रद्दीकरण और धनवापसी की शर्तें

अंतिम अपडेट: 1 सितंबर 2026

1. दायरा और अन्य दस्तावेज़ों से संबंध

यह पृष्ठ बताता है कि visas.org.tr पर Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi (“कंपनी”) की सेवाओं में रद्दीकरण, वैधानिक वापसी और धनवापसी कैसे होती है। इनमें वीज़ा आवेदन सहायता और, जहाँ उपलब्ध हो, बीमा एजेंसी के रूप में व्यवस्थित यात्रा स्वास्थ्य बीमा शामिल हैं।

यह सारांश भुगतान से पहले पढ़ने के लिए लिखा गया है। इससे कोई नया अधिकार या दायित्व नहीं बनता। किसी विशिष्ट लेनदेन के बाध्यकारी दस्तावेज़ उस लेनदेन में स्वीकार किया गया अनुबंध और अंतिम पुष्टि से पहले दिखाया गया लेनदेन सारांश हैं।

इस सारांश और लेनदेन दस्तावेज़ में अंतर होने पर लेनदेन दस्तावेज़ और अनिवार्य कानून प्रभावी होते हैं। सामान्य शर्तें भी लागू रहती हैं।

इस पूरे पृष्ठ में दो राशियाँ अलग समझनी चाहिए: कंपनी का सेवा शुल्क, जो कंपनी के अपने काम की कीमत है; और आधिकारिक या तीसरे पक्ष की राशि, जो आधिकारिक प्रणाली, बीमा कंपनी या अन्य तीसरे पक्ष को भेजने के लिए एकत्र की जाती है।

2. वापसी का वैधानिक अधिकार

वैध अपवाद लागू न हो तो उपभोक्ता लागू दूरस्थ अनुबंध कानून की अवधि में बिना कारण बताए और बिना जुर्माने दूरस्थ अनुबंध से वापस हट सकता है। अधिक लंबी या अधिक अनुकूल अनिवार्य अवधि सुरक्षित रहती है।

वीज़ा आवेदन सहायता सेवा में अवधि सामान्यतः दूरस्थ सेवा अनुबंध होने की तारीख़ से शुरू होती है।

बीमा लेनदेन की अवधि अलग होती है। अनिवार्य उत्पाद-विशिष्ट प्रावधान या अपवाद लागू न हो तो यह 14 दिन होती है और अनुबंध होने से शुरू होती है। पूरी अनुबंध शर्तें टिकाऊ माध्यम पर बाद में मिलें तो अवधि उस बाद की तारीख़ से शुरू होती है। बीमा-विशिष्ट अधिक अनुकूल नियम लागू होते हैं।

3. वापसी या रद्दीकरण की सूचना कैसे दें

वापसी या रद्दीकरण की सूचना लागू अवधि में दिया गया स्पष्ट कथन है। किसी तय फ़ॉर्म का उपयोग आवश्यक नहीं; स्पष्ट कथन पर्याप्त है। इसमें लेनदेन पहचानने लायक जानकारी होनी चाहिए, जैसे लेनदेन के बाद मिला संदर्भ और इस्तेमाल किया गया ईमेल पता।

सूचना संपर्क पृष्ठ पर रद्दीकरण और धनवापसी विषय चुनकर, पंजीकृत पते Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye पर डाक से या KEP पते [email protected] पर दी जा सकती है।

वेबसाइट से सूचना देने पर संदर्भ के साथ प्राप्ति की पुष्टि मिलती है। उपभोक्ता से उस दूरस्थ तरीके से अधिक बोझिल तरीका इस्तेमाल करने को नहीं कहा जा सकता जिससे अनुबंध हुआ था। लेनदेन की सुरक्षा के लिए आवश्यक होने पर पहचान या अधिकार सत्यापित किया जा सकता है।

4. वापसी के अधिकार के अपवाद

वापसी का वैधानिक अधिकार हर स्थिति में लागू नहीं होता। अपवाद तभी बनता है जब वास्तविक लेनदेन में उस अपवाद के लिए अनिवार्य कानून की शर्तें पूरी हों। यह सामान्य कथन न इस्तेमाल किया जाता है, न सही होगा कि बॉक्स चेक करते ही अधिकार समाप्त हो जाता है।

इन सेवाओं में ये स्थितियाँ आ सकती हैं:

• अवधि समाप्त होने से पहले उपभोक्ता के अलग और स्पष्ट अनुरोध पर पूरी की गई सेवा, या दोनों पक्षों द्वारा पूरी तरह पूरी की गई सेवा, जितनी लागू अपवाद में आवश्यकता हो;
• एक महीने से कम वैधता वाला यात्रा, सामान या समान अल्पकालिक बीमा;
• अनिवार्य कानून से स्पष्ट रूप से बाहर रखी गई अन्य स्थिति।

अपवाद लागू होने पर भी दोषपूर्ण, देर से दी गई या न दी गई सेवा के अनिवार्य उपचार उपलब्ध और अप्रभावित रहते हैं।

5. सेवा जल्दी शुरू करने के अनुरोध का प्रभाव

वापसी अवधि समाप्त होने से पहले काम शुरू करना हो तो अलग, जानकारी के आधार पर किया गया अनुरोध आवश्यक है। यह अपने अलग बॉक्स वाली घोषणा है; बॉक्स पहले से चेक नहीं होता और यह सामान्य अनुबंध स्वीकृति में शामिल नहीं है।

जल्दी काम शुरू करने का अनुरोध उस सेवा के वैधानिक वापसी अधिकार को केवल संबंधित अपवाद की कानूनी शर्तें पूरी होने पर सीमित या समाप्त कर सकता है। दोषपूर्ण, देर से दी गई या न दी गई सेवा का उपचार इससे कभी नहीं हटता।

अनुरोध न दिया जाए तो लागू अवधि समाप्त होने से पहले कंपनी वह शुरुआती काम नहीं करती, जब तक शुरुआत की अन्य वैध शर्त लागू न हो। इससे तेज़ प्रसंस्करण विकल्प उपलब्ध न रहे तो भुगतान से पहले बताया जाता है और दूसरा विकल्प चुना जा सकता है।

6. सेवा शुरू होने के बाद अनुबंधगत रद्दीकरण

सेवा शुरू होने के बाद अनुरोध मिले तो पहले अनिवार्य कानून और वास्तविक लेनदेन रिकॉर्ड के अनुसार वैधानिक स्थिति तय की जाती है। अनुरोध जितनी सीमा तक वैधानिक वापसी के बाहर हो, कंपनी सेवा के चरण के अनुसार अनुबंधगत रद्दीकरण भी जाँचती है:

• वास्तविक समीक्षा या तैयारी होने से पहले: कंपनी का सेवा शुल्क लौटाने योग्य है;
• समीक्षा या तैयारी शुरू होने के बाद: लौटाए जाने वाले कंपनी सेवा शुल्क से वास्तव में किए गए काम का उचित मूल्य घटाया जा सकता है;
• आधिकारिक आवेदन भेजने में सहायता पूरी होने या परिणाम अथवा दस्तावेज़ पहुँचने के बाद: कंपनी का सेवा शुल्क सामान्यतः अर्जित हो चुका होता है, लेकिन दोषपूर्ण सेवा के उपचार लागू रहते हैं;
• आधिकारिक या तीसरे पक्ष की राशि तभी लौटती है जब प्राप्तकर्ता से वापस मिल सकती हो या अनिवार्य कानून अन्यथा आवश्यक ठहराए।

लेनदेन सारांश चुने हुए उत्पाद के सेवा चरण अधिक सटीक रूप से परिभाषित कर सकता है। यह अनुबंधगत नीति किसी अनिवार्य अधिकार का त्याग या विकल्प नहीं है।

7. आधिकारिक शुल्क और तीसरे पक्ष की राशियाँ

आधिकारिक प्रणाली या तीसरे पक्ष को पहले भेजी गई राशि तभी लौटती है जब वह प्राप्तकर्ता उसे लौटाए या अनिवार्य कानून अन्यथा आवश्यक ठहराए। ऐसी धनवापसी का निर्णय कंपनी नहीं लेती और उसका वादा नहीं कर सकती।

इनकार, वैधता कम करना, अनुमत प्रवास कम करना या सीमा का निर्णय आधिकारिक निर्णय है। इससे अकेले कंपनी का सेवा शुल्क लौटाने योग्य नहीं हो जाता, क्योंकि कंपनी की सेवा तैयारी, जाँच और आवेदन भेजने में सहायता है, निर्णय लेना नहीं।

कंपनी के कारण ही सेवा दोषपूर्ण, देर से या अधूरी रही हो तो उपभोक्ता के अनिवार्य उपचार लागू होते हैं। कानूनी शर्तें पूरी होने पर इनमें सेवा दोबारा देना, कीमत कम करना, समाप्ति या धनवापसी शामिल हो सकती है।

8. बीमा-विशिष्ट धनवापसी

बीमा लेनदेन में कंपनी बीमा एजेंसी के रूप में कार्य करती है। कोटेशन और पॉलिसी में नामित बीमा कंपनी कवर देती है तथा जोखिम स्वीकार करने, पॉलिसी की शर्तों, दावों और क्षतिपूर्ति पर निर्णय लेती है।

वापसी अधिकार उपलब्ध रहते हुए कवर शुरू होने के बाद उसका उपयोग किया जाए तो पॉलिसीधारक से केवल जोखिम कवर रहने की अवधि की अनुपातिक राशि और लागू नियम के अनुसार देय वैध लागत माँगी जा सकती है।

वापसी अवधि के बाद रद्दीकरण, समाप्ति, पॉलिसी संशोधन और प्रीमियम धनवापसी पर अनिवार्य कानून और पॉलिसी दस्तावेज़ लागू होते हैं। गणना जोखिम कवर रहने की अवधि, दावा या सहायता उपयोग और बीमा कंपनी के अपने नियमों पर निर्भर हो सकती है।

एजेंसी को दिया गया अनुरोध कंपनी प्राप्त करके आगे भेजती है; प्रीमियम धनवापसी का निर्णय बीमा कंपनी का होता है।

9. धनवापसी का तरीका और समय

वैध वैधानिक वापसी के बाद धनवापसी बिना अनावश्यक देरी और लागू वैधानिक अंतिम समय-सीमा के भीतर की जाती है। यह सामान्यतः मूल भुगतान तरीके से और उपभोक्ता पर शुल्क या अतिरिक्त दायित्व लगाए बिना होती है।

अनुबंधगत या अन्य धनवापसी निर्णय में दी गई अवधि और कानून की अधिकतम सीमा के भीतर होती है। अनुबंधगत धनवापसी में कंपनी किसी विशिष्ट आधिकारिक या तीसरे पक्ष की मद को लौटाने से पहले उस राशि के वापस मिलने की पुष्टि की प्रतीक्षा कर सकती है।

कंपनी की निर्विवाद रूप से लौटाने योग्य राशि केवल इसलिए नहीं रोकी जाती कि अलग आधिकारिक राशि की जाँच जारी है। बैंक या भुगतान प्रदाता का प्रसंस्करण समय खाते में राशि दिखने के समय को प्रभावित कर सकता है।

10. दोहरे भुगतान और तकनीकी अधिक वसूली

दोहरा भुगतान या तकनीकी रूप से गलत शुल्क, वापसी या रद्दीकरण से स्वतंत्र रूप से सुधारा जाता है। संपर्क माध्यम से लेनदेन संदर्भ और भुगतान तारीख़ के साथ बताएँ; भुगतान रिकॉर्ड से इसकी जाँच होगी।

चार्जबैक शुरू करने से पहले कंपनी से संपर्क करें ताकि लेनदेन की समीक्षा हो सके। चार्जबैक वैध रद्दीकरण सूचना का विकल्प नहीं है और इससे अकेले यह सिद्ध नहीं होता कि भुगतान अनधिकृत था या लौटाया जाना चाहिए।

11. शिकायतें और उपचार

शिकायत संपर्क पृष्ठ से, पंजीकृत पते पर या KEP पते पर दी जा सकती है। कवर या दावे की शिकायत बीमा कंपनी को देनी पड़ सकती है।

विषय और लागू सीमाओं के अनुसार उपभोक्ता सक्षम उपभोक्ता मध्यस्थता समिति, अनिवार्य मध्यस्थता, उपभोक्ता न्यायालय, बीमा मध्यस्थता या कानून द्वारा उपलब्ध अन्य व्यवस्था में जा सकता है। अनिवार्य अधिकार सुरक्षित हैं और कोई शर्त उपभोक्ता से किसी मंच या उपचार का अधिकार छोड़ने को नहीं कहती।