Son güncelleme: 1 Eylül 2026
1. Kapsam ve diğer belgelerle ilişki
Bu sayfa, visas.org.tr üzerinde Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi ("Şirket") tarafından sunulan hizmetlerde iptal, cayma ve iadenin nasıl işlediğini özetler: vize başvuru desteği ve sunulduğu durumlarda sigorta acenteliği sıfatıyla aracılık edilen seyahat sağlık sigortası.
Bu sayfa, ödemeden önce okunabilsin diye yazılmış bir özettir. Yeni bir hak veya yeni bir yükümlülük doğurmaz. Belirli bir işlem için bağlayıcı olan, o işlemde kabul edilen sözleşme ile son onaydan önce gösterilen İşlem Özeti’dir.
Bu özet ile bir işlem belgesi farklılaşırsa işlem belgesi ve emredici hükümler üstün gelir. Genel Koşullar uygulanmaya devam eder.
Bu sayfanın tamamında iki tutar birbirinden ayrı tutulmalıdır: Şirket’in kendi çalışmasının bedeli olan Şirket hizmet ücreti ve resmî bir sisteme, sigorta şirketine ya da başka bir üçüncü tarafa aktarılmak üzere tahsil edilen resmî veya üçüncü taraf tutarı.
2. Kanuni cayma hakkı
Tüketici, kanuni bir istisna uygulanmadıkça, mesafeli sözleşmeden uygulanacak mesafeli sözleşme mevzuatının tanıdığı süre içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir. Tüketici lehine daha uzun veya daha elverişli emredici süreler saklıdır.
Vize başvuru destek hizmetinde süre kural olarak mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihte başlar.
Sigorta işleminde ayrı bir süre işler. Emredici bir ürün hükmü veya bir istisna uygulanmadıkça bu süre 14 gündür ve sözleşmenin kurulduğu anda başlar; sözleşmenin tam şartları kalıcı veri saklayıcısıyla daha sonra alınırsa süre bu daha geç tarihte başlar. Sigortaya özgü daha elverişli kurallar uygulanır.
3. Cayma veya iptal bildirimi nasıl yapılır
Cayma veya iptal bildirimi, ilgili süre içinde yapılan açık bir beyandır. Sabit bir form kullanılması zorunlu değildir; tereddüde yer bırakmayan bir beyan yeterlidir. Bildirim, işlemin belirlenebilmesi için yeterli bilgiyi taşımalıdır; örneğin işlemden sonra gösterilen referans ve kullanılan e-posta adresi.
Bildirim, iptal ve iade konusu seçilerek iletişim sayfası üzerinden, Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, İstanbul, Türkiye adresindeki merkeze posta yoluyla veya [email protected] KEP adresine yapılabilir.
Bildirim internet sitesi üzerinden yapıldığında referans içeren bir alındı bilgisi döner. Tüketiciden, sözleşmenin kurulduğu mesafeli yöntemden daha külfetli bir yöntem kullanması istenemez. İşlemin korunması için gerekli olduğunda kimlik veya yetki doğrulaması istenebilir.
4. Cayma hakkının istisnaları
Kanuni cayma hakkı her hâlde uygulanmaz. İstisna, ancak o istisna için emredici hukukun aradığı şartlar somut işlemde gerçekleştiğinde doğar. Bir kutunun işaretlenmesiyle hakkın ortadan kalktığı yolunda genel bir ifade kullanılmaz; böyle bir ifade doğru da olmaz.
Bu hizmetlerde doğabilecek hâller şunlardır:
- tüketicinin süre dolmadan verdiği ayrı ve açık talep üzerine ifa edilen ya da iki tarafça tamamen ifa edilen hizmet, uygulanacak istisnanın aradığı ölçüde;
- geçerlilik süresi bir aydan kısa olan seyahat, bagaj veya benzeri kısa süreli sigortalar;
- emredici hukukun açıkça hariç tuttuğu diğer hâller.
Bir istisna uygulandığında dahi ayıplı, geç veya hiç ifa edilmeyen hizmete ilişkin emredici haklar saklı kalır ve bundan etkilenmez.
5. Erken ifa talebinin sonucu
Cayma süresi dolmadan çalışmaya başlanacaksa ayrı ve bilgilendirilmiş bir talep gerekir. Bu talep, kendi kontrolü olan, varsayılan olarak boş ve genel sözleşme kabulünün içine yerleştirilmemiş ayrı bir beyandır.
Erken ifa talebi, yalnız ilgili istisnanın hukuki şartları gerçekleştiğinde o hizmet bakımından kanuni cayma hakkını sınırlayabilir veya sona erdirebilir. Ayıplı, geç ya da hiç ifa edilmeyen hizmete ilişkin hakları hiçbir hâlde ortadan kaldırmaz.
Talep verilmezse, başka bir hukuka uygun başlangıç şartı bulunmadıkça Şirket, ilgili süre dolmadan talep edilen erken çalışmaya başlamaz. Bu durum daha hızlı bir işlem seçeneğini kullanılamaz kılıyorsa ödemeden önce bildirilir ve başka bir seçenek seçilebilir.
6. İfa başladıktan sonra sözleşmesel iptal
İfa başladıktan sonra bir talep gelirse önce kanuni durum, emredici hükümler ve somut işlem kaydı esas alınarak belirlenir. Talep kanuni cayma dışında kaldığı ölçüde Şirket, hizmetin ulaştığı aşamaya göre sözleşmesel iptali de değerlendirir:
- esaslı inceleme veya hazırlık yapılmadan önce: Şirket hizmet ücreti iade edilebilir;
- inceleme veya hazırlık başladıktan sonra: iade edilebilir Şirket hizmet ücretinden, fiilen yapılan çalışmanın makul değeri düşülebilir;
- resmî gönderim desteği tamamlandıktan veya sonuç ya da belge teslim edildikten sonra: ayıplı ifa hakları saklı kalmak üzere Şirket hizmet ücreti kural olarak hak edilmiş sayılır;
- resmî veya üçüncü taraf tutarı, yalnız alıcısından geri alınabildiği ölçüde ya da emredici hüküm aksini gerektirdiğinde iade edilir.
İşlem Özeti, seçilen ürün için hizmet aşamalarını daha kesin tanımlayabilir. Bu sözleşmesel politika, emredici bir haktan feragat ya da onun yerine geçen bir düzenleme değildir.
7. Resmî ücretler ve üçüncü taraf tutarları
Resmî bir sisteme veya başka bir üçüncü tarafa aktarılmış bir tutar, yalnız o alıcının iade etmesi hâlinde ya da emredici hüküm aksini gerektirdiğinde geri döner. Şirket böyle bir iadeye karar vermez ve taahhüt edemez.
Ret, geçerliliğin kısalması, kalış süresinin kısalması veya sınırdaki karar resmî bir karardır. Şirket hizmeti karar değil, hazırlık, kontrol ve gönderim desteği olduğu için bu kararlar tek başına Şirket hizmet ücretini iade edilebilir kılmaz.
Ayıplı, geç ya da hiç ifa edilmeyen hizmete Şirket’in kendisi sebep olduğunda tüketicinin emredici hakları uygulanır; şartları gerçekleştiğinde bu haklar yeniden ifa, bedelde indirim, sözleşmeden dönme veya iadeyi kapsayabilir.
8. Sigortaya özgü iade
Sigorta işleminde Şirket, sigorta acentesi sıfatıyla hareket eder. Teklifte ve poliçede belirtilen sigorta şirketi teminatı sağlar; riskin kabulü, poliçe şartları, hasar ve tazminat konularında karar verir.
Cayma hakkı kullanılabilir durumdayken teminat başladıktan sonra kullanılırsa, sigorta ettirenden yalnız riskte geçen süreye ilişkin orantılı tutar ve uygulanacak kurala göre doğan hukuka uygun masraf istenebilir.
Cayma süresinden sonra iptal, fesih, zeyil ve prim iadesi emredici hükümler ile poliçe belgelerine tabidir. Hesaplama; riskte geçen süreye, hasar veya asistans kullanımına ve sigorta şirketinin kendi kurallarına bağlı olabilir.
Acenteye yapılan talep Şirket tarafından alınır ve iletilir; prim iadesine ilişkin karar sigorta şirketine aittir.
9. İade yöntemi ve süresi
Geçerli bir kanuni cayma sonrasındaki iade, gereksiz gecikme olmaksızın ve en geç uygulanacak kanuni süre içinde, kural olarak asıl ödeme yöntemiyle ve tüketiciye herhangi bir ücret veya ek yükümlülük yüklenmeden yapılır.
Sözleşmesel veya diğer iadeler, kararda belirtilen süre içinde ve kanunun öngördüğü azami süreyi aşmadan yapılır. Sözleşmesel iadede Şirket, resmî veya üçüncü taraf tutarının geri döndüğünün teyidini o kalem bakımından bekleyebilir.
İhtilafsız ve iade edilebilir bir Şirket tutarı, ayrı bir resmî tutar hâlâ incelemedeyken yalnız bu nedenle bekletilmez. Tutarın hesapta görünme zamanı banka veya ödeme sağlayıcısının işlem sürelerinden etkilenebilir.
10. Yinelenen ödemeler ve teknik fazla tahsilat
Yinelenen bir ödeme veya teknik olarak hatalı bir tahsilat, cayma ya da iptalden bağımsız olarak kendi başına düzeltilir. İşlem referansı ve ödeme tarihiyle iletişim kanalından bildirildiğinde ödeme kayıtlarıyla karşılaştırılarak incelenir.
Ters ibraz süreci başlatılmadan önce işlemin incelenebilmesi için Şirket ile iletişime geçilmelidir. Ters ibraz, geçerli bir iptal bildiriminin yerine geçmez ve tek başına ödemenin yetkisiz veya iade edilebilir olduğunu ortaya koymaz.
11. Şikâyet ve başvuru yolları
Şikâyet, iletişim sayfası üzerinden, merkez adresine veya KEP adresine iletilebilir. Teminat veya hasara ilişkin şikâyetin sigorta şirketine yöneltilmesi gerekebilir.
Konuya ve uygulanacak parasal sınırlara göre tüketici; yetkili tüketici hakem heyetine, zorunlu arabuluculuğa, tüketici mahkemesine, sigorta tahkimine veya kanunun öngördüğü başka bir mekanizmaya başvurabilir. Emredici haklar saklıdır ve hiçbir hüküm tüketiciden bir merci veya haktan feragat etmesini istemez.