Letzte Aktualisierung: 1. September 2026
1. Geltungsbereich und Beziehung zu anderen Dokumenten
Diese Seite fasst die Regeln für Stornierung, Widerruf und Erstattung der von Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi (dem „Unternehmen“) auf visas.org.tr angebotenen Dienstleistungen zusammen: Unterstützung bei Visumanträgen und, soweit angeboten, als Versicherungsagentur vermittelte Reisekrankenversicherungen.
Diese Zusammenfassung soll vor der Zahlung gelesen werden können. Sie begründet keine neuen Rechte oder Pflichten. Für eine konkrete Transaktion sind der dabei angenommene Vertrag und die vor der abschließenden Bestätigung angezeigte Transaktionsübersicht verbindlich.
Bei Abweichungen zwischen dieser Zusammenfassung und einem Transaktionsdokument haben das Transaktionsdokument und zwingendes Recht Vorrang. Die allgemeinen Bedingungen gelten weiterhin.
Auf dieser Seite sind zwei Beträge zu unterscheiden: die Dienstleistungsgebühr des Unternehmens als Vergütung seiner eigenen Arbeit und behördliche oder an Dritte weiterzuleitende Beträge, die zur Weitergabe an ein behördliches System, einen Versicherer oder andere Dritte eingezogen werden.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag innerhalb der nach geltendem Fernabsatzrecht vorgesehenen Frist ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe widerrufen, sofern keine rechtmäßige Ausnahme gilt. Längere oder günstigere zwingende Fristen bleiben vorbehalten.
Für die Unterstützung bei der Beantragung eines Visums beginnt die Frist in der Regel mit dem Abschluss des Fernabsatzvertrags.
Für Versicherungstransaktionen gilt eine gesonderte Frist. Sofern keine zwingende produktspezifische Regelung oder Ausnahme gilt, beträgt sie 14 Tage und beginnt mit Vertragsschluss. Werden die vollständigen Vertragsbedingungen erst später auf einem dauerhaften Datenträger empfangen, beginnt die Frist zu diesem späteren Zeitpunkt. Günstigere versicherungsspezifische Regeln gehen vor.
3. Mitteilung von Widerruf oder Stornierung
Widerruf oder Stornierung werden durch eine eindeutige Erklärung innerhalb der geltenden Frist mitgeteilt. Ein bestimmtes Formular ist nicht erforderlich. Die Erklärung sollte ausreichend Angaben zur Zuordnung der Transaktion enthalten, etwa die danach angezeigte Referenz und die verwendete E-Mail-Adresse.
Die Mitteilung kann über die Kontaktseite unter Auswahl des Betreffs Stornierung und Erstattung, per Post an die eingetragene Adresse Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye oder an die KEP-Adresse [email protected] erfolgen.
Bei einer Mitteilung über die Website wird eine Empfangsbestätigung mit Referenz ausgegeben. Vom Verbraucher darf kein aufwendigerer Weg verlangt werden als das für den Vertragsschluss verwendete Fernkommunikationsmittel. Soweit zum Schutz der Transaktion erforderlich, können Identität oder Berechtigung geprüft werden.
4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht ausnahmslos. Eine Ausnahme greift nur, wenn ihre zwingenden gesetzlichen Voraussetzungen in der konkreten Transaktion erfüllt sind. Eine pauschale Aussage, dass das Ankreuzen eines Feldes das Recht beseitigt, wird nicht verwendet und wäre unzutreffend.
Die Fälle, die in diesen Dienstleistungen auftreten können, sind:
- eine Dienstleistung, die auf gesonderten und ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers vor Ablauf der Frist erbracht oder von beiden Parteien vollständig erbracht wurde, soweit dies die geltende Ausnahme erfordert;
- Reise-, Gepäck- oder ähnliche kurzfristige Versicherungen mit einer Gültigkeit von weniger als einem Monat;
- Ein anderer Fall, der durch zwingendes Recht ausdrücklich ausgeschlossen ist.
Im Falle einer Ausnahme bleiben die zwingenden Abhilfen für eine mangelhafte, verspätete oder nicht erbrachte Leistung bestehen und werden nicht berührt.
5. Wirkung der Erklärung zum vorzeitigen Leistungsbeginn
Soll die Arbeit vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, ist eine gesonderte, informierte Erklärung erforderlich. Sie hat ein eigenes, standardmäßig leeres Kontrollkästchen und ist nicht in der allgemeinen Vertragsannahme enthalten.
Eine Aufforderung zur vorzeitigen Erfüllung kann das gesetzliche Widerrufsrecht für diese Leistung nur dann einschränken oder beenden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für die jeweilige Ausnahme erfüllt sind; sie nimmt niemals einen Rechtsbehelf für mangelhafte, verspätete oder nicht erbrachte Leistung weg.
Ohne diese Erklärung beginnt das Unternehmen vor Ablauf der geltenden Frist nicht mit den gewünschten vorzeitigen Arbeiten, sofern keine andere rechtmäßige Startvoraussetzung gilt. Entfällt dadurch eine schnellere Bearbeitungsoption, wird dies vor der Zahlung angezeigt und eine andere Option kann gewählt werden.
6. Vertragliche Stornierung nach Leistungsbeginn
Geht eine Anfrage nach Leistungsbeginn ein, wird zunächst die gesetzliche Rechtslage anhand zwingenden Rechts und der tatsächlichen Transaktionsnachweise geprüft. Soweit die Anfrage nicht unter den gesetzlichen Widerruf fällt, prüft das Unternehmen auch eine vertragliche Stornierung entsprechend dem erreichten Leistungsstand:
- bevor eine inhaltliche Prüfung oder Vorbereitung durchgeführt wurde: die Servicegebühr des Unternehmens ist erstattungsfähig;
- nach Beginn der Überprüfung oder Vorbereitung: die erstattungsfähige Servicegebühr des Unternehmens kann um den angemessenen Wert der tatsächlich ausgeführten Arbeiten reduziert werden;
- Nach abgeschlossener Unterstützung bei der behördlichen Einreichung oder Zustellung des Ergebnisses oder Dokuments ist die Unternehmensgebühr grundsätzlich verdient; Rechtsbehelfe wegen mangelhafter Leistung bleiben vorbehalten;
- behördliche oder Drittbeträge werden nur erstattet, wenn sie vom Empfänger zurückerlangt werden können oder zwingendes Recht etwas anderes verlangt.
Die Transaktionsübersicht kann die Leistungsschritte für das gewählte Produkt genauer festlegen. Diese vertragliche Regelung ersetzt kein zwingendes Recht und bedeutet keinen Verzicht darauf.
7. Amtliche Gebühren und Drittbeträge
Bereits an ein behördliches System oder einen Dritten überwiesene Beträge werden nur erstattet, wenn der Empfänger sie zurückzahlt oder zwingendes Recht etwas anderes verlangt. Das Unternehmen entscheidet nicht über diese Rückzahlung und kann sie nicht zusagen.
Eine Ablehnung, verkürzte Gültigkeit, verkürzte Aufenthaltsdauer oder Grenzentscheidung ist eine behördliche Entscheidung. Sie macht die Unternehmensgebühr nicht automatisch erstattungsfähig. Die Dienstleistung besteht in Vorbereitung, Prüfung und Einreichungsunterstützung, nicht in der Entscheidung.
Wenn das Unternehmen selbst eine mangelhafte, verspätete oder nicht erbrachte Leistung verursacht hat, gelten die zwingenden Abhilfen des Verbrauchers und können eine erneute Erfüllung, eine Preisminderung, Kündigung oder Rückerstattung umfassen, wenn die gesetzlichen Bedingungen erfüllt sind.
8. Versicherungsspezifische Erstattungen
Bei einer Versicherungstransaktion handelt das Unternehmen als Versicherungsagentur. Der im Angebot und in der Police genannte Versicherer bietet den Schutz und entscheidet über Risikoannahme, Versicherungsbedingungen, Leistungsansprüche und Entschädigung.
Besteht das Widerrufsrecht weiterhin und wird es nach Versicherungsbeginn ausgeübt, darf vom Versicherungsnehmer nur der anteilige Betrag für die tatsächlich gedeckte Zeit sowie ein nach den anwendbaren Regeln rechtmäßig geschuldeter Kostenbetrag verlangt werden.
Nach Ablauf der Widerrufsfrist richten sich Stornierung, Kündigung, Vertragsnachträge und Prämienerstattung nach zwingendem Recht und den Versicherungsunterlagen. Die Berechnung kann von der gedeckten Zeit, in Anspruch genommenen Versicherungs- oder Assistanceleistungen und den Regeln des Versicherers abhängen.
Das Unternehmen nimmt die an die Agentur gerichtete Anfrage entgegen und leitet sie weiter. Über die Prämienerstattung entscheidet der Versicherer.
9. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt
Eine Rückerstattung nach einem gültigen gesetzlichen Widerruf erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist, in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode und ohne dass dem Verbraucher Gebühren oder zusätzliche Verpflichtungen auferlegt werden.
Vertragliche oder sonstige Erstattungen erfolgen innerhalb der in der Entscheidung genannten Frist und innerhalb gesetzlicher Höchstfristen. Bei einer vertraglichen Erstattung kann das Unternehmen für einen bestimmten behördlichen oder Drittbetrag die Bestätigung seiner Rückzahlung abwarten, bevor genau diese Position erstattet wird.
Die Erstattung eines unbestrittenen, erstattungsfähigen Unternehmensbetrags wird nicht allein deshalb verzögert, weil ein separater behördlicher Betrag noch geprüft wird. Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsanbietern können beeinflussen, wann die Gutschrift auf dem Konto erscheint.
10. Doppelte Zahlungen und technisch bedingte Überberechnungen
Doppelte Zahlungen oder technisch fehlerhafte Belastungen werden unabhängig von Widerruf oder Stornierung korrigiert. Melden Sie diese über den Kontaktkanal unter Angabe der Transaktionsreferenz und des Zahlungsdatums. Die Meldung wird anhand der Zahlungsnachweise geprüft.
Kontaktieren Sie das Unternehmen vor Einleitung einer Rückbuchung, damit die Transaktion geprüft werden kann. Eine Rückbuchung ersetzt keine wirksame Stornierungsmitteilung und belegt für sich allein nicht, dass eine Zahlung unberechtigt oder erstattungsfähig war.
11. Beschwerden und Rechtsbehelfe
Eine Beschwerde kann über die Kontaktseite, an die eingetragene Adresse oder an die KEP-Adresse gerichtet werden. Beschwerden zum Versicherungsschutz oder zu Leistungsansprüchen sind gegebenenfalls an den Versicherer zu richten.
Je nach Gegenstand und geltenden Schwellenwerten können Verbraucher die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle, eine vorgeschriebene Mediation, ein Verbrauchergericht, eine Versicherungsschiedsstelle oder einen anderen gesetzlich vorgesehenen Weg nutzen. Zwingende Rechte bleiben vorbehalten. Keine Klausel verlangt den Verzicht auf eine zuständige Stelle oder einen Rechtsbehelf.