İnternet Sitesi Kullanım ve Genel Platform Koşulları

Son güncelleme: 29 Ağustos 2026

1. İşletmeci

visas.org.tr, Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi ("Şirket", "Mark Sigorta", "biz", "bize" veya "bizim") tarafından işletilmekte ve Şirket’e aittir.

Şirket bilgileri

Ticaret unvanı: Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi
İstanbul Ticaret Sicili numarası: 348433-5
MERSİS numarası: 0612151602000001
Vergi dairesi: Esenyurt
Vergi numarası: 6121516020
Sigorta acentesi levha numarası: T220706-6UJ6
Merkez adresi: Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, İstanbul, Türkiye
Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi: [email protected]
İnternet sitesi: visas.org.tr

Bu Koşullar; visas.org.tr ve bu alan adının dil ve ülke yolları üzerinden sunulan açık sayfalara, formlara, durum sorgulama araçlarına ve dijital hizmetlere erişimi ve bunların kullanımını düzenler.

2. İnternet sitesinin niteliğine ilişkin önemli açıklama

Şirket özel hukuk tüzel kişisidir. Türkiye Cumhuriyeti Dışişleri Bakanlığı, büyükelçilik, konsolosluk, göç idaresi, sınır makamı veya başka bir kamu kurumu değildir. Şirket vize, ikamet izni veya ülkeye giriş izni düzenlemez; yetkili makamların kararını veremez veya değiştiremez.

Türkiye e-Vize başvurularının resmî kamu portalı evisa.gov.tr adresidir. Türkiye e-Vizesine uygun kişiler, Şirket’ten özel destek hizmeti satın almadan resmî portal üzerinden doğrudan başvuru yapabilir.

Bu internet sitesindeki içerik, görünüm, alan adı veya hizmetlerden hiçbiri; açıkça belirtilmiş ve bağımsız olarak doğrulanabilir özel bir yazılı yetki bulunmadıkça, Şirket’in kamu kurumu olduğu veya bir kamu kurumu tarafından desteklendiği şeklinde yorumlanamaz.

3. Bir işleme uygulanan belgeler

Bu Koşullar genel internet sitesi ve platform koşullarıdır. Belirli bir işleme ayrıca ilgili akışta sunulan aşağıdaki belgeler uygulanabilir:

ülkeye özgü koşullar veya gizlilik ekleri;
vize hizmet koşulları, ön bilgilendirme ve mesafeli hizmet sözleşmesi;
sigorta hizmet koşulları, sözleşme öncesi bilgilendirme, finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşme, seçilen sigorta şirketinin bilgilendirme formu, poliçesi, özel şartları ve genel şartları;
seçilen hizmeti, tarihleri, ücret kalemlerini, para birimini, işlem seçeneğini ve varsa sigorta şirketi veya ürünü gösteren işlem özeti;
mevzuatın gerektirdiği ayrı bildirim veya beyanlar.

İşleme özgü bir belge, o işleme ilişkin belirli bir konuda daha özel bir düzenleme içeriyorsa bu özel düzenleme ilgili konu bakımından uygulanır. Açık gizlilik metni bir sözleşme değildir; kabul veya rıza belgesi olarak işlem görmez.

4. Tanımlar

Bu Koşullarda:

Kullanıcı, internet sitesini ziyaret eden kişiyi;
Başvuru Sahibi, bilgi gönderen, vizeyle ilgili bir süreci başlatan veya tamamlayan, sigorta talep eden, ödeme yapan, işlem takip eden ya da Şirket’le iletişim kuran kişiyi;
Temsilci, başka bir kişi adına hukuka uygun yetkiyle hareket eden kişiyi;
Platform Hizmeti, ilgili akışta açıkça gösterilen dijital bilgi alma, doğrulama, hazırlama, takip, ödeme koordinasyonu, iletişim, destek veya sigorta acenteliği işlevini;
Yetkili Makam, ilgili konuda karar vermeye hukuken yetkili kamu, diplomatik, konsüler, göç, sınır veya diğer makamı;
Sigorta Şirketi, teklif, sözleşme öncesi bilgi veya poliçede belirtilen ve sigorta teminatından sorumlu ruhsatlı sigorta şirketini;
İşlem Özeti, son onaydan önce gösterilen ve işlem kaydıyla birlikte değişmez şekilde saklanan özeti

ifade eder.

5. Kullanım şartları ve işlem ehliyeti

İnternet sitesini yalnız hukuka uygun amaçlarla ve bu Koşullara uygun şekilde kullanabilirsiniz. Bilgi gönderdiğinizde:

işlem yapma ehliyetine sahip olduğunuzu veya ebeveyn, vasi ya da başka bir yetkili kişi aracılığıyla hareket ettiğinizi;
bilgilerin size veya hukuken temsil etmeye yetkili olduğunuz kişiye ait olduğunu;
doğru, eksiksiz, güncel ve yanıltıcı olmayan bilgi sunacağınızı;
başka bir kişinin kimliğini, ödeme aracını, başvuru referansını veya belgelerini yetkisiz kullanmayacağınızı;
son onaydan önce ilgili bilgileri ve belgeleri inceleyeceğinizi

beyan etmiş olursunuz.

Çocuk veya tam fiil ehliyetine sahip olmayan bir kişi için işlem yapan kişi; ebeveyn, vasi veya başka bir hukuki yetkiye sahip temsilci olduğunu ve ilgili kişisel verileri ve belgeleri hukuka uygun olarak sağlayabileceğini beyan eder.

6. Platform Hizmetlerinin niteliği ve kapsamı

Şirket, kullanılan sayfaya ve seçilen hizmete göre:

başvuru bilgilerini toplayabilir ve düzenleyebilir;
biçim, eksiksizlik ve görünür tutarlılık kontrolleri yapabilir;
sunulan bilgilere göre ilgili işlem yolunu veya hizmeti belirleyebilir;
düzeltme, doğrulama veya ek belge isteyebilir;
resmî sisteme veya gerekli başka bir alıcıya iletilmek üzere bilgi hazırlayabilir;
ödemeyi koordine edebilir ve güvenli ödeme yönlendirmesi sağlayabilir;
Şirket tarafındaki başvuru veya poliçe durum kaydını tutabilir;
ilgili süreçten alınan sonuç bilgisini veya belgeyi teslim edebilir;
yetkili olduğu sigorta şirketlerinin ürünleri bakımından sigorta acentesi olarak hareket edebilir;
işleme ilişkin müşteri desteği sağlayabilir.

Hizmetin kesin kapsamı İşlem Özeti’nde belirtilen kapsamdır. Şirket; kullanılabilir olarak gösterilmeyen, mevzuata aykırı olan, yetkisi dışında kalan veya gerekli bilgi, ödeme, doğrulama ya da üçüncü taraf erişilebilirliği bulunmadığı için ifa edilemeyen bir hizmeti sunmakla yükümlü değildir.

7. Genel bilgiler karar veya profesyonel danışmanlık değildir

Açık sayfalar, uygunluk açıklamaları, sıkça sorulan sorular, örnekler, kontrol listeleri ve otomatik sonuçlar genel bilgilendirme niteliğindedir. Bunlar vize kararı, hukuki görüş, göç danışmanlığı, vergi danışmanlığı, tıbbi tavsiye veya belirli bir belgenin ya da poliçenin belirli amaçla kabul edileceğine ilişkin garanti değildir.

Vize kuralları, ücretler, uygunluk şartları, destekleyici belge koşulları ve makam uygulamaları değişebilir. Türkiye e-Vize işlemlerinde, başvuru sahibinin ülke veya bölgesi, seyahat belgesi, tarihi ve koşulları için evisa.gov.tr canlı başvuru akışında gösterilen güncel şartlar birincil otoritedir.

Seyahat veya işlem tarihinde geçerli resmî koşulları kontrol etmek ve kişisel durumunuz gerektiriyorsa profesyonel danışmanlık almak sizin sorumluluğunuzdadır.

8. Başvuru referansları, güvenli bağlantılar ve durum araçları

İnternet sitesi başvuru referansı, imzalı bağlantı, tek kullanımlık belirteç veya benzeri güvenlik araçları kullanabilir. Bu bilgileri gizli tutmalı ve yetkisiz kişilerle paylaşmamalısınız.

Durum sorgulama aracı, Şirket’in ve hizmet akışının tuttuğu kayıtları gösterir. Sonuçta aksi açıkça belirtilmedikçe doğrudan kamu veri tabanı sorgusu değildir. Durum etiketi; Şirket’in işlem aşamasını, ödeme aşamasını, sağlayıcı yanıtını veya belge teslim aşamasını açıklayabilir. Tek başına vize onayı, giriş izni, sigorta teminatı veya hasar kabulü anlamına gelmez.

Şirket, kişisel verileri korumak ve kötüye kullanımı önlemek amacıyla tekrarlanan durum sorgularını sınırlandırabilir, ek doğrulama isteyebilir veya erişimi geçici olarak durdurabilir.

9. Fiyatlar, ücretler ve ödeme

Ücretli bir işlem onaylanmadan önce, o işleme uygulanacak ücret kalemleri ve toplam tutar ilgili ekranda gösterilir. Seçilen hizmete göre toplam tutar şunları içerebilir:

Şirket hizmet ücreti;
resmî vize veya belge ücreti;
sigorta primi ve seçilen ek teminatlar;
uygulanıyorsa vergi, banka, kart, sanal POS veya ödeme altyapısı maliyeti;
ödeme öncesinde açıkça tanımlanan başka bir üçüncü taraf bedeli.

Resmî ücret, sigorta primi veya üçüncü taraf bedeli, Şirket hizmet ücretinden farklıdır. Başvuru Sahibi ödeme öncesinde her kalemi, para birimini ve toplam tutarı kontrol etmelidir.

Ödemeler bankalar, ödeme kuruluşları veya güvenli kart altyapıları tarafından işlenebilir. Şirket tam kart numarasını veya kart güvenlik kodunu kendi uygulama veri tabanında saklamaz. Muhasebe, güvenlik, iade, mutabakat ve uyuşmazlık amaçlarıyla sınırlı ödeme referansı ve durum bilgisi saklanabilir.

Kart provizyonunun başarılı olması; vize başvurusunun onaylandığı, poliçenin düzenlendiği veya sigorta teminatının başladığı anlamına gelmez. Seçilen hizmetin veya teminatın ne zaman başlayacağı işleme özgü koşullarda açıklanır.

10. Bilgi ve belgeler bakımından Başvuru Sahibinin sorumluluğu

Başvuru Sahibi; ad ve soyadları, doğum tarihini, uyruğu, pasaport veya kimlik bilgilerini, belge türünü, belge numarasını, düzenlenme ve geçerlilik tarihlerini, iletişim bilgilerini, seyahat tarihlerini, destekleyici belgeleri, poliçe tarihlerini ve diğer tüm bilgileri son onaydan önce dikkatle kontrol etmekle sorumludur.

Şirket görünür hata veya tutarsızlıkları tespit edebilir; ancak bu kontrol, bilgilerin ve belgelerin doğruluğu, gerçekliği, eksiksizliği veya güncelliği konusundaki sorumluluğu Şirket’e devretmez. Şirket’in yaptığı kontrol belge doğrulaması değildir ve yetkili makam, sigorta şirketi, banka veya başka bir üçüncü tarafın kabulünü garanti etmez.

Yanlış, eksik, eski, değiştirilmiş, yanıltıcı veya yetkisiz bilgi; gecikmeye, ek ücrete, iptale, ret kararına, yeni başvuru zorunluluğuna, poliçe sorununa, uçağa kabul edilmemeye, sınırdan girişin reddine veya başka sonuçlara yol açabilir.

11. İletişim

Şirket, Başvuru Sahibinin bildirdiği e-posta adresine, telefon numarasına, durum sayfasına veya diğer kanala hizmet bildirimleri gönderebilir. Bu bildirimler güvenlik doğrulaması, eksik bilgi talebi, ödeme durumu, başvuru durumu, belge veya poliçe teslimi, iptal veya iade güncellemesi ve destek yanıtlarını içerebilir.

Başvuru Sahibi erişilebilir iletişim bilgisi sunmalı, mesajlarını ve spam klasörünü takip etmeli ve hizmetin devamı için gerekli taleplere zamanında yanıt vermelidir. Tanıtım amaçlı iletişimler hizmet bildirimlerinden ayrıdır ve yalnız ilgili mevzuat şartları sağlandığında gönderilir.

12. Yasaklanan davranışlar

Şunları yapamazsınız:

sahte, yanıltıcı, değiştirilmiş, çalınmış veya yetkisiz bilgi ya da belge sunmak;
başka bir kişiyi taklit etmek veya yetkisiz şekilde onun adına hareket etmek;
kart sahibinin izni olmadan ödeme aracı kullanmak;
uygunluk, güvenlik, hız sınırı, ödeme veya doğrulama kontrollerini aşmaya çalışmak;
internet sitesini veya altyapısını taramak, bozmak, tersine mühendisliğe tabi tutmak ya da işleyişine müdahale etmek;
zararlı yazılım, otomatik veri toplama, kötüye kullanım trafiği veya hileli işlem üretmek;
site içeriğini, veri tabanını, formları veya yazılımı izinsiz ticari amaçla kopyalamak ya da kullanmak;
internet sitesini mevzuata veya başka bir kişinin haklarına aykırı biçimde kullanmak.

Şirket güvenlik, sahteciliği önleme, hukuki hakların korunması veya hukuka uygun talebe uyma amacıyla bir işlemi reddedebilir, durdurabilir veya inceleyebilir; ilgili kayıtları koruyabilir veya yetkili taraflarla paylaşabilir.

13. Üçüncü taraf sistemleri ve bağlantılar

Hizmet; resmî sistemlere, sigorta şirketlerine, ödeme sağlayıcılarına, bankalara, iletişim, barındırma, asistans veya diğer üçüncü taraf hizmetlerine bağlı olabilir. Bir bağlantı veya teknik yönlendirme, Şirket’i üçüncü tarafın ayrı internet sitesinden, kararından, erişilebilirliğinden, güvenliğinden, koşullarından veya gizlilik uygulamasından sorumlu kılmaz.

Şirket gerekli hizmet sağlayıcılarını seçerken ve entegre ederken makul özeni gösterir; ancak yetkili makam kararı, sınır değerlendirmesi, sigorta şirketinin risk veya hasar kararı, banka provizyonu, ödeme ağı kesintisi veya üçüncü taraf sistem arızasını kontrol edemez.

14. Fikri mülkiyet

Aksi belirtilmedikçe internet sitesinin tasarımı, metinleri, yazılımı, formları, veri tabanları, markaları, grafikleri ve diğer içerikleri Şirket’e veya ilgili hak sahibine aittir. Bunları yalnız kişisel işleminiz için gerekli ölçüde kullanabilirsiniz. Yazılı izin olmadan çoğaltma, yayımlama, satma, uyarlama, otomatik olarak toplama veya ticari kullanım hakkı verilmez.

Kamu kurumu adları, resmî portal atıfları ve üçüncü taraf markaları kendi hak sahiplerine aittir ve yalnız tanımlama veya bilgilendirme amacıyla kullanılır.

15. Erişilebilirlik, bakım ve değişiklikler

Şirket güvenlik, mevzuata uyum, hizmet geliştirme veya üçüncü taraf değişiklikleri nedeniyle internet sitesinin bir bölümünü bakım, güncelleme, sınırlandırma veya sona erdirme hakkına sahiptir. Kesintisiz veya hatasız erişim taahhüt edilmez.

Ücretli bir işlem ifa edilemiyorsa işleme özgü sözleşmedeki ve emredici mevzuattaki haklar geçerliliğini korur. Planlı veya acil bakım, Şirket’in tamamlanmış işlemleri makul özenle yönetme yükümlülüğünü kaldırmaz.

16. Resmî veya sigortacılık sonucuna ilişkin garanti verilmemesi

Şirket aşağıdakileri garanti etmez:

vize veya e-Vize uygunluğu, onayı, düzenlenmesi, geçerliliği, giriş sayısı veya kalış süresi;
Yetkili Makamın belirli sürede karar vermesi;
uçağa kabul veya Türkiye’ye giriş;
bir belgenin veya poliçenin yetkili makamca kabul edilmesi;
sigorta poliçesinin düzenlenmesi, teminatın devamı, hasarın kabulü veya tazminat ödemesi;
üçüncü taraf hizmetinin erişilebilirliği, fiyatı veya performansı.

İşlem Özeti’nde açıkça verilen bir hizmet süresi taahhüdü yalnız Şirket’in kendi hizmetine ilişkindir ve işleme özgü sözleşmede açıklanan koşul ve istisnalara tabidir. Yetkili Makamı veya sigorta şirketini bağlamaz.

17. Sorumluluk

Bu Koşullar; emredici tüketici hakları ile dolandırıcılık, kasıt, ağır ihmal ve uygulanabildiği ölçüde ölüm veya bedensel zarardan doğan sorumluluk dahil, hukuken sınırlandırılamayan sorumlulukları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Emredici mevzuat saklı kalmak kaydıyla Şirket, açıkça üstlendiği hizmeti kusurlu ifa etmesinden kaynaklanan ispatlanmış doğrudan zararlardan sorumludur. Başvuru Sahibinin yanlış bilgisi, Yetkili Makam kararı, sınır kontrolü, sigorta şirketi kararı, ödeme sağlayıcısı kararı, mücbir sebep veya Şirket’in makul kontrolü dışındaki olaylardan doğan zararlardan Şirket sorumlu değildir.

Mevzuatın izin verdiği ölçüde Şirket; kâr, iş fırsatı, itibar veya beklenen tasarruf kaybı gibi varsayımsal veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz. Seyahat, konaklama, etkinlik, iş veya benzeri taahhütler, başvurunun belirli tarihte sonuçlanacağı veya onaylanacağı varsayımıyla yapılmamalıdır.

Her türlü sözleşmesel sınırlama dar yorumlanır ve emredici tüketici, sigorta, kişisel veri veya diğer mevzuat yollarını etkilemez.

18. Gizlilik ve çerezler

Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikası ve ilgili formda gösterilen katmanlı aydınlatma metninde açıklanır. Çerez ve benzeri teknolojiler Çerez Politikası’nda açıklanır.

Aydınlatma metni bilgi vermek amacıyla sunulur; kişisel veri işlemeye ilişkin sözleşme değildir. Belirli bir işlem için mevzuat gereği açık rıza gerekiyorsa bu rıza sözleşme kabulü veya pazarlama izniyle birleştirilmeden, ayrı ve belirli şekilde alınır.

19. Değişiklikler

Şirket bu Koşulları internet sitesinin gelecekteki kullanımı için güncelleyebilir. Güncel sürüm ve revizyon tarihi bu sayfada yayımlanır. Değişiklik; mevzuat gerektirmedikçe veya ilgili kişiyle açıkça kararlaştırılmadıkça, tamamlanmış işlemi geriye dönük olarak değiştirmez.

Son onay sırasında gösterilen ve kaydedilen sürüm, İşlem Özeti ve işleme özgü belgelerle birlikte ilgili işleme uygulanır.

20. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu Koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketicilere veya ilgili kişilere emredici mevzuatla tanınan haklar saklıdır.

Şikâyetin öncelikle Şirket’e iletilmesi ve incelenmesi önerilir. Uyuşmazlığın niteliği ve değerine göre tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi, diğer görevli mahkeme, uygun sigorta uyuşmazlıklarında Sigorta Tahkim Komisyonu, düzenleyici kurum veya mevzuatta öngörülen başka bir başvuru yolu kullanılabilir.

Bu Koşullardaki hiçbir hüküm tüketiciyi emredici görev veya başvuru yolundan vazgeçmeye zorlamaz.

21. Dil

İngilizce ve Türkçe metinlerin aynı anlamı taşıması amaçlanmıştır. Giderilemeyen bir farklılık bulunursa, tüketicinin emredici dil ve bilgilendirme hakları saklı kalmak kaydıyla, mevzuatın izin verdiği ölçüde Türkçe metin yorumda esas alınır.

22. İletişim

Sorular, şikâyetler ve resmî bildirimler visas.org.tr iletişim sayfası üzerinden, yukarıdaki merkez adresine veya Şirket’in KEP adresine gönderilebilir. Kişisel verilerin korunması veya işlemin güvenli yürütülmesi için gerekli olduğunda kimlik veya temsil yetkisi doğrulaması istenebilir.