Última actualización: 1 de septiembre de 2026
1. Ámbito y relación con otros documentos
Esta página resume cómo funcionan la cancelación, el desistimiento y los reembolsos de los servicios que Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi (la «Empresa») ofrece en visas.org.tr: asistencia para solicitudes de visado y, cuando esté disponible, seguro médico de viaje intermediado como agencia de seguros.
Este resumen está redactado para poder leerse antes del pago. No crea nuevos derechos ni obligaciones. En una transacción concreta, los documentos vinculantes son el contrato aceptado y el Resumen de la transacción mostrado antes de la confirmación final.
Si este resumen difiere de un documento de la transacción, prevalecen este último y la legislación imperativa. Las condiciones generales siguen siendo aplicables.
En toda esta página se distinguen dos importes: la tarifa del servicio de la Empresa, que remunera su propio trabajo, y un importe oficial o de terceros, cobrado para transferirlo a un sistema oficial, aseguradora u otro tercero.
2. Derecho legal de desistimiento
Un consumidor puede desistir de un contrato a distancia dentro del plazo establecido por la legislación aplicable, sin dar motivos ni pagar penalizaciones, salvo que exista una excepción legal. Se mantienen los plazos imperativos más largos o favorables.
Para el servicio de asistencia para la solicitud de visado, el plazo normalmente comienza en la fecha de celebración del contrato de servicio a distancia.
Las transacciones de seguro tienen un plazo independiente. Salvo que se aplique una disposición imperativa específica del producto o una excepción, es de 14 días y empieza al celebrarse el contrato; si las condiciones contractuales completas se reciben después en un soporte duradero, comienza en esa fecha posterior. Se aplican las normas de seguros más favorables.
3. Cómo comunicar el desistimiento o la cancelación
El desistimiento o la cancelación se comunica mediante una declaración clara dentro del plazo aplicable. No se exige un formulario concreto; basta una declaración inequívoca. Debe contener datos suficientes para identificar la transacción, como la referencia mostrada al finalizarla y el correo electrónico utilizado.
Puede comunicarlo mediante la página de contacto seleccionando el asunto de cancelación y reembolso, por correo postal al domicilio registrado Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye o a la dirección KEP [email protected].
Cuando se comunica a través de la web, se devuelve un acuse con una referencia. No puede exigirse al consumidor un método más gravoso que el utilizado para celebrar el contrato a distancia. Pueden comprobarse la identidad o la representación cuando sea necesario para proteger la transacción.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no se aplica en todos los casos. Una excepción solo surge cuando se cumplen en la transacción real las condiciones que la legislación imperativa establece. No se utiliza una afirmación general de que marcar una casilla elimina el derecho, ya que no sería correcta.
Los casos que pueden darse en estos servicios son:
- un servicio prestado, o ejecutado íntegramente por ambas partes, a petición independiente y expresa del consumidor antes de vencer el plazo, en la medida exigida por la excepción aplicable;
- seguros de viaje, equipaje o similares de corta duración con vigencia inferior a un mes;
- otro caso expresamente excluido por la legislación imperativa.
Cuando se aplica una excepción, los recursos obligatorios por un servicio defectuoso, tardío o no prestado siguen disponibles y no se ven afectados.
5. Efecto de la petición de inicio anticipado
Para empezar a trabajar antes de vencer el plazo de desistimiento se requiere una petición independiente e informada. Es una declaración distinta con su propia casilla, no marcada por defecto, y no está incluida en la aceptación general del contrato.
La petición de inicio anticipado solo puede limitar o extinguir el derecho legal de desistimiento si se cumplen los requisitos legales de la excepción correspondiente. Nunca elimina un recurso por servicio defectuoso, tardío o no prestado.
Sin esa petición, la Empresa no inicia el trabajo anticipado solicitado antes de vencer el plazo aplicable, salvo que exista otra condición legal para comenzar. Si esto impide utilizar una opción de tramitación más rápida, se indica antes de pagar y puede elegirse otra opción.
6. Cancelación contractual después del inicio de la prestación
Si se formula una petición después de comenzar la prestación, primero se determina la situación legal conforme a la legislación imperativa y al registro real de la transacción. En la medida en que la petición quede fuera del desistimiento legal, la Empresa también evalúa la cancelación contractual según la fase del servicio:
- antes de realizar una revisión sustantiva o preparación: la tarifa del servicio de la Empresa es reembolsable;
- después de iniciar la revisión o preparación: el importe reembolsable puede reducirse por el valor razonable del trabajo efectivamente realizado;
- tras completar la asistencia para la presentación oficial o entregar el resultado o documento: la tarifa de la Empresa se considera generalmente devengada, sin perjuicio de los recursos por prestación defectuosa;
- un importe oficial o de terceros solo es reembolsable si puede recuperarse del destinatario o la legislación imperativa exige otra cosa.
El Resumen de la transacción puede definir con mayor precisión las fases del servicio para el producto elegido. Esta política contractual no supone renunciar a derechos obligatorios ni los sustituye.
7. Tasas oficiales e importes de terceros
Un importe ya transferido a un sistema oficial u otro tercero solo se devuelve si ese destinatario lo restituye o la legislación imperativa exige otra cosa. La Empresa no decide ese reembolso ni puede prometerlo.
Una denegación, una validez reducida, una estancia permitida más corta o una decisión fronteriza son decisiones oficiales. No hacen por sí solas reembolsable la tarifa de la Empresa, porque su servicio consiste en preparar, comprobar y apoyar la presentación, no en tomar la decisión.
Si la propia Empresa causó un servicio defectuoso, tardío o no prestado, se aplican los recursos obligatorios del consumidor, que pueden incluir una nueva prestación, reducción del precio, resolución o reembolso cuando se cumplan las condiciones legales.
8. Reembolsos específicos del seguro
En una transacción de seguro, la Empresa actúa como agencia. La aseguradora identificada en el presupuesto y la póliza proporciona la cobertura y decide sobre aceptación del riesgo, condiciones, siniestros e indemnizaciones.
Si el derecho de desistimiento sigue vigente y se ejerce tras empezar la cobertura, el tomador solo puede quedar obligado a pagar el importe proporcional al tiempo en riesgo y los costes legales que correspondan conforme a la norma aplicable.
Después del plazo de desistimiento, la cancelación, resolución, modificación y devolución de primas se rigen por la legislación imperativa y los documentos de la póliza. El cálculo puede depender del tiempo en riesgo, de los siniestros o servicios de asistencia utilizados y de las reglas de la aseguradora.
La Empresa recibe y remite la petición como agencia; la decisión sobre el reembolso de la prima corresponde a la aseguradora.
9. Método y plazo del reembolso
El reembolso tras un desistimiento legal válido se realiza sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo legal aplicable, normalmente por el método de pago original y sin imponer al consumidor comisiones ni obligaciones adicionales.
Un reembolso contractual o de otro tipo se realiza dentro del plazo indicado en la decisión y de cualquier plazo máximo legal. En un reembolso contractual, la Empresa puede esperar a confirmar la devolución de un importe oficial o de terceros antes de reembolsar esa partida concreta.
Un importe de la Empresa reembolsable y no controvertido no se retrasa simplemente porque siga revisándose otro importe oficial. Los tiempos del banco o proveedor de pago pueden influir en cuándo aparece el abono en la cuenta.
10. Pagos duplicados y cobros excesivos por errores técnicos
Un pago duplicado o un cobro técnicamente incorrecto se corrige de forma independiente, sin depender del desistimiento o la cancelación. Comuníquelo por el canal de contacto con la referencia de transacción y la fecha de pago para contrastarlo con los registros.
Contacte con la Empresa antes de iniciar una retrocesión bancaria para que pueda revisar la transacción. Una retrocesión no sustituye una comunicación válida de cancelación y no demuestra por sí sola que un pago fuera no autorizado o reembolsable.
11. Reclamaciones y recursos
Puede presentar una reclamación mediante la página de contacto, en el domicilio registrado o en la dirección KEP. Una reclamación sobre cobertura o siniestros puede tener que dirigirse a la aseguradora.
Según el asunto y los umbrales aplicables, el consumidor puede acudir al comité arbitral de consumo competente, a la mediación obligatoria, a un tribunal de consumo, al arbitraje de seguros u otro mecanismo legal. Los derechos obligatorios se mantienen y ninguna cláusula exige renunciar a una instancia o recurso.