最后更新：2026 年 9 月 1 日
1. 适用范围及与其他文件的关系
本页面概述 Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi（“公司”）在 visas.org.tr 提供的服务所适用的取消、撤回及退款方式：签证申请支持，以及在提供时以保险代理身份安排的旅行医疗保险。
本页面为可在付款前阅读的摘要，不创设新的权利或义务。具体交易中具有约束力的文件，是该交易中接受的协议及最终确认前展示的交易摘要。
本摘要与交易文件不一致时，以交易文件及强制性法律为准。一般条款继续适用。
阅读本页面时，须始终区分两类金额：公司服务费，即公司自身工作的价格；以及官方或第三方款项，即为转付官方系统、保险公司或其他第三方而收取的金额。
2. 法定撤回权
除非适用合法例外，消费者可在适用远程合同法律规定的期限内撤回远程合同，无需说明理由，也无需承担罚金。任何更长或更有利的强制性期限均予保留。
签证申请支持服务的该期限，通常自远程服务协议订立之日起计算。
保险交易适用独立期限。除非适用产品专属强制性规定或例外，该期限为 14 天，自合同成立时起算；如完整合同条款随后才以耐久媒介送达，则自后者日期起算。更有利的保险专属规则适用。
3. 如何通知撤回或取消
撤回或取消通知是在适用期限内作出的明确声明。无需使用固定表格，只需声明清晰无歧义。通知应包含足以识别交易的信息，例如交易后显示的编号及所用电子邮箱。
您可通过联系页面选择取消及退款主题，或邮寄至注册地址 Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38, 34513 Esenyurt, Istanbul, Türkiye，或发送至 KEP 地址 [email protected] 提交通知。
通过网站提交通知后，将收到附有编号的确认。不得要求消费者使用比订立合同时的远程方式更加繁重的通知方式。为保护交易而有必要时，可核验身份或授权。
4. 撤回权的例外
法定撤回权并非适用于所有情况。只有实际交易满足强制性法律对相应例外规定的条件时，例外才成立。笼统声称勾选复选框就会丧失该权利既不采用，也不准确。
这些服务可能涉及的情况包括：
- 在期限届满前，应消费者单独、明确的请求而已履行，或已由双方全部履行的服务，具体以适用例外所要求的范围为限；
- 有效期不足一个月的旅行、行李或类似短期保险；
- 强制性法律明确排除的其他情况。
例外适用时，服务有瑕疵、延迟或未履行所对应的强制性救济仍然可用，不受影响。
5. 提前履行请求的影响
如需在撤回期限届满前开始工作，须取得单独且知情的请求。该请求是独立声明，有自己的选项，默认不勾选，也不包含在一般合同接受中。
仅在满足相应例外的法律条件时，提前履行请求才可能限制或终止该服务的法定撤回权。它绝不会排除对服务瑕疵、延迟或未履行的救济。
未提出请求时，除非另有合法开始条件，公司不会在适用期限届满前开始所请求的提前工作。如因此无法选择较快办理方式，我们会在付款前说明，并允许选择其他选项。
6. 履行开始后的合同取消
履行开始后提出请求的，首先按强制性法律及实际交易记录确定法定权利。请求不属于法定撤回的范围内，公司也会根据服务已达到的阶段评估合同取消：
- 尚未开展实质审核或准备工作：公司服务费可退；
- 审核或准备已开始：可退的公司服务费可能扣减实际已完成工作的合理价值；
- 官方提交支持完成或结果、文件已交付：公司通常已取得相应服务费，但仍受瑕疵履行救济约束；
- 官方或第三方款项，仅在可从接收方追回或强制性法律另有要求时可退。
交易摘要可针对所选产品更精确地定义服务阶段。本合同政策不构成对强制性权利的放弃或替代。
7. 官方费用及第三方款项
已转付官方系统或其他第三方的款项，仅在该接收方退回，或强制性法律另有要求时返还。公司不决定此类退款，也无法作出保证。
拒签、缩短有效期、缩短允许停留期或边境决定，均属于官方决定。它们本身不会使公司服务费可退，因为公司服务是准备、核查及提交支持，而非作出决定。
公司自身造成服务有瑕疵、延迟或未履行时，消费者的强制性救济适用；满足法律条件时，可能包括重新履行、减价、终止合同或退款。
8. 保险专属退款
保险交易中，公司以保险代理身份行事。报价及保单中列明的保险公司提供保障，并决定是否承保、保单条款、理赔及赔偿事宜。
撤回权仍可行使，且在保障开始后行使时，投保人可能仅须支付实际承保期间对应的比例金额，以及适用规则下依法应付的费用。
撤回期限结束后，取消、终止、批改及保费退款适用强制性法律和保单文件。计算可能取决于已承保时间、是否使用理赔或援助，以及保险公司自身规则。
公司接收并转交代理服务请求；保费退款由保险公司决定。
9. 退款方式及时间
有效行使法定撤回权后的退款，将无不当延迟地进行，且不晚于适用法定期限；通常通过原付款方式退还，不向消费者施加费用或额外义务。
合同退款或其他退款，在决定所列期限及法律要求的最长期限内进行。对于合同退款，公司可先等待确认官方或第三方款项已退回，再退还该具体项目。
无争议、可退的公司款项，不会仅因另一笔官方款项仍在审核而被延迟。银行或支付服务商的处理时间可能影响款项到账时间。
10. 重复付款及技术性超收
重复付款或技术性错误收费将独立纠正，不取决于撤回或取消。请通过联系渠道提供交易编号及付款日期，我们会对照付款记录核查。
发起银行卡拒付前，请先联系公司以便审查交易。拒付不能代替有效的取消通知，也不能单凭此证明付款未经授权或应当退款。
11. 投诉与救济
投诉可通过联系页面、向注册地址或 KEP 地址提交。有关保障或理赔的投诉，可能需要向保险公司提出。
根据事项及适用金额门槛，消费者可向主管消费者仲裁委员会申请，进入强制调解程序，或向消费者法院、保险仲裁或法律规定的其他机制寻求救济。强制性权利予以保留，任何条款均不要求消费者放弃争议解决渠道或救济。