Başvuru Sahibinin sorumluluğu devam eder.

8. Ücret ve ödeme

İşlem Özeti para birimini ve ücret kalemlerini gösterir. Toplam; Şirket hizmet ücretini, resmî vize veya belge ücretini ve ödeme altyapısı bedelini içerebilir. İsteğe bağlı sigorta primi ayrıdır ve yalnız seçilmişse uygulanır.

Başvuru Sahibi ödemeyi onayladığında gösterilen toplamın tahsil edilmesine yetki verir. Ödeme güvenli ödeme sağlayıcısı üzerinden işlenebilir. Ödeme provizyonu onay kararı değildir ve hizmetin tamamen ifa edildiği anlamına gelmez.

Ödeme eksik, geri alınmış, itiraz edilmiş, yinelenmiş veya makul güvenlik incelemesine tabi ise Şirket işlemi durdurabilir.

9. Resmî ücretler ve üçüncü taraf tutarları

Şirket Başvuru Sahibi için resmî ücret veya üçüncü taraf bedeli öderse bu tutar yalnız tanımlanan işlem için kullanılır. Tutar ilgili sisteme aktarıldıktan veya kullanıldıktan sonra iade, emredici mevzuat saklı kalmak kaydıyla, resmî sistemin veya üçüncü tarafın kurallarına ve fiilen iade etmesine bağlıdır.

Şirket resmî ücreti kendi hizmet ücreti olarak göstermez. İşlem kaydı ödeme öncesinde gösterilen kalemli dökümü korumalıdır.

10. Düzeltme ve yeniden başvuru

Şirket gönderimden önce görünür hata tespit ederse düzeltme isteyebilir. Başvuru Sahibi düzeltilen bilgiyi doğrulamalıdır.

Başvuru Sahibinin sunduğu veya onayladığı hata gönderimden veya belge düzenlenmesinden sonra fark edilirse resmî süreç yeni başvuru ve yeni ücret gerektirebilir. Hata yalnız Şirket’in doğru onaylanmış bilgiyi kullanmamasından doğmuşsa Şirket etkilenen kendi hizmeti için uygun düzeltme, tekrar hizmet veya iade sağlar; emredici diğer haklar saklıdır.

11. İptal, cayma ve iade

Ayrıntılı kurallar Vize Mesafeli Hizmet Sözleşmesindedir. Özetle:

• Başvuru Sahibinin kanuni cayma hakkı varsa ve ifa başlamadan önce geçerli bildirim yaparsa ilgili mesafeli hizmet için alınan tüm ödemeler emredici mevzuata uygun şekilde iade edilir;
• Başvuru Sahibi cayma süresi dolmadan ifaya başlanmasını ayrı olarak talep ve kabul ederse, uygulanabilir mesafeli sözleşme kuralının öngördüğü durumda kanuni cayma hakkı ifanın başladığı andan itibaren artık kullanılamaz;
• bu andan sonra yapılan talep, ifa edilmemiş Şirket hizmeti ile geri alınabilen resmî veya üçüncü taraf tutarları dikkate alınarak Şirket’in sözleşmesel iptal politikası kapsamında değerlendirilir; kanuni cayma olarak ele alınmaz;
• ifanın parçası olarak resmî sisteme aktarılmış ücret yalnız resmî sistem iade ederse veya emredici mevzuat gerektirirse iade edilir;
• vize reddi veya ülkeye girişin reddi tek başına Şirket hizmetinin ayıplı olduğunu göstermez;
• yinelenen veya hatalı tahsilat doğrulamadan sonra düzeltilir;
• ayıplı, geç veya hiç ifa edilmeyen hizmete ilişkin emredici tüketici hakları saklıdır.

12. Garanti verilmemesi

Şirket uygunluk, onay, resmî işlem süresi, geçerlilik, kalış süresi, giriş sayısı, havayoluna kabul veya sınırdan giriş garantisi vermez.

Nihai karar yetkili makamlara aittir. Düzenlenmiş vize veya e-Vize dahi mutlak giriş hakkı oluşturmaz.

13. İletişim ve teslim

Şirket Başvuru Sahibinin sağladığı e-posta, telefon, durum sayfası veya diğer kanal üzerinden iletişim kurabilir. Başvuru Sahibi mesajları ve spam klasörünü izlemeli ve iletişim bilgilerini güncel tutmalıdır.

Güvenli durum alanında erişime açılan veya doğrulanmış e-posta adresine gönderilen belge ya da sonuç, ispat ve emredici mevzuat saklı kalmak kaydıyla elektronik olarak teslim edilmiş sayılır. Görünür hata gecikmeden bildirilmelidir.

14. Güvenlik ve kötüye kullanım

Şirket yetkisiz, yinelenen veya şüpheli faaliyeti tespit etmek için işlem, IP, cihaz, ödeme ve başvuru geçmişini kullanabilir. Ek doğrulama isteyebilir, gönderimi durdurabilir, işlenmemiş işlemi iptal edebilir veya hukuki inceleme için kayıt saklayabilir.

Ters ibraz hizmeti kendiliğinden iptal etmez ve iade hakkını belirlemez. Şirket hukuka uygun başvuru, kabul, hizmet, ödeme ve iletişim kayıtlarını banka veya ödeme kuruluşuna sunabilir.

15. Sorumluluk

Genel Koşullardaki sorumluluk hükümleri uygulanır. Şirket, emredici mevzuat saklı kalmak kaydıyla, açıkça üstlendiği hizmeti kusurlu ifa etmesinden doğan doğrudan zarardan sorumludur.

Şirket Yetkili Makam kararı, sınır veya havayolu kararı, resmî sistem kesintisi, Başvuru Sahibinin hatası, destekleyici belgenin geçersizliği veya makul kontrolü dışındaki olaydan sorumlu değildir. Hukuken sınırlandırılamayan sorumluluklar saklıdır.

16. Gizlilik

Kişisel veri işlemesi Vize Aydınlatma Metni, genel Gizlilik Politikası ve Türkiye Vize Gizlilik Ekinde açıklanır. Sözleşme kabulü ilgisiz veri işleme veya pazarlama rızası sayılmaz.

17. Kayıtlar ve elektronik kabul

Başvuru Sahibi bu Koşulları ayrı sözleşme kabul kontrolüyle elektronik olarak onaylar. Şirket sözleşmeyi kanıtlamak için dil, revizyon, çözülmüş belge özeti, İşlem Özeti, kabul zamanı, işlem referansı ve güvenlik kanıtını saklayabilir.

Başvuru Sahibine sözleşme belgelerini kalıcı veri saklayıcısında kaydetme veya erişme imkânı verilmelidir. Kaydedilen sürüm işleme uygulanır.

18. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık

Türk hukuku uygulanır. Emredici tüketici hakları saklıdır. Şikâyetler Şirket destek kanallarına iletilebilir. Tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve mevzuattaki diğer başvuru yolları kullanılabilir.

İngilizce ve Türkçe sürümlerin aynı anlamı taşıması amaçlanır. Emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde Türkçe sürüm yorumda esas alınır.