সর্বশেষ হালনাগাদ: 1 সেপ্টেম্বর 2026
1. পরিধি ও অন্যান্য নথির সঙ্গে সম্পর্ক
Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi ("কোম্পানি") visas.org.tr-এ যে পরিষেবাগুলো দেয়, সেগুলোর ক্ষেত্রে বাতিল, চুক্তি থেকে প্রত্যাহার এবং অর্থ ফেরত কীভাবে কার্যকর হয়, তা এই পৃষ্ঠায় সংক্ষেপে বলা হয়েছে। এসব পরিষেবা হলো ভিসা আবেদন সহায়তা এবং যেখানে দেওয়া হয়, বীমা এজেন্সি হিসেবে ভ্রমণ স্বাস্থ্য বীমার ব্যবস্থা করা।
এই পৃষ্ঠার সারসংক্ষেপটি পেমেন্ট করার আগে পড়ার জন্য লেখা হয়েছে। এটি নতুন কোনো অধিকার বা বাধ্যবাধকতা সৃষ্টি করে না। নির্দিষ্ট কোনো লেনদেনের ক্ষেত্রে বাধ্যতামূলক নথি হলো সেই লেনদেনে গৃহীত চুক্তি এবং চূড়ান্ত নিশ্চিতকরণের আগে দেখানো লেনদেনের সারসংক্ষেপ।
এই সারসংক্ষেপ ও লেনদেনের কোনো নথির মধ্যে পার্থক্য থাকলে লেনদেনের নথি ও বাধ্যতামূলক আইন প্রাধান্য পাবে। সাধারণ শর্তাবলী প্রযোজ্য থাকবে।
এই পুরো পৃষ্ঠায় দুটি অর্থের পরিমাণ আলাদা করে বিবেচনা করতে হবে: কোম্পানির পরিষেবা ফি, যা কোম্পানির নিজস্ব কাজের মূল্য, এবং সরকারি বা তৃতীয় পক্ষের অর্থ, যা সরকারি ব্যবস্থা, বীমাকারী বা অন্য তৃতীয় পক্ষকে দেওয়ার জন্য সংগ্রহ করা হয়।
2. চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের বিধিবদ্ধ অধিকার
বৈধ কোনো ব্যতিক্রম প্রযোজ্য না হলে, প্রযোজ্য দূরবর্তী চুক্তি আইনে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কোনো কারণ না জানিয়ে এবং জরিমানা ছাড়াই ভোক্তা দূরবর্তী চুক্তি থেকে সরে আসতে পারেন। বাধ্যতামূলক আইনে আরও দীর্ঘ বা আরও অনুকূল সময়সীমা থাকলে তা অক্ষুণ্ণ থাকবে।
ভিসা আবেদন সহায়তা পরিষেবার ক্ষেত্রে এই সময়সীমা সাধারণত দূরবর্তী পরিষেবা চুক্তি সম্পাদিত হওয়ার তারিখ থেকে শুরু হয়।
বীমা লেনদেনের জন্য পৃথক সময়সীমা চলে। পণ্যটির জন্য নির্দিষ্ট কোনো বাধ্যতামূলক বিধান বা ব্যতিক্রম প্রযোজ্য না হলে, এই সময়সীমা 14 দিন এবং চুক্তি গঠিত হওয়ার সময় থেকে শুরু হয়; চুক্তির সম্পূর্ণ শর্তাবলী পরে কোনো স্থায়ী মাধ্যমে পাওয়া গেলে, সেই পরবর্তী তারিখ থেকে সময়সীমা শুরু হয়। আরও অনুকূল বীমা-নির্দিষ্ট নিয়ম প্রযোজ্য হবে।
3. প্রত্যাহার বা বাতিলের নোটিশ দেওয়ার পদ্ধতি
প্রত্যাহার বা বাতিলের নোটিশ হলো প্রযোজ্য সময়সীমার মধ্যে দেওয়া সুস্পষ্ট বিবৃতি। নির্দিষ্ট কোনো ফর্ম ব্যবহার আবশ্যক নয়; দ্ব্যর্থহীন বক্তব্যই যথেষ্ট। লেনদেন শনাক্ত করার জন্য পর্যাপ্ত তথ্য নোটিশে থাকা উচিত, যেমন লেনদেনের পরে দেখানো রেফারেন্স এবং ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা।
নোটিশ দেওয়া যেতে পারে যোগাযোগের পৃষ্ঠা থেকে বাতিল ও অর্থ ফেরতের বিষয় নির্বাচন করে, Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye নিবন্ধিত ঠিকানায় ডাকযোগে অথবা [email protected] KEP ঠিকানায় পাঠিয়ে।
ওয়েবসাইটের মাধ্যমে নোটিশ জমা দিলে রেফারেন্সসহ প্রাপ্তিস্বীকার দেওয়া হয়। যে দূরবর্তী পদ্ধতিতে চুক্তি গঠিত হয়েছে, তার চেয়ে বেশি ঝামেলাপূর্ণ পদ্ধতি ব্যবহার করতে ভোক্তাকে বাধ্য করা যাবে না। লেনদেন সুরক্ষার জন্য প্রয়োজন হলে পরিচয় বা প্রতিনিধিত্বের ক্ষমতা যাচাই করা হতে পারে।
4. প্রত্যাহারের অধিকারের ব্যতিক্রম
বিধিবদ্ধ প্রত্যাহারের অধিকার সব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। বাস্তব লেনদেনে কোনো ব্যতিক্রমের জন্য বাধ্যতামূলক আইনে নির্ধারিত শর্ত পূরণ হলেই সেই ব্যতিক্রম প্রযোজ্য হয়। শুধু একটি ঘরে টিক দিলেই অধিকার শেষ হয়—এমন সাধারণ বক্তব্য ব্যবহার করা হয় না এবং তা সঠিকও হবে না।
এই পরিষেবাগুলোতে যে পরিস্থিতিগুলো দেখা দিতে পারে:
- প্রযোজ্য ব্যতিক্রমে যতটুকু প্রয়োজন, সে অনুযায়ী সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে ভোক্তার পৃথক ও সুস্পষ্ট অনুরোধে কোনো পরিষেবা সম্পাদিত হওয়া অথবা উভয় পক্ষের দ্বারা পুরোপুরি সম্পাদিত হওয়া;
- এক মাসের কম মেয়াদের ভ্রমণ, লাগেজ বা অনুরূপ স্বল্পমেয়াদি বীমা;
- বাধ্যতামূলক আইনে স্পষ্টভাবে বাদ দেওয়া অন্য কোনো পরিস্থিতি।
ব্যতিক্রম প্রযোজ্য হলেও ত্রুটিপূর্ণ, বিলম্বিত বা প্রদান না করা পরিষেবার জন্য বাধ্যতামূলক আইনে থাকা প্রতিকার পাওয়ার সুযোগ অক্ষুণ্ণ থাকে এবং প্রভাবিত হয় না।
5. সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে কাজ শুরুর অনুরোধের প্রভাব
প্রত্যাহারের সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে কাজ শুরু করতে হলে পৃথক এবং যথাযথ তথ্য জানার পর করা অনুরোধ প্রয়োজন। এটি স্বতন্ত্র ঘোষণা, যার আলাদা নির্বাচন ব্যবস্থা থাকে এবং সেটি পূর্বনির্বাচিত থাকে না। সাধারণ চুক্তি গ্রহণের মধ্যে এই ঘোষণা অন্তর্ভুক্ত নয়।
আগে কাজ শুরুর অনুরোধ সংশ্লিষ্ট পরিষেবার বিধিবদ্ধ প্রত্যাহারের অধিকার কেবল তখনই সীমিত বা শেষ করতে পারে, যখন প্রাসঙ্গিক ব্যতিক্রমের আইনগত শর্ত পূরণ হয়। ত্রুটিপূর্ণ, বিলম্বিত বা প্রদান না করা পরিষেবার প্রতিকার এটি কখনোই বাতিল করে না।
এমন অনুরোধ না করা হলে, কাজ শুরুর অন্য বৈধ শর্ত প্রযোজ্য না থাকলে কোম্পানি প্রযোজ্য সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে অনুরোধ করা আগাম কাজ শুরু করে না। এতে দ্রুততর প্রক্রিয়াকরণের কোনো বিকল্প দেওয়া সম্ভব না হলে, পেমেন্টের আগেই তা জানানো হয় এবং অন্য বিকল্প বেছে নেওয়া যেতে পারে।
6. কাজ শুরু হওয়ার পরে চুক্তিভিত্তিক বাতিল
কাজ শুরু হওয়ার পরে অনুরোধ এলে, প্রথমে বাধ্যতামূলক আইন ও প্রকৃত লেনদেনের রেকর্ড অনুযায়ী বিধিবদ্ধ অধিকার নির্ধারণ করা হয়। অনুরোধটি বিধিবদ্ধ প্রত্যাহারের আওতার বাইরে যতটুকু পড়ে, সেই পরিসরে পরিষেবা কোন পর্যায়ে পৌঁছেছে তা অনুযায়ী কোম্পানি চুক্তিভিত্তিক বাতিলও মূল্যায়ন করে:
- মূল পর্যালোচনা বা প্রস্তুতির কাজ সম্পন্ন হওয়ার আগে: কোম্পানির পরিষেবা ফি ফেরতযোগ্য;
- পর্যালোচনা বা প্রস্তুতি শুরু হওয়ার পরে: প্রকৃতপক্ষে সম্পন্ন কাজের যুক্তিসংগত মূল্য বাদ দিয়ে কোম্পানির পরিষেবা ফির ফেরতযোগ্য অংশ কমানো হতে পারে;
- সরকারি ব্যবস্থায় আবেদন জমা দেওয়ার সহায়তা সম্পন্ন হলে অথবা ফলাফল বা নথি সরবরাহ করা হলে: ত্রুটিপূর্ণ কাজের প্রতিকার সাপেক্ষে কোম্পানির পরিষেবা ফি সাধারণত অর্জিত বলে গণ্য হয়;
- সরকারি বা তৃতীয় পক্ষের অর্থ কেবল প্রাপকের কাছ থেকে উদ্ধারযোগ্য হলে ফেরতযোগ্য, যদি না বাধ্যতামূলক আইন অন্য কিছু নির্দেশ করে।
নির্বাচিত পণ্যের ক্ষেত্রে পরিষেবার পর্যায়গুলো লেনদেনের সারসংক্ষেপে আরও সুনির্দিষ্টভাবে নির্ধারণ করা হতে পারে। এই চুক্তিভিত্তিক নীতি কোনো বাধ্যতামূলক অধিকার ত্যাগ বা তার বিকল্প নয়।
7. সরকারি ফি ও তৃতীয় পক্ষের অর্থ
সরকারি ব্যবস্থা বা অন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে ইতোমধ্যে পাঠানো অর্থ কেবল সেই প্রাপক ফেরত দিলে ফেরত দেওয়া হয়, যদি না বাধ্যতামূলক আইন অন্য কিছু নির্দেশ করে। এ ধরনের ফেরতের সিদ্ধান্ত কোম্পানি নেয় না এবং ফেরতের প্রতিশ্রুতিও দিতে পারে না।
প্রত্যাখ্যান, বৈধতার মেয়াদ কমানো, অনুমোদিত অবস্থানের সময় কমানো বা সীমান্ত-সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত হলো সরকারি সিদ্ধান্ত। শুধু এ কারণে কোম্পানির পরিষেবা ফি ফেরতযোগ্য হয় না, কারণ কোম্পানির পরিষেবা হলো প্রস্তুতি, যাচাই ও আবেদন জমা দেওয়ার সহায়তা; সিদ্ধান্ত নেওয়া নয়।
কোম্পানি নিজেই ত্রুটিপূর্ণ, বিলম্বিত বা প্রদান না করা পরিষেবার জন্য দায়ী হলে ভোক্তার বাধ্যতামূলক আইনি প্রতিকার প্রযোজ্য হবে। আইনগত শর্ত পূরণ হলে এর মধ্যে পুনরায় পরিষেবা প্রদান, মূল্য হ্রাস, চুক্তির অবসান বা অর্থ ফেরত অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।
8. বীমার ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট অর্থ ফেরতের নিয়ম
বীমা লেনদেনে কোম্পানি বীমা এজেন্সি হিসেবে কাজ করে। মূল্যপ্রস্তাব ও পলিসিতে চিহ্নিত বীমাকারী বীমা সুরক্ষা দেয় এবং ঝুঁকি গ্রহণ, পলিসির শর্ত, দাবি ও ক্ষতিপূরণ-সংক্রান্ত বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেয়।
প্রত্যাহারের অধিকার বহাল থাকলে এবং বীমা সুরক্ষা শুরু হওয়ার পরে তা প্রয়োগ করা হলে, পলিসিধারীকে কেবল ঝুঁকি বহন করা সময়ের আনুপাতিক অর্থ এবং প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী প্রাপ্য বৈধ খরচ দিতে হতে পারে।
প্রত্যাহারের সময়সীমা শেষ হলে বাতিল, চুক্তির অবসান, পলিসির সংশোধনী সংযোজন এবং প্রিমিয়াম ফেরত বাধ্যতামূলক আইন ও পলিসির নথি অনুযায়ী পরিচালিত হয়। হিসাবটি ঝুঁকি বহনের সময়, কোনো দাবি বা সহায়তা ব্যবহৃত হয়েছে কি না এবং বীমাকারীর নিজস্ব নিয়মের ওপর নির্ভর করতে পারে।
এজেন্সির কাছে করা অনুরোধ কোম্পানি গ্রহণ করে এবং সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে পাঠায়; প্রিমিয়াম ফেরতের সিদ্ধান্ত বীমাকারীর।
9. অর্থ ফেরতের পদ্ধতি ও সময়
বৈধ বিধিবদ্ধ প্রত্যাহারের পর অযথা বিলম্ব না করে এবং প্রযোজ্য আইনগত সময়সীমার মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। সাধারণত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফেরত দেওয়া হয় এবং ভোক্তার ওপর কোনো ফি বা অতিরিক্ত বাধ্যবাধকতা চাপানো হয় না।
চুক্তিভিত্তিক বা অন্য কোনো অর্থ ফেরত সিদ্ধান্তে উল্লিখিত সময়ের মধ্যে এবং আইননির্ধারিত সর্বোচ্চ সময়সীমা মেনে দেওয়া হয়। চুক্তিভিত্তিক ফেরতের ক্ষেত্রে, নির্দিষ্ট সরকারি বা তৃতীয় পক্ষের অর্থ ফেরত দেওয়ার আগে সেই অর্থ ফিরে এসেছে বলে নিশ্চিত হওয়া পর্যন্ত কোম্পানি অপেক্ষা করতে পারে।
পৃথক কোনো সরকারি অর্থের ফেরত এখনও পর্যালোচনাধীন আছে—শুধু এই কারণে কোম্পানির অবিতর্কিত ফেরতযোগ্য অর্থ আটকে রাখা হয় না। ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতার প্রক্রিয়াকরণের সময়ের কারণে অ্যাকাউন্টে অর্থ দেখা দিতে সময় লাগতে পারে।
10. একই পেমেন্ট একাধিকবার হওয়া ও প্রযুক্তিগত কারণে অতিরিক্ত চার্জ
একই পেমেন্ট একাধিকবার হওয়া বা প্রযুক্তিগতভাবে ভুল চার্জের সংশোধন প্রত্যাহার বা বাতিলের বিষয় থেকে আলাদাভাবে করা হয়। লেনদেনের রেফারেন্স ও পেমেন্টের তারিখসহ যোগাযোগের চ্যানেলে বিষয়টি জানান; পেমেন্ট রেকর্ডের সঙ্গে মিলিয়ে তা পরীক্ষা করা হবে।
চার্জব্যাক শুরু করার আগে কোম্পানির সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যাতে লেনদেনটি পর্যালোচনা করা যায়। চার্জব্যাক বৈধ বাতিলের নোটিশের বিকল্প নয় এবং শুধু চার্জব্যাক করলেই কোনো পেমেন্ট অননুমোদিত বা ফেরতযোগ্য ছিল বলে প্রমাণিত হয় না।
11. অভিযোগ ও প্রতিকার
অভিযোগ করা যেতে পারে যোগাযোগের পৃষ্ঠার মাধ্যমে, নিবন্ধিত ঠিকানায় বা KEP ঠিকানায়। বীমা সুরক্ষা বা দাবি-সংক্রান্ত অভিযোগ বীমাকারীর কাছে জানাতে হতে পারে।
বিষয় ও প্রযোজ্য আর্থিক সীমার ওপর নির্ভর করে ভোক্তা এখতিয়ারসম্পন্ন ভোক্তা সালিশি কমিটি, বাধ্যতামূলক মধ্যস্থতা, ভোক্তা আদালত, বীমা সালিশ বা আইনে নির্ধারিত অন্য ব্যবস্থার আশ্রয় নিতে পারেন। বাধ্যতামূলক অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকে এবং কোনো শর্তই ভোক্তাকে বিচার বা নিষ্পত্তির কোনো ফোরাম অথবা প্রতিকার ত্যাগ করতে বাধ্য করে না।